希鷗

互聯(lián)網(wǎng)在家裝行業(yè)當中的地位和作用正在逐步減退，并且對家裝行業(yè)現(xiàn)有的痛點和難題無法進行深度而徹底的改造?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝簡單地去中間化、流量思維、環(huán)節(jié)產(chǎn)業(yè)化尚未形成等諸多問題最終決定了互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是一個過程而已。

中國的家裝服務(wù)起步較晚，作為一個新興事物，初期市場競爭并不激烈，準入門檻也不高。嚴謹?shù)貋砜矗粋€家裝項目，涉及團隊包括品牌商、中介、施工團隊、水電、木工、瓦工、油漆工等，涵蓋前期設(shè)計、主體改建等流程。不過傳統(tǒng)的家裝主要由設(shè)計師牽頭，一手包辦了項目的落地實施。

在松散的競爭環(huán)境里，裝修行業(yè)滋生了多年的陋習(xí)。即使行業(yè)內(nèi)有新參與者不斷涌入，市場競爭日趨激烈，但家裝公司們反而將更多精力投入到營銷競爭，而真 正業(yè)務(wù)品質(zhì)的提升卻乏善可陳。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維，通過去中介化、去渠道化及標準化，優(yōu)化并整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，顛覆傳統(tǒng)裝修用戶體驗的互聯(lián)網(wǎng)家裝，使得傳統(tǒng)家裝價格透明度低、工期冗長等缺點日益突顯。

互聯(lián)網(wǎng)裝修的三板斧

互聯(lián)網(wǎng)裝修的特點被業(yè)界人士俗稱“三板斧”：

第一，信息透明化。這點很大程度上是對傳統(tǒng)裝修公司利用業(yè)主與供應(yīng)商信息不對稱而賺取高額中間差價，以次充好，濫竽充數(shù)的弊病的直面清掃。讓業(yè)主對材料和裝修流程更清晰更信任，提高裝修效率，也是對裝修質(zhì)量的有效督促。

第二，價格平民化。真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)裝修的價格相對傳統(tǒng)家裝更有競爭性，由于整合了多方資源，價格更低廉，于業(yè)主更有吸引力?！皶簳r不考慮盈利”的慣用語句也是很多互聯(lián)網(wǎng)裝修公司CEO的頻出金句。

第三，流程網(wǎng)絡(luò)化。一般品牌互聯(lián)網(wǎng)裝修公司都會有自己的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，集設(shè)計，施工，管理，采購，售后等裝修流程為一體，對項目進行分配，實時督促進程，也有一些公司會建立微信群，將業(yè)主與設(shè)計師，項目經(jīng)理，監(jiān)理全部加入進來，實時溝通，實施討論，讓業(yè)主不到工地亦能對裝修進程了如指掌。

目前家裝市場上25?34歲的消費者占比 52%，為互聯(lián)網(wǎng)家裝的主要消費群體，用戶屬性由60后、70后為主，轉(zhuǎn)移到以80后，90后為主。

這一群體的思維方式與消費習(xí)慣都與互聯(lián)網(wǎng)有緊密的聯(lián)系。這使得傳統(tǒng)家裝向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化成為一個必然趨勢。作為傳統(tǒng)行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)改造的最后一塊大型生活服務(wù)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)家裝向著口碑意識加強、供應(yīng)鏈完善、智能家居等趨勢躍進，為家裝行業(yè)帶來了良好的發(fā)展機遇，迎來井噴式地發(fā)展。2015年，用戶思維導(dǎo)向的“互聯(lián)網(wǎng)裝修”迅速崛起，成為繼中介模式后家裝O2O的重要發(fā)展方向，愛空間、有住家裝、蘑菇裝修、惠裝等幾十個互聯(lián)網(wǎng)裝修項目宣布獲得融資。

在這個炙手可熱的行業(yè)里，在資本的扶持下，已經(jīng)涌現(xiàn)出了一批潛在的獨角獸公司—土巴兔（C輪）、齊家（IPO上市）、我愛我家網(wǎng)（C輪）、愛空間（C輪），但也還遠未遇到增長的天花板。

2018年7月12日，以齊家網(wǎng)為業(yè)務(wù)主體的齊屹科技（01739，HK）在香港聯(lián)交所主板正式掛牌交易。齊家網(wǎng)今年1?4月已經(jīng)實現(xiàn)扭虧為盈，可以自主造血，其上市意味著風(fēng)口過后的互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有就此消沉，這個當初人人都看好的領(lǐng)域開始證明自己。另外，土巴兔也已經(jīng)啟動上市議程并提交了相關(guān)資料。

自阿里巴巴總參謀長曾鳴提出S2B（Supply-chain platform To Business）的概念，像前文提到的那些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺型企業(yè)巨頭都已完成了原始積累，在資源、內(nèi)容及流量等方面資源豐厚。但是，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)就真的解決了所有原始家裝的痛點么？

五大挑戰(zhàn)仍待突破

即使互聯(lián)網(wǎng)化是傳統(tǒng)家裝的必然發(fā)展趨勢，但橫亙在家裝行業(yè)的幾座大山，依然是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺繞不過去的坎。

一、行業(yè)本身的局限性

首先，家裝行業(yè)本身的特殊性是造成互聯(lián)網(wǎng)滲入困難的重要原因，具體來說，首先家裝屬于房地產(chǎn)的下游產(chǎn)業(yè)，那些大房企豈能輕易放過這個巨大的消費市場，因此往往在自己的集中采購環(huán)節(jié)形成了自己壟斷的供應(yīng)鏈，這種壁壘是不會輕易被打破的。其次，和餐飲、服裝等消費不同，家裝的高貨值和重體驗決定了消費行為不可能隨時發(fā)生，頻次低且要求高。

二、同質(zhì)化嚴重，核心競爭力不足

不管平臺還是重度垂直型企業(yè)，目前家裝企業(yè)都主打“0增項”“環(huán)保”“品牌供應(yīng)商”等口號，競爭激烈，差異化不明顯。2015年初，由于資本熱捧，涌現(xiàn)出200多個家裝線上平臺，發(fā)生了59筆融資，像土巴兔、齊家網(wǎng)這樣的公司更是獲得了上億的巨額融資，也因此被稱為“互聯(lián)網(wǎng)家裝元年”。而今年以來隨著整個創(chuàng)投市場的收緊，又有大批實力不夠的小企業(yè)扎堆滅亡。這些初創(chuàng)企業(yè)往往經(jīng)驗?zāi)Ｊ角宦?，缺乏有競爭力的服?wù)。

三、線下服務(wù)能力差

由于無法很好地整合產(chǎn)業(yè)鏈及服務(wù)鏈，導(dǎo)致線下運營混亂，最終出局。一些平臺對外宣稱每天接單火熱。但是是否有足夠的人手來處理對應(yīng)的訂單？施工質(zhì)量又如何？人力和服務(wù)如果無法跟進，用戶體驗是必然會受到影響，對于以“用戶體驗”著稱的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，這無異于自砸招牌。且我國大多數(shù)家裝線上平臺都只能將工程外包出去，實際把控程度能否做到如宣傳那樣，此處存疑。

四、難以把控規(guī)?；\營

家裝行業(yè)供應(yīng)鏈涉及的產(chǎn)品品類繁多，初創(chuàng)的小型企業(yè)倉儲、物流及施工軟硬件支持不足，難以支撐施工規(guī)?；涞?，成本無法壓縮，線上平臺的低價優(yōu)勢無法體現(xiàn)，打“性價比”的方式除了依靠資本的投入來燒錢以外，根本就難以為繼。

五、互聯(lián)網(wǎng)“雙刃劍”的特性

互聯(lián)網(wǎng)既給家裝行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，也限制了家裝行業(yè)的改造能力。從當前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展情況來看，成為各行各業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施似乎已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)的最終歸宿。當一個外部技術(shù)徹底與外部行業(yè)產(chǎn)生密切聯(lián)系，并成為行業(yè)的一份子就意味著它的改造能力徹底下降。

互聯(lián)網(wǎng)在家裝行業(yè)當中的地位和作用正在逐步減退，并且對家裝行業(yè)現(xiàn)有的痛點和難題無法進行深度而徹底的改造?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝簡單地去中間化、流量思維、環(huán)節(jié)產(chǎn)業(yè)化尚未形成等諸多問題最終決定了互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是一個過程而已。多流程、重落地等家裝行業(yè)的固有特點讓其發(fā)展并不是僅僅只是將”互聯(lián)網(wǎng)”和”家裝”兩種元素簡單結(jié)合在一起所能解決的。

三大破局之法

總的來說，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、智能科技等新技術(shù)的不斷應(yīng)用，以及商業(yè)模式的變化，互聯(lián)網(wǎng)家裝亟待需要新的蛻變來迎合消費升級的需求將自身的發(fā)展帶入到一個全新的發(fā)展階段。

一、從平臺模式向垂直模式轉(zhuǎn)化

家裝鏈條太長，信息過大，用戶不懂裝修，陌生消費，使得入住裝修公司、工長、設(shè)計師及建材家具商等信息撮合的平臺模式誕生，一定程度解決了信息不對稱的問題。

垂直模式與平臺模式與的區(qū)別主要在于核心產(chǎn)品的所有權(quán)。垂直模式是對裝修的一切向用戶負責(zé)，專注于產(chǎn)品本身，同時也做交互、交易和交付平臺。長遠來看，裝修信息撮合平臺，雖然也想對施工有所監(jiān)控，但從根本上沒有改變。垂直模式是行業(yè)趨勢，信息平臺也得做得更垂直;整包產(chǎn)品是用戶的需求，雖然10多年前也有整包，但不透明、增漏項多，無性價比可言。

二、渠道下沉，開拓三四線城市

渠道下沉主要在兩個方面，一是由目前競爭激烈的一二線城市向市場尚未開發(fā)的三四線城市下沉，二就是在主動性上避免過去傳統(tǒng)門店的等客上門，主動走出去往下游渠道滲透。

從2015年以來，大家都看準了一二城市居民的消費能力和對線上服務(wù)的接受程度高，但紅利再多也有被耗盡的時候，不少平臺早已在一二線城市安營扎寨，如今北京、上海等地幾乎已經(jīng)被各大平臺的門店瓜分完畢，競爭十分激烈。而此時我國兩百多個三四線城市的購房熱潮方興未艾，家裝需求逐年增加，并且隨著經(jīng)濟發(fā)展，城鎮(zhèn)居民的消費能力和觀念也在不斷轉(zhuǎn)變，這一塊市場的潛力巨大，有望成為一個新的增長點。

三、以新技術(shù)來推動家裝產(chǎn)業(yè)化，從而實現(xiàn)家裝行業(yè)效率的再度提升，流程的再度優(yōu)化。

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、智能科技等新技術(shù)的不斷應(yīng)用，在互聯(lián)網(wǎng)時代很多無法改變的流程和環(huán)節(jié)將會在它們身上找到注腳。比如，我們能夠利用智能科技的手段將家裝行業(yè)當中一些標準化程度較高的流程和環(huán)節(jié)交給智能機器人來完成，從而實現(xiàn)家裝效率的提升。施工工人則能夠針對業(yè)主的個性化需求提供一些個性化的解決方案，真正實現(xiàn)家裝標準化與個性化的統(tǒng)一。

除了施工標準化與個性化統(tǒng)一之外，我們還能夠通過大數(shù)據(jù)的手段來強化家裝行業(yè)不同流程和環(huán)節(jié)之間的融通，真正將家裝流程和環(huán)節(jié)之間的壁壘進一步縮減，從而實現(xiàn)家裝行業(yè)的真正融合與提升。

在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)家裝的蓬勃發(fā)展之后，家裝行業(yè)的科技化之路或許才剛剛開始。未來，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、智能科技等新技術(shù)的不斷推進，家裝行業(yè)的發(fā)展將開啟全新的發(fā)展歷程，一個充滿生機與活力的全新家裝時代或?qū)⒄嬲齺砼R。