何敏

【摘 要】隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和國(guó)民生活品質(zhì)的不斷發(fā)展和提升，電力的應(yīng)用也得到了相應(yīng)的增加。目前，電力資源的應(yīng)用是確保我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要條件，而提供電力資源的電力企業(yè)中的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展，是我國(guó)目前形成大量經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的重要部分，因此，有效的電力營(yíng)銷管理是提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)經(jīng)濟(jì)收益的重要條件。同時(shí)，有效的解決電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理中的電力異?，F(xiàn)象，也是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益和穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；供電企業(yè)；不足；改進(jìn)措施

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

電力營(yíng)銷是企業(yè)與用戶溝通的重要手段，是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶需求并獲得效益的重要一步，它直接影響到居民的日常生活。而在當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀下，電力營(yíng)銷的情況總會(huì)受到社會(huì)各方面的影響，阻礙了營(yíng)銷的發(fā)展。所以要針對(duì)現(xiàn)狀提出合理的改進(jìn)措施，來加快供電企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

1電力營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)

簡(jiǎn)單地說，電力營(yíng)銷其實(shí)就是將電力作為一種商品進(jìn)行推廣、銷售以及開展后續(xù)服務(wù)的一種行為與活動(dòng)。將電力看做一件商品，其銷售對(duì)象是廣大的用電用戶，從這種簡(jiǎn)單的供求關(guān)系上進(jìn)行分析可以看出，電力營(yíng)銷的服務(wù)對(duì)象就是廣大用電用戶，并且服務(wù)的中心就是滿足廣大用電用戶的需求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，堅(jiān)持以市場(chǎng)為中心的理念，目標(biāo)是為用戶提供安全可靠的電力產(chǎn)品和滿意迅速的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的目的。但是，與普通商品不同的是，電力商品具有一定的特殊性，具體體現(xiàn)為電力的廣泛性、不能儲(chǔ)存性和計(jì)量特殊性。自電能出現(xiàn)以來，它一直都是應(yīng)用最為廣泛的一種能源?，F(xiàn)如今，人們的生活離不開用電，工廠的生產(chǎn)離不開用電，因而電力的使用是全民性的，電力用戶的數(shù)量巨大，分布十分廣泛。與此同時(shí)，電能沒有辦法大量存儲(chǔ)，需要通過電網(wǎng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)輸送配電。而且電能本身并沒有實(shí)體，其計(jì)量需要使用電能表，并在后續(xù)計(jì)算出每位用戶需要繳納的具體電費(fèi)。

2我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

2.1缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

近年來，科學(xué)技術(shù)日新月異，開始不斷涌現(xiàn)出大量的以天然氣和太陽(yáng)能為主的綠色能源，并隨之提高了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)需求，使能源市場(chǎng)面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。而供電企業(yè)目前還缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，缺乏有效的市場(chǎng)營(yíng)銷管理手段，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)份額產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。

2.2營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)滯后，電力營(yíng)銷人才匱乏

信息化時(shí)代的到來，信息化管理已經(jīng)成為現(xiàn)代供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要手段。而縱觀供電企業(yè)的整體現(xiàn)狀，還沒有構(gòu)建完善的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，因此還有很多技術(shù)漏洞和安全隱患存在。尤其是相應(yīng)的信息化管理人才匱乏，對(duì)企業(yè)的發(fā)展形成了嚴(yán)重的阻礙。通過對(duì)供電企業(yè)的調(diào)查顯示，一些供電企業(yè)盡管構(gòu)建了完善的電力營(yíng)銷系統(tǒng)，但缺乏有效的利用率，同時(shí)還有一定的安全隱患存在，由此對(duì)電力營(yíng)銷的工作效率和質(zhì)量，產(chǎn)生了一定程度的影響。

3新時(shí)期完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的對(duì)策

3.1思考用戶需要

在有效的電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作中，用戶需求是電力企業(yè)中電力營(yíng)銷管理中最為重要的部分。在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理工作的過程中，貫徹用戶至上的工作理念，不僅能有效的提升電力營(yíng)銷產(chǎn)品的銷量，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，還能吸引更多的新用戶，提升老用戶的使用體驗(yàn)，使電力企業(yè)能穩(wěn)定發(fā)展。在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理工作時(shí)，如果電力企業(yè)需要對(duì)電力營(yíng)銷管理方案進(jìn)行改革和優(yōu)化，首先要考慮的問題是用戶需要，以用戶需求為基礎(chǔ)對(duì)電力營(yíng)銷管理方案進(jìn)行優(yōu)化，通過相應(yīng)的方式迎合用戶要求，將用戶服務(wù)進(jìn)行落實(shí)，以此確保電力企業(yè)發(fā)展的有效性和穩(wěn)定性。

3.2 拓展居民市場(chǎng)

居民是營(yíng)銷的對(duì)象，關(guān)乎到電力營(yíng)銷進(jìn)行的實(shí)際效果。企業(yè)要充分的拓展居民市場(chǎng)，逐漸增加電力資源在市場(chǎng)上占有的份額，不斷的進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新，研究出更加先進(jìn)和精美的產(chǎn)品來吸引用戶的眼球。除此之外，企業(yè)還要放低姿態(tài)，真正走進(jìn)居民之家，了解居民的日常生活，宣傳用電的理念，讓消費(fèi)者從內(nèi)心認(rèn)可電力消費(fèi)，進(jìn)而贏得居民的信賴，擴(kuò)大營(yíng)銷市場(chǎng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理理念，符合時(shí)代發(fā)展需求

供電企業(yè)如果要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就需要及時(shí)更新電力營(yíng)銷管理理念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將自身的市場(chǎng)份額逐漸加大，促進(jìn)企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的大幅提高。為了滿足供電企業(yè)發(fā)展過程中的各項(xiàng)需求，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理理念應(yīng)符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各項(xiàng)要求。新時(shí)期供電企業(yè)應(yīng)以可持續(xù)發(fā)展為宗旨，以客戶需求為主要目標(biāo)，以市場(chǎng)為準(zhǔn)則，促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，最大化的提高供電企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3.4加強(qiáng)培訓(xùn)，提高電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)

首先要制定科學(xué)合理化的培訓(xùn)方案，將重點(diǎn)放在對(duì)電力營(yíng)銷人員專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)上，以此促進(jìn)電力營(yíng)銷人員專業(yè)水平的進(jìn)一步提高；同時(shí)，對(duì)營(yíng)銷人員的思想素質(zhì)教育進(jìn)行強(qiáng)化，使之樹立正確的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，具有愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)；最后，構(gòu)建完善的用人機(jī)制，提高營(yíng)銷人員中高技能人才的比例，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)營(yíng)銷人員自行進(jìn)行學(xué)歷教育，提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，積極引進(jìn)專業(yè)化的營(yíng)銷人才，具備較高的專業(yè)素質(zhì)和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，懂經(jīng)營(yíng)、策劃和法律，以此促進(jìn)電力營(yíng)銷管理水平的進(jìn)一步提高。

3.5提升服務(wù)質(zhì)量，樹立供電企業(yè)品牌形象

首先產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是供電企業(yè)開展科學(xué)營(yíng)銷管理的關(guān)鍵。為了保證電力產(chǎn)品的安全穩(wěn)定性，供電企業(yè)應(yīng)努力提升自身的科技含量和電力產(chǎn)品的質(zhì)量以更好的滿足不同客戶的需求，使更多客戶能對(duì)自己的電力產(chǎn)品進(jìn)行應(yīng)用。同時(shí)，為了能為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要將供電企業(yè)的技術(shù)水平逐漸加大；其次，為了提升自身的經(jīng)濟(jì)效益，供電企業(yè)還應(yīng)立足于市場(chǎng)行情，與自身的實(shí)際情況相結(jié)合，抓住市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，制定優(yōu)秀的營(yíng)銷管理策略；最后，加大電力產(chǎn)品的宣傳，向客戶展現(xiàn)電力產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，以吸引更多的客戶，搶占市場(chǎng)份額。

3.6電網(wǎng)支撐

一戶一表和配網(wǎng)改造工作的推進(jìn)是電力營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)，生產(chǎn)部門要適度超前發(fā)展電網(wǎng)以用電分析為基礎(chǔ)，以保證電力供應(yīng)的安全、可靠，開拓用電市場(chǎng)的一種障礙是缺電時(shí)期在客戶心中造成的用電不可靠的心理，在電網(wǎng)改造以后要得到根本的好轉(zhuǎn)。確保電網(wǎng)有充足的供電容量，滿足客戶對(duì)供電可靠性、供電質(zhì)量不斷提高的要求，從根本上保證電力營(yíng)銷。

3.7建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

面向所有客戶并具有全方位信息處理功能、迅速便捷的客戶服務(wù)和規(guī)劃并逐步建成覆蓋整個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)的計(jì)算機(jī)中心。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)、電話等電力服務(wù)聯(lián)網(wǎng)，引進(jìn)或開發(fā)一套全新的信息數(shù)字語(yǔ)音支持系統(tǒng)，融用緊急服務(wù)、電咨詢查詢、投訴舉報(bào)、報(bào)裝接電、營(yíng)銷指標(biāo)和日常營(yíng)業(yè)在線等功能于一體，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷全過程實(shí)施計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理和控制。

結(jié)束語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步，也逐漸增加了社會(huì)各行各業(yè)對(duì)電力的需求，生產(chǎn)和日常生活中已經(jīng)離不開電力，電力已經(jīng)深入到社會(huì)的方方面面。為了提高客戶的用電感受，必須提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就必須要開展有效的營(yíng)銷管理：積極開拓新的市場(chǎng)，積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷服務(wù)理念，對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，加大人才培養(yǎng)力度，促進(jìn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高，創(chuàng)新服務(wù)方法。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)四川射洪縣供電有限責(zé)任公司）