盛麗萍

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;技術(shù);智能圖書館

摘?要：文章從智慧圖書館建設(shè)存在問題出發(fā)，分析了智慧圖書館的本質(zhì)與建設(shè)過程中存在的非智慧因素，論述了圖書館事業(yè)的發(fā)展應(yīng)注意智能圖書館與智慧圖書館的區(qū)別，以期在圖書館建設(shè)中能夠充分重視館員智慧在智慧圖書館建設(shè)中的作用。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0097-03

智慧圖書館是圖書館發(fā)展的新趨勢，但目前學(xué)術(shù)界對于智慧圖書館還沒有一個(gè)明確的定義。王世偉在《未來圖書館的新模式——智慧圖書館》一文中指出：“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化是智慧圖書館的信息技術(shù)基礎(chǔ)，人與物的互聯(lián)是智慧圖書館的核心要素，而以人為本、綠色發(fā)展、方便讀者則是智慧圖書館的靈魂和精髓。”[1]智慧圖書館是未來圖書館的一種發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)智慧服務(wù)在圖書館中的應(yīng)用，但智慧服務(wù)不是單純存在于智慧圖書館中，傳統(tǒng)的圖書館、數(shù)字圖書館，甚至是中國古代的藏書樓都可以有智慧服務(wù)，智慧是人所獨(dú)有的，任何類型的圖書館都少不了人這一核心要素。智慧圖書館并不等于圖書館中的智慧服務(wù)。

1?智慧圖書館的本質(zhì)

智慧圖書館是一個(gè)不受空間限制同時(shí)可被感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)[2]。其突出的還是服務(wù)，只不過是服務(wù)的方式發(fā)生了變化，但圖書館的基本職能并未改變。我國智慧圖書館主要是依托“智慧城市”“智能圖書館”應(yīng)運(yùn)而生的[3]。從國內(nèi)外業(yè)界對智慧圖書館的描述不難看出，智慧圖書館強(qiáng)調(diào)的主要是兩點(diǎn)，一是服務(wù)，二是技術(shù)。智慧圖書館是在智能圖書館的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，理解智能圖書館的內(nèi)涵是認(rèn)識(shí)智慧圖書館的前提。上海社會(huì)科學(xué)院信息研究所編著的《智慧城市辭典》將智能圖書館定義為：利用智能技術(shù)管理圖書館并提供服務(wù)的圖書館，是高新技術(shù)（計(jì)算機(jī)、多媒體、現(xiàn)代通信、智能保安、環(huán)境監(jiān)控等）與圖書館建筑藝術(shù)的有機(jī)統(tǒng)一。這與Aittola對智慧圖書館的定義無實(shí)質(zhì)性的區(qū)別，就這點(diǎn)而言，智慧圖書館其實(shí)等同于智能圖書館，追求的是技術(shù)在圖書館中的運(yùn)用。目前，學(xué)術(shù)界對圖書館的階段性命名體現(xiàn)出的一個(gè)重要維度即技術(shù)，不可否認(rèn)，技術(shù)在圖書館中的地位，如AR、VR、Big Data（大數(shù)據(jù)）、電子書、二維碼、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫、微博、微信、支付寶等的確方便了讀者，也減輕了圖書館員的工作量。圖書館無空間、無時(shí)間限制為讀者提供便捷的服務(wù)，因此有人認(rèn)為，在圖書館中技術(shù)是最為重要的。在智慧圖書館建設(shè)過程中，一味地追求技術(shù)的使用，無論任何領(lǐng)域的技術(shù)都應(yīng)運(yùn)用到圖書館的建設(shè)中，智慧圖書館成為一個(gè)個(gè)新技術(shù)的混合體，嚴(yán)重偏離智慧圖書館的本質(zhì)。王世偉指出：智慧圖書館注重的是在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上整合集體與協(xié)同管理，注重的是新信息技術(shù)支撐下的泛在、便捷和跨時(shí)空的讀者服務(wù)，注重的是圖書館的創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展及可持續(xù)發(fā)展[4]。技術(shù)是實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的一種手段和一種途徑，技術(shù)的應(yīng)用是為了使圖書館的服務(wù)理念得到升華，而不是淡化;使圖書館的價(jià)值和功能更加明晰，而不是模糊;使圖書館的人文素質(zhì)得到提高，而不是退卻。因此，僅僅突出技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，是智能圖書館而不是智慧圖書館，智能圖書館與智慧圖書館的本質(zhì)屬性并不一致。

各種概念的混淆導(dǎo)致智慧圖書館在建設(shè)過程中出現(xiàn)非智慧因素，導(dǎo)致圖書館智慧的流失，出現(xiàn)服務(wù)偏離軌道、經(jīng)費(fèi)分散、物理空間利用淡化、館員工作職責(zé)模糊、科研人員缺失、技術(shù)人員泛濫等問題。1975年，國際圖聯(lián)在圖書館職能研討會(huì)上明確提出：圖書館的職能是保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)、開發(fā)智力資源[5]。1978年出版的《美國百科全書》圖書館詞條中寫道：圖書館自出現(xiàn)以來，經(jīng)歷了許多世紀(jì)，一直擔(dān)負(fù)著收集、保存和提供資料等主要職能。而百度百科上顯示的社會(huì)教育職能主要包括思想教育職能、兩個(gè)文明建設(shè)的教育職能、文化素質(zhì)的教育職能、豐富群眾文化生活的教育職能四個(gè)方面。截至目前，圖書館已經(jīng)歷了復(fù)合型圖書館、數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館、智慧圖書館四個(gè)階段，從圖書館的發(fā)展過程來看，幾乎每一種新技術(shù)都會(huì)被人們移植到圖書館中，但是不管圖書館運(yùn)用何種技術(shù)，都不能改變圖書館的基本職能，這種基本職能反映的是圖書館的基本規(guī)律，而這種規(guī)律是客觀的，其本質(zhì)屬性是不會(huì)改變的。圖書館的每一次新技術(shù)的運(yùn)用都是生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系相適應(yīng)的體現(xiàn)，因此，人們?nèi)绻丶夹g(shù)輕本質(zhì)，將會(huì)使圖書館的發(fā)展脫離根基。

2?智慧圖書館價(jià)值實(shí)現(xiàn)的非智慧

2.1?資源價(jià)值中的非智慧

圖書館是保存人類文化遺產(chǎn)的場所，其首要價(jià)值是資源價(jià)值，其次是社會(huì)價(jià)值，人們通過充分利用圖書館的資源價(jià)值來實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值。圖書館的資源包括信息資源、空間資源和文化資源。

2.1.1?信息資源。信息資源是指圖書館中全部紙質(zhì)和電子資源的總稱，是圖書館存在的前提條件。因此，圖書館的信息資源需要與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，要不斷更新資源庫，要剔除陳舊不合理的紙質(zhì)資源和電子資源。館員可通過讀者的借閱記錄分析讀者的閱讀偏好和研究動(dòng)態(tài)，從而完善資源類型，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，這不僅能夠?qū)崿F(xiàn)資源利用的最大化，還可以優(yōu)化圖書館經(jīng)費(fèi)分配。智慧圖書館在技術(shù)的支撐下實(shí)現(xiàn)館藏資源的數(shù)字化，并把數(shù)字化資源進(jìn)行細(xì)化、分類、整合，在一定程度上為圖書館開展學(xué)科服務(wù)提供支撐。但在智慧圖書館提供信息服務(wù)的過程中，并不能僅僅依靠技術(shù)，而是需要有高素質(zhì)館員的積極配合，這些館員以“專家”的身份為讀者提供信息導(dǎo)航、信息提煉、信息歸納等便捷化信息服務(wù)，這不僅滿足了讀者的信息需求，更彰顯了智慧圖書館的人文情懷。

2.1.2?空間資源?？臻g資源是指圖書館建筑結(jié)構(gòu)及數(shù)字環(huán)境下的虛擬空間?？臻g資源一直以來沒有得到圖書館界的廣泛關(guān)注，直到2009年上海圖書館館長吳建中“把圖書館打造成市民的第三空間”的理論提出，空間資源才逐漸引起圖書館界的注意[6]。移動(dòng)圖書館、掌上圖書館等“口袋式”圖書館的出現(xiàn)，讓實(shí)體圖書館的存在因此而受到威脅。圖書館應(yīng)開辟充足的物理空間，營造合理、舒適、優(yōu)雅和充滿文化韻味的閱讀環(huán)境，激發(fā)讀者學(xué)習(xí)和探討的欲望，滿足讀者休閑和放松的訴求。然而，各種類型的移動(dòng)圖書館雖然能夠打破資源的時(shí)空限制，但卻無法實(shí)現(xiàn)人與人之間的互動(dòng)和多類型空間的獨(dú)立，很難同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化與多樣化共存。圖書館的空間正是文獻(xiàn)資源保存的載體，缺少這個(gè)物理空間而僅憑借一部手機(jī)、一臺(tái)電腦是很難裝載所有資源的，難以真實(shí)反映文獻(xiàn)資源背后的歷史價(jià)值。歷史是一種氣質(zhì)，越時(shí)尚越傳統(tǒng)，越現(xiàn)代越懷舊，這是生活的辯證法，更是一切事物的辯證法，智慧圖書館理應(yīng)遵循這一辯證法去建設(shè)和發(fā)展。

2.1.3?文化資源。文化資源相對于信息資源和空間資源來說較為抽象，圖書館的文化資源是由文化觀念、價(jià)值觀念、圖書館精神、圖書館服務(wù)文化、管理文化、空間文化、信息資源組織與共享文化、用戶交流體驗(yàn)文化，以及館員團(tuán)隊(duì)文化等構(gòu)成的圖書館文化資源的有機(jī)體。圖書館文化是圖書館員精神面貌的展示，也是圖書館資源中的核心文化，優(yōu)秀的圖書館文化有助于提高館員的精神面貌。圖書館本身就是一種特定的文化產(chǎn)物，是一種文化現(xiàn)象，圖書館的社會(huì)文化功能賦予圖書館具有引導(dǎo)、創(chuàng)造健康的新文化職能。文化的產(chǎn)生是因?yàn)橛腥说囊蛩?，圖書館文化也不例外，文化如果沒有人的參與就不會(huì)存在，任何技術(shù)也無法代替圖書館文化，圖書館的資源最終是通過文化資源來集中展現(xiàn)的。

2.2?社會(huì)價(jià)值中的非智慧

社會(huì)價(jià)值是每個(gè)個(gè)體和集體所共有的也是必須貢獻(xiàn)的，個(gè)體的價(jià)值是在社會(huì)中實(shí)現(xiàn)的，圖書館作為公益性的文化機(jī)構(gòu)更具有其社會(huì)價(jià)值。2013年，中山大學(xué)圖書館館長程煥文在《圖書館的價(jià)值與使命》一文中提出，圖書館價(jià)值的核心是自由與平等[7]。自由、平等是指圖書館的文獻(xiàn)資源、空間資源、文化資源都能夠平等、自由地被全民共享。智慧圖書館在建設(shè)過程中由于過分地使用技術(shù)，導(dǎo)致成本提升，因此其對用戶也提出了相應(yīng)的要求，即教育費(fèi)用的高漲、設(shè)備的高端化、消費(fèi)的高額化。用戶為了下載文獻(xiàn)資源必須學(xué)會(huì)使用這些技術(shù)，因此時(shí)間成本、技術(shù)成本都將會(huì)大幅度提高，隨著時(shí)間成本和技術(shù)成本的增加，使一些原本物質(zhì)匱乏的“信息窮人”的信息源頭更加閉塞。智慧圖書館是基于智能化信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)以人為本、智慧化管理和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展。評價(jià)智慧圖書館的成效需要廣大用戶積極參與，用戶只有在親身體驗(yàn)后才能形成對智慧圖書館比較合理全面的感知，基于感知基礎(chǔ)上的評價(jià)與反饋的信度和效度更高。智慧圖書館在建設(shè)過程中有形和無形地拋棄了部分“信息窮人”“技術(shù)窮人”，他們很難享受到智慧圖書館的服務(wù)，可持續(xù)化的學(xué)習(xí)發(fā)展越發(fā)難以實(shí)現(xiàn)，也就無法對智慧圖書館進(jìn)行評價(jià)。另外，移動(dòng)圖書館也并非圖書館的主流形式，不能因?yàn)橐粋€(gè)新興的技術(shù)就淡化了圖書館的主流、本質(zhì)與宗旨。智慧圖書館的持續(xù)化發(fā)展，需要專業(yè)化的人員與多方力量的合作，以及多種資源的協(xié)調(diào)才能實(shí)現(xiàn)。

3?智慧圖書館中人才的非智慧

3.1?館員的非智慧

要想打造一座“智慧城市”，城市當(dāng)局的首要任務(wù)是通過吸引“智慧人群”以充分利用科技優(yōu)勢和商業(yè)方面的新機(jī)會(huì)，改善本地經(jīng)濟(jì)[8]。同樣，要想建設(shè)一座智慧圖書館，圖書館首先要有一批智慧的館員而不是先進(jìn)的技術(shù)，由智慧的館員結(jié)合本館、本地區(qū)實(shí)際情況因地制宜地構(gòu)建相應(yīng)的適合本地區(qū)人才發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的智慧圖書館。因此，圖書館需要制定HR（人力資源）開發(fā)政策和職業(yè)生涯規(guī)劃，以及合理的績效評價(jià)策略。館員需要具備更為全面的專業(yè)知識(shí)、更強(qiáng)的協(xié)作與交流能力等。圖書館應(yīng)組建“知識(shí)工作者社區(qū)”，開展規(guī)律性、長期性、規(guī)范性的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，憑借高度網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)環(huán)境，使館員的職業(yè)技能等得以加強(qiáng)和鞏固，最終形成倍增長效應(yīng)，這是圖書館首要的戰(zhàn)略規(guī)劃。但遺憾的是目前很少有圖書館具備這樣的戰(zhàn)略高度，即使有，也僅僅是關(guān)注圖書館的建筑、技術(shù)、館藏，而很少考慮自身系統(tǒng)內(nèi)人員的素養(yǎng)。伊安·約翰遜認(rèn)為，除了智慧的圖書館館員沒有人能夠創(chuàng)造出一座智慧的圖書館[9]。智慧圖書館的核心理念是以人為本，以用戶需求為主導(dǎo)。人是智慧圖書館三要素的核心，資源的存在是因?yàn)橛腥说陌l(fā)現(xiàn)與利用，只有人去利用它才能發(fā)揮其最大價(jià)值，因此無論是知識(shí)、空間等資源都是為人服務(wù)的。智慧圖書館中的館員應(yīng)以用戶需求為動(dòng)力，以引導(dǎo)者的身份和專業(yè)導(dǎo)師角度為讀者提供更為精準(zhǔn)化的服務(wù)。為讀者提供精準(zhǔn)化服務(wù)要求館員具備基礎(chǔ)性的認(rèn)知能力、實(shí)踐性的溝通協(xié)調(diào)能力與信息組織分析能力，以及拓展性的創(chuàng)新能力與應(yīng)對危機(jī)的能力。這些能力的形成一方面需要館員努力學(xué)習(xí)，另一方面需要圖書館為館員提供良好的環(huán)境和制度支持。圖書館要建立館員能力評價(jià)體系，對館員能力進(jìn)行評價(jià)，根據(jù)評價(jià)結(jié)果有針對性地制訂培訓(xùn)計(jì)劃;管理層、館員、讀者等相關(guān)利益者需要用辯證的思維看待圖書館生存、發(fā)展和歸宿問題，理性地對待因環(huán)境變化而引起的圖書館轉(zhuǎn)型。圖書館是系統(tǒng)地向人們供給知識(shí)，是根據(jù)人的各種知識(shí)需求而設(shè)置的，只有以人為本才能更好地生存和發(fā)展。智慧圖書館是未來圖書館發(fā)展的新模式，而隨著社會(huì)的發(fā)展、技術(shù)的更新、知識(shí)的擴(kuò)充，出現(xiàn)了許多新型的圖書館發(fā)展模式，圖書館的模式可以多樣化、動(dòng)態(tài)化，但人這一核心要素是相對靜止的。

3.2?成長的非智慧

智慧圖書館是對傳統(tǒng)圖書館的繼承，不能因?yàn)楝F(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用使傳統(tǒng)圖書館職能缺失，這不應(yīng)是智慧圖書館的發(fā)展理念與追求，圖書館不能因?yàn)榧夹g(shù)的應(yīng)用，而流于形式、輕視內(nèi)在。智慧圖書館是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等在圖書館中應(yīng)用的階段性產(chǎn)物，而不是圖書館的最終歸宿，更不是“圖書館消亡論”的實(shí)現(xiàn)。智慧圖書館的出現(xiàn)要求圖書館人要具有時(shí)代性的理念和戰(zhàn)略性的策略，不能因過分地追求個(gè)性的張揚(yáng)而導(dǎo)致出現(xiàn)稍縱即逝的局面。智慧圖書館的出現(xiàn)、發(fā)展需要傳統(tǒng)圖書館的各種資源作為支撐，需要一批智慧的館員貢獻(xiàn)自身的智慧，更需要智慧地球?yàn)橐劳?。因此，每個(gè)人都將成為智慧圖書館建設(shè)的一分子，而不僅僅局限于技術(shù)。

將技術(shù)應(yīng)用于圖書館，只能說是圖書館發(fā)展的一個(gè)階段性產(chǎn)物，并不是成長的最終目的。古籍修復(fù)人員的存在就足以證明人的溫度、文化的溫度、圖書館的溫度。人工智能主導(dǎo)人類這個(gè)設(shè)想或許存在其可能性，但智能永遠(yuǎn)主導(dǎo)不了智慧。

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（編校：馬懷云）