黃鋒

摘 ? 要：本研究基于浙江省精品在線開放課程平臺(tái)（MOOC平臺(tái)），借助超星學(xué)習(xí)通，以核心課程《汽車營銷》為例，利用線上課堂與線下課堂相結(jié)合的混合式教學(xué)模式，打造了“金課”。實(shí)踐證明，基于慕課平臺(tái)與學(xué)習(xí)通的混合式教學(xué)模式能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣變得更好，問卷調(diào)查和考核對(duì)比顯示學(xué)生取得了較好的學(xué)習(xí)效果。

關(guān)鍵詞：慕課;混合式學(xué)習(xí);汽車營銷

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2019）11-0090-04

一、引言

近幾年，大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程（MOOC）帶來了課堂規(guī)模的巨變，主要原因在于其三個(gè)顯著特征：即大規(guī)模、開放性及在線。從基礎(chǔ)教育到高等教育，無不受其影響啟發(fā)，進(jìn)行了多種層面的教育教學(xué)改革。國外較著名的MOOC平臺(tái)有Coursera、edX等，國內(nèi)較著名的平臺(tái)有愛課程（中國大學(xué)MOOC）、學(xué)堂在線、超星網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)等[1-3]。隨著更多教育改革者的參與，慕課形式存在的缺點(diǎn)也逐漸顯露：①選課人數(shù)較多，但課程完成率較低;②MOOC對(duì)學(xué)習(xí)者的獨(dú)立學(xué)習(xí)能力要求較高，很多學(xué)習(xí)者習(xí)慣于傳統(tǒng)師生面對(duì)面教學(xué)，進(jìn)而覺得慕課學(xué)習(xí)缺乏完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn);③單一的課程管理模式使教師難以選擇教學(xué)模式[4]。浙江省教育廳截至2019年1月，利用浙江省高等學(xué)校在線開放課程平臺(tái)（MOOC平臺(tái)），總計(jì)進(jìn)行了三批精品在線開放課程的申請(qǐng)、立項(xiàng)。該平臺(tái)打破了由一流大學(xué)名師提供課程的單一路徑，各個(gè)學(xué)校根據(jù)學(xué)校的定位、層次、學(xué)生的學(xué)習(xí)情況等，推出適合學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的課程，而且課程的主持者可以將外校選課學(xué)生的任課教師加入到課程團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行課程管理，很好地解決了課程完成率較低的問題，同時(shí)教師也可以利用課程主持者的教學(xué)資源進(jìn)行“本土化”改造，線上線下結(jié)合，進(jìn)而讓學(xué)習(xí)者獲得完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提高教學(xué)質(zhì)量。超星學(xué)習(xí)通是面向智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的移動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)平臺(tái)，用戶可以在該平臺(tái)中自助完成圖書館藏書借閱查詢、小組討論等。教師可以結(jié)合慕課課程的特點(diǎn)，利用學(xué)習(xí)通的課堂教學(xué)優(yōu)勢(shì)，采用翻轉(zhuǎn)課堂，實(shí)施混合式教學(xué)。

二、課程建設(shè)

慕課與傳統(tǒng)課堂的一大區(qū)別在于教師應(yīng)提前錄制好相應(yīng)的教學(xué)視頻，連同相關(guān)教學(xué)資源一并上傳到慕課平臺(tái)中，便于學(xué)生課前觀看。而且教師在開課前應(yīng)根據(jù)教學(xué)周期制訂每周授課計(jì)劃的細(xì)節(jié)，如表1所示，并將課程在平臺(tái)中試運(yùn)行，確保正式開課后學(xué)生學(xué)習(xí)不會(huì)出現(xiàn)問題。

1.教學(xué)內(nèi)容與資源

慕課的授課形式是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，教學(xué)載體為教師錄制的微課視頻及相關(guān)教學(xué)資料，其中教學(xué)視頻是主體，因此視頻的質(zhì)量在一定程度上影響著學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣。研究人員基于學(xué)習(xí)者的認(rèn)知能力，研究發(fā)現(xiàn)教學(xué)視頻在5-15分鐘適宜[5]。本課程通過對(duì)汽車銷售顧問的工作崗位分析，確定了《汽車營銷》課程的設(shè)計(jì)思路：以汽車銷售顧問八大銷售流程為教學(xué)主線，以汽車營銷中客戶關(guān)系管理為教學(xué)輔線，以工作過程教學(xué)模式為導(dǎo)向，真正做到“情境驅(qū)動(dòng)、任務(wù)導(dǎo)向、理實(shí)一體、能力培養(yǎng)”。本課程共涉及汽車4S店及銷售顧問崗位認(rèn)知、新車銷售、新車交付、客戶關(guān)系維護(hù)、汽車后市場(chǎng)五個(gè)學(xué)習(xí)情境。根據(jù)五個(gè)學(xué)習(xí)情境設(shè)提煉出40個(gè)教學(xué)知識(shí)點(diǎn)，總計(jì)拍攝50個(gè)教學(xué)視頻，部分教學(xué)視頻如表2所示。

目前，微課視頻往往是將教學(xué)知識(shí)的重、難點(diǎn)通過不同的表現(xiàn)形式呈現(xiàn)，常見的微課形式有：可汗學(xué)院式、課堂實(shí)拍式、訪談式、討論式、講壇式、動(dòng)畫式、錄屏式、實(shí)景拍攝式、二維動(dòng)畫式等?！镀嚑I銷》課程實(shí)踐性較強(qiáng)，為了便于同學(xué)們更好地理解教學(xué)重難點(diǎn)，微課視頻采用4S店實(shí)景拍攝式、討論式、訪談式等，通過情景劇的形式來呈現(xiàn)汽車營銷話術(shù)等技能點(diǎn)，通過真實(shí)4S店總經(jīng)理、部門經(jīng)理、往屆優(yōu)秀畢業(yè)生代表訪談等來吸引學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。部分微課視頻內(nèi)容如圖1所示。

除了微課視頻以外，課程教學(xué)資源還包括拓展資料（教學(xué)課件、課程標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)訓(xùn)手冊(cè)等）、練習(xí)考試題庫（作業(yè)、測(cè)驗(yàn)、考試等）、討論區(qū)等。練習(xí)考試題庫編寫的目的在于提高學(xué)生對(duì)知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用能力，啟發(fā)學(xué)生如何將所學(xué)知識(shí)與具體實(shí)踐案例相結(jié)合。測(cè)驗(yàn)習(xí)題的分布應(yīng)呈現(xiàn)隨教學(xué)內(nèi)容的深入，數(shù)量及難度逐漸增加的態(tài)勢(shì)，因此，在習(xí)題的題型上，靠前的章節(jié)宜以客觀題為住，后期逐漸增加主觀題。期末測(cè)試的題目應(yīng)試圖綜合多章節(jié)內(nèi)容，或體現(xiàn)整個(gè)課程的體系性。

2.教學(xué)方法

《汽車營銷》課程資源建設(shè)完畢后，即可上傳至MOOC平臺(tái)，在實(shí)際授課過程中分為線上、線下教學(xué)兩部分。課程開始后，線上MOOC平臺(tái)的運(yùn)行主要包括課程公告、討論區(qū)管理、作業(yè)習(xí)題批改、統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析等。線上同學(xué)們主要采用的是自主學(xué)習(xí)方法，課前觀看教學(xué)視頻，有關(guān)疑難點(diǎn)在教學(xué)討論區(qū)進(jìn)行討論，帶著未解決的問題進(jìn)入線下課堂?！镀嚑I銷》課程的實(shí)踐性較強(qiáng)，且很多技能點(diǎn)都需要學(xué)生的實(shí)踐鍛煉才能掌握，因此線下課堂中多采用情境教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法、小組討論法等多種實(shí)踐為主的教學(xué)方法。

3.教學(xué)評(píng)價(jià)

本課程采用線上和線下結(jié)合的授課方式，分為學(xué)生課前線上自主學(xué)習(xí)，課中線下理實(shí)一體化操作訓(xùn)練，課后線上完成作業(yè)與測(cè)試，開展線上討論，教師輔導(dǎo)答疑。為了更加科學(xué)、合理地評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，教學(xué)評(píng)價(jià)采用線上和線下融合、過程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的多元化課程評(píng)價(jià)體系。

線上成績是以“視頻觀看時(shí)長、完成測(cè)試、考試、作業(yè)情況及論壇發(fā)帖之成績”為計(jì)算依據(jù)，各項(xiàng)目占比如下：①視頻觀看占40%;②作業(yè)成績占10%;③測(cè)驗(yàn)成績占10%;④考試成績占20%;⑤發(fā)帖討論成績占10%，普通帖子1分一個(gè)，精華帖子2分一個(gè);⑥筆記成績占10%，筆記1分1條，精華筆記2分1條。

線下成績以平時(shí)成績（20%）與過程考核成績（30%）為計(jì)算依據(jù)。平時(shí)成績主要由以下幾個(gè)部分組成：學(xué)生平時(shí)上課出勤率、課后作業(yè)、課堂回答問題表現(xiàn)等。除了在日常課程中達(dá)到“做中學(xué)、學(xué)中做”的效果，本課程特意安排了6次單元實(shí)踐課，每次實(shí)踐課過程中對(duì)學(xué)生根據(jù)相關(guān)營銷技能考核計(jì)分點(diǎn)進(jìn)行過程考核，每次單元實(shí)踐課總分為5分，最終過程考核的總成績?yōu)?次單元實(shí)踐課的成績累加而成。

本課程最終成績=線上成績×50%+線下成績×50%。

4.教學(xué)團(tuán)隊(duì)

與傳統(tǒng)課程不同，慕課教師需要撰寫課程相關(guān)資料，并提供測(cè)驗(yàn)考試題庫，更為重要的是，教師需要錄制教學(xué)視頻，因此慕課教學(xué)團(tuán)隊(duì)需要教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教學(xué)設(shè)計(jì)人員、信息技術(shù)較好的視頻錄制人員、慕課平臺(tái)運(yùn)行及管理人員、行業(yè)企業(yè)教學(xué)指導(dǎo)顧問等?！镀嚑I銷》課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)共計(jì)10人，其中教授1人，副教授3人，講師2人，企業(yè)專家2人，視頻制作人員2人，教學(xué)團(tuán)隊(duì)年齡、職稱等結(jié)構(gòu)合理。在課程主持人的協(xié)調(diào)管理下，大家分工明確，按時(shí)、有序、高效地完成了《汽車營銷》課程在MOOC平臺(tái)三學(xué)期的運(yùn)行?！镀嚑I銷》課程運(yùn)行MOOC平臺(tái)如圖2所示。

三、課程實(shí)踐

課程負(fù)責(zé)人于2016年開始組建課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，并用1年多的時(shí)間進(jìn)行課程資源建設(shè)，于2017年3月在MOOC平臺(tái)試運(yùn)行，經(jīng)測(cè)試運(yùn)行無誤后，于2017年9月1日正式開課，累計(jì)到2019年1月，總計(jì)開課三學(xué)期。課程開課后反響較好，得到省內(nèi)各大高職院校汽車學(xué)院學(xué)生的支持，累計(jì)10個(gè)高職院校，超1000人次選擇了《汽車營銷》課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效果較好，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如圖3所示。

基于MOOC平臺(tái)與學(xué)習(xí)通的混合式教學(xué)模式的教學(xué)過程主要包括課前、課內(nèi)、課后三個(gè)學(xué)習(xí)階段，下面以“湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院‘汽營班級(jí)”的學(xué)習(xí)過程為課程實(shí)例進(jìn)行介紹。

1.課前

課前，教師在QQ群或微信群進(jìn)行學(xué)習(xí)任務(wù)布置，同學(xué)們登錄MOOC平臺(tái)進(jìn)行課前學(xué)習(xí)，邊看微課內(nèi)容，邊通過平臺(tái)的課堂筆記功能記錄教學(xué)重點(diǎn)或自己難以理解的問題，視頻觀看完畢后，針對(duì)自己的疑難點(diǎn)在討論區(qū)內(nèi)討論，部分學(xué)習(xí)成績較為優(yōu)秀的同學(xué)能回答學(xué)習(xí)成績較弱同學(xué)的問題。老師匯聚全班同學(xué)難以解決的問題，梳理后在課堂中進(jìn)行解決。有時(shí)，任課教師也可以發(fā)布教學(xué)重難點(diǎn)的討論帖，讓同學(xué)們積極討論，用來加深同學(xué)們對(duì)知識(shí)點(diǎn)的認(rèn)知。

2.課內(nèi)

課內(nèi)的主要任務(wù)是讓同學(xué)們課前所學(xué)的知識(shí)內(nèi)化，并提升同學(xué)們的銷售技能。課內(nèi)前10-15分鐘，教師總結(jié)課前同學(xué)們遇到的問題，并引導(dǎo)同學(xué)們舉一反三。課內(nèi)15-30分鐘，教師講解銷售實(shí)戰(zhàn)技巧，同學(xué)們以小組的形式進(jìn)行討論并完成“汽車銷售顧問接待客戶”的角色扮演，將課前知識(shí)內(nèi)化，以小組的形式探索銷售技巧。課內(nèi)30-40分鐘，小組代表進(jìn)行銷售技能展示，小組互評(píng)后，教師總結(jié)技能要點(diǎn)及鍛煉技巧。通過學(xué)習(xí)通的使用，能夠活躍課堂氛圍，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。課內(nèi)40-45分鐘，同學(xué)總結(jié)本節(jié)課的重難點(diǎn)、教師進(jìn)行小組成績?cè)u(píng)定。通過時(shí)間的分配可以得知，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，課堂內(nèi)25-35分鐘，同學(xué)們都在教師的指導(dǎo)下有序地以小組為單位進(jìn)行知識(shí)、技能的探索，借助學(xué)習(xí)通搶答、選人、分派紅包等功能提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)積極性， 并利用學(xué)習(xí)通評(píng)分功能進(jìn)行小組互評(píng)，最終通過技術(shù)手段有效地提高了課堂氛圍和效率。課堂活動(dòng)如圖4所示。

3.課后

課后，同學(xué)們根據(jù)課堂所學(xué)內(nèi)容完成單元測(cè)試、作業(yè)。學(xué)習(xí)成績較好的同學(xué)接著預(yù)習(xí)下節(jié)課的知識(shí)點(diǎn)，學(xué)習(xí)成績較差的同學(xué)可以反復(fù)觀看微課視頻，并在討論區(qū)、微信群詢問同學(xué)和教師相關(guān)難以理解的知識(shí)點(diǎn)。教師對(duì)于已經(jīng)完成的單元測(cè)試、作業(yè)，采用分組互評(píng)的形式進(jìn)行批改，這樣一方面讓同學(xué)們的主觀積極性得到提高，另一方面同學(xué)之間能夠互相學(xué)習(xí)，最終使得班級(jí)同學(xué)的學(xué)習(xí)狀態(tài)呈現(xiàn)良性循環(huán)。

四、實(shí)施效果

學(xué)生學(xué)習(xí)積極性得到提高：通過考核評(píng)價(jià)機(jī)制的改革，課前學(xué)習(xí)及討論內(nèi)容在平時(shí)成績中占比的改變，學(xué)生的積極性得到提高，而且通過微信“紅包”、超星學(xué)習(xí)通“紅包”等功能，進(jìn)一步提高了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。

學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣變得優(yōu)秀：進(jìn)行混合式學(xué)習(xí)的班級(jí)學(xué)生在老師的培養(yǎng)下，形成了做學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)情況反饋的好習(xí)慣，而且課堂學(xué)習(xí)中，學(xué)生使用手機(jī)的目的不是用來玩游戲或聊天，而是真正參與到教師的課堂教學(xué)中。

學(xué)生學(xué)習(xí)成績得到提高：通過課前預(yù)習(xí)、課中測(cè)試及技能實(shí)踐，并在課后進(jìn)行重點(diǎn)錯(cuò)題練習(xí)，使學(xué)生在混合式學(xué)習(xí)中的成績得到提升。在三學(xué)期的《汽車營銷》課程學(xué)習(xí)中，混合式教學(xué)班級(jí)的及格率、優(yōu)秀率均高于傳統(tǒng)班級(jí)。

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（編輯：王曉明）