但 斌,羅 驍,劉墨林

(1.重慶大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院,重慶 400044;2.重慶大學(xué) 現(xiàn)代物流重慶市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,重慶 400044)

2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在十二屆全國人大第三次會(huì)議上提出：“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合”[1]，標(biāo)志著“互聯(lián)網(wǎng)+”被正式寫入國家戰(zhàn)略，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為解決傳統(tǒng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)間跨界與融合、全面提升產(chǎn)業(yè)融合價(jià)值的關(guān)鍵。在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全面向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的背景下[2-3]，產(chǎn)業(yè)融合[4]與分工細(xì)化[5]程度逐漸加深，通過專業(yè)化分工與服務(wù)外包等方式提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低非核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本已成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。因此，產(chǎn)品制造商或服務(wù)提供商聯(lián)合其他成員企業(yè)構(gòu)成的面向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈(簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈”或PSSC)應(yīng)運(yùn)而生[6]。然而，在PSSC運(yùn)作過程中，產(chǎn)品與服務(wù)的逐步融合、跨企業(yè)協(xié)作方式的持續(xù)優(yōu)化成為新的難點(diǎn)。在此過程中，由于制造業(yè)與服務(wù)業(yè)行業(yè)運(yùn)作方式的巨大差異，使得PSSC的融合機(jī)理及其價(jià)值創(chuàng)造成為一個(gè)重要的研究課題。

有關(guān)PSSC價(jià)值創(chuàng)造過程的研究中，大多數(shù)文獻(xiàn)聚焦于以制造企業(yè)為主的服務(wù)型制造的價(jià)值創(chuàng)造研究。陳湛勻從微觀機(jī)理和制造業(yè)服務(wù)角度對(duì)比了國內(nèi)外服務(wù)型制造價(jià)值的形成，提出了有效的研究?jī)?nèi)容和研究方法設(shè)計(jì)[7]；李剛等指出服務(wù)型制造通過資源整合、業(yè)務(wù)流程協(xié)作和產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容創(chuàng)新促進(jìn)傳統(tǒng)制造價(jià)值鏈延伸和擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值[8]；韓霞和吳玥樂則指出企業(yè)通過服務(wù)增強(qiáng)能實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈重構(gòu)與價(jià)值創(chuàng)造[9]；楊慧等通過構(gòu)建差異化價(jià)值鏈分析模型指出專業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)能力提升及生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新是服務(wù)型制造價(jià)值增值的關(guān)鍵[10]；林光平等認(rèn)為面向顧客的服務(wù)流程再造是實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)服務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵[11]；丁兆國等著重研究了服務(wù)要素在服務(wù)型制造各階段的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制[12]。在此基礎(chǔ)上，一些學(xué)者進(jìn)一步研究提出了服務(wù)型制造企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造模型，如陳菊紅等構(gòu)建了技術(shù)創(chuàng)新視角下的價(jià)值共創(chuàng)流程模型[13]，李靖華等構(gòu)建了從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)形成、價(jià)值共創(chuàng)以及價(jià)值實(shí)現(xiàn)層層遞進(jìn)的價(jià)值共創(chuàng)綜合分析框架[14]，程?hào)|全等提出了全周期服務(wù)、全方位參與、全需求滿足的“三全”價(jià)值鏈體系[15]，綦良群和周凌玥提出了由服務(wù)要素獲取、服務(wù)要素嵌入與服務(wù)創(chuàng)新規(guī)則構(gòu)成的價(jià)值鏈整合模型[16]。相對(duì)于服務(wù)型制造的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制及模型研究，從供應(yīng)鏈角度針對(duì)PSSC價(jià)值實(shí)現(xiàn)的研究還相對(duì)較少。Xu等提出PSSC以實(shí)現(xiàn)顧客、產(chǎn)品制造商、服務(wù)提供商及其他成員企業(yè)各自的價(jià)值主張為目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)PSSC的價(jià)值共創(chuàng)[17]。對(duì)于促進(jìn)PSSC價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方法，已有研究認(rèn)為提高顧客參與程度，應(yīng)以顧客價(jià)值為導(dǎo)向[18]，提供后市場(chǎng)服務(wù)以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈價(jià)值延伸[19]，進(jìn)行跨組織協(xié)調(diào)運(yùn)作以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)價(jià)值、前市場(chǎng)價(jià)值、后市場(chǎng)服務(wù)價(jià)值及環(huán)境價(jià)值[20]。根據(jù)以上文獻(xiàn)的研究可知，以顧客需求為導(dǎo)向、促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的全生命周期融合是實(shí)現(xiàn)PSSC價(jià)值提升的關(guān)鍵。PSSC兼具產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈的特征，在融合過程中更是面臨企業(yè)內(nèi)部流程重構(gòu)及企業(yè)間關(guān)系管理等諸多挑戰(zhàn)，然而，現(xiàn)有文獻(xiàn)并未對(duì)PSSC價(jià)值創(chuàng)造及其實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行深入、系統(tǒng)的探討，PSSC如何順利實(shí)現(xiàn)融合價(jià)值創(chuàng)新仍有待研究。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用為PSSC實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造提供了一種新的解決方式。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)已成為社會(huì)生活中不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施，不僅顛覆了人們衣食住行的消費(fèi)方式，而且為企業(yè)的生產(chǎn)、交易、流通等環(huán)節(jié)提供了便利，引起了各行各業(yè)的深刻變革[21-22]，其中互聯(lián)網(wǎng)對(duì)PSSC的變革尤其值得關(guān)注?；ヂ?lián)網(wǎng)以其開放性、聚集性促進(jìn)顧客參與到產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的全生命周期，高效的信息交換有利于深化PSSC成員企業(yè)間業(yè)務(wù)集成程度[23-24]，提高PSSC運(yùn)作效率，促進(jìn)PSSC的價(jià)值提升。鑒于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)PSSC產(chǎn)生的深刻影響，“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的價(jià)值創(chuàng)造過程成為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下PSSC研究的重點(diǎn)，此項(xiàng)研究不僅能厘清“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的價(jià)值形成機(jī)理，為后續(xù)PSSC價(jià)值定量研究奠定基礎(chǔ)，而且能為PSSC中的成員企業(yè)刻畫出清晰的價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵點(diǎn)，有利于成員企業(yè)在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下不斷優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)間的跨界融合、帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)優(yōu)化并形成新的產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)提供有力指導(dǎo)。因此，開展“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價(jià)值創(chuàng)造過程及其實(shí)現(xiàn)路徑的研究十分必要。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+ ”PSSC的價(jià)值創(chuàng)造框架體系

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，PSSC的內(nèi)部運(yùn)作方式發(fā)生了變革，其價(jià)值創(chuàng)造形式也相應(yīng)地發(fā)生革新。PSSC的價(jià)值主要通過供應(yīng)鏈成員企業(yè)間協(xié)同合作而發(fā)生的價(jià)值交換，以及顧客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)及其供應(yīng)鏈的感知價(jià)值來體現(xiàn)。根據(jù)供應(yīng)鏈價(jià)值創(chuàng)造的目標(biāo)、主體、客體和利益相關(guān)者等四大要素，構(gòu)建如圖1所示的“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價(jià)值創(chuàng)造框架體系。

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價(jià)值創(chuàng)造的四大要素

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，PSSC價(jià)值創(chuàng)造主要包含目標(biāo)、主體、客體與利益相關(guān)者等四大要素。主要是以顧客需求導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)等客體，支撐主體與利益相關(guān)者的價(jià)值創(chuàng)造。

1.主體

“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價(jià)值創(chuàng)造的主體是指供應(yīng)鏈中的主導(dǎo)企業(yè)，即產(chǎn)品制造商和“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)集成商，分別是產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)。產(chǎn)品制造商根據(jù)顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)制造，掌握產(chǎn)品制造的關(guān)鍵技術(shù)，多為傳統(tǒng)制造企業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”服務(wù)集成商為PSSC提供互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，掌握豐富的線上、線下服務(wù)提供商資源，承擔(dān)服務(wù)集成商角色并在供應(yīng)鏈中占有重要地位，多為新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

2.利益相關(guān)者

“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價(jià)值創(chuàng)造的利益相關(guān)者是指供應(yīng)鏈中除主導(dǎo)企業(yè)以外的合作企業(yè)，即由“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)集成商集成的線上服務(wù)商和線下服務(wù)商。線上服務(wù)商是指依托“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的線上渠道運(yùn)營(yíng)商以及與“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)集成商簽訂合作協(xié)議的其他服務(wù)商，負(fù)責(zé)為顧客提供線上銷售所需的各類服務(wù)。線下服務(wù)商包括線下渠道服務(wù)商和物流配送服務(wù)商。線下渠道服務(wù)商擁有實(shí)體店面的線下銷售渠道，負(fù)責(zé)產(chǎn)品與服務(wù)的線下營(yíng)銷，提供線下提貨服務(wù)及售后服務(wù)；物流配送服務(wù)商則負(fù)責(zé)產(chǎn)品的正向物流配送及售后的回收物流。

3.客體

“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價(jià)值創(chuàng)造的客體是指構(gòu)成“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的各類制造商和服務(wù)商，包括云技術(shù)服務(wù)商(云)、通信運(yùn)營(yíng)商(網(wǎng))、終端硬件制造商(端)和大數(shù)據(jù)服務(wù)提供商(大數(shù)據(jù))，他們共同構(gòu)成“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)存在的基礎(chǔ)。

4.目標(biāo)

“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價(jià)值創(chuàng)造的目標(biāo)是滿足顧客需求，即以顧客需求為導(dǎo)向。將顧客需求納入供應(yīng)鏈價(jià)值創(chuàng)造框架體系是“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的特點(diǎn)之一，由顧客需求驅(qū)動(dòng)PSSC進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)準(zhǔn)備，最終實(shí)現(xiàn)滿足顧客需求的目標(biāo)，體現(xiàn)出顧客導(dǎo)向在“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC中的重要性。

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)PSSC的變革

1.C2B商業(yè)模式創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC中，顧客需求導(dǎo)向既是驅(qū)動(dòng)因素，又是供應(yīng)鏈的最終目標(biāo)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，產(chǎn)品生產(chǎn)由B2C(business to customer)下的大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛深櫩托枨篁?qū)動(dòng)的C2B(customer to business)個(gè)性化定制。借助互聯(lián)網(wǎng)，顧客與企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段的高效溝通，根據(jù)顧客個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，從而滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)C2B商業(yè)模式創(chuàng)新，有利于確保產(chǎn)品的差異化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.信息交互平臺(tái)構(gòu)建

線上服務(wù)商與線下服務(wù)商通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建信息交互平臺(tái)，促使顧客需求信息在兩者之間進(jìn)行有效共享與自由流通，提高顧客需求響應(yīng)速度。另外，線上服務(wù)商與線下服務(wù)商之間的信息共享，一方面有利于線上線下銷售宣傳一體化，加強(qiáng)線上線下合作，增強(qiáng)銷售宣傳效果；另一方面有助于線上銷售輔助服務(wù)與線下配送服務(wù)結(jié)合，優(yōu)化顧客購買體驗(yàn)。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間在產(chǎn)品制造與服務(wù)準(zhǔn)備過程中的各階段建立聯(lián)系，產(chǎn)品生產(chǎn)由B2C轉(zhuǎn)向以顧客需求為導(dǎo)向的C2B個(gè)性化生產(chǎn)，服務(wù)的需求來源于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)全生命周期的各個(gè)階段，產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)流程發(fā)生重構(gòu)。傳統(tǒng)的PSSC與“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融合，促使PSSC的價(jià)值創(chuàng)造方式發(fā)生革新性變化。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的價(jià)值創(chuàng)造過程

“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC中，各成員企業(yè)間進(jìn)行著復(fù)雜的物流、服務(wù)流及信息流交換。在此基礎(chǔ)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的價(jià)值創(chuàng)造流程由顧客需求驅(qū)動(dòng)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)為橋梁連接產(chǎn)品制造商與“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)集成商，通過信息開放性共享實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)各成員企業(yè)間的流程協(xié)同、顧客參與的全生命周期滲透以及價(jià)值創(chuàng)新(見圖2)。

圖2 “互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價(jià)值創(chuàng)造過程示意圖

(一)需求導(dǎo)向差異化及聚合價(jià)值創(chuàng)造

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)PSSC的首要變革體現(xiàn)在對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作驅(qū)動(dòng)因素及導(dǎo)向的改變，從以核心企業(yè)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩托枨鬄閷?dǎo)向，主要體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)以顧客需求為導(dǎo)向的個(gè)性化生產(chǎn)以及重視顧客的全程參與。

1.服務(wù)差異化價(jià)值創(chuàng)造

傳統(tǒng)PSSC中，顧客難以接觸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC為產(chǎn)品制造商和顧客提供了良好的交互平臺(tái)，使整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程由顧客需求來驅(qū)動(dòng)，通過顧客與制造企業(yè)的有效交互，實(shí)現(xiàn)以顧客需求為導(dǎo)向的、快速響應(yīng)市場(chǎng)的創(chuàng)新生產(chǎn)方式，即C2B個(gè)性化生產(chǎn)模式。顧客借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)在線選擇產(chǎn)品外觀、設(shè)置產(chǎn)品參數(shù)，形成個(gè)性化訂單；產(chǎn)品制造商結(jié)合大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對(duì)個(gè)性化訂單進(jìn)行深度分析與歸類，形成由顧客驅(qū)動(dòng)、以個(gè)性化定制和柔性化生產(chǎn)為主要形式的C2B個(gè)性化生產(chǎn)。C2B以顧客需求為導(dǎo)向的個(gè)性化生產(chǎn)能有效避免產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的差異化價(jià)值創(chuàng)造。

2.需求導(dǎo)向聚合價(jià)值創(chuàng)造

企業(yè)對(duì)顧客需求的重視突顯出顧客參與的重要性，“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)構(gòu)建了顧客與供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的實(shí)時(shí)交互渠道，有助于顧客參與在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)全生命周期的滲透。除個(gè)性化生產(chǎn)外，在銷售及售后階段，顧客可通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)與“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)集成商進(jìn)行實(shí)時(shí)需求信息交互，實(shí)現(xiàn)服務(wù)選擇及預(yù)約，例如選擇哪家線下渠道運(yùn)營(yíng)商提貨，如何進(jìn)行物流配送，是否需要金融服務(wù)支持等，使整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)由顧客發(fā)起并不斷完善。從以顧客為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)生產(chǎn)到顧客全程參與的銷售選擇及售后，顧客全程參與使產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)不再是由企業(yè)向顧客單向輸出的產(chǎn)物，而是顧客根據(jù)自身需求“委托”相應(yīng)企業(yè)提供的產(chǎn)物，顧客是產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造過程的參與者。這種顧客參與的價(jià)值體現(xiàn)在顧客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的高度認(rèn)可，并自愿進(jìn)行口碑傳播，同時(shí)有效聚集與之興趣相同的消費(fèi)者，形成粉絲聚集群，為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的后續(xù)營(yíng)銷提供有力保障。

(二)PSSC網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同及流程動(dòng)態(tài)優(yōu)化價(jià)值創(chuàng)造

“互聯(lián)網(wǎng)+”與PSSC的結(jié)合促進(jìn)了信息的開放性共享，打破了原有供應(yīng)鏈界限，推動(dòng)PSSC不斷由單向線性供應(yīng)鏈向多元網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變，利用信息驅(qū)動(dòng)商業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同價(jià)值創(chuàng)造。

1.PSSC網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同價(jià)值創(chuàng)造

“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的運(yùn)用，使顧客需求信息可在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)開放性共享。如銷售及售后階段，顧客發(fā)起需求信息后，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)集成商合作的線上、線下服務(wù)商可以根據(jù)顧客個(gè)性化需求信息提供適合的產(chǎn)品服務(wù)及價(jià)格，顧客結(jié)合自身所處地理位置、需求類型、價(jià)格高低等選擇最符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)。這種由開放性信息驅(qū)動(dòng)的雙向選擇一方面將需求信息最大化地?cái)U(kuò)散給合作企業(yè)，提高了企業(yè)的接單率，有利于企業(yè)利潤(rùn)增加；另一方面使得供應(yīng)鏈中同類服務(wù)企業(yè)間存在一定程度的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，有利于產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC能夠?yàn)轭櫩吞峁┓N類多樣、質(zhì)量上乘的產(chǎn)品和服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)最大限度地整合社會(huì)資源以滿足顧客需求。

2.信息驅(qū)動(dòng)PSSC商業(yè)流程動(dòng)態(tài)優(yōu)化價(jià)值創(chuàng)造

在PSSC由單向線性供應(yīng)鏈向多元并行網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變的同時(shí)，當(dāng)今產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，顧客個(gè)性化需求信息的重要性不言而喻，顧客需求數(shù)據(jù)的重要性也上升到空前高度。“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC以其開放性的信息共享為顧客需求數(shù)據(jù)在供應(yīng)鏈成員企業(yè)間實(shí)時(shí)自由地流通提供了可能。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，顧客需求信息通過移動(dòng)手機(jī)端、PC端等多終端隨時(shí)隨地上傳至產(chǎn)品制造商與服務(wù)集成商，并同步傳遞給其他相關(guān)成員企業(yè)，由響應(yīng)顧客需求的部分企業(yè)組成臨時(shí)的PSSC完成特定產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)和準(zhǔn)備。此時(shí)PSSC流程已不再是固定結(jié)構(gòu)的線性流程，而是由顧客需求數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)化柔性流程，能夠針對(duì)不同顧客需求實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈流程最優(yōu)化重構(gòu)，有利于快速響應(yīng)顧客個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)成員企業(yè)間基于信息開放性共享的高度協(xié)同，達(dá)到精準(zhǔn)利用供應(yīng)鏈資源來滿足顧客需求的目的。

(三)產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化集群價(jià)值創(chuàng)造

“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心內(nèi)涵是連接與融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC能有效連接供應(yīng)鏈中現(xiàn)有成員企業(yè)，并為產(chǎn)業(yè)鏈中其他企業(yè)提供接入口，為延伸產(chǎn)業(yè)鏈、構(gòu)建新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)提供可能，同時(shí)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，為產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)打下基礎(chǔ)，全面推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型及服務(wù)業(yè)專業(yè)化，推動(dòng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的跨界融合。

1.產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)造

通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，線上服務(wù)商與線下服務(wù)商之間實(shí)現(xiàn)有效連接，顧客能夠在不到店的情況下在線完成售前咨詢及預(yù)訂，為顧客節(jié)約時(shí)間成本；顧客利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)可隨時(shí)隨地查詢產(chǎn)品服務(wù)信息、選購產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)線上預(yù)訂訂單到線下指定分銷商店面進(jìn)一步查看、提貨，或由分銷商直接送貨上門，若不滿意，可取消訂單；此外，銷售商還提供互聯(lián)網(wǎng)金融等銷售輔助服務(wù)，幫助顧客順利完成購買行為。線上與線下服務(wù)商的無縫連接，一方面能有效縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)；另一方面“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支持，使企業(yè)內(nèi)部及供應(yīng)鏈成員企業(yè)間實(shí)現(xiàn)了開放性信息共享，促進(jìn)了組織、產(chǎn)品、服務(wù)、信息之間的高效銜接，有利于供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的開放性協(xié)作，提升供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作效率。在供應(yīng)鏈資源整合及優(yōu)化集成的基礎(chǔ)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)通過與顧客的高效連接以及對(duì)供應(yīng)鏈下游二級(jí)服務(wù)提供商群的有效集成，延伸了原有PSSC的業(yè)務(wù)范圍，提供從產(chǎn)品孵化、生產(chǎn)外包、互聯(lián)網(wǎng)融資、多樣化售后等衍生服務(wù)，構(gòu)建全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)新PSSC的盈利模式，從而實(shí)現(xiàn)PSSC的產(chǎn)業(yè)生態(tài)價(jià)值創(chuàng)造。

2.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化集群價(jià)值創(chuàng)造

伴隨PSSC的互聯(lián)網(wǎng)化，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程也不斷加快。“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC促進(jìn)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間交易由線下交易轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)交易，一方面有利于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展；另一方面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)需求信息開放性共享，縮短中間渠道，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。與此同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)也促進(jìn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步融合，服務(wù)業(yè)的專業(yè)化程度不斷提高，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的實(shí)現(xiàn)路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的實(shí)現(xiàn)路徑是指供應(yīng)鏈成員企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化過程，也是指成員企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)作流程的互聯(lián)網(wǎng)化過程。因此，從技術(shù)層面、流程層面以及戰(zhàn)略層面出發(fā)，大致分為以下三步。

(一)技術(shù)層面：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+PSSC運(yùn)作=透明供應(yīng)鏈

傳統(tǒng)PSSC互聯(lián)網(wǎng)化的首要步驟就是以互聯(lián)網(wǎng)為工具，對(duì)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)字化、信息化改造，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的信息共享，便于供應(yīng)鏈的精準(zhǔn)管理，提升供應(yīng)鏈運(yùn)作效率，消除“牛鞭效應(yīng)”，快速響應(yīng)顧客的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)需求。為構(gòu)建透明供應(yīng)鏈，PSSC中成員企業(yè)需要緊密協(xié)作，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、供應(yīng)鏈ERP管理技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)開放性信息共享，為供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)及決策提供實(shí)時(shí)信息依據(jù)，促進(jìn)供應(yīng)鏈成員企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步集成，有利于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，提高供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)對(duì)能力。

傳統(tǒng)PSSC要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)是關(guān)鍵。“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)一般以寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)、以多終端(包括PC終端、移動(dòng)終端及其他多屏終端)硬件為依托，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為支撐，集成多方服務(wù)提供商。對(duì)于資金雄厚的大型集團(tuán)企業(yè)，可在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上成立互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)部門或子公司，自建“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，有利于掌控互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)并有效集成軟硬件。對(duì)于業(yè)務(wù)集中化的中小型企業(yè)，可聚焦核心業(yè)務(wù)，將構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)所需技術(shù)服務(wù)外包，與硬件提供商建立合作關(guān)系，組成“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)服務(wù)提供商群，有利于傳統(tǒng)PSSC在互聯(lián)網(wǎng)化初期取得良好進(jìn)展。

(二)流程層面：眾籌+O2O=粉絲聚集效應(yīng)

構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)進(jìn)行信息共享后，核心企業(yè)需主導(dǎo)供應(yīng)鏈中各成員企業(yè)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部流程的互聯(lián)網(wǎng)化，包括運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)發(fā)起產(chǎn)品設(shè)計(jì)眾籌，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)階段與顧客建立交互渠道，強(qiáng)化設(shè)計(jì)生產(chǎn)階段的顧客參與；開辟多樣化的互聯(lián)網(wǎng)線上銷售渠道，建立自有網(wǎng)上商城，并在天貓、京東等主流商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)旗艦店，配合線下分銷渠道形成線上線下聯(lián)動(dòng)的O2O銷售模式；開辟官方網(wǎng)站售后服務(wù)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)官方微博、微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)全生命周期內(nèi)與顧客的信息交互，提高產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的顧客忠誠度，形成粉絲聚集效應(yīng)，為供應(yīng)鏈價(jià)值的全方位延伸提供可靠的用戶支持。

在企業(yè)內(nèi)部流程互聯(lián)網(wǎng)化的同時(shí)，企業(yè)間業(yè)務(wù)流程也應(yīng)逐步互聯(lián)網(wǎng)化。產(chǎn)品制造商與服務(wù)提供商可通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)或APP直接進(jìn)行需求信息、物流信息、顧客信息的傳遞與溝通，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)與服務(wù)業(yè)務(wù)的深度集成。此外，服務(wù)集成商可通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與各類二級(jí)服務(wù)提供商的跨地域合作，有利于多種服務(wù)內(nèi)涵和形式的創(chuàng)新，提升產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)價(jià)值。

(三)戰(zhàn)略層面：商業(yè)模式創(chuàng)新+組織架構(gòu)變革=供應(yīng)鏈戰(zhàn)略革新

互聯(lián)網(wǎng)化的核心體現(xiàn)是“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略思維，即把“互聯(lián)網(wǎng)+”提升到供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略高度，由外至內(nèi)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行改革，進(jìn)一步深化PSSC的互聯(lián)網(wǎng)化程度?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略思維的直接體現(xiàn)是供應(yīng)鏈成員企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，從以企業(yè)為導(dǎo)向銷售產(chǎn)品和服務(wù)，轉(zhuǎn)向?yàn)槔帽娀I模式、C2B生產(chǎn)、O2O聯(lián)動(dòng)銷售及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以顧客需求為導(dǎo)向，提供定制化產(chǎn)品和貫穿全生命周期的服務(wù)。這是“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC商業(yè)模式的極大創(chuàng)新，有利于形成可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)圈，成為新的供應(yīng)鏈價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略思維需要組織結(jié)構(gòu)的支持，包括企業(yè)內(nèi)部組織優(yōu)化及供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)優(yōu)化。作為供應(yīng)鏈的組成要素，企業(yè)需根據(jù)業(yè)務(wù)流程的互聯(lián)網(wǎng)化改造增設(shè)相應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)部門及管理部門，以確保企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的順利開展和持續(xù)推進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，PSSC中的企業(yè)成員構(gòu)成也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)擴(kuò)充，根據(jù)供應(yīng)鏈的互聯(lián)網(wǎng)化程度增加互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)技術(shù)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)，構(gòu)成完整的“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC組織架構(gòu)。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的案例分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)用能為顧客、供應(yīng)鏈及產(chǎn)業(yè)鏈帶來創(chuàng)新性變革，使傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)行業(yè)優(yōu)化及產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以適應(yīng)新的環(huán)境。接下來，結(jié)合不同行業(yè)背景的“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的價(jià)值創(chuàng)造實(shí)例予以說明與分析。

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”服裝行業(yè)：C2B模式下的工業(yè)4.0

紅領(lǐng)集團(tuán)是一家專注于個(gè)性化定制的服裝制造企業(yè)，其作為產(chǎn)品制造商的同時(shí)，也承擔(dān)服務(wù)集成商角色。集團(tuán)堅(jiān)持以互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，以信息化與工業(yè)化深度融合為基礎(chǔ)，構(gòu)建紅領(lǐng)C2B定制化生產(chǎn)模式。從顧客層面出發(fā)，由于大數(shù)據(jù)等技術(shù)的支持，顧客通過紅領(lǐng)網(wǎng)上平臺(tái)能夠參與到設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，在版型、工藝、款式、尺寸模板等方面進(jìn)行DIY設(shè)計(jì)。從供應(yīng)鏈層面出發(fā)，依托于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及智能化等技術(shù)，顧客定制化信息無需人工轉(zhuǎn)換或紙質(zhì)傳遞，紅領(lǐng)能夠與制造商實(shí)時(shí)共享顧客定制化信息，有效搭建消費(fèi)者與制造商的直接交互平臺(tái)，讓顧客享受到“私人專屬”的定制服務(wù)，最終使得從客戶下單到交付成品僅需7個(gè)工作日。這樣的方式縮短了交付時(shí)間，并實(shí)現(xiàn)了無成品庫存，顯著提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從產(chǎn)業(yè)鏈層面出發(fā)，紅領(lǐng)集團(tuán)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)了以工業(yè)化的效率控制成本，推出產(chǎn)品定制以滿足個(gè)性化的時(shí)代需求，促進(jìn)了單一服裝制造企業(yè)向服裝定制方案提供商的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”零售業(yè)：O2O連接助力智慧商業(yè)

“喵街”是阿里巴巴O2O項(xiàng)目的一個(gè)APP，旨在連接線上與線下用戶。線下百貨商店通過入駐“喵街”，結(jié)合阿里巴巴的線上大數(shù)據(jù)，建立起商場(chǎng)、商戶與消費(fèi)者的連接，基于用戶線下地理位置，向顧客提供周邊商場(chǎng)及其品牌門店信息，提供吃喝玩樂購的一站式服務(wù)。從顧客層面出發(fā)，考慮到顧客在線上選購商品會(huì)存在質(zhì)量等不確定性，僅會(huì)產(chǎn)生初步購買意向，此時(shí)入駐喵街的商戶可通過阿里線上大數(shù)據(jù)獲知顧客信息(地理位置、待決策商品等)，并向顧客進(jìn)行相關(guān)推送。若推送商品的功能、樣式及價(jià)格符合顧客的線上選購商品，則會(huì)大幅提高線下商品交易量。從供應(yīng)鏈層面出發(fā)，“喵街”協(xié)同各參與商家更有效地洞察與滿足顧客需求，反過來也能在獲知顧客消費(fèi)動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化自身運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，提高成交量。從產(chǎn)業(yè)鏈層面出發(fā)，“喵街”APP使商戶能獲知顧客的精準(zhǔn)需求，從而提高其營(yíng)銷主動(dòng)性及轉(zhuǎn)化率，更為線下零售商戶提供了O2O解決方案，助力智慧零售商業(yè)的實(shí)現(xiàn)。

(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”家電行業(yè)：平臺(tái)經(jīng)濟(jì)打造全新產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

海爾集團(tuán)推出了海爾U+智慧生活平臺(tái)，擬打造創(chuàng)新性智能生態(tài)圈。從顧客層面出發(fā)，U+智慧生活A(yù)PP作為平臺(tái)的集中入口，用戶可通過此APP一站式接入各種智能家居產(chǎn)品，并且可依據(jù)其個(gè)性化偏好傳遞自我訴求與定制消費(fèi)場(chǎng)景。從供應(yīng)鏈層面出發(fā)，海爾將智能硬件制造商、軟件開發(fā)商、內(nèi)容提供商等納入平臺(tái)，豐富用戶消費(fèi)場(chǎng)景，為用戶提供個(gè)性化定制服務(wù)，為其帶來自由、智慧、具備人工交互功能的智能家居新體驗(yàn)。從產(chǎn)業(yè)層面出發(fā)，海爾U+智慧生活平臺(tái)向全生態(tài)圈開放，與百度、阿里巴巴、京東、松下、三星、魅族、愛奇藝、華為、新浪天氣、新浪健康、春雨醫(yī)生、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)等知名企業(yè)的跨界合作與融合，在提供在線購買及售后服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)跨品牌的用戶資源共享，通過積累用戶大數(shù)據(jù)，讓傳統(tǒng)PSSC向更加廣泛的家居硬件產(chǎn)品生態(tài)、家庭服務(wù)生態(tài)延伸，創(chuàng)造出全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

五、結(jié) 論

本文得出以下結(jié)論：第一，建立了由主體、利益相關(guān)者、客體及目標(biāo)四大要素構(gòu)成的“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的價(jià)值創(chuàng)造框架體系，通過分析要素間的相互關(guān)系闡釋“互聯(lián)網(wǎng)+”主要為PSSC帶來商業(yè)模式、信息交互方式及企業(yè)戰(zhàn)略思維方面的變革。第二，構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價(jià)值創(chuàng)造過程圖，通過對(duì)過程中物流、服務(wù)流及信息流的分析，得出了“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理：(1)顧客層面：顧客需求導(dǎo)向差異化及聚合價(jià)值創(chuàng)造；(2)供應(yīng)鏈層面：PSSC網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同及流程動(dòng)態(tài)優(yōu)化價(jià)值創(chuàng)造；(3)產(chǎn)業(yè)鏈層面：產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化集群價(jià)值創(chuàng)造。第三，分別從技術(shù)層面、流程層面及戰(zhàn)略層面提出了PSSC由外而內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”化的實(shí)現(xiàn)路徑，具有現(xiàn)實(shí)意義和可操作性。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是推動(dòng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展、PSSC實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵。無論是傳統(tǒng)制造行業(yè)還是新興服務(wù)行業(yè)，都應(yīng)結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，從技術(shù)、業(yè)務(wù)流程以及戰(zhàn)略方面與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的PSSC實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的全面提升。