陳曉琳

[摘 要]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)逐漸進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，針對(duì)如何在中職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課中培養(yǎng)學(xué)生的核心素養(yǎng)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

[關(guān)鍵詞]中職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課;學(xué)生;核心素養(yǎng)

對(duì)于中職電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，單單從課堂中獲得由教師教授的專業(yè)課知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，本文從“網(wǎng)店客服”的例子入手，通過(guò)分析網(wǎng)店客服在工作中需要具備的基本素質(zhì)來(lái)分析學(xué)生在上學(xué)中需要培養(yǎng)哪些核心素養(yǎng)，從而促進(jìn)學(xué)生處理工作任務(wù)的能力、與人溝通的態(tài)度、與人交流表達(dá)的能力、終身學(xué)習(xí)的理念等方面能夠獲得大幅度提升，提升學(xué)生的綜合核心素養(yǎng)。

一、核心素養(yǎng)的內(nèi)容

若想培養(yǎng)學(xué)生使其將來(lái)進(jìn)入社會(huì)后能夠成為有能力和價(jià)值的人，培養(yǎng)學(xué)生的核心素養(yǎng)是非常重要的一個(gè)方面。核心素養(yǎng)的主要內(nèi)容包括語(yǔ)言的使用技巧、交流表達(dá)能力、解決問(wèn)題的能力、終身學(xué)習(xí)的精神。學(xué)生只要掌握了并學(xué)習(xí)了核心素養(yǎng)所包含的這主要的幾點(diǎn)，就能在很大程度上提升學(xué)生的個(gè)人能力。

二、如何在中職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課中培養(yǎng)學(xué)生的核心素養(yǎng)

（一）培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)的理念及精神

“授之以魚(yú)不如授之以漁”，這句話在很多學(xué)習(xí)領(lǐng)域都非常適用，教師在傳授知識(shí)的過(guò)程中不能一味地直接將現(xiàn)成的東西教給學(xué)生，而是應(yīng)該教會(huì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，使其掌握高效學(xué)習(xí)的精髓。

在對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行教學(xué)的過(guò)程中，教師應(yīng)該立足于學(xué)生專業(yè)的特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)內(nèi)容的傳授，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生本身就是一個(gè)與外界人員交流機(jī)會(huì)非常之多、交流非常頻繁的群體，那么，學(xué)生進(jìn)入社會(huì)之后在與客戶交流的過(guò)程中，客戶如果提出了一個(gè)新的理念或者模式，學(xué)生卻不了解，這會(huì)讓客戶非常懷疑學(xué)生的專業(yè)能力，進(jìn)而會(huì)懷疑整個(gè)公司的發(fā)展態(tài)勢(shì)及專業(yè)性。

以網(wǎng)店客服為例，不同網(wǎng)店的產(chǎn)品有不同的特點(diǎn)，若想將這個(gè)工作做好，首先就應(yīng)該對(duì)這些產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、使用方法等相關(guān)問(wèn)題全面了解，這其實(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，而且隨著產(chǎn)品的不斷更新與換代，需要學(xué)生不斷地掌握最新產(chǎn)品的特征。因此，這種終身學(xué)習(xí)的精神和理念對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是必不可少的，培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)的理念及精神也是非常重要的。

（二）加強(qiáng)學(xué)生對(duì)語(yǔ)言技巧的掌握

在與人交流的過(guò)程中，尤其是在做網(wǎng)店客服的過(guò)程中，學(xué)生隨時(shí)都可能會(huì)與不同性格、不同社會(huì)背景的人交流，因此，在與人交流的過(guò)程中，網(wǎng)店客服的目的是在最大程度上為客戶答疑解惑，并提供他們所需要的幫助。在選擇性如此之大的電商平臺(tái)上通過(guò)用專業(yè)的產(chǎn)品講解能力、周到的服務(wù)、親切的語(yǔ)氣等來(lái)獲得買家的好感，從而使其下單并給予好評(píng)，這種時(shí)候，語(yǔ)言技巧的使用就顯得非常重要。語(yǔ)言技巧這種知識(shí)點(diǎn)是很難在書(shū)本上了解到的，針對(duì)中職學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)比較薄弱的特點(diǎn)，教師就應(yīng)該在中職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課中調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣，將學(xué)生分組使其根據(jù)相關(guān)主題進(jìn)行情景對(duì)話模擬練習(xí)，從而提升學(xué)生的說(shuō)話技巧，進(jìn)而提升其核心素養(yǎng)。

（三）培養(yǎng)學(xué)生及時(shí)并有效地解決問(wèn)題的能力

電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在以后的工作中會(huì)有較多的與人相處的機(jī)會(huì)，這也意味著在交流的過(guò)程中會(huì)有各種各樣的問(wèn)題需要學(xué)生解決，并且問(wèn)題的解決程度以及解決效率在很多時(shí)候就會(huì)決定客戶去留。為了能夠提升學(xué)生的及時(shí)并且有效解決問(wèn)題的能力，教師有義務(wù)對(duì)學(xué)生在這方面進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，通過(guò)在日常教學(xué)活動(dòng)中列舉社會(huì)工作中出現(xiàn)的真實(shí)案例，然后讓學(xué)生進(jìn)行分析再提出解決方案。通過(guò)不斷的練習(xí)，使學(xué)生養(yǎng)成及積極尋找解決方法的習(xí)慣，進(jìn)而逐步提升其核心素養(yǎng)。

總之，電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課在教學(xué)中是需要學(xué)生高度參與的，這樣學(xué)生才能掌握更多的專業(yè)信息及解決問(wèn)題的方法。另外，教師可以通過(guò)對(duì)學(xué)生終身學(xué)習(xí)的精神和理念、處理問(wèn)題的態(tài)度及方式、對(duì)語(yǔ)言使用技巧的掌握等方面進(jìn)行培養(yǎng)，從而使學(xué)生成為一名既具備扎實(shí)的專業(yè)課基礎(chǔ)又能夠掌握充分的核心素養(yǎng)能力和精神的高素質(zhì)人才，為其將來(lái)步入社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)，促使學(xué)生更好地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙宏越.基于核心素養(yǎng)生成的電子電工教學(xué)實(shí)踐研究[J].電子測(cè)試，2018（24）：134-135.

[2]趙玲玲.基于核心素養(yǎng)提升背景下中職電子類課程教學(xué)策略分析[J].計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通，2018（11）：213.

[作者單位]

義烏市國(guó)際商貿(mào)學(xué)校

（編輯：李博寧）