王美玉

以真“質(zhì)”的服務(wù)，讓客戶在每一次進(jìn)店保養(yǎng)或維修后覺(jué)得物有所值，最大程度地讓客戶感到舒適、滿意、放心，這是一汽一大眾服務(wù)品牌自成立以來(lái)便開(kāi)始追求的目標(biāo)。專業(yè)技術(shù)和原廠備件有質(zhì)量，暖心服務(wù)有品質(zhì)，一路走來(lái)，一汽一大眾服務(wù)品牌始終踐行“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，做到了以“質(zhì)”取勝。

嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)

自提車起，保養(yǎng)維護(hù)愛(ài)車便成為了廣大車主汽車生活的重要組成部分，一汽-大眾服務(wù)品牌憑借覆蓋全國(guó)的特許經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)為各地客戶的用車生活保駕護(hù)航。在一汽-大眾特許經(jīng)銷商處，客戶得以盡享物超所值的高品質(zhì)服務(wù)，干凈整潔的車間環(huán)境、完備標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的操作工藝，這一切確?？蛻魫?ài)車的性能與品質(zhì)完好如初。

相比于一些社會(huì)修理廠，一汽-大眾特許經(jīng)銷商處的保養(yǎng)服務(wù)除了會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行基本的更換機(jī)油、機(jī)濾等操作，還會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行多達(dá)25項(xiàng)的全面技術(shù)檢查，確保車輛保持良好狀態(tài)。全面細(xì)致的檢測(cè)中會(huì)運(yùn)用到先進(jìn)的專用工具設(shè)備，消除車輛存在的各種隱患。

在防凍液檢查中，技師會(huì)使用專業(yè)的冰點(diǎn)檢測(cè)儀T10007A來(lái)檢測(cè)防凍液冰點(diǎn)，確保發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常;電控系統(tǒng)的檢查同樣會(huì)運(yùn)用到專業(yè)設(shè)備，VAS 6150專用儀器能夠?qū)θ囯娍貑卧到y(tǒng)進(jìn)行檢查，并通過(guò)與德國(guó)大眾系統(tǒng)直接聯(lián)網(wǎng)，全面排除隱患;在蓄電池檢測(cè)方面，專用蓄電池檢測(cè)儀GRX-3000DZ可以助技師“一臂之力”，確保車輛蓄電池工作狀態(tài)良好。當(dāng)專業(yè)技師對(duì)車主的愛(ài)車進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z測(cè)與保養(yǎng)時(shí)，車主只需在客戶休息區(qū)安心暢享溫暖、貼心的關(guān)愛(ài)和愜意的休息時(shí)光。

原廠鈑噴工藝

一汽-大眾的售后服務(wù)向來(lái)以嚴(yán)謹(jǐn)著稱，這是因?yàn)樗鼡碛斜姸鄬I(yè)工具設(shè)備，能夠?yàn)橄M(fèi)者及其愛(ài)車提供有保障的服務(wù)。此外，一汽-大眾售后服務(wù)的先進(jìn)保養(yǎng)維修工藝也為其品質(zhì)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。比如，一汽-大眾原廠鈑噴便是一項(xiàng)操作極其嚴(yán)謹(jǐn)、要求十分嚴(yán)苛的工藝。

鈑金噴漆是汽車維修項(xiàng)目之一，一汽-大眾原廠噴漆工藝的標(biāo)準(zhǔn)流程由6道工序組成，包括清除舊漆、施涂環(huán)氧底漆、施涂合金原子灰、噴涂中涂底漆、噴涂色漆、噴涂清漆，6道工藝保障缺不可，以確?？蛻糗囕v恢復(fù)原廠品質(zhì)。

值得提的是，一汽-大眾原廠鈑噴工藝在4小時(shí)內(nèi)便能修復(fù)符合快修項(xiàng)目條件的受損車輛，在提供原廠品質(zhì)的同時(shí)，也為車主節(jié)省了寶貴的時(shí)間。

專業(yè)技師團(tuán)隊(duì)

先進(jìn)的設(shè)備和工藝作為保養(yǎng)維修的“利器”固然十分重要，而比這些“利器”更具顯著作用的則是其背后的人。一汽-大眾服務(wù)品牌擁有強(qiáng)大的技師團(tuán)隊(duì)，這些專業(yè)的技術(shù)人才以精湛的匠人技藝，全面保障車輛品質(zhì)。

十年樹(shù)木，百年樹(shù)人，人才需要不斷的培養(yǎng)，一汽-大眾擁有 套完善的技師等級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)制，該機(jī)制分為一級(jí)助理技師、二級(jí)助理技師、三級(jí)助理技師、技師、高級(jí)技師和專家技師六個(gè)等級(jí)。

一、二級(jí)助理技師來(lái)自一汽-大眾與職業(yè)學(xué)校建立合作后的定向培養(yǎng)，學(xué)員通過(guò)考核后才能獲得認(rèn)證資質(zhì)。三級(jí)助理技師以上級(jí)別的技師，需要在一汽-大眾分布在全國(guó)六個(gè)主要城市的品牌培訓(xùn)中心面授考試合格后才能上崗，他們是每個(gè)經(jīng)銷商技術(shù)隊(duì)伍的核心力量。高級(jí)技師和專家技師是一汽-大眾旗下各車型的維修專家。

專業(yè)的工具設(shè)備、先進(jìn)的工藝手段、優(yōu)秀的技術(shù)人才，這些都是一汽-大眾售后服務(wù)能夠贏得消費(fèi)者信賴的重要因素。我們相信，未來(lái)隨著一汽-大眾服務(wù)品牌的不斷發(fā)展，“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念將得到更加深入的貫徹，客戶將獲得更加卓越的品質(zhì)服務(wù)。