靳文慧 馬國棟

摘要：科學有效地管理學生教學信息員，對提高教學質(zhì)量、發(fā)揮學生參與教學管理的主體作用、完善教學質(zhì)量監(jiān)控體系等方面都有著重要意義。本文闡述了地方高校在教學信息員管理工作的實踐過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并對我校教學信息員的管理工作進行了六項行之有效的改革措施。

關鍵詞：教學信息員；管理工作；探索；改革

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2019）26-0030-02

教學質(zhì)量是學校發(fā)展的生命線。20世紀末，我國高等教育開始從精英化向大眾化轉(zhuǎn)變，高校擴招，專業(yè)數(shù)和在校學生人數(shù)持續(xù)增加，很多高校實行多校區(qū)教學，教學質(zhì)量的管理和監(jiān)控難度增加，急需在有效管理方面找到新的突破點來提高教學管理水平。在此形勢下，高校爭相試行了學生教學信息員制度。經(jīng)過一段時間的實施和探索，該制度取得了可觀的成效，逐漸成為我國絕大多數(shù)高校教學質(zhì)量管理工作的一種重要手段。

一、高校學生教學信息員制度的意義

學生教學信息員作為高校教學工作信息收集和反饋的第一線隊伍，是聯(lián)系學生和教師、二級學院以及各相關職能部門的重要組成部分，因此抓好學生教學信息員管理工作對更好地提高教學質(zhì)量、充分發(fā)揮學生參與教學管理的主體作用、進一步完善教學質(zhì)量監(jiān)控體系等方面都有著重要意義。

二、我校學生教學信息員管理工作中存在的問題

早期的學生教學信息員制度，主要由各二級學院自主選聘學生進行組建并領導、由各二級學院教學督導組進行日常工作管理。教學信息員選聘條件、工作職責和獎勵方式的規(guī)章制度制定不夠完善，如選聘條件上，要求思想素質(zhì)好，遵守學校各項規(guī)章制度，喜歡教學信息員工作；有為師生服務的主動性，有較好的語言及文字表達能力。

工作職責上，幫助學校督導組及時了解教學狀況，主要是教風學風、教學管理、教學條件等方面。獎勵條件上，教學督導組每學年根據(jù)學生教學信息員反饋信息、發(fā)表稿件、提交工作總結(jié)，評選“學校優(yōu)秀學生教學信息員”。

由于教學信息員制度中的選聘條件不規(guī)范、工作職責不夠明確和獎勵措施模糊，因此，在具體日常教學信息員管理工作中日漸暴露出以下不容忽視的問題：（1）教學信息員的機構(gòu)組建不恰當，二級學院教學督導組作為教學信息員的管理者，平時忙于教學任務和督導任務，對信息員的管理松散，信息反饋滯后；（2）選聘條件較低，因信息員承擔著對全校教學情況反饋職責，經(jīng)常接觸到一些敏感和隱私信息，個別信息員政治敏感性和組織紀律性不高；（3）各級信息員及管理者分工不明確；（4）信息反饋渠道單一，主題格局偏??；（5）信息處理未跟蹤落實；（6）信息員獎勵不明確等。由于這些問題的存在，教學信息員制度對改進課堂教學質(zhì)量的效果欠佳、提升職能部門管理與服務水平較難，不能起到很好的教學保障作用。

三、學生教學信息員管理工作的六項改革

上述學生信息員管理工作存在的六大問題已制約了學生信息員制度健康發(fā)展，并引起了我校教學管理者的高度重視。因此，我校秉承“以生為本”的辦學理念，經(jīng)過不斷地實踐和探索，進行了以下六項行之有效的改革：

1.組織構(gòu)成，獨立組建，分組管理。教學督導不再負責學生教學信息員的日常管理，由學校牽頭獨立組建校、院兩級教學信息組，由教務處統(tǒng)籌管理。其中，校級教學信息組掛靠教務處，成員由各二級學院學生會的學習部部長組成；院級教學信息組組長由二級學院學生會學習部部長擔任，成員為每個班級1名教學信息員，按二級學院分組。每屆聘期一學年，與學生干部同期換屆。這樣更有利于學校及時了解教學一線相關信息。

2.選聘原則，更注重業(yè)務綜合能力。除繼續(xù)要求品行端正、責任心強、語言文字表達能力強之外，考慮到工作性質(zhì)，增加了需要有較強的政治敏感性、組織紀律性、協(xié)調(diào)溝通能力、成績優(yōu)良這四點，確保收集反饋信息的準確性、及時性、保密性和有效性。

3.工作職責，完善分工，權(quán)責明晰。一是教務處負責校、院兩級教學信息員的組織、管理與考核，及時向全校通報學生反饋的合理意見和建議，對相關責任單位進行不定期督查，以促落實。二是校級教學信息組由教務處進行日常管理，主要負責對院級教學信息員反饋信息的收集、整理及核實，并定期編寫學校教學信息簡報。三是明確了院級教學信息組要積極參加學校教學信息組組織的會議和活動，及時向?qū)W校教學信息組反饋信息，每月定期召開一次工作例會，由組長傳達學校教學信息組各項工作任務和要求，收集、匯總并整理本學院的反饋信息上報校級教學信息組。

4.信息反饋，提升信息格局和拓寬反饋格局。一是信息反饋格局“由小變大”，以前只能反饋各種教學工作中存在的問題和不足，現(xiàn)鼓勵發(fā)現(xiàn)“真善美”。教學信息員可以針對我校教學工作中涌現(xiàn)的突出個人或現(xiàn)象進行反饋，由學校核實后進行宣傳，極大地提高學校師生形象；二是信息反饋渠道“由一變多”，緊跟時代步伐。以前只能書面向上一級反饋，現(xiàn)可以利用網(wǎng)絡郵件、QQ、電話、短信等多種方式進行反饋，對于在學生中影響較大或比較緊急的問題，教學信息員可以越級直接上報校級教學信息組進行處理。

5.信息處理上，加強跟蹤，打造質(zhì)量監(jiān)控閉環(huán)。以前的教學信息反饋通報后，沒有跟蹤落實環(huán)節(jié)，導致學生反映的很多問題沒能得到有效解決。針對這一狀況，在學生教學信息通報后，學校組織專人不定期對相關單位進行督查，確保整改落實到位，做到“有反饋、有通報、有督查、有改進”，形成教學質(zhì)量監(jiān)控閉環(huán)，解決“最后一公里”的問題。

6.獎勵力度，明確給出實質(zhì)性獎勵，極大地調(diào)動了學生教學信息員的工作熱情。每學年的第一個學期初，學校對上一學年的教學信息員從反饋信息次數(shù)、質(zhì)量等方面進行考核?？己藘?yōu)秀者，頒發(fā)榮譽證書，評為校級優(yōu)秀信息員，按《玉林師范學院學生德、智、體綜合測評辦法》中的規(guī)定在年度德、智、體綜合素質(zhì)測評給予加2分；考核合格者，在年度德、智、體綜合素質(zhì)測評給予加1分。以上加分能直接影響學生信息員們參加評先評優(yōu)和評選獎學金的結(jié)果，很大程度上提高了他們的工作積極性。

四、結(jié)語

學生教學信息員制度是高校教學質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分，它有利于管理部門及時了解教學一線的情況，保障了教學平穩(wěn)運行，對提高教學質(zhì)量和教學管理水平起了重要作用。我們應結(jié)合各院校的實際情況，加強教學信息員管理，不斷探索和改進，從而達到深化教學改革，強化教學管理，提高教學質(zhì)量的目的。

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