趙勇

關(guān)鍵詞：高職院校;圖書館;個性化;策略

摘?要：隨著社會的發(fā)展，個性化已經(jīng)成為高職院校圖書館發(fā)展的主要著眼點，個性化服務(wù)的實現(xiàn)必須以個性化服務(wù)定位和策略的明確為前提。文章主要就高職院校圖書館個性化服務(wù)定位與策略進行了探討，以期實現(xiàn)以讀者為中心的個性化圖書服務(wù)機構(gòu)的打造。

中圖分類號：G258.6文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0061-02

1?高職院校圖書館個性化服務(wù)發(fā)展必然性

1.1?實用性信息需求激增

隨著時代的發(fā)展，信息傳播迅速，信息量激增，而高職院校自身的人才培養(yǎng)定位是技術(shù)型、實用型人才的培養(yǎng)輸出，其服務(wù)對象是高職師生，因此，高職院校圖書館更應(yīng)該著眼于實踐性技能和信息的提供。高職院校圖書館應(yīng)根據(jù)讀者實用性信息需求激增的現(xiàn)狀，把握讀者閱讀偏好，最大限度地滿足讀者的信息需求，為個性化服務(wù)奠定信息基礎(chǔ)。

1.2?服務(wù)范圍的持續(xù)擴展

隨著教育改革的不斷深入，高職院校的招生對象更為多元，高職院校圖書館的功能也在不斷增加，除了提供各類健康積極的信息資源，更要做好職教類相關(guān)政策動態(tài)的收集和就業(yè)信息的發(fā)布與指導(dǎo)，最大限度地激發(fā)高職院校學(xué)生的求知欲望，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情和興趣。高職院校圖書館應(yīng)不斷拓展服務(wù)范圍，使學(xué)生能夠高質(zhì)高效地檢索、查詢信息和存儲、利用資源，獲得多方面的幫扶和指導(dǎo)，加強知識的自主建構(gòu)，同時也實現(xiàn)圖書館育人價值的最大限度發(fā)揮。服務(wù)范圍的擴展對高職院校圖書館個性化服務(wù)提出了客觀要求。

1.3?服務(wù)模式的創(chuàng)新優(yōu)化

高職院校圖書館個性化服務(wù)的實現(xiàn)必須以創(chuàng)新優(yōu)化的服務(wù)模式為支撐，而服務(wù)模式的創(chuàng)新也使高職院校圖書館個性化服務(wù)發(fā)展具有了現(xiàn)實必要性。伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，讀者可以基于自身興趣和愛好等建構(gòu)與自身閱讀訴求相匹配的知識信息體系，高職院校圖書館必須著手建設(shè)個性化的信息環(huán)境，健全并完善讀者需求檔案，關(guān)注不同讀者群體的信息訴求，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，為讀者提供相應(yīng)的資源和服務(wù)，同時根據(jù)讀者需求的變化調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)信息的更新與補充。因此，從服務(wù)模式的創(chuàng)新優(yōu)化層面來說，高職院校圖書館個性化服務(wù)也具有現(xiàn)實緊迫性。

2?高職院校圖書館個性化服務(wù)的定位

2.1?堅持讀者至上，倡導(dǎo)“以人為本”

高職院校圖書館走個性化服務(wù)發(fā)展之路，必須強化讀者至上的理念，在服務(wù)中體現(xiàn)“以人為本”。高職院校圖書館建設(shè)發(fā)展的出發(fā)點和落腳點都是為了讀者，無論是專業(yè)的圖書館服務(wù)還是日常管理都應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的理念，將讀者的訴求和利益放在第一位，按照讀者的行為方式和信息需求制定具體的服務(wù)方案。新時期高職院校圖書館服務(wù)的側(cè)重點是讀者多元訴求的深層次分析，讀者服務(wù)工作要實現(xiàn)從文獻單元到信息單元的滲透，并發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，加強信息資源的挖掘與整合，確保讀者能享受到高質(zhì)量的信息增值服務(wù)，提升讀者的滿意度。

2.2?優(yōu)化資源配置，服務(wù)以質(zhì)取勝

高職院校圖書館在個性化服務(wù)實踐中必須關(guān)注資源的優(yōu)化配置，通過資源的優(yōu)化配置實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)信息資源的整合與輸出，帶動高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度的提升。具體來說，高職院校圖書館應(yīng)合理配置不同文獻種類的館藏占比，從而形成傳統(tǒng)書刊和數(shù)字化資源協(xié)調(diào)發(fā)展的狀態(tài)，進一步優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)不同層次和范圍內(nèi)資源的共建共享;發(fā)掘圖書館自身的館藏特點和優(yōu)勢，形成特色化的文獻資源體系，實現(xiàn)讀者多元訴求的滿足。隨著時代的發(fā)展，信息技術(shù)在圖書館個性化服務(wù)中的重要性日益凸顯，高職院校圖書館需要強化虛擬館藏資源建設(shè)，基于用戶的特定需求有選擇性、有針對性地做好信息收集工作，實現(xiàn)館藏資源的豐富和補充，帶動館藏資源的最大限度利用。

2.3?凸顯館藏特色，堅持品質(zhì)發(fā)展

高職院校圖書館要想實現(xiàn)個性化服務(wù)，就必須有自己的特色和亮點，挖掘館藏優(yōu)勢、凸顯館藏亮點、走品質(zhì)發(fā)展之路，也是個性化服務(wù)的構(gòu)成內(nèi)容之一。高職院校的人才培養(yǎng)定位實現(xiàn)了特定讀者群的打造，因此，基于高職院校學(xué)生以實用技能學(xué)習(xí)為主的特點，圖書館在提供理論指導(dǎo)時也必須關(guān)注其服務(wù)的實際價值。高職院校圖書館的藏書建設(shè)必須著眼于自身實際，明確哪些是重點建設(shè)內(nèi)容，哪些是次要建設(shè)內(nèi)容，發(fā)揮本館的藏書特色，提升館藏資源的實用價值和利用率。高職院校設(shè)置的專業(yè)較多，其辦學(xué)方向、辦學(xué)宗旨和培養(yǎng)目標(biāo)等都有所差異，但圖書館必須體現(xiàn)高職教育的特點，契合高職院校的教學(xué)實際，必須集中財力、物力和人力，加強重點學(xué)科的館藏支持，做好特色信息資源的收集，帶動專業(yè)學(xué)科的發(fā)展。

2.4?關(guān)注多元訴求，服務(wù)更主動

高職院校圖書館個性化服務(wù)定位必須契合讀者的多元化和多層次需求，實現(xiàn)服務(wù)功能的有效拓展，特別要基于信息時代的大背景，加強網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)與利用，實現(xiàn)館藏特色資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)化。針對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息，高職院校圖書館一方面要做好篩選與整合工作，去粗取精，選取優(yōu)質(zhì)的信息資源補充到館藏資源體系中，兼顧不同讀者的信息訴求;另一方面要實現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，以知識信息為中心，增強圖書館服務(wù)的針對性。

2.5?以知識為主導(dǎo)，實現(xiàn)資源的共建共享

高職院校圖書館必須基于數(shù)字化建設(shè)的大背景，做好知識模式主導(dǎo)下的資源共建共享工作，不斷提高對信息和知識的獲取和處理能力，帶動資源的共享和信息的傳遞。高職院校圖書館必須加強對隱性知識的開發(fā)，搭建共建共享的圖書館服務(wù)平臺，開通圖書館服務(wù)網(wǎng)站，做好信息的發(fā)布及借閱指導(dǎo)工作，使讀者獲得移動化的閱讀體驗，隨時隨地都能享受便捷高效的服務(wù)。

3?高職院校圖書館個性化服務(wù)的具體策略

3.1?確立個性化服務(wù)內(nèi)容，奠定內(nèi)容基礎(chǔ)

內(nèi)容是個性化服務(wù)的客體，為了滿足讀者的個性化需求，高職院校圖書館必須優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。高職院校圖書館要開展用戶需求調(diào)查和分析，明確數(shù)據(jù)庫的信息內(nèi)容，特別是特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)必須與高職院校職業(yè)教育、專業(yè)學(xué)科的教學(xué)實際相匹配，無論在館藏內(nèi)容還是結(jié)構(gòu)上都要致力于技術(shù)型人才的培養(yǎng)與輸出。高職院校圖書館的個性化服務(wù)內(nèi)容必須涵蓋各個層面，除基礎(chǔ)知識和理論概述外也應(yīng)對職業(yè)技術(shù)、特色技能等有所側(cè)重，這也是高職院校讀者群體訴求的集中體現(xiàn)。高職院校圖書館必須及時補充與更新服務(wù)內(nèi)容，關(guān)注當(dāng)前新學(xué)科和新技術(shù)的發(fā)展，結(jié)合學(xué)科特色對重點學(xué)科、特色化專業(yè)和優(yōu)勢專業(yè)進行信息的重點收集，奠定個性化服務(wù)的內(nèi)容基礎(chǔ)。

3.2?建立健全個性化服務(wù)體系，加強體系保障

高職院校圖書館個性化服務(wù)的實現(xiàn)必須以個性化服務(wù)體系為保障，服務(wù)體系的建構(gòu)應(yīng)包含以下三個層面：一是服務(wù)器、數(shù)據(jù)存儲設(shè)備及計算機軟硬件設(shè)施的引進。二是必須選擇運行穩(wěn)定、兼容性強、界面友好的軟件系統(tǒng)，引入以信息集CAREER HORIZON為核心的分布式網(wǎng)絡(luò)知識結(jié)構(gòu)，形成高職院校數(shù)字圖書館結(jié)構(gòu)體系，以技術(shù)為主導(dǎo)，實現(xiàn)高職院校圖書館個性化服務(wù)的落實。三是建設(shè)個性化服務(wù)平臺。個性化服務(wù)平臺包括以下幾種類型：①個性化推送平臺。通過該平臺，高職院校圖書館可以采用定制的e-mail、Web頁面等，基于用戶的信息檢索需求進行信息推送，為信息找人。②個性化檢索平臺。用戶可以借助平臺檢索軟件獲得個性化知識標(biāo)簽的檢索，滿足其個性化需求。③個性化參考咨詢平臺。通過該平臺，高職院校圖書館可以實現(xiàn)生產(chǎn)、實習(xí)、實訓(xùn)等信息的搜集、分析、加工和組織，并根據(jù)用戶的特定需求開展咨詢服務(wù)。④個性化知識決策服務(wù)平臺。高職院校圖書館借助該平臺，可以為讀者提供決策支持、智能查詢、科學(xué)研究幫扶等。

3.3?滿足讀者的個性化需求，提供知識決策服務(wù)

高職院校圖書館必須發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的優(yōu)勢，形成自身的管理服務(wù)體系，關(guān)注不同層次讀者的個性化知識服務(wù)訴求，最大限度地契合高職教育實際，進行信息定制推廣與信息推送。具體包括：一是個性化服務(wù)的定制。高職院校圖書館要基于網(wǎng)頁控制技術(shù)實現(xiàn)數(shù)字書刊、館藏數(shù)據(jù)庫、電子文獻、網(wǎng)絡(luò)信息等的個性化整合，并服務(wù)于讀者。二是借助微信微博等社交媒介進行個性化推送。不同讀者的需求不同，閱讀偏好也不同，高職院校圖書館必須基于用戶的需求設(shè)定信息推送類目，選擇特定的服務(wù)功能，主動將信息推送給用戶。三是開展個性化的知識決策服務(wù)。高職院校圖書館可以運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對現(xiàn)有的信息進行深層次分析，提取數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息空間中的隱性信息，為讀者提供決策指導(dǎo)、智慧查詢和科研規(guī)劃等幫扶服務(wù)。

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（編校：崔?萌）