王灝 張偉

【摘 要】改革開(kāi)放以后我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，電與我們的日常生活密切相關(guān)，被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)生活中。電費(fèi)抄核收是供電企業(yè)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理對(duì)確保供電企業(yè)的健康運(yùn)行具有重要作用。論文對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出管理創(chuàng)新方法。

【Abstract】Since the reform and opening up， the social economy of China has been developed rapidly. Electricity is closely related to our daily life and is widely used in production and life. The reading-check-billing of electricity fees is an important work of power supply enterprises. Strengthening the reading-check-billing management of electricity fees plays an important role in ensuring the healthy operation of power supply enterprises. The paper analyzes the current situation of the reading-check-billing management of electricity fees of power supply enterprises， and puts forward some innovation methods for its management.

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電費(fèi)抄核收;管理創(chuàng)新;核算管理;服務(wù)質(zhì)量

【Keywords】 power supply enterprises; reading-check-billing of electricity fees; management innovation; accounting management; service quality

【中圖分類(lèi)號(hào)】F426.61 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2019）02-0001-02

1 引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會(huì)對(duì)電力的需求呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)展。電費(fèi)抄核收作為供電企業(yè)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，對(duì)提升供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平及發(fā)展效果作用顯著。因此，為了確保電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理工作的創(chuàng)新具有必要性，有助于實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收管理工作向標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化方向發(fā)展，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的大大提升[1]。

2 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀

2.1 智能化的抄表方式

在傳統(tǒng)的抄表過(guò)程中，大多數(shù)供電企業(yè)主要采用人工抄表形式，還有部分供電企業(yè)使用抄表卡等設(shè)備進(jìn)行抄表，人工抄表形式會(huì)導(dǎo)致抄表過(guò)程中出現(xiàn)較大的失誤，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，進(jìn)而影響電費(fèi)抄核收管理工作效果及質(zhì)量。近年來(lái)，智能設(shè)備被廣泛應(yīng)用于供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收管理工作中，供電企業(yè)主要采用智能化的抄表方式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)抄表軟件的進(jìn)一步更新，抄表人員工作意識(shí)的不斷增強(qiáng)。智能化抄表方式的應(yīng)用解決了這一問(wèn)題，使供電企業(yè)的抄表工作更加智能化，并且拓展了抄表的渠道，例如，可以采用手機(jī)繳費(fèi)、網(wǎng)銀繳費(fèi)及預(yù)付費(fèi)等方式來(lái)完成電費(fèi)繳納。將智能化應(yīng)用到供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作中，對(duì)推動(dòng)我國(guó)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要作用。

2.2 現(xiàn)代化的核算過(guò)程

電費(fèi)計(jì)算是一項(xiàng)系統(tǒng)化的過(guò)程，在核算過(guò)程中主要包括抄表、核算及收費(fèi)等過(guò)程，其中，核算屬于電費(fèi)計(jì)算的核心過(guò)程，在電費(fèi)計(jì)算中占據(jù)重要作用。近年來(lái)，供電企業(yè)取得了良好的發(fā)展效果，并逐漸認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)電費(fèi)核算管理工作的重要性，為了提升供電企業(yè)電費(fèi)核算效果及質(zhì)量，確保各項(xiàng)管理工作的完善及高效開(kāi)展具有必要性。因此，需要對(duì)核算、發(fā)票、電價(jià)、考核等工作制定出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以提升電費(fèi)核算管理效果及質(zhì)量，降低電費(fèi)核算錯(cuò)誤發(fā)生概率，實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)核算的科學(xué)化管理，降低電力企業(yè)在生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)確保電力企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.3 自動(dòng)化的收費(fèi)環(huán)節(jié)

近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，帶動(dòng)了電子信息技術(shù)的快速發(fā)展，電費(fèi)收費(fèi)環(huán)節(jié)發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，逐漸從傳統(tǒng)的窗口人工收費(fèi)向銀行代收轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)推出了一些新型的收費(fèi)方式，主要包括支付寶支付、ATM機(jī)支付及網(wǎng)銀支付等，降低了人力資源消耗量，實(shí)現(xiàn)了對(duì)繳費(fèi)人群密度的有效調(diào)節(jié)，促進(jìn)了電力企業(yè)收費(fèi)效率的大大提升。隨著電力企業(yè)收費(fèi)方式的不斷轉(zhuǎn)變及更新，有助于促進(jìn)供電企業(yè)現(xiàn)代化服務(wù)水平的提升，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，推動(dòng)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

3 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新方法

3.1 構(gòu)建完善的管理制度

將完善的管理制度應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展中，對(duì)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有重要作用。因此，電力企業(yè)要想長(zhǎng)期處于不敗地位，應(yīng)促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的大大提升。要想促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理制度的完善，建立抄表監(jiān)督機(jī)制及質(zhì)量考核制度具有必要性，對(duì)電力企業(yè)員工抄表工作的準(zhǔn)確性、工作效率及數(shù)據(jù)的完整性進(jìn)行監(jiān)督和考察，提升電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作效果及質(zhì)量。為了提升電力企業(yè)電費(fèi)抄核收人員工作積極性，對(duì)表現(xiàn)好的工作人員應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)或升職，對(duì)于一些表現(xiàn)不好的工作人員應(yīng)予以批評(píng)或降職處理。對(duì)于一些信用較差的用電用戶進(jìn)行跟蹤管理，并安排相關(guān)的工作人員對(duì)用戶的還款能力及經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)行調(diào)查，以便結(jié)合調(diào)查結(jié)果及時(shí)調(diào)整電費(fèi)回收，提升服務(wù)水平，營(yíng)造良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

3.2 創(chuàng)建多元化的繳費(fèi)方式

電力行業(yè)中傳統(tǒng)的收費(fèi)方式主要是采用收費(fèi)人員進(jìn)入企業(yè)或居民居住地收取電費(fèi)的形式，該種收費(fèi)方式極為不便，增加了收費(fèi)人員的工作量。隨著企業(yè)及住戶用電量的不斷提升，對(duì)用電的需求也逐漸增大，傳統(tǒng)繳費(fèi)方式的弊端日益凸顯。近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，電力企業(yè)的信息化水平不斷提升，電力企業(yè)需對(duì)用戶實(shí)行多元化的繳費(fèi)方式，促進(jìn)用戶繳費(fèi)渠道的拓寬，提升繳費(fèi)工作效率。繳費(fèi)方式主要包括銀行繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、預(yù)售電費(fèi)等形式。

3.3 加強(qiáng)電費(fèi)核算管理

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)取得良好發(fā)展的同時(shí)，科學(xué)技術(shù)水平也不斷提高，電力行業(yè)用戶的繳費(fèi)方式發(fā)生了較大的變化，為人們的生活提供了較大便利。其在給人們帶來(lái)一系列好處的同時(shí)，也增加了電力企業(yè)電費(fèi)的核算難度，在電費(fèi)核算過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)核算失誤情況，增加了電力企業(yè)與用戶之間的矛盾，電力企業(yè)面臨信任危機(jī)，導(dǎo)致電力企業(yè)的形象受到嚴(yán)重?fù)p害，不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，需要結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展情況及用戶的繳費(fèi)需求，制定出完善的電費(fèi)核算管理制度，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶不同的支付渠道，安排相關(guān)的核算人員對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算和處理，并將相關(guān)的核算結(jié)果調(diào)出，進(jìn)行嚴(yán)格的審查和監(jiān)督，提升電費(fèi)核算效率，保證電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，降低電費(fèi)核算過(guò)程中的失誤，為電力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.4 提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)及發(fā)展，需要將提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量作為電力企業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，以便能夠?yàn)榇蟊娞峁┝己玫墓╇姺?wù)，滿足人們的用電需求。電力企業(yè)作為一類(lèi)服務(wù)型企業(yè)，當(dāng)前服務(wù)行業(yè)注重對(duì)企業(yè)形象的塑造，要求電力企業(yè)應(yīng)不斷提升自身的整體形象，以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供保證。供電企業(yè)應(yīng)開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，分析用戶客戶的分布情況及用電量情況，深入到用戶中去，定期到用戶所在區(qū)域進(jìn)行走訪，對(duì)用電行業(yè)的相關(guān)公共設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，以提升電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。

3.5 完善營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)

要想提升供電企業(yè)的工作質(zhì)量，需改善電費(fèi)抄核收管理方法，加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，以提升供電企業(yè)的管理效果，優(yōu)化供電企業(yè)的對(duì)賬功能、信息查詢、數(shù)據(jù)收集及數(shù)據(jù)處理等工作，為廣大用電用戶提供良好的服務(wù)。供電企業(yè)通過(guò)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，能夠有效查詢用戶的電費(fèi)回收情況，對(duì)用戶的用電信息進(jìn)行收集和處理，以便能夠制定出完善的用戶電費(fèi)回收方案，為電力行業(yè)各項(xiàng)工作的高效實(shí)施及開(kāi)展提供較大便利。另外，供電企業(yè)還需要加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的應(yīng)用力度，充分利用電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行管理，對(duì)賬目進(jìn)行核實(shí)，確保對(duì)賬的合理性和準(zhǔn)確性，促進(jìn)電力企業(yè)工作效率的大大提升，保證電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)各項(xiàng)功能的充分發(fā)揮，提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)收益。同時(shí)，還需要對(duì)電力企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行管理，防止電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)與管理工作出現(xiàn)問(wèn)題，避免收費(fèi)數(shù)額與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)之間的數(shù)據(jù)存在較大差異，保證電力系統(tǒng)的嚴(yán)謹(jǐn)性，提升電力系統(tǒng)的應(yīng)用及管理效果。通過(guò)加強(qiáng)電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理，促進(jìn)了電力企業(yè)管理工作的創(chuàng)新，完善了電力企業(yè)的管理系統(tǒng)，為用戶提供了良好的繳費(fèi)服務(wù)，促進(jìn)了電力企業(yè)的高效穩(wěn)定發(fā)展。

4 結(jié)論

電費(fèi)抄核收作為供電企業(yè)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，是供電企業(yè)穩(wěn)定高效發(fā)展的保證。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)的用電需求量呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)，增加了電費(fèi)抄核收工作的復(fù)雜性。傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理工作已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)階段電費(fèi)抄核收管理工作需求。因此，創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理工作具有必要性，以提升電費(fèi)抄核收工作水平，確保供電企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

【1】許麗霞.淺談供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新[J]. 科技創(chuàng)新與應(yīng)用， 2014（33）：26.