文思小妞

當(dāng)年，我還是一枚實(shí)習(xí)生時(shí)，曾吃過(guò)一記大悶虧。

每周四下午小組例會(huì)，有一項(xiàng)固定節(jié)目，團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員互相說(shuō)說(shuō)本周對(duì)團(tuán)隊(duì)里的其他同事在工作方面的一些意見(jiàn)。

這項(xiàng)活動(dòng)初衷很好，但經(jīng)歷過(guò)的人都知道，這是一個(gè)“走過(guò)場(chǎng)”的活動(dòng)。但當(dāng)時(shí)我不諳世事，以為大家不介意聽(tīng)真話，而且自己也想在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)前留個(gè)好印象，加上實(shí)習(xí)的這家公司是一家規(guī)模很大的香港上市公司，企業(yè)文化也比我之前實(shí)習(xí)的公司開(kāi)明很多?？紤]到以上種種，于是我真的對(duì)在座的每位同事提了自己一些“不成熟的小建議”。一開(kāi)始大家眼里露出驚訝，后來(lái)慢慢變成略點(diǎn)同情的笑容，最后，整張臉轉(zhuǎn)成冷漠以及嘴角一絲不屑的笑容。

散會(huì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“小吳提的意見(jiàn)挺好，我們下去都要認(rèn)真思考。我也看看自己能做些什么幫大家把工作改進(jìn)得更好。散會(huì)！”往后的好幾天，團(tuán)隊(duì)的同事都沒(méi)怎么搭理過(guò)我，而領(lǐng)導(dǎo)所謂的“看看自己能做些什么”當(dāng)然也沒(méi)有下文了。我想起散會(huì)那天，一位坐在我工位后面的同事經(jīng)過(guò)我身邊時(shí)丟下一句話“腦子有病吧?！?/p>

因?yàn)檫@句話，我心里委屈了很久。直到自己工作了幾年后，再想起那位同事說(shuō)的話，我承認(rèn)，當(dāng)時(shí)的自己確實(shí)“腦子有病?！?/p>

我很喜歡看的一部美劇《豪斯醫(yī)生》，每次重溫時(shí)，當(dāng)然會(huì)被劇里那位怪大叔豪斯醫(yī)生俘獲芳心。但我喜歡這部劇還有一個(gè)很重要的原因是，劇里的職場(chǎng)溝通方式讓我真心羨慕。

首先，大家不是“看人下菜”，而是“看事下菜”。

不管你是我的領(lǐng)導(dǎo)、還是醫(yī)院的最高掌舵人，只要你的業(yè)務(wù)出了問(wèn)題、做事不對(duì)，我不會(huì)因?yàn)槭悄愕南聦倬屯讌f(xié)、遷就。

其次，大家不玩“你懂的”這套把戲，幾乎是直來(lái)直往，非常坦率。

已經(jīng)記不清有多少次是豪斯責(zé)罵下屬蠢、下屬們指責(zé)豪斯不考慮病人只顧自己的感受、或者沒(méi)有醫(yī)療倫理。總之就是，認(rèn)為你不對(duì)時(shí)，我心里怎么想就表達(dá)出來(lái)，一點(diǎn)也不尊老愛(ài)幼、藏著掖著。

最后，職場(chǎng)溝通上不分性別。

看這部劇時(shí)，最大感受之一就是劇里的人都是一個(gè)性別。當(dāng)然，這部劇里豪斯的上司和下屬中都有女性，但不會(huì)因?yàn)樗齻兪桥詼贤ň蛥^(qū)別對(duì)待。諷刺、嘲笑、吼叫一樣都沒(méi)落下。傳說(shuō)中“對(duì)女同事講話要注意分寸”的潛規(guī)則完全沒(méi)看到。當(dāng)然，女同胞們還擊起來(lái)也是很兇猛的，完全沒(méi)有“溫柔”可談。

電視劇肯定比現(xiàn)實(shí)夸張了，但我們也確實(shí)能管中窺豹看出中美在職場(chǎng)中溝通的差異?！爸袊?guó)式”職場(chǎng)溝通法則幾乎和上述三點(diǎn)相反“套路”頗多，但共性就是讓人心累。

“中國(guó)式”職場(chǎng)溝通法則一——老板的意思，只能意會(huì)、不能言傳

有一些領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)屬的潛臺(tái)詞，作為員工要有基本的理解力。

你想加薪、談自己的職業(yè)規(guī)劃，講了一大通，最后領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“我回去再考慮一下”=不同意;

你給領(lǐng)導(dǎo)提了個(gè)自己認(rèn)為很重要的事兒，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這事咱們晚點(diǎn)再說(shuō)。=這個(gè)事你不要再提了;

當(dāng)老板對(duì)你說(shuō)“你其實(shí)很聰明、很有天賦”，請(qǐng)警惕：這絕不是在夸你，你可以把這句話解讀為：你怎么這么不努力/不出成果/拎不清？

上司們一般不直抒胸臆，因?yàn)橄嘈拧白鋈肆粢痪€，日后好相見(jiàn)”這個(gè)原則，也喜歡把領(lǐng)會(huì)自己的心思作為考量這個(gè)下屬聰明與否的標(biāo)準(zhǔn)之一。

“中國(guó)式”職場(chǎng)溝通法則二——成熟的職場(chǎng)人要“不動(dòng)聲色”

之前看過(guò)一篇引起爭(zhēng)議的文章，說(shuō)一位同事的父親去世了，他沒(méi)有告訴公司里的任何人，他每天照舊在上班時(shí)談笑風(fēng)生，完全沒(méi)有表現(xiàn)出任何不同，直到好幾天后大家才知道他父親去世了。

這篇文章讓大家站成了兩隊(duì)。一隊(duì)覺(jué)得“太不可思議”，親生父親這么重要的至親去世，居然表現(xiàn)得如此冷漠;另一隊(duì)認(rèn)為，成熟的職場(chǎng)人就應(yīng)該喜怒不形于色，這才是專(zhuān)業(yè)性的表現(xiàn)。

我們總喜歡把“不顯山不露水”的人看作成高人、成熟的人，這樣才能防止別人輕易猜透你的心思、或者因?yàn)樽约旱那榫w而給他人帶來(lái)困擾?？蛇@真的是成熟、專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)么？

臉書(shū)COO謝麗爾·桑德伯格在自己的暢銷(xiāo)書(shū)《另一種選擇》里曾提起，丈夫戴夫·高德伯格于2015年5月突然去世，這段經(jīng)歷讓她—度陷入了極度的悲傷和空虛。在家休整了一段時(shí)間后，她重回工作崗位，也是秉持著“專(zhuān)業(yè)性”態(tài)度，在同事們關(guān)切地問(wèn)她“你還好么？”時(shí)，她會(huì)客氣而友好地回復(fù)道，“我還好！”、“我挺好！”。

她不愿意落下每個(gè)會(huì)議，并且要在會(huì)議中積極展現(xiàn)曾經(jīng)的自己。但謝麗爾在書(shū)中坦承，在回答同事們的問(wèn)候時(shí)，她的內(nèi)心其實(shí)是在咆哮“我丈夫死了、孩子沒(méi)有了爸爸，我怎么可能還好？”

而且，開(kāi)會(huì)時(shí)，她會(huì)不受控制哭起來(lái)。最后，通過(guò)好友、沃頓商學(xué)院教授亞當(dāng)-格蘭

特的幫助，她終于明白：不是每個(gè)人都愿意公開(kāi)談?wù)撟约旱牟恍遥總€(gè)人都有選擇在何時(shí)、在何地表達(dá)情感的權(quán)利。

然而，跟別人敞開(kāi)心扉聊聊，能幫助悲傷者了解自己的情緒，并且感到被理解、被關(guān)懷。經(jīng)歷過(guò)悲劇的人往往會(huì)向正在經(jīng)歷悲劇的人表達(dá)更多的同情。

所以，我們料想的“不動(dòng)聲色”絕非全然正確。

“中國(guó)式”職場(chǎng)溝通法則三——“看破不說(shuō)破，職場(chǎng)才有得做”

你一定在工作中遇到過(guò)這樣一些境況：

某位同事做了一個(gè)提案，你經(jīng)驗(yàn)豐富，其實(shí)有一些意見(jiàn)可以提供給他幫助他改進(jìn)得更好，但你擔(dān)心對(duì)方會(huì)不舒服，所以想著“算了吧?！?作為公司老員工的你，非常熟悉老板的“套路”，看著他正給新來(lái)的員工“下套兒”，你選擇裝聾作啞，既沒(méi)有當(dāng)面拆穿，也沒(méi)有私下提醒，你說(shuō)服自己的理由也許是“日子久了他就知道了?！?/p>

“看破不說(shuō)破，職場(chǎng)才有得做”恐怕是很多人職場(chǎng)文化里最重要的“溝通”法則了，雖然它的核心是需要你保持沉默。

看上去，我們的職場(chǎng)溝通法則兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、要繞很多圈子，確實(shí)挺累的。但如果我們照搬美國(guó)職場(chǎng)人的那些溝通法則會(huì)讓自己和他人更舒服、輕松么？

試想一下，你的同事突然“歐美化”了，有了情緒也不憋著，當(dāng)眾直接甩你一臉“我超級(jí)生你的氣！”，你面子上是否掛得??？或者老板拿你特當(dāng)一回事兒，絲毫不敷衍你、一臉誠(chéng)懇聽(tīng)取你的建議、傾訴，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得他是要把你騙進(jìn)傳銷(xiāo)組織？

所以，溝通法則這件事還是本土化一點(diǎn)的好。那怎么溝通才能不累又有效呢？

首先，去情緒化永遠(yuǎn)是溝通的第一步。

《人性的弱點(diǎn)》里提出過(guò)一條關(guān)于溝通的真相：影響溝通效果80%是交流過(guò)程中的情緒，20%才是溝通的內(nèi)容。能在溝通中保持冷靜和理智當(dāng)然是最好的，只是一旦“火苗”出現(xiàn)，不妨嘗試—下這個(gè)簡(jiǎn)單、有效的辦法：告訴對(duì)方此刻你的情緒，告訴對(duì)方產(chǎn)生這種情緒的原因，然后詢(xún)問(wèn)對(duì)方的情緒如何。雙發(fā)商議可以暫停幾分鐘溝通，讓彼此恢復(fù)冷靜。

其次，確保溝通的有效性、并適時(shí)檢查是否偏離了溝通的目的。

我們是帶著目的去溝通的，所以一定確保在開(kāi)頭前你的大腦是知道此次溝通的目的是為了什么，并在一開(kāi)始確保對(duì)方也是清楚的。

最終，溝通允許“存異”，但每次溝通后一定要有共識(shí)誕生。

溝通必然會(huì)產(chǎn)生一些要求，比如希望接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念等。但溝通絕不只是單方面的要求，它是雙方談判、商議、妥協(xié)、進(jìn)而最終達(dá)成某項(xiàng)共識(shí)的過(guò)程。你們可以在溝通中把重要的、存有異議的東西記錄下來(lái)，以待下次溝通完成。但在一次溝通中，一定要有圍繞溝通目標(biāo)形成共識(shí)的東西產(chǎn)生，否則無(wú)助于事件的推進(jìn)。

希望我們的精力，最終都能多用在正事兒而非揣測(cè)人心上。