陳小麗 謝億

摘要：在高等教育國際化大背景下，地方高校的對外合作與交流也越加頻繁，這對高校外事工作者的基本素質(zhì)提出了更高的要求。文章從地方高校外事工作者的基本工作內(nèi)容出發(fā)，探討高校外事工作者需要具備的基本素質(zhì)，進(jìn)而探討如何提高高校外事工作者的基本素質(zhì)，為地方高校外事工作者隊(duì)伍建設(shè)提供一些建議。

關(guān)鍵詞：高校外事工作者 基本素質(zhì) 加強(qiáng)培養(yǎng)

中圖分類號：G647 ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ?文章編號：1009-5349（2019）10-0147-03

隨著高等教育國際化的不斷發(fā)展，地方高校的國際合作與交流日益頻繁，內(nèi)容也日趨復(fù)雜，這就要求高校外事工作者不斷提高自身的基本素質(zhì)，以求與時俱進(jìn)。那么， 高校外事工作者的基本工作內(nèi)容是什么？應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？又該如何提高呢？

一、高校外事工作者的基本工作內(nèi)容

（1）辦理領(lǐng)導(dǎo)及教職工因公出國（境）事務(wù)。完成資料的審核及報批工作，辦理護(hù)照、簽證（注），對因公出國（境）人員進(jìn)行行前事后公示、進(jìn)行行前外事和安全保密教育培訓(xùn)，對出訪報告及相關(guān)資料進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)及整理歸檔。

（2）外事接待事務(wù)。負(fù)責(zé)國（境）外來賓的接待工作，主要包括來賓蒞校的接送、安排食宿、準(zhǔn)備禮品、安排會務(wù)、陪同參觀、現(xiàn)場翻譯、現(xiàn)場攝影、新聞報導(dǎo)等工作。

（3）招收和管理外籍教師事務(wù)。負(fù)責(zé)外教的聘任工作，組織我校與外教簽訂聘用合同，負(fù)責(zé)辦理外教入境的來華工作許可、體檢、購買保險、簽證、居留、兌換外幣等手續(xù)。

（4）招收和管理留學(xué)生事務(wù)。負(fù)責(zé)撰寫、發(fā)布及更新留學(xué)生招生簡章，制定留學(xué)生管理規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行，辦理留學(xué)生入境、入學(xué)相關(guān)手續(xù)，包括組織體檢、簽證或居留許可辦理，完成留學(xué)生的日常管理、教育工作，負(fù)責(zé)留學(xué)生獎學(xué)金的申報和發(fā)放。

（5）開拓國（境）外合作與交流事務(wù)。擬訂學(xué)校與國（境）外高校、科研機(jī)構(gòu)等的合作交流協(xié)議或合同，監(jiān)督項(xiàng)目和合作協(xié)議的執(zhí)行。完成中外合作辦學(xué)項(xiàng)目的校內(nèi)審批和向上申報工作。負(fù)責(zé)國際學(xué)術(shù)會議的申辦工作，包括協(xié)助科研處或二級學(xué)院申辦、籌備和組織召開國際學(xué)術(shù)會議。

（6）綜合科事務(wù)。負(fù)責(zé)擬定部門的年度工作計(jì)劃、總結(jié)。負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)和物資的保管工作以及其他日常事務(wù)性工作，包括黨務(wù)、人事、財(cái)務(wù)、工會等方面工作。

二、高校外事工作者應(yīng)具備的基本素質(zhì)

（一）正確的政治信念

高校外事工作者，首先要講政治，有信念。講政治，就是要有明確的政治方向、堅(jiān)定的政治立場、清醒的政治頭腦。要有堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念，在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的指引下，堅(jiān)定不移地走中國特色社會主義道路，任憑外事交流活動中“糖衣炮彈”的狂轟濫炸，也都不會迷失方向。要有強(qiáng)烈的愛國主義精神，立志為社會主義教育事業(yè)奉獻(xiàn)自己一生的光和熱。

（二）優(yōu)良的職業(yè)道德

高校外事工作者，要遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，時刻秉持“外事無小事”的理念，在外事工作中一定要恪盡職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，高效務(wù)實(shí)，誠實(shí)守信。[1]遇到棘手問題，要毫不畏懼，迎難而上，以飽滿的工作熱情和細(xì)致周到的服務(wù)將本職工作做到盡善盡美、精益求精。要有高尚的國際主義情操，坦誠地面對世界各國各地區(qū)各種族的文化差異，對來自世界不同國家、不同地區(qū)及不同種族的服務(wù)對象要一視同仁。

（三）過硬的業(yè)務(wù)能力

（1）良好的管理能力。高校外事工作比較繁雜，積極有效的管理是提高外事工作效率的關(guān)鍵。高校外事工作者既要做好平時辦公室的綜合科業(yè)務(wù)，又要接待外賓蒞校參訪，應(yīng)做到事情有先后輕重，把工作合理有效地進(jìn)行分配，使各方面的工作都能高效地開展。

（2）良好的翻譯能力。在日常的工作中，高校外事工作者會經(jīng)常遇到筆譯的任務(wù)，比如制作學(xué)校英文宣傳冊、更新學(xué)校英文網(wǎng)頁、翻譯聘請外教合同、翻譯合作高校及機(jī)構(gòu)的來電來信等;在外事接待中，高校外事工作者需要做好同聲傳譯工作。因此，高校外事工作者應(yīng)熟練掌握翻譯技巧，并在平時工作和生活中主動擴(kuò)充自己的外語詞匯量，學(xué)會合乎規(guī)范和禮貌的表達(dá)，在實(shí)踐中學(xué)以致用并努力提高，同時還要不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

（3）良好的溝通協(xié)調(diào)能力。在外事交流活動中，僅僅只有地方高校外事部門的努力是不夠的，還需要學(xué)校各個部門的積極配合，比如黨政辦、科研處、后勤處及各二級學(xué)院等。辦理校領(lǐng)導(dǎo)及教職工因公出國（境）手續(xù)時，還需要與各級政府的外事部門打交道。因此，高校外事工作者應(yīng)努力提高與各單位各部門的溝通協(xié)調(diào)能力，使各項(xiàng)工作得以更加順利地開展。

（四）平和的心態(tài)

高校外事工作者應(yīng)具備平和的心態(tài)。平和的心態(tài)有助于提高高校外事工作者的應(yīng)變能力，避免在緊急突發(fā)情況中自亂陣腳。在外事交流活動中，很多事情始料未及，高校外事工作者應(yīng)遇事不亂，冷靜協(xié)調(diào)地處理各類突發(fā)事件。

三、如何培養(yǎng)高校外事工作者的基本素質(zhì)

（一）加強(qiáng)政治素質(zhì)培養(yǎng)

高校外事工作者要在平時的工作生活中主動自覺學(xué)習(xí)黨的方針、政策，切實(shí)用黨的最新理論成果武裝頭腦，把思想認(rèn)識統(tǒng)一到國家教育部、省教育廳和學(xué)校的決策部署上來，把力量凝聚到學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)上來。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大會議、十九屆二中、三中全會和習(xí)近平總書記的系列講話精神，以“三會一課”為依托，緊密結(jié)合高校外事工作實(shí)際，采取多種形式，運(yùn)用多種載體，創(chuàng)新方式方法，切實(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)貫徹，使學(xué)習(xí)入腦入心，學(xué)深悟透、融會貫通，把學(xué)習(xí)貫徹的成效轉(zhuǎn)化為高度的政治覺悟和政治能力，轉(zhuǎn)化為新的思維理念、舉措辦法、思想方法，轉(zhuǎn)化為服務(wù)新時代地方高校外事建設(shè)的能力和水平，進(jìn)一步增強(qiáng)“四個意識”，增強(qiáng)維護(hù)習(xí)近平總書記黨中央的核心、全黨的核心地位的自覺性和堅(jiān)定性，增強(qiáng)維護(hù)黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的自覺性和堅(jiān)定性，堅(jiān)持中國特色社會主義道路、理論和制度，確保不走偏、不動搖。高校外事工作者在外事接待中要主動發(fā)聲，宣傳中國共產(chǎn)黨和中國特色社會主義，講好中國故事、高校故事，傳播正能量，發(fā)揮好地方高校外事部門在國際合作與交流中獨(dú)特且重要的作用。

（二）加強(qiáng)職業(yè)操守培養(yǎng)

高校外事工作者不僅要定期參加個人職業(yè)繼續(xù)教育培訓(xùn)，也要積極參與各級政府外事部門及高校舉辦的各類職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，熱愛本職工作，不計(jì)較個人得失，增強(qiáng)服務(wù)意識，兢兢業(yè)業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，廉潔自律，時刻提醒自己要保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的良好作風(fēng)，時刻鞭策自己要清清白白做人，勤勤懇懇做事。高校外事者要講擔(dān)當(dāng)，要不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，時刻從大局出發(fā)，個人服從集體，充分發(fā)揮整體功能優(yōu)勢[2]，積極主動服務(wù)地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的中心任務(wù)，服務(wù)地方高校外事合作與交流的總體戰(zhàn)略部署，深入實(shí)施國際高校合作戰(zhàn)略，借助“一帶一路”的國家大戰(zhàn)略，使地方高校走向世界，提高世界知名度及影響力，積極開拓地方高校外事工作新空間，引進(jìn)國際優(yōu)質(zhì)教育資源。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)

1.加強(qiáng)管理能力培養(yǎng)

首先，高校外事工作者應(yīng)努力掌握外事工作規(guī)章制度，熟悉外事工作流程，善于統(tǒng)籌全局，做好安排。高校外事工作者在平時工作中要廣泛涉獵管理學(xué)知識，如果有興趣和時間還可以對管理學(xué)專業(yè)的書籍進(jìn)行研讀，比如弗雷德里克·溫斯洛·泰羅的《科學(xué)管理原理》、彼得·德魯克的《管理實(shí)踐》、馬克斯·韋伯《社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論》等管理學(xué)著作，讀懂弄通一些經(jīng)典的管理學(xué)理論，如蝴蝶效應(yīng)、鲇魚效應(yīng)、二八定律等，并且學(xué)以致用，提高管理水平，提高工作效率。以筆者所在處室為例，為校領(lǐng)導(dǎo)辦理參加省教育廳組團(tuán)的出國手續(xù)時，應(yīng)向省教育廳及地方市政府外事辦提交一系列表格，哪些表格是只需要校內(nèi)審批蓋章就可以，哪些表格是需要進(jìn)一步報送市級相關(guān)單位審核簽字蓋章等，如“審批表”需要市教育工委同意蓋章、“經(jīng)費(fèi)預(yù)算表”需要市財(cái)政局審核簽字蓋章，只有對這些材料的辦理了然于心，才能分清先后，有條不紊地安排工作。

其次，高校外事工作者要善于掌握信息時代新技術(shù)。高校外事工作者進(jìn)行外事接待，需要攝影并撰寫新聞，在新聞中插入照片前經(jīng)常需要對照片進(jìn)行編輯，這就要求高校外事工作者能熟練掌握圖片編輯軟件，比如Photoshop、光影魔術(shù)手等軟件。除了在學(xué)校官網(wǎng)上發(fā)布新聞外，微信的普及也給新聞發(fā)布、信息傳播提供了新途徑。高校外事工作者通過微信公眾平臺發(fā)布外事新聞或者中外合作交流項(xiàng)目通知，師生可以在手機(jī)上即時查看并通過分享功能使得更多人關(guān)注到此類消息。[3]以筆者所在處室為例，通過學(xué)校的官方微信號發(fā)布國（境）外高校短期交換生的招生簡章和短期因公出國（境）交流項(xiàng)目等信息，讓校內(nèi)外師生能夠在第一時間查看并分享;還可以通過建立微信群，為感興趣出國（境）研修學(xué)習(xí)的師生答疑解惑，使溝通交流工作更為方便與快捷。

2.加強(qiáng)翻譯能力培養(yǎng)

外語作為外事工作者極為重要的日常工具，每一名合格的高校外事工作者至少應(yīng)掌握一門外語。高校外事工作者要同時注重提高中外文水平。在漢語修養(yǎng)方面，應(yīng)加強(qiáng)語法、邏輯、修辭等方面知識的研修，多閱讀、多寫作、多練習(xí)修改文章。在外語修養(yǎng)方面，應(yīng)注意打牢基礎(chǔ)，擴(kuò)大詞匯量，廣泛閱讀，最好能每天堅(jiān)持聽、說、讀、寫、譯等方面的練習(xí)。經(jīng)常瀏覽英文網(wǎng)頁，熟悉當(dāng)前時政熱點(diǎn)的表達(dá)方法。高校外事工作者在平時工作中要與同事多虛心交流。有機(jī)會多參加行業(yè)的翻譯培訓(xùn)活動，可以與更多的業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行深入的交流，探討翻譯上的難點(diǎn)與重點(diǎn)，使自身翻譯水平有所提升。在學(xué)科專業(yè)知識方面，要努力學(xué)習(xí)，多了解相關(guān)專業(yè)知識，掌握專業(yè)詞匯;經(jīng)常閱覽國內(nèi)外相關(guān)期刊，掌握學(xué)科發(fā)展新動態(tài)。高校外事工作者可以借助VOA、BBCNEWS、CHINADAILY等權(quán)威媒介平臺來加強(qiáng)翻譯能力的培養(yǎng)。

3.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)

高校外事工作者要有意識地發(fā)揮主觀能動性，觀察事物要敏銳、深刻，思考問題要全面、周密，善于協(xié)調(diào)和創(chuàng)新。[4]外事交流活動中，高校外事工作者不僅需要協(xié)調(diào)學(xué)校各個部門緊密配合，而且有時需要協(xié)調(diào)校外的單位或機(jī)構(gòu)辦理一些事務(wù)。高校外事工作者要重視溝通且樂于溝通，主動與相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系;在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避;高校外事工作者在與其他部門或機(jī)構(gòu)溝通時要學(xué)會換位思考，多角度思考，要打破以自我為中心的思維模式;嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進(jìn)相互理解;高校外事工作者要與相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)及時反饋信息，重視信息的分享;用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。以筆者所在處室為例，接待外賓蒞校參訪時，需要與后勤部門安排接待車輛，與學(xué)校餐廳聯(lián)系訂餐，與學(xué)校賓館聯(lián)系住宿等，與物業(yè)聯(lián)系座談會的會議室，與黨政辦溝通出席座談會的領(lǐng)導(dǎo)，與各二級學(xué)院溝通參加座談會的師生等。為校領(lǐng)導(dǎo)及教職工辦理因公出國（境）手續(xù)時，高校外事工作者需要及時和政府外事部門的經(jīng)辦人員聯(lián)絡(luò)溝通，提前準(zhǔn)備好需要的材料，并進(jìn)行認(rèn)真確認(rèn)核對，避免重復(fù)做無用功，拖延手續(xù)的辦理。

（四）加強(qiáng)良好心理素質(zhì)培養(yǎng)

高校外事工作者在平時的工作生活中要有意識地及時調(diào)整自己的心態(tài)， 多做積極的心理暗示，多閱讀心理學(xué)相關(guān)的書籍，比如弗洛伊德的《精神分析引論》、榮格的《分析心理學(xué)的理論與實(shí)踐》、羅洛·梅的《愛和意志》等心理學(xué)著作，掌握一些相關(guān)的心理暗示定律。高校外事工作者要注意勞逸結(jié)合，多親近自然，多進(jìn)行體育鍛煉，與同事朋友坦誠相待，學(xué)會傾訴，及時排遣負(fù)能量，保持積極樂觀的生活態(tài)度以及奮發(fā)向上的精神狀態(tài)。多交流多運(yùn)動可以使身心變得更健康，許多困難疑惑也會隨之迎刃而解。高校外事工作者要明確自身定位，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價值，并通過堅(jiān)持不懈、頑強(qiáng)奮斗使自己的生命價值得到提升。高校外事工作者要學(xué)會理性對待非議，坦然面對得失，學(xué)會忍受失去?！叭淌яR，焉知非?！?，對一些事情看淡看輕，不追逐名利，注重過程而不要太注重結(jié)果，學(xué)會享受自己所做的事情。高校外事工作者在外事交流活動中，遇到緊急突發(fā)狀況，要保持沉著冷靜，理智分析，隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)平時積累的經(jīng)驗(yàn)及事先已經(jīng)制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時妥善地處理各種突發(fā)問題。

四、結(jié)語

隨著地方高校外事部門的對外交流業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，高校外事工作者需要不斷提升自身的基本素質(zhì)，創(chuàng)新工作舉措，提高工作效率，緊密結(jié)合校情，制訂出符合實(shí)際情況的對外合作與交流的發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施方案，更好地為全校教師和學(xué)生服務(wù)。實(shí)事求是，開拓創(chuàng)新，不斷推進(jìn)學(xué)校的外事工作穩(wěn)步向前發(fā)展，為地方高校的國際化辦學(xué)水平提升和地方高校的轉(zhuǎn)型發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]劉源.淺談高校外事管理工作者的基本素質(zhì)[J].管理觀察，2016（8）：127-129.

[4]付萍.高校外事管理人員能力素質(zhì)及服務(wù)意識研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2013（6）：92-93.

責(zé)任編輯：于蕾