李芬 徐惠卿 錢志偉

[摘要]在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的當(dāng)下，傳統(tǒng)的物流行業(yè)需要進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型來適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化，其對物流企業(yè)提出的新要求。而人力資源管理改革是企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要條件。基于此，文章首先分析了當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，構(gòu)建了人力資源管理的閉環(huán)系統(tǒng)模型，然后在管理戰(zhàn)略層面、制度管理層面、職能模塊管理層面三個維度提出改革方案。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)；物流公司；人力資源管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201910080

1前言

在新時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對傳統(tǒng)物流行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。一方面，智能終端、移動互聯(lián)網(wǎng)的普及以及互聯(lián)網(wǎng)商品的日益豐富，潛移默化地改變了消費(fèi)者的消費(fèi)觀念與購物方式。消費(fèi)者從最初的自己取貨轉(zhuǎn)變?yōu)殚_始嘗試物流配送，到如今的對物流企業(yè)服務(wù)供給能力和配送能力都提出了嚴(yán)格要求。消費(fèi)者行為的變化無疑對物流企業(yè)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用；另一方面，國家層面的政策支持給物流企業(yè)的發(fā)展提供了良好的條件，大力鼓勵物流企業(yè)發(fā)展，優(yōu)化民生，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)。物流公司為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者行為方式的轉(zhuǎn)變，以及國家政策的要求，就必須進(jìn)行合理優(yōu)化與轉(zhuǎn)型。人力資源合理配置成為物流企業(yè)從傳統(tǒng)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)物流企業(yè)改革的關(guān)鍵途徑。

2互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境分析與理論概述

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，物流企業(yè)的游戲規(guī)則發(fā)生了一些新的變化。第一，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對企業(yè)的競爭優(yōu)勢產(chǎn)生了影響。如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建用戶、供應(yīng)商、物流公司的互聯(lián)互通，為用戶提供更貼心的服務(wù)成為競爭的重要組成部分；第二，對企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生了重大影響，如何將營銷推廣從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)終端，如何將大數(shù)據(jù)、云共享等技術(shù)革新給物流企業(yè)帶來的新的思路以及管理方式應(yīng)用到實處，都是企業(yè)戰(zhàn)略制定時需要考慮的因素；第三，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不是簡單的“觸網(wǎng)”，不是單純的電子商務(wù)，而是一項系統(tǒng)工程，即以用戶為中心，對人力資源、財務(wù)、行政、信息等活動進(jìn)行重新設(shè)計，形成互聯(lián)網(wǎng)時代的“價值環(huán)”模式。

基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，在構(gòu)建現(xiàn)代人力資源戰(zhàn)略時，往往可以看成一個閉環(huán)系統(tǒng)。先考察人力資源的外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境，確定企業(yè)的戰(zhàn)略需求，在滿足企業(yè)戰(zhàn)略的需求上，制定出人力資源戰(zhàn)略，接著通過對公司人力資源存量分析，對供給與需求進(jìn)行預(yù)測，從而制定出具體的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。在規(guī)劃的實行中，通過人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃控制與評價的反饋，重新調(diào)整人力資源戰(zhàn)略，在不斷循環(huán)中，完善人力資源戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

3人力資源管理的基本路徑

物流企業(yè)的人力資源改革是一個系統(tǒng)工程，文章從以下三個層次進(jìn)行論述。對于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的物流企業(yè)來說，一是頂層設(shè)計，在企業(yè)愿景與戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)；二是管理制度的制定，即職位管理系統(tǒng)以及勝任力系統(tǒng)這兩個基礎(chǔ)系統(tǒng)；三是人力資源管理職能模塊系統(tǒng)，包括績效管理系統(tǒng)、薪酬管理系統(tǒng)、培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)、員工關(guān)系系統(tǒng)、人員再配置與退出系統(tǒng)等基礎(chǔ)的六個職能模塊。[1]

31戰(zhàn)略管理層面

人力資源戰(zhàn)略層面的改革，對企業(yè)整體戰(zhàn)略構(gòu)架的轉(zhuǎn)型具有重要意義。對于物流企業(yè)來說，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下其組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，從傳統(tǒng)的層級制向扁平化發(fā)展。而且網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展引起物流企業(yè)管理中人力資源規(guī)模的擴(kuò)大化、管理過程的復(fù)雜化、管理內(nèi)容的多樣化、管理方法和形勢的標(biāo)準(zhǔn)化等，這都需要管理者轉(zhuǎn)變觀念，針對企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略構(gòu)建新的管理框架，提出階段性的人力資源管理方案并將管理標(biāo)準(zhǔn)化和模式化。對于公司而言，人才問題始終是首位問題，而互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得人才儲備無法大規(guī)模進(jìn)行，因此，漸進(jìn)式的人才儲備管理策略較為適合這種情況下的物流公司發(fā)展：在初期的關(guān)鍵崗位上安排人才，使得快速適應(yīng)工作需要，同時加強(qiáng)培訓(xùn)，在成熟后，用公司的標(biāo)準(zhǔn)化體系實現(xiàn)公司自身的人才造血。

32管理制度層面

制度是一種規(guī)則。[2]人力資源管理制度是企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理的時候?qū)嵤┑木唧w的操作體系。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人力資源管理制度的集成與系統(tǒng)性一直提高，管理模塊逐漸的標(biāo)準(zhǔn)化和動態(tài)化，并且在數(shù)據(jù)挖掘與大數(shù)據(jù)應(yīng)用上越來越先進(jìn)。人力資源管理制度可以從以下四個階段進(jìn)行：第一階段，從如何增加企業(yè)市值的角度出發(fā)，來分析公司的財務(wù)構(gòu)成；第二階段，根據(jù)公司財務(wù)的分析，對客戶的需求進(jìn)行歸類，對業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分；第三階段，在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，制訂各個部門的人力資源管理方法；第四階段，制定具體的人力資源管理制度，如組織價格、部門職責(zé)等。

互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，人力資源制度在制定的階段過程中，也需要注意一些思維的體現(xiàn)，如整個制度是以市值增值為目標(biāo)的，所以要具有以市值增值為核心的逆向思維；要將供應(yīng)鏈的思想體現(xiàn)在人力資源管理制度中；在互聯(lián)網(wǎng)時代，一定要注意如何給用戶提供更好的產(chǎn)品和思維，這就要求有用戶思維；扁平化結(jié)構(gòu)中的員工，更注重自我驅(qū)動和管理能力，所以要有靈活的崗位職責(zé)和績效管理制度。

33職能模塊層面

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的人力資源職能模塊在人力資源管理過程中具有重要地位。人力資源職能模塊是在人力資源管理制度下，具體實施操作的手段。其無非是“選、育、留、用”四大基本模塊。具體到企業(yè)來說，包含了績效管理、招聘管理、薪酬管理、培訓(xùn)與開發(fā)、員工關(guān)系管理等。由于篇幅所限，不對各個模塊進(jìn)行一一介紹，僅從以下三點(diǎn)可對其改造的共性來分析：一是人力資源的各個職能模塊不能單從一個部門或者單一職能角度來思考，要綜合所有部門和人員的管理，職能模塊的管理要有系統(tǒng)觀和全局觀；二是結(jié)合大數(shù)據(jù)，將企業(yè)運(yùn)行時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理，并將其與企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)行、營銷等各個方面結(jié)合起來，通過這些數(shù)據(jù)來尋找激勵個體的有效辦法；三是要發(fā)揮好各個職能模塊的管理、發(fā)展職能，在日常管理中，通過加強(qiáng)過程管理以及保障職員的發(fā)展，有效地確保人力資源管理戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

4結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，進(jìn)行人力資源管理的改革是應(yīng)對新形勢下的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的重要措施，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要支持與保障。文章總結(jié)了一些人力資源管理的經(jīng)驗，期望能為我國物流的發(fā)展貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭劍鋒.戰(zhàn)略人力資源管理理論、實踐與前沿[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2014.

[2]高媛媛.企業(yè)人力資源管理制度的制定[J].中國有色金屬，2011（5）：64-65.