唐樂

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);圖書館;服務(wù);管理

摘?要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展影響時(shí)代的進(jìn)步，圖書館在開展服務(wù)的過程中只有利用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，才能更好地滿足讀者的需求，提高圖書館的整體服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的現(xiàn)代化。文章分析了互聯(lián)網(wǎng)在圖書館服務(wù)管理方面的重要性，探討了互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書館服務(wù)管理存在的問題，并結(jié)合這些問題找出科學(xué)的應(yīng)對(duì)策略，以期轉(zhuǎn)變圖書館管理人員的服務(wù)意識(shí)，提高圖書館的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響力，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)背景下的圖書館服務(wù)目標(biāo)。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）02-0114-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，我國圖書館在發(fā)展過程中面臨著更多的挑戰(zhàn)。如果圖書館員不能轉(zhuǎn)變自身服務(wù)方式，將會(huì)降低圖書館的社會(huì)影響力，不利于圖書館未來的良好發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，圖書館員需要從實(shí)際出發(fā)，制訂出有效的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)計(jì)劃，在增加館藏資源的同時(shí)做好信息資源的共享工作，讓更多讀者能夠走進(jìn)圖書館參與閱讀，激發(fā)他們的閱讀熱情，從而達(dá)到圖書館的服務(wù)目的。此外，圖書館在開展服務(wù)的過程中要抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足不同讀者的閱讀需求，拓展圖書館的服務(wù)范圍。

1?互聯(lián)網(wǎng)在圖書館服務(wù)管理中的重要性

互聯(lián)網(wǎng)在圖書館服務(wù)管理中有著重要的作用，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：①能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源融合?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使更多信息資源相互融合，圖書館要想適應(yīng)這一發(fā)展現(xiàn)狀，就要做好互聯(lián)網(wǎng)接入工作，不斷提升服務(wù)管理水平，從讀者需求的角度出發(fā)探索有效的管理服務(wù)模式。圖書館通過信息資源融合，能夠掌握更多的讀者動(dòng)態(tài)，并調(diào)整相應(yīng)的服務(wù)模式，為讀者帶來個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)，提高他們的閱讀興趣，從而擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍，提升圖書館的影響力，為今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。②能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展。隨著社會(huì)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越成熟，圖書館在開展服務(wù)管理時(shí)只有從實(shí)際情況出發(fā)，探索出有效的服務(wù)管理模式，積極進(jìn)行圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展，才能提高圖書館的社會(huì)影響力。讀者利用互聯(lián)網(wǎng)能夠獲得大量的免費(fèi)信息資源，同時(shí)也能夠節(jié)省更多的查閱時(shí)間，因此，圖書館需要提供更加主動(dòng)的服務(wù)，以適應(yīng)新時(shí)期圖書館的發(fā)展趨勢(shì)，提高圖書館的整體創(chuàng)新能力。

2?互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書館服務(wù)管理存在的問題

2.1?圖書文獻(xiàn)利用率相對(duì)較低

當(dāng)前，我國許多圖書館雖然能夠積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但圖書文獻(xiàn)的利用率還是較低，如果不能改變這一現(xiàn)狀，將會(huì)造成大量資源的浪費(fèi)，不利于圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。圖書館文獻(xiàn)利用率較低主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：①紙質(zhì)文獻(xiàn)電子化不足?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能夠轉(zhuǎn)變圖書館的服務(wù)管理方式，能夠提高其服務(wù)水平，為圖書館今后的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。但就目前情況來看，許多圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)的數(shù)字化不足，讀者要想獲得相應(yīng)的信息，仍然要到圖書館進(jìn)行查閱，既增加讀者的閱讀成本，又使互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形同虛設(shè)，進(jìn)而影響其發(fā)展。②讀者文獻(xiàn)資源獲取渠道單一。因受傳統(tǒng)管理觀念的影響，當(dāng)前許多圖書館的文獻(xiàn)資源查閱方式比較單一，在一定程度上會(huì)增加讀者的查閱時(shí)間，無法帶給他們良好的閱讀體驗(yàn)，最終影響圖書館的發(fā)展。

2.2?圖書館館藏資源共享率低

圖書館在為讀者服務(wù)時(shí)只有擴(kuò)展自身的館藏資源，并做好相應(yīng)的共享工作，才能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理需求，才能為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。但現(xiàn)實(shí)中圖書館的館藏資源共享率較低，主要表現(xiàn)在：①圖書館互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)不足。當(dāng)前，由于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)不足，導(dǎo)致我國許多圖書館信息資源共享率不高。許多讀者在閱讀過程中不能全面掌握?qǐng)D書館的信息資源，增加了他們的閱讀成本，長此以往會(huì)降低圖書館的社會(huì)影響力，不利于圖書館的發(fā)展。②圖書館之間的關(guān)聯(lián)度較差。圖書館要想實(shí)現(xiàn)資源共享，就要加強(qiáng)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和圖書資源共享，從而提高讀者參與閱讀的積極性，為圖書館的發(fā)展提供良好的環(huán)境。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，讀者對(duì)圖書信息資源的需求量上升，圖書館更需要加強(qiáng)聯(lián)系，做好信息資源共享，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

2.3?圖書館員的服務(wù)水平較低

圖書館在開展服務(wù)管理工作時(shí)，需要提高館員的服務(wù)能力，從讀者需求角度出發(fā)，探索出有效的服務(wù)管理方式，增強(qiáng)圖書館的社會(huì)影響力，為圖書館的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。但是，當(dāng)前圖書館員的服務(wù)水平有待提升，主要表現(xiàn)在：①圖書館員的服務(wù)能力不強(qiáng)。目前，圖書館員的整體服務(wù)能力不強(qiáng)，許多館員沒有接受過專業(yè)知識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，在一定程度上降低了圖書館的服務(wù)管理質(zhì)量。②圖書館員的傳統(tǒng)觀念根深蒂固。因受傳統(tǒng)服務(wù)管理理念的影響，許多圖書館員難以轉(zhuǎn)變自身的管理方式，降低了圖書館的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力，不利于圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.4?圖書館互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

圖書館員在開展管理服務(wù)時(shí)只有擁有較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)意識(shí)，才能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需求，才能提升讀者的閱讀體驗(yàn)。但就目前情況來看，許多圖書館員的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在服務(wù)過程中不能充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，不能為讀者提供更好的服務(wù)，最終給圖書館的發(fā)展帶來不良影響。

3?互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書館服務(wù)管理的有效策略

3.1?不斷豐富圖書館的館藏資源

互聯(lián)網(wǎng)背景下，圖書館要想取得更好的發(fā)展，就要制定有效的服務(wù)管理策略，不斷豐富館藏資源，從讀者需求出發(fā)，努力實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)管理目標(biāo)。為了豐富圖書館館藏資源，圖書館員需要從以下兩個(gè)方面入手：①要制訂科學(xué)的采編計(jì)劃。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，圖書館員要制訂科學(xué)的采編計(jì)劃，不斷豐富圖書館的圖書類型。圖書館員還要從本館的資金情況出發(fā)，在采購過程中做好圖書資源整理工作，并加強(qiáng)對(duì)資金的管控，既要提高圖書資源的完整性，又要提高資金的利用率，不斷提升圖書館的服務(wù)能力。②要做好圖書資源信息化建設(shè)工作。圖書館要想適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就要做好圖書資源信息化工作，將傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書轉(zhuǎn)化為電子圖書，并結(jié)合實(shí)際情況為讀者提供服務(wù)。

3.2?實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源的共享

圖書館在發(fā)展過程中要做好信息資源的共享，充分發(fā)揮圖書館的社會(huì)價(jià)值，提高圖書館的社會(huì)影響力，讓更多的人自愿參與圖書館閱讀。為了實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，圖書館員需要從以下兩個(gè)方面著手：①建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的圖書信息數(shù)據(jù)庫。圖書館信息化建設(shè)非常重要，只有做好這項(xiàng)工作，才能提高圖書館的服務(wù)水平。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的圖書信息數(shù)據(jù)庫，圖書館首先要優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，其次要做好信息資源存儲(chǔ)和更新工作，并形成數(shù)字化開發(fā)、數(shù)字化管理的管理模式，以實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。②加強(qiáng)與其他圖書館的聯(lián)系。圖書館在管理過程中還要加強(qiáng)與其他圖書館的聯(lián)系，相互協(xié)作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，滿足不同讀者的信息需求，實(shí)現(xiàn)圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.3?提高圖書館員的服務(wù)水平

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)圖書館員提出了更高的要求，他們?cè)诠芾磉^程中需要不斷提升自身的服務(wù)能力，掌握更為專業(yè)的管理技巧，探索出適合圖書館發(fā)展的管理模式，實(shí)現(xiàn)圖書館在互聯(lián)網(wǎng)背景下的管理服務(wù)目標(biāo)。為了提高圖書館員的服務(wù)水平，圖書館需要從以下兩個(gè)方面入手：①要做好對(duì)館員的專業(yè)培訓(xùn)。圖書館要完善培訓(xùn)制度，定期為館員開展培訓(xùn)，讓他們掌握先進(jìn)的管理服務(wù)知識(shí)，以便為讀者提供優(yōu)質(zhì)的圖書館管理服務(wù)。館員首先要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)方式。其次要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，讓讀者參與到圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)中，擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響力。②要增強(qiáng)館員的崗位責(zé)任意識(shí)。圖書館要督促館員在服務(wù)管理過程中不斷提高自身的崗位責(zé)任意識(shí)，認(rèn)識(shí)到圖書館在社會(huì)發(fā)展中的重要作用，自覺規(guī)范自身行為，用更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)工作，減少工作失誤，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.4?加強(qiáng)圖書館互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，圖書館要想更好地為讀者服務(wù)，就要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化，形成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求。為了加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，圖書館需要做到：①優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)。圖書館要購買先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，更新電腦及防火墻等，提高信息資源的安全性，同時(shí)還要提高圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。②做好網(wǎng)絡(luò)信息推廣。圖書館員要利用微信、QQ、微博等新媒體客戶端做好網(wǎng)絡(luò)信息推廣工作，讓更多的人了解圖書館的作用，加強(qiáng)與讀者的交流，了解讀者的閱讀需求，從實(shí)際情況出發(fā)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高圖書館的整體服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書館的發(fā)展目標(biāo)。

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（編校：崔?萌）