朱大剛

【摘 要】文章研究了天涯海角景區(qū)在景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、景區(qū)信息整合、景區(qū)電子服務(wù)系統(tǒng)等智慧旅游方面的成果，發(fā)現(xiàn)景區(qū)存在著游客對景區(qū)的信息不能及時全面的掌握、景區(qū)對智慧旅游的宣傳力度不夠、景區(qū)信息網(wǎng)站平臺不健全、景區(qū)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展滯后。提出了對景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)進行整合、廣泛宣傳，擴大景區(qū)智慧旅游的影響力，完善景區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)平臺，完善景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施，增添電子講解器等優(yōu)化意見。

【關(guān)鍵詞】三亞；天涯海角景區(qū)；智慧旅游；智慧景區(qū)

一、引言

智慧旅游景區(qū)具有自身的鮮明特征，將物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等現(xiàn)代通信與信息技術(shù)應(yīng)用在景區(qū)的管理和景觀上，并以此為中心進行開發(fā)項目或旅游服務(wù)。國外對智慧旅游的研究相對較早，國外側(cè)重對智慧旅游的應(yīng)用上的研究，從旅游者的角度進行研究，而國內(nèi)側(cè)重研究智慧旅游的相關(guān)概念和智慧旅游景區(qū)如何建設(shè)和服務(wù)，從管理者的角度去研究怎樣發(fā)展智慧旅游。2011年，國家旅游局提出把打造智慧旅游作為我國將來數(shù)十年的旅游發(fā)展戰(zhàn)略。2014年，中國旅游年以智慧旅游為宣傳主題，引導(dǎo)各個旅游城市在旅游服務(wù)、旅游管理等方面進行智慧型發(fā)展，提高各個旅游景區(qū)的智慧化服務(wù)和管理水平，開發(fā)新的發(fā)展模式。2016年，三亞市努力打造智慧城市，智慧旅游作為智慧城市建設(shè)的重點之一，天涯海角景區(qū)是建設(shè)智慧旅游景區(qū)的核心。

二、天涯海角景區(qū)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

天涯海角景區(qū)由歷史名人園區(qū)、天涯海角廣場、天涯海角碼頭、濱海摩崖石刻群和熱帶雨林景觀區(qū)五部分組成。歷史名人園區(qū)里有八位對海南島建設(shè)有重大意義的歷史人物，是天涯海角婚禮殿堂；天涯海角廣場是一個象征著愛情的廣場；天涯海角碼頭是進行海上項目的娛樂地點；濱海摩崖石刻群是天涯海角景區(qū)的核心景點，由日月石、海判南天石、南天一柱石、天涯石和海角石五大花崗巖組成；熱帶雨林景觀區(qū)則是熱帶植物的天堂，一個天然氧吧。

（一）初步完成智慧景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

天涯海角景區(qū)已經(jīng)初步完成了智慧旅游景區(qū)的建設(shè)。在景區(qū)LED屏幕上可清楚地看到入園人數(shù)，天氣等信息，全景區(qū)覆蓋無線Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，景區(qū)打造天涯海角官方網(wǎng)站、天涯海角景區(qū)APP、景區(qū)微信平臺等多個互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)了游客足不出戶就可以方便快捷的了解到景區(qū)的信息。在景區(qū)隨處可見二維碼，游客只需掃一掃就可以實現(xiàn)購票、講解、獲取景區(qū)信息等服務(wù)。景區(qū)還推出了電子講解、電子門票、閃付、AR技術(shù)體驗等智慧服務(wù)。

（二）建立互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺

天涯海角景區(qū)打造天涯海角官方網(wǎng)站、天涯海角景區(qū)APP、天涯海角景區(qū)微信公眾號，在這些平臺上可以實現(xiàn)景區(qū)門票的購買，實現(xiàn)了游客足不出戶就可以方便快捷的預(yù)定景區(qū)的門票，給游客提供了方便。天涯海角景區(qū)與去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團等互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，游客也可以在這些平臺上購票，而且可以購買景區(qū)游艇項目與門票的套票，使游客可以享受優(yōu)惠，也為游客提供了多種選擇。景區(qū)也開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)換票窗口，如果游客需要紙質(zhì)版的門票想留作紀(jì)念，也可以到窗口進行換票。

（三）實施電子門票和閃付服務(wù)

天涯海角景區(qū)實施電子門票入園，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺購買的門票，無需換紙質(zhì)版的門票，憑借手機二維碼掃碼即可入園，在售票窗口訂的票，掃門票上的二維碼入園。天涯海角游覽區(qū)一直致力于打造智慧景區(qū)，為游客提供更便捷、更貼心、更安全的游覽體驗，在2016年11月17日，景區(qū)啟用了移動“閃付”，游客不需要窗口排隊購票，也不需要在景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)平臺上購票，只需持有智能手機貨金融IC卡直接在景區(qū)閘機一揮，無需輸密碼或者簽名，也無需解鎖手機或者打開手機APP，即可在數(shù)秒內(nèi)完成自助通關(guān)入園。景區(qū)有一個專門適合“閃付”入園的閘機。天涯海角景區(qū)是海南島第一個能夠使用移動“閃付”功能進園區(qū)的景區(qū)。這一項舉措無疑促進了天涯海角景區(qū)智慧旅游景區(qū)的打造。

（四）推出景區(qū)電子講解服務(wù)

景區(qū)不僅有傳統(tǒng)的電子講解器，現(xiàn)在也有掃描碼獲取景區(qū)講解，在景區(qū)大廳有二維碼，游客只需掃碼下載APP就可免費獲取景區(qū)講解，在景區(qū)的官方網(wǎng)站、微信公眾號上也推出景區(qū)電子講解服務(wù)，在景區(qū)內(nèi)部，每個小景點旁邊都會有二維碼，游客掃描二維碼也可獲取本景點的講解，游客可以根據(jù)自己的需求進行選擇。

（五）實施景區(qū)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計

天涯海角景區(qū)實施景區(qū)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每天、每周、每月、每年都會有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在景區(qū)門外的LED屏幕上會顯示每天入園的人數(shù)，對入園人數(shù)進行實時統(tǒng)計。景區(qū)實施的是一人一票制，刷票入園，這對游客人數(shù)信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計提供了方便，景區(qū)內(nèi)導(dǎo)也會對每位請講解員對游客進行問卷調(diào)查，調(diào)查來自的省份等信息，每個月也會對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

三、天涯海角景區(qū)智慧旅游存在的問題

（一）游客對景區(qū)的信息不能及時、全面的掌握

根據(jù)調(diào)研和實地考察，認(rèn)為景區(qū)LED信息展示屏所顯示的信息是全面的，但還不能滿足游客全面了解景區(qū)信息的需求。天涯海角景區(qū)現(xiàn)在在大門口左前方有一塊大的LED信息顯示屏，在游客中心有一個小的景區(qū)電子游覽圖，在大門內(nèi)部的左右兩側(cè)有兩幅天涯海角游覽圖，只有這四處有景區(qū)的信息圖，而且有三處都是景區(qū)的游覽圖，在大門處的信息顯示屏上只顯示了當(dāng)日入園的總?cè)藬?shù)和當(dāng)?shù)氐奶鞖膺@兩種信息，對游客游覽景區(qū)，獲取景區(qū)的信息沒有太大的幫助，游客不能及時的了解景區(qū)內(nèi)的人員流動情況，各個小景點兒和天涯海角碼頭的實際客流量，在旅游旺季客流量多的時候，不能更好的選擇最快、最順暢的路線。而游客中心在景區(qū)門口右側(cè)，距離售票大廳和景區(qū)門口有一定的距離，很少有去景區(qū)游客中心了解景區(qū)信息的游客。大門內(nèi)部左右兩側(cè)的景區(qū)導(dǎo)覽圖處，總會有團隊游客圍在前面，一波接一波，散客基本上不能向前去看景區(qū)導(dǎo)覽圖，不能更好地了解景區(qū)的各個路線和景區(qū)所包括的各個小景點。在景區(qū)應(yīng)加強哪種景區(qū)智慧旅游服務(wù)的問題調(diào)查中，有42.4%的游客認(rèn)為景區(qū)最該加強的智慧旅游服務(wù)是全面景區(qū)實景虛擬系統(tǒng)，可以看出天涯海角景區(qū)在這一方面做的還不夠好。

（二）景區(qū)缺少對智慧旅游的宣傳

在旅游旺季的時候排隊購票的游客排隊能排到售票廳外面，還可能發(fā)生一些不必要的爭吵和麻煩。在電子講解服務(wù)、AR技術(shù)體驗館、是否了解智慧旅游等調(diào)查問題上，可以看出，很多游客并不知道有這些服務(wù)，在景區(qū)內(nèi)，并沒有景區(qū)智慧旅游的提示，在景區(qū)宣傳冊子上并沒有標(biāo)示出來本景區(qū)是智慧旅游景區(qū)等字樣和提示，可以看出，景區(qū)對智慧旅游的宣傳較少，導(dǎo)致很多游客并不知情。

（三）景區(qū)網(wǎng)站平臺不健全

天涯海角景區(qū)的官方網(wǎng)站以景區(qū)概況、景點介紹、旅游指南、在線互動、電子商城等內(nèi)容為主，關(guān)于景區(qū)的介紹主要是以圖片、文字為主，缺少實景拍攝的視頻，在線互動這一模塊，景區(qū)的客服人員并不是24小時在線的，有時候可能今天上午咨詢的問題要到下午或者晚上才能收到景區(qū)專業(yè)人員的答復(fù)，所以這一項服務(wù)并沒有起到真正的作用，不能及時的解決游客的問題。在官網(wǎng)還可以預(yù)約講解員，但是只有講解員的照片和簡短的個人信息描述，沒有講解員的講解視頻和音頻，并不能讓游客更充分的了解講解員的講解水平，不能讓游客更好的選擇講解員。本景區(qū)的微信公眾號和景區(qū)APP，兩個網(wǎng)絡(luò)平臺的內(nèi)容大致相同，但是功能不全。在景區(qū)應(yīng)加強哪種景區(qū)智慧旅游服務(wù)的問題調(diào)查中，有22.8%的游客認(rèn)為景區(qū)最該加強的智慧旅游服務(wù)是信息共享平臺，可以看出天涯海角景區(qū)在這一方面做的還不夠好。

（四）景區(qū)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展滯后

天涯海角景區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了全景區(qū)WI-FI網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為游客提供免費WI-FI無線網(wǎng)絡(luò)。在實地調(diào)查和問卷調(diào)查結(jié)果分析中發(fā)現(xiàn)，在調(diào)查的游客中僅有1.4%的游客認(rèn)為景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)順暢，使用感較好，有21%的游客明確指出上網(wǎng)不流暢。通過實地考察和了解，在天涯海角碼頭總會出現(xiàn)游客排隊擁擠，進而導(dǎo)致游客投訴現(xiàn)象，游客在購買水上項目時，并不知道碼頭那里有多少人在排隊等待，在旺季時，可以看到天涯海角碼頭擠滿了人，反映出景區(qū)的公共信息服務(wù)發(fā)展滯后，在很多方面還處于傳統(tǒng)的景區(qū)水平。

四、優(yōu)化景區(qū)智慧旅游的措施和建議

（一）對景區(qū)各種旅游信息進行收集和展示

針對游客在天涯海角景區(qū)不能及時和全面的掌握信息這一個問題，景區(qū)要加強對各種信息的收集和整合，之后可以以智能的方式展現(xiàn)給游客。景區(qū)應(yīng)該在LED信息屏上提供更多的信息，除了當(dāng)日客流量和天氣情況外，可以展現(xiàn)景區(qū)的電子游覽圖，所有的游覽線路等信息。景區(qū)內(nèi)部的電瓶車也應(yīng)該進行實時監(jiān)控，避免游客來乘坐電瓶車或者包車的時候要等很長時間，讓游客及時了解情況，做出選擇。

（二）廣泛宣傳，擴大景區(qū)智慧旅游的影響力

設(shè)計有天涯海角景區(qū)特色的，以智慧旅游為主題的廣告牌，擺在景區(qū)顯眼的地方，告知游客本景區(qū)為智慧景區(qū)，讓游客了解本景區(qū)所有智慧旅游的服務(wù)，使更多的游客進行智慧旅游項目和智慧服務(wù)的體驗。可以通過宣傳片進行宣傳；在景區(qū)內(nèi)開設(shè)智慧旅游專欄，發(fā)放景區(qū)智慧旅游宣傳冊等措施加強景區(qū)智慧旅游的宣傳，擴大景區(qū)智慧旅游的影響力。景區(qū)內(nèi)部人員在自助售票機處值班，引導(dǎo)游客進行自助購票，使更多的人使用自助購票系統(tǒng)。景區(qū)講解員在為游客進行講解的時候，可以進行景區(qū)智慧旅游的宣傳，引導(dǎo)游客參與。

（三）完善景區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)平臺

完善本景區(qū)的官方網(wǎng)站、微信公眾號和景區(qū)APP上的功能和信息，將每個網(wǎng)絡(luò)平臺打造成為功能全，信息廣的網(wǎng)絡(luò)平臺。對于本景區(qū)的官方網(wǎng)站，應(yīng)保證在線互動功能24小時能使用，在線客服24小時在線，游客進行咨詢的時候回復(fù)要及時準(zhǔn)確。增加景區(qū)的實景拍攝的視頻，讓游客更好的了解景區(qū)，展現(xiàn)給游客真實的天涯海角景區(qū)的景色。在講解員預(yù)約的功能上，增加每位講解員實地講解的視頻，讓游客更好的選擇講解員，也可以提高講解員的整體水平。微信公眾號和景區(qū)APP，在功能上單一，應(yīng)增加功能，使游客更好的游玩兒，在游客進行關(guān)注和下載的時候，可以推送給游客景區(qū)的各種信息，使游客可以方便的了解景區(qū)，增加景區(qū)客流量實施監(jiān)控的功能和景區(qū)電子導(dǎo)覽圖的功能，為游客提供方便。

（四）完善景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施

景區(qū)發(fā)展智慧旅游，公共服務(wù)設(shè)施和服務(wù)平臺是必不可少的。景區(qū)必須加強WI-FI的建設(shè)，保證景區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的通暢。加強建設(shè)景區(qū)的智慧型停車場，在景區(qū)售票大廳、天涯驛站、天涯海角碼頭等地方建設(shè)觸摸顯示屏，方便游客查詢景區(qū)信息。加強景區(qū)內(nèi)部的監(jiān)控，借用遙感技術(shù)等科學(xué)技術(shù)對景區(qū)的各個景觀、植物、道路等進行監(jiān)控和管理。

五、結(jié)論

智慧景區(qū)是智慧旅游建設(shè)的核心，是未來旅游發(fā)展的趨勢。通過對天涯海角景區(qū)智能建設(shè)的研究，筆者認(rèn)為智慧景區(qū)的建設(shè)，首先必需以旅客的需求為中心提出解決方案，游客的便利是智慧景區(qū)建設(shè)基本述求；其次智慧景區(qū)建設(shè)涉及到多方面，但所涉及的每一項都真正做到為游客便利的服務(wù)而不是擺設(shè)。

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