唐燕

摘 ?要：高校圖書(shū)館管理是學(xué)校管理的重要組成部分，受到大家越來(lái)越多的關(guān)注。本文結(jié)合高校圖書(shū)館流通部管理現(xiàn)狀，對(duì)近年來(lái)圖書(shū)館管理和服務(wù)工作中存在的主要問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決對(duì)策，其目的在于有效的提高高校圖書(shū)館管理水平，為高校的安全運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 ?流通部 ?管理 ?服務(wù)

無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，各大高校中都必須有圖書(shū)館的存在，它既是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的好去處，也是能帶動(dòng)學(xué)校發(fā)展的重要場(chǎng)所。而且，圖書(shū)館的運(yùn)行也能體現(xiàn)出一所高校的管理水平，所以加強(qiáng)圖書(shū)館的管理與服務(wù)工作成為目前的首要任務(wù)，其中，流通部的管理和服務(wù)工作是重中之重。然而，很多高校在這方面管理依然存在很多問(wèn)題，需要采取有效措施加以改善。只有在做好圖書(shū)館流通部的管理工作的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方面的大幅度提升，才是創(chuàng)建良好圖書(shū)館的必然要求。這兩者之間是相輔相成的，加強(qiáng)管理既能推進(jìn)優(yōu)良學(xué)風(fēng)，還可以為其他部門(mén)樹(shù)立榜樣;提升服務(wù)也是為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，使圖書(shū)館的圖書(shū)能夠得到利用的價(jià)值，共同推動(dòng)學(xué)校的健康有序發(fā)展。

一、圖書(shū)館流通部管理與服務(wù)方面存在的問(wèn)題

（一）圖書(shū)館流通部管理方面的問(wèn)題

當(dāng)前，無(wú)論是哪所高校，他們的圖書(shū)館在管理過(guò)程中都會(huì)遇到或多或少的問(wèn)題，主要是缺乏科學(xué)系統(tǒng)的管理體制。最常見(jiàn)的就是：很多高校的借閱書(shū)本制度太過(guò)老舊，不懂得與時(shí)俱進(jìn)，還停留在傳統(tǒng)的人工借閱制度，這種管理方式已經(jīng)不適用于現(xiàn)在的圖書(shū)館管理模式了，這樣不僅浪費(fèi)了很多學(xué)生和工作人員的寶貴時(shí)間，還經(jīng)常出現(xiàn)個(gè)人失誤，給學(xué)生和老師帶來(lái)很多不必要的麻煩。還有就是：圖書(shū)館的管理人員在工作的時(shí)候太過(guò)隨意，對(duì)人很消極，經(jīng)常因自己的個(gè)人私事而怠慢學(xué)生，認(rèn)為這只是自己的掙錢(qián)方式而已，只要完成工作要求即可，沒(méi)有應(yīng)有的責(zé)任意識(shí)[1]。

（二）圖書(shū)館流通部服務(wù)方面的問(wèn)題

有人可能還不太了解高校圖書(shū)館的流通部，它是什么部門(mén)，又是擔(dān)任什么工作的呢？事實(shí)上，圖書(shū)館的流通部是非常重要的一個(gè)部門(mén)，它主要負(fù)責(zé)圖書(shū)的保管和借閱工作。也就是說(shuō)，圖書(shū)館的流通部是整個(gè)圖書(shū)館管理的核心，負(fù)責(zé)滿足讀者的圖書(shū)需求，對(duì)讀者的疑問(wèn)進(jìn)行正確解答等。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，很多高校的圖書(shū)館都已經(jīng)開(kāi)通了人工智能的答疑方式，改變了流通部的服務(wù)模式，雖然給讀者帶來(lái)了很大的便捷，但同時(shí)也出現(xiàn)了一些以前沒(méi)有的問(wèn)題[2]。那就是，工作人員在操控這些智能設(shè)備時(shí)，缺乏專業(yè)的知識(shí)水平，使設(shè)備不能正常的運(yùn)行，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)混亂，信息更新慢，影響了讀者的閱讀時(shí)間，都需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決。

二、加強(qiáng)高校圖書(shū)館流通部管理與服務(wù)的主要措施

（一）提高工作人員素質(zhì)

從管理的專業(yè)角度來(lái)說(shuō)，要想做好高校圖書(shū)館的管理與服務(wù)工作，就應(yīng)該將提高工作人員素質(zhì)放在第一條。高校圖書(shū)館的工作人員在招納的時(shí)候，就要嚴(yán)格考察，必須要有正確的人生觀，還要對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛(ài)圖書(shū)館工作，服務(wù)讀者，服務(wù)學(xué)校。必要的話，可定期組織圖書(shū)館的工作人員參加專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，保障圖書(shū)館的順利運(yùn)行。

（二）加大圖書(shū)館的宣傳力度

在這個(gè)信息化的社會(huì)中，出現(xiàn)了各種新的、形形色色的電子產(chǎn)品，吸引了廣大學(xué)生的注意力，使去圖書(shū)館看紙質(zhì)書(shū)本的學(xué)生在數(shù)量上直線下降。以至于很多書(shū)籍雖然引進(jìn)圖書(shū)館很長(zhǎng)時(shí)間，但是卻無(wú)人問(wèn)津，書(shū)架上布滿灰塵，這種現(xiàn)象嚴(yán)重阻礙了圖書(shū)館的發(fā)展腳步，也大大降低了圖書(shū)的利用率[3]。所以，圖書(shū)館就這種情況應(yīng)該大力推出“閱讀推廣”活動(dòng)，這在當(dāng)下來(lái)說(shuō)是一種有效的方式，體現(xiàn)了書(shū)籍的閱讀主動(dòng)性，打破了傳統(tǒng)的認(rèn)知觀念。如通過(guò)向?qū)W生和老師推薦新的圖書(shū)，既是向大家推廣了圖書(shū)館存在的意義，也同時(shí)實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)讀者的宗旨。還可以主動(dòng)做問(wèn)卷調(diào)查，詢問(wèn)大眾的意見(jiàn)，并結(jié)合實(shí)際情況予以采納，盡最大的努力將圖書(shū)館的管理與服務(wù)工作做好，做精，做到最棒。

（三）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

對(duì)圖書(shū)館的管理工作者來(lái)說(shuō)，要想把工作干得好，就得有正確的服務(wù)觀念，首先就要弄明白什么是圖書(shū)館的服務(wù)理念。流通部的工作能不能順利進(jìn)行，取決于讀者的滿意程度，也就是說(shuō)，流通部的服務(wù)工作與讀者的實(shí)際需求緊密聯(lián)系在一起，針對(duì)讀者提出的寶貴意見(jiàn)，流通部門(mén)需及時(shí)對(duì)工作進(jìn)行調(diào)整。由于讀者之間存在個(gè)性差異，流通部在采納意見(jiàn)的時(shí)候要綜合考慮，不能只是單方面的滿足某些人的需求，而犧牲了大部分讀者的利益。一定要記?。荷贁?shù)服從多數(shù)。此外，圖書(shū)館還可以設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)提出寶貴意見(jiàn)的讀者給予獎(jiǎng)品鼓勵(lì)，可以是定制書(shū)簽，一本雜志，一個(gè)小臺(tái)燈等等，目的都是為了得到廣大讀者的有效反饋，提高圖書(shū)館的運(yùn)行效率，讓圖書(shū)館的每本書(shū)籍都能被讀者閱讀，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館更優(yōu)良的服務(wù)水平。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著新時(shí)代的來(lái)臨，高等學(xué)校不僅要為了自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還要確保廣大師生的切身利益能夠得到保障，更應(yīng)該積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)去迎接挑戰(zhàn)。在新形勢(shì)下，學(xué)校必須高度重視圖書(shū)館流通部的管理工作，發(fā)揮圖書(shū)館應(yīng)有的作用，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的資源價(jià)值。只有通過(guò)這樣的方式，學(xué)校才能更好的適應(yīng)時(shí)代變化，才能給讀者們提供更舒適的環(huán)境，滿足大眾的實(shí)際需求。雖然當(dāng)前在管理與服務(wù)中還存在一些問(wèn)題，但是只要學(xué)校各部門(mén)之間認(rèn)真合作，真正認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的所在，并采取相應(yīng)的解決對(duì)策。相信在不久的將來(lái)，這些問(wèn)題都會(huì)被解決掉，從而促進(jìn)高校穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]楊明珍.高校圖書(shū)館流通部門(mén)服務(wù)工作存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].圖書(shū)情報(bào)導(dǎo)刊，2015，25（7）：20-22.

[2]謝妹莊.淺談高校圖書(shū)館流通部門(mén)對(duì)讀者參考咨詢服務(wù)的重要性及存在的問(wèn)題[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2014（18）：131-132.

[3]李婧，劉萬(wàn)國(guó)，姜雷.基于5R的高校圖書(shū)館“迎新季”營(yíng)銷推廣模式研究——以東北師范大學(xué)圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2017（4）：62-68.