王篤明，郭玲玲

(浙江理工大學 心理學系，杭州 310018)

1 引言

隨著科技水平的發(fā)展與進步，手機電腦等電子產品在不斷地更新換代。人們生活水平和消費能力的提高促使電子產業(yè)銷量猛增，同時也加快了電子產品的淘汰速度。根據聯合國環(huán)境署發(fā)布的報告，我國現在每年產生的電子廢棄物僅次于美國，成為了全球第二大電子廢棄物制造國［1］，預計2020 年中國廢棄計算機數量是2005年的2 -4 倍，廢棄手機數量是2007 年的7 倍之多［2］。2018 年之前，我國在不斷制造電子廢棄物的同時還在接收來自發(fā)達國家的電子垃圾。2014 年聯合國大學報告稱，全球共產生4180 萬噸電子廢棄物，然而僅有16%的電子廢棄物得到循環(huán)利用。廢舊電子產品的不當處置，一方面浪費了資源，另一方面也加重了環(huán)境的污染。

廢舊電子產品回收是指擁有人將棄置而無意重復使用的電器和電子設備或其部件拿到回收機構實現廢物循環(huán)利用的過程，有助于減少初級原材料的消耗和環(huán)境污染，可以提高能源、經濟和環(huán)境效益。消費者作為電子產品使用的行為主體，在整個回收過程中扮演著極其重要的角色。了解消費者對廢舊電子產品的回收態(tài)度和行為，探討影響回收行為的因素以及這些影響因素對行為意向的影響機制，有助于研究探索出針對性的回收行為促進措施，是提高廢棄物回收率及減輕環(huán)境污染的重要途徑之一。

2 回收行為理論概述

現有廢舊電子產品回收行為影響因素的相關研究多是基于以下兩個理論:

2.1 理性行為理論(Theory of reasoned action，TRA)

理性行為理論是由Fishbein 和Ajzen 于1975年提出，其基本假設是認為人是理性的，在做出某一行為前會對當前的各種信息進行收集和分析，最后確定意圖強弱。該理論認為個體的行為由行為意向所決定，而個體的行為意向又受行為態(tài)度和主觀規(guī)范影響(如圖1)。TRA 已經在消費行為［3］、微博用戶轉發(fā)行為［4］以及回收行為［5］等很多領域得到應用。

圖1 理性行為理論模型

2.2 計劃行為理論(Theory of planned behavior，TPB)

計劃行為理論是Ajzen［6］在理性行為理論的基礎上提出的，是理性行為理論的延伸，區(qū)別在于影響個體行為的因素在原先“行為態(tài)度”、“主觀規(guī)范”的基礎上新增了“感知到的行為控制”這一因素。理性行為理論的前提是個體行為完全由自身控制，然而，實際過程中個體行為還受到其他非自身可控因素的影響，如時間、地理位置、金錢等。如圖2 所示，計劃行為理論包括五部分:行為態(tài)度、主觀規(guī)范、感知到的行為控制、行為意向以及行為。

(1)行為態(tài)度:是指個人對某一行為所持有的正面或負面的評價。個體對回收行為結果的認知及對環(huán)境衛(wèi)生的態(tài)度會影響自身的回收意向，積極正向的態(tài)度會提高回收意愿，從而增加行為概率。

(2)主觀規(guī)范:是指個人采取某一行為時所感受到的壓力，而這種壓力來源于朋友、親戚、同事、政府以及社會等。部分回收者實施回收行為的原因之一是受到周圍重要人群或組織的影響，群體規(guī)范通過從眾使人保持一致的態(tài)度和行為。

(3)感知到的行為控制:指個人實施某一行為時感知到的受控程度，主要表現為對自身能力和情境現狀的感知。當個體知道回收方式及回收地點，且認為自己有能力去完成廢舊物品回收時，個體的回收意向會提高甚至做出實際行動。感知到的行為控制對行為的影響方式有兩種:一是通過行為意向影響行為;二是直接影響行為。

(4)行為意向:行為意向是指個人對于采取某一特定行為的主觀概率的判斷，反映個人的行為意愿［7］。一般來說，個體行為意向越強，采取行為的可能性越大?；厥招袨橄嚓P研究表明，行為意向對回收行為有顯著的影響，意向越強，實施回收行為的可能性越大［6］。

(5)行為:個體實際采取的行動。

圖2 計劃行為理論模型

基于計劃行為理論，Tonglet 等人［8］認為行為態(tài)度、主觀規(guī)范、感知行為控制三個因素可以解釋回收行為意向26.1%的變異，而Zhang 等人的研究則發(fā)現可以解釋40%以上的變異［9］。Wan等人［10］發(fā)現在三個因素基礎上加入道德規(guī)范和結果意識兩因素后，該百分比由74.5%增至78.3%。計劃行為理論允許添加額外變量，前提是這些變量對解釋行為做出了顯著的貢獻［6］。

在國內外研究中，計劃行為理論不僅為回收行為研究提供理論基礎［8，11-13］，同時也能很好地預測其他行為:如購買行為［14］、公眾參與環(huán)境公共決策行為［15］等。雖然計劃行為理論并不能完全解釋行為，但通過近幾十年研究者不斷引入新的變量加以驗證，結果均顯示計劃行為理論的基礎性和有效性。

3 回收行為影響因素

影響回收行為的因素有許多，簡明起見可以歸結為內部因素、外部因素和社會人口統(tǒng)計變量三方面。

3.1 回收行為內部影響因素

3.1.1 回收經驗/回收習慣

回收經驗指消費者曾經的回收經歷，如參加以舊換新活動、將廢舊產品賣給回收商等，亦稱為“回收習慣”［16］。如果回收已成為人們日常生活的一部分，那么“習慣”這個因素就成為了一個驅動力［17］。許多研究表明回收經驗對回收行為或回收意向有顯著影響［7，13］，與那些不經?；驈牟换厥盏募彝ハ啾?，經常回收的家庭更有可能參與回收項目［18］。也有研究［16］發(fā)現回收習慣除了直接影響回收行為意向之外，還可通過感知到的行為控制產生間接的影響。

3.1.2 行為態(tài)度

Ajzen 認為行為態(tài)度是指個體對自身行為所持有的一般而穩(wěn)定的傾向、立場或看法［6］。Davies和Foxall 等研究者認為行為態(tài)度測量應同時包括兩個維度:情感維度和認知維度，前者指個體對特定行為的感覺，后者指對特定行為結果的認識和了解［19］。行為態(tài)度目前主要分一般環(huán)境行為態(tài)度和特定環(huán)境行為態(tài)度:一般環(huán)境行為態(tài)度是指個體對環(huán)境存在的普遍態(tài)度，即環(huán)保意識;而特殊環(huán)境行為態(tài)度是指在特定情境下個體的看法和態(tài)度。研究表明一般環(huán)境行為態(tài)度［12］和特定行為態(tài)度［16，20］均會正向影響回收行為。Tonglet 等人［8］發(fā)現對于英國布里克斯沃斯居民來說，對回收的積極態(tài)度是回收意愿最重要的預測因素，兩者的關系最為密切。Wang 等學者［12］調查了中國7 個地理區(qū)域和22 個省的中國居民，亦發(fā)現正向的回收態(tài)度會對電子垃圾回收行為產生積極的影響。該結論在Oztekin［13］對具有回收設施的公立大學的調研中同樣得到證實。Wang 等人［21］和Wan 等人［22］的研究一致表明:對回收的態(tài)度越積極，回收行為可能性越高。甚至有研究表明，行為態(tài)度與行為意向的相關性最高［8］。

3.1.3 環(huán)保知識環(huán)保知識是指個體對環(huán)保方面知識的了解和掌握程度。環(huán)保知識可被分解成兩個部分:回收計劃的相關知識和參加(不參與)回收的好處(壞處)的相關知識［23］。Tang 等人［23］通過對756名農民的調查發(fā)現，農民對不回收行為產生的環(huán)境危害性知識的了解程度會影響農民回收行為的意向。Saphores 等學者也指出對有害電子廢棄物的相關知識掌握是回收行為研究需考慮的重要因素［24］。Singhirunnusorn［25］認為環(huán)保知識會影響居民對社區(qū)回收項目的敏感性和認知。其他電子廢棄物回收行為研究均證實，環(huán)境知識對個體電子廢棄物回收行為意向有影響［26］。

3.1.4 感知行為控制

感知行為控制代表個體在實施行為時對控制程度的估計，主要包括個人能力和情境因素兩方面［23］。個人能力即自我效能感，是指個體對自身進行回收利用能力的信念程度;情境因素是指可能促進或抑制個人回收行為實現的物理因素，如時間、機會、便捷性等。它們分別反映了行為障礙的認知因素和物理因素［9］，研究結果發(fā)現兩者對回收行為意向都有顯著影響［23］。Ari 和Yilmaz［27］對土耳其家庭主婦進行回收利用態(tài)度和行為調查，結構方程模型結果顯示感知行為控制對回收行為意向和回收行為都有顯著影響。Oztekin 在土耳其公立大學的研究亦發(fā)現，感知行為控制是回收行為一個重要的預測因素，尤其是對于女性群體［13］。類似的針對學生群體的回收行為研究，如Mahmud 和Osman［20］對馬來西亞400 名中學生的調查和Zhang 等人［9］對北航239 名大一大二學生的調查，結果亦均表明感知行為控制是最能預測回收意 愿 的 因 素。此 外，Wan 等 人［10］、Tong 等人［28］以及Wang 等人［21］均證實感知行為控制對回收行為起著很大的作用。

3.1.5 主觀規(guī)范

主觀規(guī)范是指個人在采取或不采取某行為時感知到的來自他人或社會的壓力［6］。個人行為準則受社交網絡的影響，這些社交網絡可以加強或抑制某些行為［17］。主觀規(guī)范按壓力影響來源分為“主群體”與“次群體”。主群體指家人、親戚、朋友、鄰居等，次群體包括政府、社區(qū)、學校、單位等［7，26］，研究結果表明主群體的影響力更大。Wan 等人在香港街道對246 名市民的調查表明主觀規(guī)范能激勵回收行為的產生［10］。其他相關的國內外研究均表明主觀規(guī)范對回收行為或行為意向有顯著的影響［10-11，13，20，23，27］。

3.1.6 道德規(guī)范

道德規(guī)范指個人對履行特定行為所持正確或不正確的個人道德信仰［19］，Tang 等人［23］認為回收行為是一種包含個人道德和社會責任的行為。梁慧娟研究發(fā)現道德規(guī)范不僅對回收行為意向有顯著影響，還可通過行為意向對行為產生影響［7］。Tonglet 等研究者亦證實道德規(guī)范與回收意向的相關性［19］。Tang 在研究中指出道德規(guī)范是發(fā)展中國家農村家庭回收行為的一個重要社會心理驅動力［23］。

3.2 回收行為外部影響因素

3.2.1 經濟因素

回收獲取的經濟收益會影響個體采取回收行為的可能性。購買新產品時給予抵扣券、折扣或資金報酬、政府補貼、稅收優(yōu)惠等都是給予消費者回收行為回報的方式。Chi 等人表示回收服務的經濟效益不僅影響家庭對電子廢棄物的處置偏好，同樣也是選擇回收渠道的關鍵決定因素［29］。Bai 等人的研究中亦發(fā)現回收價格是手機回收考慮的第二大因素［30］。如果回收過程產生費用成本，那么個人行為概率會在一定程度上降低［16］。但是個體所計量的回收成本并不是實際產生的真實費用，而是個體感知形成的［12］，感知成本越高，回收的可能性就越?。?7］?；厥粘杀緦厥招袨橐庀蛴酗@著影響［12］。國內研究也發(fā)現經濟因素與回收行為意向、回收效率存在一定關系［31-32］。獲得金錢獎勵是許多消費者進行回收的主要動機，同時他們會權衡回收需付出的精力、時間與取得的報酬，進而決定是否將自身廢棄的電子產品進行回收。

3.2.2 信息宣傳

宣傳指將某一內容通過某些方式傳達給公眾。Wang［12］等人對525 名居民的調查結果表明規(guī)范和宣傳對非正式回收觀念和行為有積極的影響。Fleckinger 和Glachant［33］同樣證實了這一點。還有研究者［21］發(fā)現信息宣傳不能直接影響居民對電子垃圾的行為意向，但可以通過個人規(guī)范和回收態(tài)度兩個中介變量間接影響行為意圖。國內一些研究也表明宣傳對電子廢物回收行為和行為意向具有一定的調節(jié)作用［11，26，32］。綜上，信息宣傳對回收行為有一定影響，具體如何影響有待進一步探究，不同信息宣傳方式和內容對回收行為/行為意向的影響力或影響方式也可能存在差異。

3.2.3 回收渠道便利性

缺乏正式、有效的回收渠道是居民在尋求安全回收電子垃圾方面的一個巨大障礙［12］。2017年中國青年報調查顯示，多數受訪者認為建立正規(guī)、可信任的電子產品回收渠道很重要，而當下存在的回收途徑不盡人意，多數人期待能有所改善［34］?；厥涨赖谋憷詫﹄娮訌U棄物回收行為意向起關鍵性作用［24］。Koga 和Wang［12］等研究發(fā)現回收便利性是促使受訪者回收電子廢棄物的頭號因素。Wang 通過對957 份有效問卷回歸分析證明回收設施和服務的便利性是影響北京居民電子廢棄物回收意愿的決定因素之一［35］。Iriarte 等人［36］從回收點建設角度出發(fā)，發(fā)現回收點的距離對居民的回收行為有顯著影響。當回收點距離相近時，回收意愿會提高［37］。類似的研究，Zhang 等學者通過實驗室研究探討回收設施的可及性對回收率的影響，結果表明，當回收設施接近、不需額外努力回收垃圾時，進行回收的人的比例會顯著增加［9］。隨著我國電子商務的快速發(fā)展，消費者對上門服務的期望也越來越高［30］。很少有人愿意自行將電子廢棄物送去回收點［7］，而是希望有“上門回收”，該方式可以為消費者節(jié)省時間和精力。

3.2.4 信息安全性

在智能手機時代，保護消費者個人信息、獲得對方信任，是回收系統(tǒng)成功的先決條件［30］。多數消費者不愿將閑置的舊產品進行回收利用，原因是回收過程不透明化，他們擔心個人信息和數據被泄露［17］，安全感難以得到保障，因此對回收群體的信任度很低。如Bai 等人的研究結果就表明信息安全是消費者回收智能手機考慮的第一要素［30］。安靜宙［31］使用傳統(tǒng)的系統(tǒng)動力學工具Vensim 對數據進行仿真，也發(fā)現信息安全性是影響互聯網平臺廢舊手機回收模式的關鍵因素。

3.2.5 法律政策

法律政策對電子廢棄物回收行為意向具有調節(jié)作用［11，32］。隨著電子垃圾回收法律法規(guī)的實施，中國居民逐漸意識到電子廢棄物回收利用的必要性［12］。Latif 等人也強調了公眾回收政策及法律的重要性［38］。政府可以通過制定相關政策讓消費者意識到參與回收是一種利人利己的積極行為，鼓勵大家積極參與。

3.3 社會人口統(tǒng)計變量因素

社會人口統(tǒng)計變量主要包括年齡、性別、受教育程度、職業(yè)等，是多數社會學、心理學、統(tǒng)計學研究考慮在內的因素。

年齡對廢棄物回收行為意向具有顯著性影響［24，26］。隨著年齡的增長，居民的回收行為略有改善，老年人比年輕人表現出更多的回收利用行為［25］。但也有研究表明年齡越大，對參與正規(guī)回收行為意向越低［32］，原因是年長者缺乏參與正規(guī)回收的相關知識以及過程中可能涉及到的線上支付、線下寄件的條件和能力。

性別因素方面，有研究發(fā)現，相比女性，男性更傾向于進行回收行為［11］，但更多研究認為女性更愿意回收利用［18，24］。Oztekin 等人從性別視角出發(fā)，發(fā)現影響因素對不同性別的行為意向的作用大小并不同，對男性群體而言，過去的行為是影響回收行為最大的因素，而對于女性群體，感知行為控制因素排第一［13］。

收入因素方面，低收入群體比高收入群體在一定范圍內有更強烈的回收意向和行為［26］。對于高收入者來說，回收價格沒有明顯的激勵作用［32］，但他們對于回收行為帶來的麻煩和不便卻相對更為敏感［12］。

除了上述變量，不同教育水平和職業(yè)類型在回收行為上也會有顯著性差異。初中及以下文化程度群體在行為意向上明顯不如其余受教育群體［32］。而職業(yè)類型上，公職人員和學生的回收率更高［39］。

4 總結與展望

在努力建設“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”社會的時代背景下，廢舊電子產品回收再利用已成為一個熱門熱點問題，學者們對此在不同方面和層次上開展了一系列的研究。國內外回收行為影響因素相關研究已涉及對不同群體、不同類別電子產品的調研，考慮了一些典型的影響因素并取得了相應的研究成果。在理論基礎方面，現有回收相關研究主要是基于理性行為理論和計劃行為理論兩種，研究多是在該理論的基礎上不斷引入新的影響因素以建立更加具體合理的回收行為模型。在影響因素作用方式方面，內部因素主要通過兩種方式影響回收行為:一是通過行為意向影響行為;二是直接影響行為;而外部因素除了上述兩種影響途徑，還可通過內部因素的中介作用對行為或行為意向起作用。在影響因素作用結果方面，研究結論不盡一致，同一因素在不同的研究中對回收行為的作用方式與作用結果會存在不同;甚或某一研究中回收行為的關鍵影響因素在另一研究中作用結果卻并不顯著。

基于上述現有研究，以下幾點將來可能會得到進一步強化:

(1)新的動機、行為研究理論的引入

現有電子產品回收行為的研究大多以計劃行為理論為基礎，鮮少采用其他相關環(huán)境行為理論，如ABC 理論、規(guī)范激活理論、價值-信念-規(guī)范理論等，尤其是后兩者僅部分國外回收研究有所涉及。除了經典的行為理論，調節(jié)定向理論、自我決定理論等動機理論亦可從人的動機分析出發(fā)對人的行為予以研究。因此今后電子產品回收行為的研究可以嘗試引入新的理論對回收行為影響因素作進一步探索，并建立更系統(tǒng)化的行為模型。

(2)新的影響因素的發(fā)掘

隨著社會形勢的發(fā)展變化，個體回收行為的影響因素可能會出現相應的變化，或出現新的影響因素。例如2017 年7 月國務院印發(fā)《禁止洋垃圾入境推進固體廢物進口管理制度改革實施方案》，提出全面禁止洋垃圾入境，切實加強固體廢物回收利用管理，可能會促使國內再生行業(yè)的原材料供給缺口只能靠國內垃圾分類回收來補，一定程度上會倒逼國內垃圾分類工作，使電子廢舊產品分類回收處理必要性及價值更加凸顯。在此過程中一些新的可能的影響因素就有待于進一步研究確定。

(3)現有影響因素的細化

對于各類影響因素，其具體的子類或屬性及其作用機制均可進一步細分。例如信息宣傳被證實是影響回收行為的一個重要因素，但不同的宣傳內容和方式可能會對行為產生不同程度的影響。宣傳內容可以分對相關知識(環(huán)境知識、回收知識)的宣傳、回收相關法律政策的宣傳、回收渠道信息的宣傳等;宣傳方式既可分為網絡宣傳和實地宣傳，又可分為感性訴求宣傳與理性訴求宣傳，這些不同的宣傳內容與方式有何不同的影響，對這些影響因素的進一步細化研究有助于我們全面深入了解其對回收行為的作用機制。

(4)多影響因素間關系的系統(tǒng)化

電子廢棄物的回收行為同時受到多因素的影響，這些因素之間相互關系如何，是如何共同作用影響個體回收行為的?后續(xù)研究會在探究回收行為多影響因素間的關系及其整體影響作用機制、建立系統(tǒng)化具體化的回收行為模型方面作進一步強化。尤其在外部影響因素方面，未來可開展廢舊電子產品回收行為意向向行為轉化的過程機制的相關研究，經濟因素、信息宣傳等外部影響因素作為回收行為的關鍵影響要素，可通過探索其在行為意向與行為之間的中介效應進而確定外部因素能否促使個體回收行為意向向行為轉化。