郝維軍

關(guān)鍵詞：信息環(huán)境;圖書館;業(yè)務(wù)管理;變革

摘?要：我國(guó)圖書館業(yè)務(wù)管理主要圍繞文獻(xiàn)資源供應(yīng)和讀者文獻(xiàn)訴求展開，而在數(shù)字時(shí)代，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理模式變革迫在眉睫，業(yè)務(wù)管理必須強(qiáng)化對(duì)讀者需求的關(guān)注。文章主要就信息環(huán)境下我國(guó)圖書館業(yè)務(wù)管理模式的變革進(jìn)行分析，探討了我國(guó)圖書館業(yè)務(wù)管理變革的具體實(shí)施策略。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）02-0107-02

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已廣泛應(yīng)用于圖書館業(yè)務(wù)管理，帶動(dòng)其管理模式的變革與深化。從本質(zhì)上說，圖書館是我國(guó)文化建設(shè)的主陣地，也是公益文化服務(wù)的主要載體，其管理模式和管理流程理應(yīng)隨著時(shí)代的發(fā)展實(shí)現(xiàn)自身模式的創(chuàng)新優(yōu)化，在改革發(fā)展中不斷得到完善，帶動(dòng)圖書館服務(wù)工作的有效開展。在當(dāng)前圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的信息大環(huán)境下，加強(qiáng)圖書館業(yè)務(wù)管理模式變革的分析與研究具有現(xiàn)實(shí)必要性。

1?圖書館業(yè)務(wù)管理模式變革的必要性

從圖書館業(yè)務(wù)管理模式變革的作用來看，其變革是必然結(jié)果[1]。其作用具體包括：一是社會(huì)作用。社會(huì)形態(tài)及社會(huì)思潮的變化、事物內(nèi)外部形態(tài)的變化使我國(guó)圖書館從傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)型，信息環(huán)境下人們的信息化訴求更加迫切與多元，業(yè)務(wù)管理優(yōu)化可以增強(qiáng)圖書館與社會(huì)的關(guān)聯(lián)，全方位提升自身的地位和價(jià)值。二是技術(shù)作用。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，因此技術(shù)在事物的轉(zhuǎn)型發(fā)展中起到極大的助推作用，在很大程度上實(shí)現(xiàn)了人類歷史的發(fā)展和進(jìn)步。信息化環(huán)境下，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛，為圖書館業(yè)務(wù)管理模式變革提供了技術(shù)支持，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用使圖書館從傳統(tǒng)的手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒?、自?dòng)化處理，圖書館業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化、智能化水平得到提升。因此，圖書館業(yè)務(wù)管理模式的變革具有現(xiàn)實(shí)必要性。

2?我國(guó)圖書館業(yè)務(wù)管理模式的變革現(xiàn)狀

隨著時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)圖書館業(yè)務(wù)管理模式也在不斷發(fā)生變革，引發(fā)了理論與實(shí)踐層面的關(guān)注和探討，在一定程度上推動(dòng)了我國(guó)圖書館管理模式的優(yōu)化與完善，但相較于國(guó)外，我國(guó)圖書館業(yè)務(wù)管理模式變革并不理想。比較有代表性的研究結(jié)果將圖書館業(yè)務(wù)管理模式劃分為五個(gè)部分[2]：一是信息收集部門提供文獻(xiàn)知識(shí)及數(shù)字發(fā)展方案，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的信息跟蹤。二是信息轉(zhuǎn)化部門實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息的掃描與轉(zhuǎn)換等，也就是數(shù)據(jù)描述。三是數(shù)據(jù)描述部門對(duì)轉(zhuǎn)化后的數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)言定義描述。四是數(shù)字化服務(wù)部門實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)的制作、相關(guān)內(nèi)容的管理維護(hù)等。五是技術(shù)支持部門借助新技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息的整合與利用。通過圖書館業(yè)務(wù)管理模式的變革，可以實(shí)現(xiàn)圖書館人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)館藏資源的優(yōu)化配置，以信息化、自動(dòng)化技術(shù)為支撐，帶動(dòng)圖書館業(yè)務(wù)管理模式的一體化發(fā)展。

3?我國(guó)圖書館業(yè)務(wù)管理模式的變革策略

3.1?基于宏觀層面

3.1.1?加強(qiáng)文獻(xiàn)供應(yīng)，奠定業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)。我國(guó)圖書館事業(yè)管理體制基于圖書館主管機(jī)構(gòu)的行政隸屬關(guān)系運(yùn)行，限制了圖書館的全局性規(guī)劃和行業(yè)化發(fā)展。因此，我國(guó)圖書館在業(yè)務(wù)管理模式變革中必須加強(qiáng)協(xié)調(diào)，建立高效的、權(quán)威性的圖書館事業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行專業(yè)化管理。我國(guó)要對(duì)圖書館業(yè)務(wù)管理進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃與指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)圖書館與各行業(yè)、各地區(qū)及各系統(tǒng)的協(xié)同，帶動(dòng)全國(guó)更大范圍內(nèi)的文獻(xiàn)分布保存與共享利用。我國(guó)還要建設(shè)信息化的圖書館館藏資源共享服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的集中性揭示和統(tǒng)一調(diào)度及管理。各地區(qū)可以自上而下地建設(shè)多個(gè)地方性的數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)，帶動(dòng)全國(guó)范圍內(nèi)館藏資源的流通，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)供應(yīng)的穩(wěn)定充足，減輕圖書館的文獻(xiàn)保存壓力和難度。政府只有加強(qiáng)協(xié)調(diào)，為業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)型提供政策支持，各級(jí)圖書館才能在業(yè)務(wù)管理變革中更多地關(guān)注讀者訴求。

3.1.2?加強(qiáng)管理評(píng)估，優(yōu)化圖書館的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我國(guó)必須制定有效的圖書館評(píng)估機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)管理的各個(gè)方面進(jìn)行科學(xué)的鑒定和評(píng)估，對(duì)圖書館的業(yè)務(wù)活動(dòng)開展指導(dǎo)與鞭策，從而約束圖書館的業(yè)務(wù)行為，確保圖書館業(yè)務(wù)管理的穩(wěn)定和高效。我國(guó)各大圖書館雖然也引入了評(píng)估體系，但各項(xiàng)評(píng)估滯后于圖書館發(fā)展實(shí)際，缺乏評(píng)估實(shí)效。因此，我國(guó)必須盡快修訂和完善評(píng)估機(jī)制，重點(diǎn)做好圖書館評(píng)估指標(biāo)的設(shè)置，使其契合圖書館的建設(shè)發(fā)展實(shí)際，基于用戶需求的角度做好圖書館系統(tǒng)功能的發(fā)揮與用戶滿意度的評(píng)估，凸顯圖書館的館藏特色。通過評(píng)估，提升圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量，提升讀者的滿意度，指引圖書館做好業(yè)務(wù)管理模式的變革，實(shí)現(xiàn)圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

3.1.3?加強(qiáng)制度建設(shè)，讓精細(xì)化管理有章可循。沒有完善的保障制度，圖書館業(yè)務(wù)管理模式變革將是無本之木、無源之水。制度是業(yè)務(wù)管理優(yōu)化的保障，是實(shí)現(xiàn)圖書館精細(xì)化管理的前提。制度是一個(gè)整體，分為若干具體的管理方案，常見的有責(zé)任制度精細(xì)化、管理流程精細(xì)化及獎(jiǎng)評(píng)機(jī)制規(guī)范化等。無論哪項(xiàng)管理制度，都要結(jié)合圖書館建設(shè)發(fā)展和讀者服務(wù)的實(shí)際，將理論聯(lián)系實(shí)際，確保管理實(shí)效的發(fā)揮。圖書館首先要明確責(zé)任管理制度，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)在組織機(jī)構(gòu)的重建，認(rèn)真貫徹和落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任，形成環(huán)環(huán)相扣、不留死角的嚴(yán)密管理模式[3]。其次要嚴(yán)格管理流程制度。流程是圖書館精細(xì)化管理與服務(wù)運(yùn)作的導(dǎo)線，按照通行的圖書館工作準(zhǔn)則，從圖書館的發(fā)展實(shí)際出發(fā)，制定有針對(duì)性的、可操作性強(qiáng)的管理程序，在程序的指導(dǎo)下開展圖書館管理工作。獎(jiǎng)評(píng)制度作為精細(xì)化管理的一個(gè)方面也需要引起圖書館的足夠重視，管理與獎(jiǎng)評(píng)的掛鉤使館員參與精細(xì)化管理的積極性大大提高。只有制度建設(shè)到位，圖書館業(yè)務(wù)管理模式變革才有章可循，讀者服務(wù)訴求才能得到有效滿足。

3.2?基于微觀層面

3.2.1?必須創(chuàng)新理念，堅(jiān)持以讀者需求為中心。信息化環(huán)境下，讀者的需求能否得到滿足決定圖書館的未來發(fā)展，因此，圖書館必須在業(yè)務(wù)管理模式變革中重點(diǎn)做好理念的創(chuàng)新，堅(jiān)持以讀者為中心[4]，提升管理水平，帶動(dòng)管理模式的轉(zhuǎn)型。基于數(shù)字信息時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)圖書館發(fā)展帶來了巨大沖擊，圖書館生存發(fā)展危機(jī)也日益凸顯，理念的滯后成為圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的制約因素。因此，圖書館必須轉(zhuǎn)變觀念，從傳統(tǒng)的工作思維和方法中擺脫出來，不要再以圖書館為發(fā)展中心，而應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理中的人本理念滲透，堅(jiān)持讀者至上的原則，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)圖書館生機(jī)與活力的迸發(fā)