易盼盼 江洪 馬麗麗 尹婧婧

（中國(guó)科學(xué)院武漢文獻(xiàn)情報(bào)中心 武漢 430071）

1 引言

伴隨著物質(zhì)文化生活水平的提高，讀者對(duì)圖書(shū)館空間和服務(wù)的需求日益多元化，國(guó)內(nèi)外各類(lèi)型圖書(shū)館都逐漸重視這方面的工作[1]，進(jìn)行館舍空間改造和服務(wù)轉(zhuǎn)型[2]。空間是圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ)陣地，服務(wù)是圖書(shū)館空間價(jià)值體現(xiàn)的核心元素。因此，在圖書(shū)館空間服務(wù)改造升級(jí)過(guò)程中，一定要同時(shí)考慮空間系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性，尋求兩個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。本文旨在通過(guò)研究圖書(shū)館空間服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法和實(shí)踐案例，為業(yè)界提供建設(shè)思路和實(shí)證參考。

2 圖書(shū)館空間服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念與方法

2.1 圖書(shū)館空間服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念和組成結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)是指一些要素通過(guò)某些聯(lián)系達(dá)到某種目的，或者這些要素為達(dá)到某種目的而彼此之間相互聯(lián)系、相互作用，通俗地說(shuō)，系統(tǒng)就是一些彼此密切聯(lián)系的要素的集合[3]。系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要表現(xiàn)在解決設(shè)計(jì)問(wèn)題的方法和過(guò)程上，為力求過(guò)程中的方法和總體目標(biāo)最優(yōu)化，就必須用聯(lián)系和發(fā)展的哲學(xué)觀，從整體和全局上研究設(shè)計(jì)對(duì)象和內(nèi)容。經(jīng)過(guò)近幾十年的發(fā)展和豐富，系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念已在國(guó)際設(shè)計(jì)領(lǐng)域作為指導(dǎo)性設(shè)計(jì)方法論，在工業(yè)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等方向被廣泛應(yīng)用和延展[4]。系統(tǒng)在不同學(xué)術(shù)領(lǐng)域有著不同內(nèi)涵，在本文涉及的圖書(shū)館領(lǐng)域，圖書(shū)館的空間和服務(wù)密不可分，可稱(chēng)其為圖書(shū)館空間服務(wù)系統(tǒng)。

圖書(shū)館空間設(shè)計(jì)過(guò)程并不是各個(gè)要素的簡(jiǎn)單相加，在前期我們必須從系統(tǒng)的高度研究整個(gè)設(shè)計(jì)對(duì)象，梳理對(duì)象的系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)，分析各個(gè)相關(guān)要素并將其按照一定的標(biāo)準(zhǔn)集合成若干個(gè)子系統(tǒng)，確定各子系統(tǒng)的地位和相互作用關(guān)系。圖書(shū)館系統(tǒng)由圖書(shū)館空間子系統(tǒng)和圖書(shū)館服務(wù)子系統(tǒng)組成：圖書(shū)館空間是圖書(shū)館的硬件基礎(chǔ)，稱(chēng)為“硬件系統(tǒng)”；圖書(shū)館服務(wù)是保證空間功能實(shí)現(xiàn)、滿足用戶體驗(yàn)的軟件支撐，稱(chēng)為“軟件系統(tǒng)”。兩者相互協(xié)調(diào)、相互作用。圖書(shū)館空間設(shè)計(jì)決定了圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)情境和服務(wù)方式。所以，圖書(shū)館空間設(shè)計(jì)不僅僅是單純的“硬件”設(shè)計(jì)，必須考慮依托圖書(shū)館空間所能展開(kāi)的服務(wù)和實(shí)現(xiàn)的功能，也就是圖書(shū)館的“軟件”設(shè)計(jì)，把圖書(shū)館空間和服務(wù)的各相關(guān)要素作為一個(gè)對(duì)象系統(tǒng)，著眼于整體系統(tǒng)的最優(yōu)服務(wù)效果，而非單獨(dú)考慮空間或服務(wù)本身。軟硬件齊頭并進(jìn)，才能達(dá)到整體系統(tǒng)的最優(yōu)目標(biāo)。

我們進(jìn)一步按照各個(gè)設(shè)計(jì)要素的性質(zhì)和相關(guān)性進(jìn)行“歸口管理”，可將圖書(shū)館空間子系統(tǒng)分為空間規(guī)劃功能分區(qū)、環(huán)境設(shè)計(jì)立體布局兩個(gè)二級(jí)子系統(tǒng)，將圖書(shū)館服務(wù)子系統(tǒng)分為專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力提升、館舍空間服務(wù)創(chuàng)新兩個(gè)二級(jí)子系統(tǒng)?？臻g規(guī)劃功能分區(qū)是指在圖書(shū)館建筑現(xiàn)有結(jié)構(gòu)或可造結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，依據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)規(guī)劃空間，劃分各功能區(qū)域并進(jìn)行合理布局，它是整個(gè)設(shè)計(jì)工作的總方針，為后續(xù)設(shè)計(jì)指引方向、定下基調(diào)；環(huán)境設(shè)計(jì)立體布局是指進(jìn)行規(guī)劃后功能區(qū)的環(huán)境設(shè)計(jì)，包括各設(shè)施、設(shè)備、物件的布局設(shè)計(jì)和搭配。專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力提升是指提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)能力、強(qiáng)化制度管理；館舍空間服務(wù)創(chuàng)新是指進(jìn)行新空間的服務(wù)理念轉(zhuǎn)型[5]，創(chuàng)新圖書(shū)館空間的服務(wù)方式和使用方式。

2.2 圖書(shū)館空間服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法

圖書(shū)館空間服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)是針對(duì)圖書(shū)館軟硬件展開(kāi)的一系列集合、聯(lián)系、優(yōu)化的方法和行為。在設(shè)計(jì)前期，必須進(jìn)行需求導(dǎo)向和目標(biāo)定位工作。這是圖書(shū)館空間服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的首要前提，即細(xì)分圖書(shū)館用戶群并分析其需求，以需求為導(dǎo)向定位圖書(shū)館的空間類(lèi)別、功能和服務(wù)[6]，準(zhǔn)確把握整體系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上展開(kāi)圖書(shū)館空間子系統(tǒng)和圖書(shū)館服務(wù)子系統(tǒng)以及下設(shè)二級(jí)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

圖書(shū)館空間服務(wù)系統(tǒng)的四個(gè)二級(jí)子系統(tǒng)內(nèi)容分明，四者互相作用、互相促進(jìn)、缺一不可，它們的平衡與否直接關(guān)系到最終目標(biāo)能否達(dá)成?？臻g規(guī)劃功能分區(qū)是整個(gè)設(shè)計(jì)實(shí)施環(huán)節(jié)的總布置，指引著后續(xù)設(shè)計(jì)的方向和進(jìn)程；環(huán)境設(shè)計(jì)立體布局涉及多項(xiàng)具體設(shè)計(jì)要素，是設(shè)計(jì)的具體落實(shí)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是設(shè)計(jì)效果的展現(xiàn)環(huán)節(jié)。兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)前后有序，逐漸深入，打造出人性化的新圖書(shū)館空間，為圖書(shū)館服務(wù)提供硬件支持。同時(shí)，伴隨新空間的變化需要提升服務(wù)能力[7]、創(chuàng)新空間服務(wù)，內(nèi)外支撐圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型[8]，這是將新空間推送給讀者，確?？臻g功能實(shí)現(xiàn)的必要環(huán)節(jié)。圖書(shū)館空間服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，見(jiàn)圖1。

圖1 圖書(shū)館空間服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法圖

2.3 圖書(shū)館空間服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與功能分區(qū)法的融合

本文中的功能分區(qū)法是系統(tǒng)論運(yùn)用于空間和相關(guān)設(shè)計(jì)的綜合方法，是以需求功能的性質(zhì)和要求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合整體空間的特點(diǎn)并采用合理的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)空間系統(tǒng)的屬性、邏輯層次和特征進(jìn)行分析，對(duì)圖書(shū)館空間進(jìn)行有效分割和規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)功能和空間的最優(yōu)匹配方式。功能分區(qū)法的核心在于按照“最優(yōu)服務(wù)效果”的原則[9]進(jìn)行空間分配，在圖書(shū)館空間設(shè)計(jì)時(shí)并非強(qiáng)制要求每項(xiàng)要素的設(shè)計(jì)都趨近完美，而是滿足相互之間的最佳平衡。因此，對(duì)圖書(shū)館空間實(shí)施功能分區(qū)法時(shí)，一方面要與時(shí)俱進(jìn)，打造開(kāi)放式服務(wù)模式[10]以靈活應(yīng)對(duì)未來(lái)的發(fā)展變化[11]，另一方面也要立足用戶群體的需求[12]、立足自身空間特性“量身定制”功能空間。

功能分區(qū)法主要應(yīng)用于“空間規(guī)劃功能分區(qū)”的設(shè)計(jì)實(shí)施中，合理的空間規(guī)劃能確保圖書(shū)館空間的有效利用[13]，在既定面積內(nèi)進(jìn)行最完美的功能分區(qū)部署，達(dá)到最優(yōu)服務(wù)效果。具體應(yīng)用方法可概括為三點(diǎn)：一是對(duì)圖書(shū)館空間結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和可改造情況進(jìn)行剖析，在建筑環(huán)境特性的基礎(chǔ)上將空間劃分為若干個(gè)獨(dú)立的空間模塊，并將需求功能按照要求的不同進(jìn)行細(xì)分，分類(lèi)整合出待匹配的功能區(qū)；第二，以圓滿實(shí)現(xiàn)功能、釋放功能空間優(yōu)點(diǎn)為目標(biāo)，逐個(gè)匹配需求功能和各模塊空間，獲取功能分區(qū)的最優(yōu)方式；第三，斟酌模塊空間過(guò)渡的表現(xiàn)形式。

功能分區(qū)法展開(kāi)的前提是遵循基建實(shí)施條件，所以，將圖書(shū)館既有空間結(jié)構(gòu)和可改造情況帶來(lái)的“限制條件”轉(zhuǎn)變?yōu)楣δ芊謪^(qū)法實(shí)施的“基礎(chǔ)元素”非常重要。如在采光與通風(fēng)效果方面，建筑朝向很好地指引了書(shū)架的陳列方式，依照此思路可切實(shí)地、事半功倍地劃分空間模塊。同時(shí)，細(xì)分需求功能時(shí)不可只采用單一標(biāo)準(zhǔn)，必須將多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)對(duì)其進(jìn)行梳理和剖析，精準(zhǔn)裁剪重復(fù)信息，得到最有效的空間模塊分區(qū)方式。

完成需求功能與模塊空間的匹配后，我們應(yīng)考慮各功能空間之間的過(guò)渡形式，可將空間過(guò)渡的表現(xiàn)形式描述為三種類(lèi)型：獨(dú)立型、集中型和折中型。集中型即各功能區(qū)集中在一個(gè)開(kāi)放的空間內(nèi)或相互之間均為軟隔斷分隔；獨(dú)立型即功能空間由硬隔斷分隔成為數(shù)個(gè)獨(dú)立的空間；折中型間于集中型與獨(dú)立型之間，即功能空間部分集中、部分獨(dú)立。三種空間過(guò)渡形式均有利弊且各有側(cè)重?？傊?，最佳的功能分區(qū)方式加最合理的空間過(guò)渡表現(xiàn)形式，才是對(duì)功能分區(qū)法完全意義上的貫徹與應(yīng)用。

3 圖書(shū)館空間服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐

近年來(lái)圖書(shū)館改造改建及服務(wù)升級(jí)較多，不同圖書(shū)館存在差異性，在執(zhí)行空間服務(wù)升級(jí)時(shí)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。下文以中國(guó)科學(xué)院武漢文獻(xiàn)情報(bào)中心空間服務(wù)設(shè)計(jì)為例，開(kāi)展圖書(shū)館空間服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與功能分區(qū)法的融合及實(shí)踐。

3.1 需求導(dǎo)向目標(biāo)定位

中國(guó)科學(xué)院武漢文獻(xiàn)情報(bào)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）是科技類(lèi)圖書(shū)館，主要用戶群體可細(xì)分為科研人員、科研人員家屬、研究生、離退休人員、周邊機(jī)構(gòu)工作人員、周邊社區(qū)居民，其年齡層次覆蓋了青少年、成年人和老年人三個(gè)階段。

對(duì)主要用戶群體的需求調(diào)查表明，科研人員和研究生希望圖書(shū)館能夠具備安靜明亮的個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境、便于使用電子設(shè)備的自習(xí)區(qū)域和便于小范圍討論的交流環(huán)境，以便他們進(jìn)行科技文獻(xiàn)資料的閱讀，論文、報(bào)告的撰寫(xiě)，考試前的復(fù)習(xí)，各種學(xué)術(shù)問(wèn)題的研討，疲勞時(shí)的大腦休息；不少研究生社團(tuán)還對(duì)團(tuán)體活動(dòng)場(chǎng)所有需求。另外，科研人員家屬和周邊社區(qū)居民對(duì)青少年們?cè)趯W(xué)業(yè)之余的去處非?？鄲溃蚨鴮?duì)青少年的科普教育有著強(qiáng)烈的需求。許多周邊機(jī)構(gòu)工作人員和離退休人員則表示，他們非常希望能在舒適的環(huán)境中悠閑地閱讀人文社科書(shū)刊和報(bào)紙，體驗(yàn)閱讀樂(lè)趣，增長(zhǎng)知識(shí)與見(jiàn)聞。

在進(jìn)行空間服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)要準(zhǔn)確把握主要用戶群體的需求[14]進(jìn)行設(shè)計(jì)目標(biāo)的定位，個(gè)性化定制空間才能精準(zhǔn)地為他們提供服務(wù)。通過(guò)整理、分析主要用戶群體的需求調(diào)查可知，改造后的空間應(yīng)具備閱覽、研討、自習(xí)尤其是攜帶電子設(shè)備自習(xí)、休閑、組織活動(dòng)、科普教育等功能；空間類(lèi)別在年齡層面應(yīng)包含成年人空間和青少年空間；在資源層面應(yīng)不僅限于科技閱讀空間，還應(yīng)設(shè)置人文社科閱讀空間；空間內(nèi)既要有安靜明亮的常規(guī)風(fēng)格，又要具備悠閑、舒適的環(huán)境[15]，且他們?cè)诓煌瑫r(shí)間段對(duì)圖書(shū)館空間服務(wù)有著不同需求。

3.2 圖書(shū)館空間系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.2.1 空間規(guī)劃功能分區(qū)

按照功能分區(qū)法在圖書(shū)館空間服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的實(shí)施方法，首先需研究和分析建筑現(xiàn)狀。中心建筑由六層的綜合樓、八層的書(shū)庫(kù)樓兩棟建于不同年代的建筑物組成，兩棟樓總高度相同、層高不同，兩者通過(guò)一段樓梯銜接連通，形成錯(cuò)層結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致空間內(nèi)部轉(zhuǎn)折點(diǎn)、通道較多。

綜合樓一層和二層以及整棟書(shū)庫(kù)樓均為讀者空間。綜合樓一層除讀者空間外，還有公共大廳區(qū)域，剩余面積可按承重柱劃分為三個(gè)模塊空間，二層按空間結(jié)構(gòu)劃分為五個(gè)模塊空間。人文社科閱讀區(qū)和青少年空間適宜設(shè)置在相對(duì)有聲的一層，占據(jù)一樓南面的兩個(gè)模塊空間，兩個(gè)空間與讀者活動(dòng)的需求相輔相成，可考慮在設(shè)計(jì)布局時(shí)轉(zhuǎn)化為多功能空間；讀者服務(wù)臺(tái)和新書(shū)推薦區(qū)占據(jù)靠外部的第三個(gè)模塊空間。而成年人的閱覽區(qū)等應(yīng)設(shè)置在安靜的二層，靠窗處采光較好適宜設(shè)置為自習(xí)區(qū)；中部順應(yīng)窗戶的方向陳列書(shū)架，保證空間內(nèi)的采光和通風(fēng)；西南部條狀區(qū)域適宜設(shè)計(jì)為單人位自習(xí)區(qū)，供攜帶電子設(shè)備的讀者使用；研討區(qū)適宜設(shè)置在離入口和大面積自習(xí)區(qū)較遠(yuǎn)的東南區(qū)域，進(jìn)行分隔改造后可打造成多個(gè)不同容量的研討室。

空間過(guò)渡的表現(xiàn)形式采用軟分隔和硬分隔兼具的折中型。按照服務(wù)效果最優(yōu)的原則，一層青少年空間和人文社科閱讀區(qū)之間宜采用硬隔斷；讀者服務(wù)臺(tái)借閱問(wèn)詢的統(tǒng)領(lǐng)功能要求其處于一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境，因而與上述兩個(gè)空間之間宜采用軟隔斷。二層的自習(xí)、閱覽等行為均在安靜的環(huán)境中進(jìn)行，為方便讀者利用圖書(shū)館資源，打造開(kāi)放式借閱服務(wù)，宜采用軟隔斷；而研討區(qū)需要進(jìn)行有聲交流，宜采用硬隔斷。

3.2.2 環(huán)境設(shè)計(jì)立體布局

完成空間功能分區(qū)與平面規(guī)劃后，就要對(duì)各功能區(qū)進(jìn)行環(huán)境設(shè)計(jì)與立體布局，使圖書(shū)館空間“活”起來(lái)。中心空間系統(tǒng)整體以米色為主色，應(yīng)用飽和度較高的酒紅、孔雀藍(lán)、檸檬黃作為輔色點(diǎn)綴空間環(huán)境，提升空間活力。一層讀者空間與公共大廳之間設(shè)計(jì)為開(kāi)放式隔斷，隔斷半高且內(nèi)面設(shè)計(jì)為書(shū)架隔層，能夠提高空間利用率。隔斷的上端設(shè)計(jì)為凹槽用于擺放綠植，透過(guò)綠植可以看到新書(shū)推薦區(qū)的環(huán)形書(shū)架搭配舒適的雙人沙發(fā)，打造方便舒適的閱讀環(huán)境和非正式交流環(huán)境，空間效果見(jiàn)圖2—3。青少年空間鋪設(shè)彩色圖案防滑地膠，靠墻擺放定制的實(shí)木四層單面書(shū)刊架，中部區(qū)域設(shè)計(jì)擺放各式拼接沙發(fā)、圓形烤漆木桌搭配圓柱凳等無(wú)銳角的模塊化家具；人文社科閱讀區(qū)靠墻擺放四層單面書(shū)刊兩用架，中部放置以沙發(fā)為主的組合家具。這種布局方式在保證通風(fēng)、采光和空間彈性的同時(shí)，營(yíng)造出了活潑的青少年閱讀環(huán)境和舒適悠閑的成人閱讀環(huán)境。

圖2 一層讀者空間圖

圖3 新書(shū)推薦區(qū)

中心二層按照空間規(guī)劃功能分區(qū)的方案整齊陳列書(shū)架、四人實(shí)木閱覽桌椅和單人自習(xí)桌椅且配備電源插座，并在較寬的通道處和零碎的小空間內(nèi)設(shè)計(jì)放置白色圓形茶幾搭配沙發(fā)椅，點(diǎn)綴空間，營(yíng)造溫馨的環(huán)境。東南區(qū)域采用玻璃全隔斷的方式將該功能區(qū)分隔成五個(gè)不同大小的研討室，保證私密性，隔離聲源，搭配輕型家具，按面積設(shè)置不同數(shù)量的長(zhǎng)條形拼桌，讀者可以自由組合，方便各種形式的研討活動(dòng)。同時(shí)，中心整合讀者動(dòng)線，完善導(dǎo)視系統(tǒng)工程建設(shè)。導(dǎo)視系統(tǒng)根據(jù)空間整體風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)，建立了圖書(shū)館的空間信息系統(tǒng)，科學(xué)、美觀的導(dǎo)視系統(tǒng)不僅完善和美化了空間環(huán)境，還在維系圖書(shū)館良好秩序方面發(fā)揮了重要作用。此外，中心在開(kāi)放式隔斷上、空間內(nèi)通道邊、拐角處均擺放綠植，增添室內(nèi)生氣，舒暢讀者心情。

3.3 圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.3.1 專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力提升

圖書(shū)館的硬件系統(tǒng)必須要以好的軟件系統(tǒng)作為支撐，才能給予用戶群體優(yōu)良的使用體驗(yàn)。圖書(shū)館空間設(shè)計(jì)結(jié)合專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力提升，才能提高圖書(shū)館的綜合服務(wù)水平，圓滿實(shí)現(xiàn)新空間功能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)量與質(zhì)的同步優(yōu)化。中心采用“集中管理，多頭抓”的工作方針優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，在開(kāi)放時(shí)間方面因地制宜，讀者空間全年365天早上8點(diǎn)至晚上10點(diǎn)對(duì)外開(kāi)放，全方位滿足讀者的到館需求。在空間管理方面，中心采取多種方法、多種渠道進(jìn)行管理方法調(diào)研，開(kāi)展同行面對(duì)面交流，借鑒同行好的管理模式和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的現(xiàn)實(shí)情況制定讀者須知、工作人員職責(zé)等規(guī)章，建設(shè)中心制度文化?？臻g和服務(wù)歸根到底要靠人運(yùn)行，圖書(shū)館工作人員是空間的使用者和管理者、服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)施者，在服務(wù)隊(duì)伍方面，定期開(kāi)展管理、技能、研究方面的培訓(xùn)和工作方法交流[16]，建設(shè)一支高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。

3.3.2 館舍空間服務(wù)創(chuàng)新

空間設(shè)計(jì)還應(yīng)與用戶服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，以持續(xù)保持館舍空間的服務(wù)活力。在空間文化方面，根據(jù)各功能區(qū)的特點(diǎn)和使用人群，合理配置資源，優(yōu)化空間命名。中心一層青少年空間以科普讀物和繪本為主，命名為科普教育空間；一層人文社科閱讀區(qū)打造的是一個(gè)悠閑舒適的輕閱讀場(chǎng)所，以人文社科類(lèi)書(shū)、刊、報(bào)和文學(xué)暢銷(xiāo)書(shū)為主，命名為文化閱讀空間。二層閱覽功能區(qū)命名為自主學(xué)習(xí)空間，研討室組成的功能區(qū)域命名為研討交流空間，二層書(shū)刊陳列區(qū)域以科技類(lèi)書(shū)刊為主，命名為科技閱讀空間，其中還設(shè)置了地理知識(shí)專(zhuān)架等特色專(zhuān)架。

在空間服務(wù)方面，前期的設(shè)計(jì)為空間留出了足夠的彈性，中心在科普教育空間內(nèi)組織青少年啟智活動(dòng)，在文化閱讀空間內(nèi)開(kāi)展成人閱讀沙龍等活動(dòng)，并結(jié)合中心報(bào)告廳作為大型活動(dòng)場(chǎng)地，全方位激發(fā)空間活力，創(chuàng)新空間服務(wù)，提升讀者對(duì)圖書(shū)館文化的認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書(shū)館的良性互動(dòng)，提升公眾科學(xué)素養(yǎng)?？破战逃臻g與文化閱讀空間效果圖如圖4—5所示。

圖4 科普教育空間

圖5 文化閱讀空間

4 新圖書(shū)館空間服務(wù)效果評(píng)價(jià)

目前，中心圖書(shū)館空間服務(wù)已完成改造升級(jí)并正式運(yùn)行。為掌握新空間服務(wù)的利用率，了解讀者的滿意度，筆者采用問(wèn)卷調(diào)查方式對(duì)新空間服務(wù)效果進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)中心讀者服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)了八個(gè)問(wèn)題，前兩個(gè)問(wèn)題了解用戶單位和身份；第三到第六個(gè)問(wèn)題是通過(guò)空間的使用情況，環(huán)境、功能與服務(wù)的滿足與體驗(yàn)四個(gè)方面了解讀者對(duì)新圖書(shū)館空間服務(wù)的利用率；最后兩個(gè)問(wèn)題是開(kāi)放式問(wèn)題，用于調(diào)查用戶的滿意度和需求建議等。調(diào)查對(duì)象為中心各年齡階段、各類(lèi)型的用戶群體。此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷1 000份，回收有效問(wèn)卷973份。

我們通過(guò)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，56%的讀者以前不常來(lái)中心，空間服務(wù)改造升級(jí)后經(jīng)常來(lái)，20%的讀者一直常來(lái)中心，可見(jiàn)新環(huán)境啟用吸引了更多讀者到館；24%的讀者平時(shí)不常來(lái)中心，來(lái)中心主要是參與各類(lèi)科普文化活動(dòng)，可見(jiàn)空間服務(wù)創(chuàng)新對(duì)于吸引新讀者發(fā)揮了不小的作用。87%的讀者對(duì)空間環(huán)境和功能的體驗(yàn)表示非常滿意，13%的讀者認(rèn)為體驗(yàn)較好；86%的讀者表示中心的服務(wù)非常好，14%的讀者認(rèn)為中心的服務(wù)較好，但仍有改善空間。在開(kāi)放式問(wèn)答中，許多讀者對(duì)中心的圖書(shū)館空間與服務(wù)給予了充分肯定和高度評(píng)價(jià)，還有不少讀者為中心活動(dòng)主題、形式出謀劃策。

另外，經(jīng)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)后的中心讀者服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，中心在改造施工3個(gè)月時(shí)間的情況下，與前一年相比到館讀者人次仍然大大增加，借閱人次持續(xù)增長(zhǎng)，借閱冊(cè)數(shù)更是翻倍增長(zhǎng)。

這說(shuō)明中心的新圖書(shū)館空間服務(wù)整體效果很好，用戶體驗(yàn)滿意度高，全新的空間與服務(wù)體驗(yàn)更貼近讀者需求。中心運(yùn)用融合了功能分區(qū)法的圖書(shū)館空間服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，結(jié)合讀者需求對(duì)空間進(jìn)行全新的功能空間規(guī)劃、環(huán)境改造，并規(guī)范讀者服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展服務(wù)流程精細(xì)化管理，創(chuàng)新圖書(shū)館空間服務(wù)方式和使用方式，升級(jí)空間服務(wù)軟硬件水平，大大提升了讀者服務(wù)能力和質(zhì)量，新空間服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與改造升級(jí)取得了良好效果。

5 結(jié)語(yǔ)

讀者對(duì)圖書(shū)館空間和服務(wù)的需求并非一成不變，而是隨著時(shí)代的進(jìn)步而更加多樣化。因此，圖書(shū)館空間服務(wù)設(shè)計(jì)也并非一勞永逸，應(yīng)以系統(tǒng)思想為指導(dǎo)、以自身空間特性為基礎(chǔ)、以讀者實(shí)際需求為導(dǎo)向，及時(shí)進(jìn)行空間和服務(wù)的設(shè)計(jì)調(diào)整，保持始終鮮活的空間服務(wù)力，使其適應(yīng)社會(huì)變革和讀者的需求變化，持續(xù)為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。