陳倩

【摘要】近年來，網(wǎng)絡(luò)銷售逐漸興起，為服裝行業(yè)的銷售，打開了一條新道路，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷得到越來越多消費(fèi)者的認(rèn)可和接受，同時也給服裝產(chǎn)品的銷售帶來了新的挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)銷售 服裝行業(yè) 營銷模式

一、互聯(lián)網(wǎng)上服裝銷售優(yōu)勢

（1）節(jié)約消費(fèi)者時間和體力成本。實(shí)體交易環(huán)境下，面對琳瑯滿目的服裝，消費(fèi)者往往要逛很多的服裝店，通過一件一件地試穿來尋找滿意的服裝。這種購衣方式需要花費(fèi)消費(fèi)者很多時間和精力。而在網(wǎng)絡(luò)購衣環(huán)境下，消費(fèi)者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關(guān)信息，很快就能搜索到網(wǎng)站上所有符合要求的服裝，很大節(jié)約了消費(fèi)者的時間成本和體力成本。

（2）降低企業(yè)管理和銷售成本。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中的交通、通訊、人工、財(cái)務(wù)、辦公室租金與成本費(fèi)用，可最大限度提高管理效益：而利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低營銷過程中促銷這一環(huán)節(jié)的成本。許多服裝實(shí)體企業(yè)和實(shí)體店也紛紛開始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服裝網(wǎng)絡(luò)營銷活動，以節(jié)省管理成本。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給服裝企業(yè)帶來了新的銷售模式和管理模式，如網(wǎng)上服裝直銷和網(wǎng)上服裝促銷等新的銷售模式和管理方式，大大降低了銷售成本。

（3）提高服裝企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新能力。服裝是流行性很強(qiáng)的商品，具有流行周期短、變化快等特點(diǎn)，加之消費(fèi)者對于服裝的個性化需求日益明顯，服裝企業(yè)如何能根據(jù)市場行情的變化做出迅速反應(yīng)顯得尤其重要。

二、互聯(lián)網(wǎng)上服裝銷售中存在的主要問題

（一）無在線試衣系統(tǒng)

在傳統(tǒng)的服裝購買模式下，消費(fèi)者可以通過去商店試穿服裝，通過親身試穿、觸摸面料等來確定服裝的款式、型號、風(fēng)格等是否與自己的氣質(zhì)、膚色、體型等相稱，進(jìn)而來購買到適合自己的服裝。而在服裝的網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于網(wǎng)上購買服裝的局限性，消費(fèi)者只能通過商家對服裝的文字描述、圖片展示及試穿模特展示效果來抉擇是否需要購買。文字描述可能會因?yàn)樯碳铱浯蠓b質(zhì)量、材質(zhì)或測量錯誤服裝尺碼等給消費(fèi)者造成不同程度的困擾。

（二）消費(fèi)者自身傳統(tǒng)消費(fèi)理念

在消費(fèi)者心中傳統(tǒng)的購物理念還占據(jù)著絕大多數(shù)消費(fèi)者的心理，尤其是中老年消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)購物的還沒有認(rèn)識到其優(yōu)越性所在。很多消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)服裝銷售模式還存在著一些觀念上的誤區(qū)，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品并不能夠得到相應(yīng)的質(zhì)量保證，同時也存在著一定的欺詐行為，這樣的銷售模式讓他們無法接受。

（三）網(wǎng)絡(luò)銷售缺乏法律法規(guī)的制約和保障

在服裝網(wǎng)絡(luò)銷售的開展過程之中，對其法律的相關(guān)保護(hù)政策并不多，出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)銷售問題不能得到全方位的制約和保障，消費(fèi)者和銷售者雙方都對服裝網(wǎng)絡(luò)銷售模式有一定的顧慮，由此可能會產(chǎn)生一些不必要的經(jīng)濟(jì)損失。我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銷售方面的政策以及法律法規(guī)不是十分完善，消費(fèi)者對此受到經(jīng)濟(jì)損失并不能夠得到法律的保護(hù)，對于服裝網(wǎng)絡(luò)銷售也是一樣，出現(xiàn)問題雙方都不能夠得到法律的支持與保護(hù)。

（四）誠信問題

誠信問題已經(jīng)成為制約服裝網(wǎng)絡(luò)銷售的關(guān)鍵所在。誠信是我們進(jìn)行銷售的前提條件，同時也是我們不斷擴(kuò)大客源以及增加客戶范圍的基礎(chǔ)。服裝網(wǎng)絡(luò)銷售是一種虛擬的銷售過程，彼此之間的信任就是要依靠誠信來完成的。在進(jìn)行服裝網(wǎng)絡(luò)銷售過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些信譽(yù)指數(shù)不高、客戶評價較差的情況產(chǎn)生，這些問題會對服裝網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

（五）售后服務(wù)

售后服務(wù)的質(zhì)量高低是我們每一個銷售人員都要重視的問題，但是在服裝網(wǎng)絡(luò)銷售過程中往往忽視了客戶對于“網(wǎng)購”以后的心情，認(rèn)為銷售注重的是營銷過程，對于銷售中的售后服務(wù)環(huán)節(jié)并沒有得到深刻的重視。很多服裝網(wǎng)絡(luò)銷售對于自身的質(zhì)量以及材質(zhì)都不是很在意，認(rèn)為虛擬的交易過程不應(yīng)該和現(xiàn)實(shí)購物一樣，所以將售后服務(wù)置于腦后，導(dǎo)致了客戶評價過低，影響后期的網(wǎng)絡(luò)銷售過程，這一點(diǎn)是在進(jìn)行服裝網(wǎng)絡(luò)銷售過程中普遍存在的一個問題，應(yīng)加以充分的重視。

三、互聯(lián)網(wǎng)服裝銷售發(fā)展策略

經(jīng)過多年的技術(shù)發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)+的信息時代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)手段為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了更好的技術(shù)支撐。服裝網(wǎng)絡(luò)銷售是服裝類商品營銷的重要手段，在新環(huán)境下需要與時俱進(jìn)，進(jìn)行策略的調(diào)整和改進(jìn)。

（一）多種營銷手段的綜合應(yīng)用

（1）線上+線下混合營銷。在虛擬現(xiàn)實(shí)及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)暫時無法完全滿足服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的試衣這一主要問題情況下，線上+線下混合營銷是彌補(bǔ)服裝網(wǎng)絡(luò)營銷不足的有效手段。

（2）多平臺混合營銷。在新環(huán)境下，多種網(wǎng)絡(luò)平臺共生共存，因此在網(wǎng)絡(luò)營銷手段上，也需要混合應(yīng)用多種網(wǎng)絡(luò)平臺。

（3）構(gòu)建品牌網(wǎng)站。服裝類產(chǎn)品作為大眾消費(fèi)品，其最大的附加值為品牌。在網(wǎng)絡(luò)營銷快速發(fā)展的現(xiàn)在，消費(fèi)者開始關(guān)注服裝企業(yè)的品牌網(wǎng)站，網(wǎng)站成為了服裝企業(yè)宣傳和推廣自己商品和品牌不可或缺的宣傳媒介。

（二）多種網(wǎng)絡(luò)宣傳手段混合應(yīng)用

隨著手機(jī)網(wǎng)民隊(duì)伍的不斷壯大，網(wǎng)絡(luò)營銷不再僅僅局限于網(wǎng)站，更需要采用多種手段進(jìn)行宣傳。電腦端以網(wǎng)絡(luò)廣告為主，移動端以微信和微博為主，進(jìn)行多種宣傳手段的混合應(yīng)用。

（三）加強(qiáng)人性化服務(wù)

人性化服務(wù)能夠提高售后服務(wù)質(zhì)量。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢建立完善的銷售和售后服務(wù)體制，為顧客建立一個友好簡單的操作界面，提供在線的交流平臺，指導(dǎo)顧客選購真正做到具有人性化的售后服務(wù)過程;及時推出新商品的推薦和各種優(yōu)惠活動，推出便利的付款和退換貨服務(wù)，讓客戶放心地購物。

（四）完善相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)銷售法律法規(guī)

政府可針對網(wǎng)絡(luò)銷售制定具有針對性的法律法規(guī)，使得交易雙方都能夠在一定程度得到法律保障，這樣交易過程才能具有保障性。政府在進(jìn)行法律法規(guī)不斷完善過程之中，還應(yīng)該對監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行不斷的完善;客戶評價以及信譽(yù)程度表現(xiàn)在服裝網(wǎng)絡(luò)銷售過程中，消費(fèi)者能夠在第一時間了解到相應(yīng)的信息，同時也能夠?qū)⑵湓u價及時反映到監(jiān)督機(jī)構(gòu)中。

四、結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售必然成為服裝行業(yè)的主要營銷手段。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，對服裝這一傳統(tǒng)行業(yè)影響深遠(yuǎn)，服裝網(wǎng)絡(luò)銷售在現(xiàn)階段仍處于不斷高速發(fā)展的狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)銷售為傳統(tǒng)銷售提供了更加優(yōu)良的發(fā)展平臺，只有不斷跟隨社會發(fā)展趨勢，改革和創(chuàng)新服裝銷售新策略，服裝企業(yè)才能在競爭越來越激烈的情況下想更好的方向發(fā)展。