徐成

設(shè)計(jì)專家張旭已經(jīng)累積申請了近70項(xiàng)發(fā)明專利，其中過半的發(fā)明專利已經(jīng)獲得國內(nèi)授權(quán)，發(fā)明專利中已有10多項(xiàng)申請獲美國及其他海外地區(qū)專利，其中一些專利已經(jīng)被應(yīng)用或部分應(yīng)用于小米公司的核心業(yè)務(wù)和項(xiàng)目。

今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，尤其當(dāng)產(chǎn)品功能日益同質(zhì)化，用戶體驗(yàn)在某種程度上就成了決定產(chǎn)品命運(yùn)的關(guān)鍵指標(biāo)。道理很清楚，一個(gè)簡單、易上手的產(chǎn)品，肯定比把玩了半天還不得其門而入的產(chǎn)品更受人歡迎。

作為用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)中的主要一環(huán)，人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)的重要性不言而喻，它決定著一款產(chǎn)品好不好用，用起來方不方便。那么，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理新甩過來一款產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師該如何圍繞目標(biāo)用戶著手建構(gòu)簡潔、高效、友好的使用體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

帶著這個(gè)問題，我們和國內(nèi)頂尖設(shè)計(jì)師、小米金服部門設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人張旭聊了起來。

在設(shè)計(jì)圈外，大家對張旭并不熟悉，但設(shè)計(jì)圈內(nèi)，張旭已是國內(nèi)頂尖級別的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人才。早在2007年張旭就以湖南大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院研究生的身份正式入職微軟亞洲工程院ATC Studios。期間參與了微軟著名的移動(dòng)操作系統(tǒng)Windwos Mobile、Windows Phone、Surface概念和Bing（必應(yīng)）搜索引擎等多個(gè)重大產(chǎn)品的核心設(shè)計(jì)項(xiàng)目，展現(xiàn)出優(yōu)秀的創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力。2011年4月，張旭作為設(shè)計(jì)核心骨干加入小米，現(xiàn)為小米金服部門設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人。

設(shè)計(jì)首先考慮目標(biāo)用戶特點(diǎn)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)首先要考慮使用該產(chǎn)品的用戶特點(diǎn)，這是張旭10多年浸淫設(shè)計(jì)領(lǐng)域的最大領(lǐng)悟之一，這也幫助他實(shí)現(xiàn)了小米金融在用戶體驗(yàn)上的國內(nèi)領(lǐng)先優(yōu)勢。

當(dāng)前的移動(dòng)支付，主要是基于NFC支付（蘋果Pay和三星Pay），和微信、支付寶等掃碼支付。

作為成長中的世界級手機(jī)品牌，小米必須對NFC支付和掃碼支付兩類競爭對手形成優(yōu)勢，這對張旭和他的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提出了挑戰(zhàn)。

其中如何快速切卡成為NFC支付產(chǎn)品體驗(yàn)差異點(diǎn)的關(guān)鍵。用戶需要刷銀行卡支付時(shí)，需要快速調(diào)出銀行卡，而當(dāng)坐公交和地鐵的時(shí)候，則需要快速調(diào)出公交卡。

張旭研究的結(jié)果是，歐美國家有著發(fā)達(dá)的刷卡環(huán)境，用戶持卡非常多，蘋果和三星的設(shè)計(jì)所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)就是多張銀行卡間的快速切換，但這不適用于國內(nèi)用戶。國內(nèi)用戶最多也就3張卡，兩張銀行卡和一張交通卡。

如何走出一條差異化的用戶界面？張旭給出的解決辦法是，把用戶界面設(shè)計(jì)為已選卡區(qū)域、備選卡和更多卡區(qū)域。中國的小米手機(jī)用戶僅需要用到已選卡區(qū)域和備選卡區(qū)域就能在一步之間解決3張卡的切換問題。而更多卡區(qū)域則主要兼顧小部分多卡用戶。目前該設(shè)計(jì)已獲得國家專利。

2016年9月1日，隨著小米支付（Mi Pay）的發(fā)布，張旭及其所在的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也交出了一份令人滿意的答卷，小米成為繼蘋果、三星后，首家與中國銀聯(lián)達(dá)成合作的國產(chǎn)手機(jī)廠商，并且也成為全球首家同時(shí)支持銀行卡和公交卡的手機(jī)廠商。小米支付的用戶體驗(yàn)大大優(yōu)于競爭對手。

小米設(shè)計(jì)的核心競爭力

總結(jié)自己成功的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，張旭認(rèn)為一方面得益于在微軟亞洲工程院得到了很多大師級設(shè)計(jì)師的提攜。而更重要的是，小米創(chuàng)始人雷軍的七字決—“專注、極致、口碑、快”，這深刻影響了張旭的設(shè)計(jì)思維，同時(shí)對包括張旭在內(nèi)的小米設(shè)計(jì)師提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

小米十分強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，張旭希望小米的設(shè)計(jì)師不能僅局限于專業(yè)領(lǐng)域，要努力拓展自己的知識(shí)邊界，其他方面的知識(shí)也要涉獵。追根溯源，了解更多領(lǐng)域，才能更清楚了解設(shè)計(jì)能在多大程度上解決問題，然后反推需求的真正所在。

在現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)常是設(shè)計(jì)師按照產(chǎn)品經(jīng)理提出的需求去做設(shè)計(jì)。但很多情況下，設(shè)計(jì)師要解決的問題并不在需求本身，而是要通過深層次的思考去想需求是怎么來的，只有這樣才能深刻理解設(shè)計(jì)的真正價(jià)值。

正因?yàn)橛欣总姷闹敢?，以及?chuàng)始人中黎萬強(qiáng)（《參與感》一書的作者）和劉德（美國Art Center畢業(yè)，原北京科技大學(xué)工藝設(shè)計(jì)系主任）給小米植入的設(shè)計(jì)基因，小米才能做到“米粉”不需要思考和選擇，只要閉上眼睛去買去用。“目前來看，不管是產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)在的技術(shù)含量，還是外在的設(shè)計(jì)以及使用體驗(yàn)上，小米都能做到國內(nèi)首屈一指，也可能是獨(dú)此一家把整體設(shè)計(jì)平衡得這么好的公司?！倍@，正是小米設(shè)計(jì)的核心競爭力。

用專利證明自己

在設(shè)計(jì)師中，張旭比較另類，因?yàn)樗呀?jīng)累積申請了近70項(xiàng)發(fā)明專利，其中過半的發(fā)明專利已經(jīng)獲得國內(nèi)授權(quán)，發(fā)明專利中已有10多項(xiàng)申請美國及其他海外地區(qū)專利，其中一些專利已經(jīng)被應(yīng)用或部分應(yīng)用于小米公司的核心業(yè)務(wù)和項(xiàng)目，為小米公司在高端智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)電視以及智能家居生態(tài)鏈建設(shè)領(lǐng)域的核心競爭優(yōu)勢，對小米公司在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面做出了突出的貢獻(xiàn)。

其實(shí)，在小米取得的實(shí)戰(zhàn)成績，足以證明張旭的資歷。但他并不滿足于此，他更希望用專利的形式去驗(yàn)證自己的設(shè)計(jì)有沒有用，自己用產(chǎn)品思維著力解決的究竟是真需求還是偽需求。

萌發(fā)開發(fā)專利的條件，除了小米公司的創(chuàng)新激勵(lì)制度，更取決于張旭在拓展自己知識(shí)邊界的過程中，對更多相關(guān)知識(shí)、數(shù)據(jù)和資料的掌握。在他看來，開發(fā)專利其實(shí)是把一個(gè)“降本提效”的想法，以符合邏輯、能在現(xiàn)有技術(shù)條件下落地，是一個(gè)非常好的鍛煉機(jī)會(huì)，收獲也挺大。

已經(jīng)擁有了這么多專利，張旭還繼續(xù)走在發(fā)明更多專利的道路上。據(jù)他透露，他對觸控領(lǐng)域抱有好奇心，基于屏下指紋識(shí)別和線性振動(dòng)力反饋等技術(shù)以解決用戶在虛擬鍵盤上的用戶體驗(yàn)問題。