張奚赫

隨著微信的推廣與普及，很多高校為提升圖書館的服務質量而開通了微信公眾平臺。然而，由于管理不當，高效圖書館微信公眾平臺在運營和服務過程中存在諸多問題，同預期效果相差甚遠。對此，筆者將對其中問題進行一一分析并提出相關建議，以期有利于高效微信公眾平臺的優(yōu)化與服務質量的提升。

1 現(xiàn)階段高效圖書館微信公眾平臺服務中的問題

1.1 微信公眾號注冊門檻比較低

現(xiàn)階段，由于微信公眾平臺注冊沒有限制性，很多學校會有多個微信公眾號;另外，公眾平臺并沒有官方認證硬性要求，因此很容易讓微信用戶出現(xiàn)誤解，無法確定哪個微信公眾平臺代表了學校官方。例如，“仰恩大學圖書館”的微信公眾平臺有兩個，頭像標志十分相似，但只有一個經(jīng)過了微信認證;還如四川大學圖書館注冊了兩個賬號，一個是“四川大學圖書館查詢服務臺”，另外一個是“四川大學圖書館”。上述情況會混淆讀者的視聽，讓他們無法確定關注哪個平臺才能享受到自己想要的服務，加大其關注的負擔。

1.2 高校圖書館微信平臺設計規(guī)范性不足

所有微信平臺都包括以下幾個方面：微信名稱、微信號、微信功能和頭像等。目前，圖書館微信平臺名稱類型可分為四種：一是學校名稱簡稱后綴“圖書館”三個字;二是學校全稱后綴“圖書館”三個字;三是學校名稱全稱或者簡稱后綴“圖書館”三個字并附加功能解釋;四是學校名稱全稱或者簡稱后綴“圖書館”三個字再附加組織或者部門的名稱?？偠灾?，微信名稱格式多種多樣，缺乏規(guī)范性和統(tǒng)一性，而這讓微信用戶很難分辨這些微信公眾賬號是否是官方認證的賬號。另外，不同高校的微信號設置也千差萬別，而且有些高校微信號的設計缺乏依據(jù)性和規(guī)律性，辨識度不高。倘若非官方平臺也可注冊一些字母簡稱式的微信號，就會加大官方運作的困難度。對于微信平臺而言，微信賬號的設計與組成具有相應的標志性和說明性，意義重大。

1.3 高校圖書館微信平臺缺乏互動性

高效圖書館微信公眾平臺會發(fā)布校園信息、開館時間、各類講座論壇通知、活動等眾多內容。其中，長圖文形式和純文字形式是比較常見的內容發(fā)布形式。相對于純文字形式，長圖文形式內容更豐富、可讀性更強，更受高效圖書館的青睞。而且，高效學生群體對長圖文形式接受度也更高。微信號發(fā)布的內容還可以根據(jù)互動方向分為單向傳播型和雙向互動型。其中，單向傳播型內容多為圖書館微信公眾平臺發(fā)布的常規(guī)信息、通知等;雙向互動型則是指對讀者形成引導，讓其通過微信平臺同官方進行互動的內容?，F(xiàn)階段，很多高效微信服務基本都是單向傳播形式，缺乏互動性，內容比較僵化，可讀性比較低，會對圖書館傳播與發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。

2 有關圖書館應用微信平優(yōu)化的相關策略

2.1 讓高效圖書館微信公眾平臺注冊、認證更規(guī)范化

高校圖書館是一個公益性、公共性、權威性的公共服務機構，所以它的微信公眾平臺的注冊應有官方認證，并且以一定的模式進行管理和維護，讓其服務、信息傳播、對讀者識別的功能發(fā)揮應有的作用。此外，創(chuàng)建、維護微信公眾平臺的騰訊電商也應承擔一定的責任和義務，對平臺的運用進行監(jiān)督管理，例如提高公眾平臺注冊、認證的規(guī)范性，制定完善的公眾號加“V”認證的標準體系，這樣一來，不僅高校圖書館公眾平臺可確保自身的權威性，同時，微信用戶也比較容易辨識公眾號，有利于其需求的解決。

2.2 優(yōu)化高校圖書館微信賬號設置能力

第一，明確微信平臺名稱設計要遵守的原則，通常高校名稱全稱后綴“圖書館”是最佳的組合形式。第二，設置微信號時要考慮針對性、辨識度，要能便于記憶，基于此圖書館名稱最好選擇英文形式或者中文字母簡寫形式。第三微信頭銜設計要具有標識性、傳播性，因此高效校徽、圖書館印章或者其他公眾平臺的圖片主題要明確，有辨識性，確保有傳播效果。

2.3 提高高校圖書館微信平臺推廣、宣傳力度

網(wǎng)絡是信息能夠高效傳播的媒介，為了能夠廣泛傳播學校文化內容以及為學生提供便利，高校才推進圖書館電子網(wǎng)絡化的工作。因此，宣傳與推廣工作在高校微信平臺管理運營中占據(jù)重要地位。筆者認為，高校圖書館應該根據(jù)微信的各種功能來豐富公眾微信平臺的宣傳推廣方式，例如通過漂流瓶、搖一搖等方式進行線上、線下活動，提高圖書館在學校師生中的影響力;其次，借助雜志、網(wǎng)站、報紙等媒體擴大宣傳力度，增加平臺的粉絲數(shù)。再者，高校公眾微信平臺還可以同微博開展合作，將賬號二維碼放在博文中進行宣傳，為公眾微信平臺吸引粉絲。

3 結束語

現(xiàn)階段，人們在科技和互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大環(huán)境下越來越認可微信以及其功能，逐漸將其作為交流的方式。麥克盧漢曾說：“新的環(huán)境會因為技術的發(fā)展而誕生，而且技術會影響人的交往形式?！备咝D書館若想進一步提升自身價值與影響力，就要能夠與時俱進，采取各種有效策略發(fā)揮微信公眾平臺賬號功能性，在提升其影響力的優(yōu)化高校圖書館的服務質量。

（作者單位：吉林體育學院）