劉念奇

【摘 要】隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們的生活水平也在隨之提高，越來(lái)越多的人們開始追求生活的質(zhì)量，在眾多的休閑娛樂之中，景點(diǎn)旅游度假成為了人們的首要選擇，尤其是現(xiàn)代交通的便利發(fā)展，已經(jīng)讓世界的連接更加緊密，越來(lái)越多的地點(diǎn)都可以乘坐交通工具當(dāng)日到達(dá)，這為人們的出行提供了極大的便利，近年來(lái)，我國(guó)旅游行業(yè)在不斷壯大與發(fā)展，政府也加大了景區(qū)中環(huán)境與資源保護(hù)的力度，在旅游景區(qū)發(fā)展過(guò)程中，人力資源管理成本是較為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，但往往很容易被忽視，導(dǎo)致最終旅游景區(qū)發(fā)展出現(xiàn)問題，本文將試論如何控制旅游景區(qū)人力資源管理成本，旨在為相關(guān)工作者提供參考性意見。

【關(guān)鍵詞】旅游景區(qū)；人力資源；管理成本

人們?cè)陂e暇時(shí)光選擇旅游觀光，看風(fēng)景是首要目的，但是當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情更會(huì)加深游客的印象，尤其是和當(dāng)?shù)厝说慕涣?，能夠讓游客更加的了解本地的風(fēng)俗習(xí)慣，在旅游景區(qū)中，為游客展現(xiàn)的不僅是自然的美好風(fēng)光，更多的是富有感染力和親和力的服務(wù)，但是如何能進(jìn)一步保證服務(wù)的質(zhì)量，就需要人力資源成本進(jìn)行控制，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查結(jié)果顯示，在旅游景區(qū)的運(yùn)營(yíng)總成本之中，人力資源的成本所占比重相當(dāng)大，其中主要的原因與人們的消費(fèi)觀念有關(guān)，人們的生活消費(fèi)觀念已經(jīng)和以往大不相同，除了滿足基本的吃穿住行，越來(lái)越多的人們注重精神層次上的享受與追求，旅游的目的就是為了讓身心得到放松，如果景區(qū)的服務(wù)不好，那么將會(huì)給游客帶來(lái)不好的體驗(yàn)感，由此可見，旅游景區(qū)當(dāng)中對(duì)人力資源的管理水平尤為重要，可以說(shuō)在很大程度上決定了旅游景點(diǎn)的發(fā)展情況。相關(guān)的景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重視人力資源成本的控制，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，樹立景區(qū)工作人員的工作責(zé)任心，啟發(fā)其參與到景點(diǎn)的活動(dòng)創(chuàng)造中，只有這樣才能夠進(jìn)一步提升自身的服務(wù)質(zhì)量。

一、當(dāng)前我國(guó)旅游景區(qū)人力資源管理存在的問題

1）管理理念和管理方式落后

縱觀我國(guó)的旅游景區(qū)人力資源管理，還有一部分的旅游景區(qū)仍然采用傳統(tǒng)的人事管理模式，并沒有根據(jù)景區(qū)的發(fā)展和現(xiàn)狀來(lái)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，這導(dǎo)致傳統(tǒng)的人力資源管理模式與現(xiàn)狀發(fā)展脫節(jié)，景區(qū)人力資源的開發(fā)與管理沒有放在應(yīng)有的高度上，當(dāng)前，不少的傳統(tǒng)文化、自然景區(qū)在實(shí)際的屬性之上仍然歸屬于事業(yè)單位，由于事業(yè)單位上的規(guī)章制度較為繁瑣，一旦管理上出現(xiàn)問題，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)漏洞，影響整個(gè)旅游事業(yè)的發(fā)展，選人、用人、育人、留人等方面存在缺陷，沒有自身的主動(dòng)性，隨著時(shí)代的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，新興的旅游景區(qū)越來(lái)越多，雖然新興旅游景區(qū)在人力資源管理方面較為注重，也有一定的自主性，但是會(huì)受到來(lái)自管理者自身的局限，這使得人力資源相關(guān)的管理方式較為單一，并且缺乏科學(xué)的規(guī)劃。尤其是規(guī)模小的一些旅游景區(qū)，加上地理位置較為偏遠(yuǎn)，旅游產(chǎn)品沒有創(chuàng)新，興業(yè)人員少，服務(wù)范圍狹窄等，嚴(yán)重阻礙旅游景區(qū)的發(fā)展。

2）高素質(zhì)專業(yè)管理人才稀缺

我國(guó)地大物博，有著眾多的美不勝收的景色，因此，我國(guó)的旅游業(yè)也相當(dāng)之多，大量存在的景區(qū)為我國(guó)提供了一定的就業(yè)崗位，很多景區(qū)的工作人員供大于求，一些旅游景區(qū)的管理者為了盡快滿足崗位的缺口，對(duì)于從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)一再放低要求，這導(dǎo)致從事景區(qū)的工作人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊，直接接觸旅游者的一線工作人員進(jìn)入的門檻較低，并且相關(guān)的待遇薪水也較低，這使得這個(gè)崗位的人才有著較大的流動(dòng)性，由于工作人員的管理水平存在較大的差異，一些旅游景區(qū)的管理存在很大的疏忽，工作人員的服務(wù)意識(shí)較差，沒有端正的職業(yè)態(tài)度，長(zhǎng)時(shí)間的疏忽管理，形成了惡性循環(huán)。旅游景區(qū)的產(chǎn)品開發(fā)、包裝策劃、營(yíng)銷推廣等，也需要高素質(zhì)人才的加入，但是當(dāng)前，此類人才較為稀缺，一些景區(qū)為了達(dá)到自己的因盈利目的，一味的進(jìn)行跟風(fēng)抄襲其他景區(qū)的產(chǎn)品開發(fā)特點(diǎn)與賣點(diǎn)，所開發(fā)出的產(chǎn)品過(guò)于雷同其他產(chǎn)品，沒有自身的特色與內(nèi)涵，消費(fèi)者看到類似的產(chǎn)品已經(jīng)麻木，根本沒有起到作用。甚至一些旅游景區(qū)做淺層開發(fā)，形象定位模糊，定義一些神、鬼、怪等文化主題，以上問題都反映出景區(qū)缺乏系統(tǒng)了解旅游景區(qū)運(yùn)作、旅游市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律以及旅游消費(fèi)者心理的專業(yè)人才。

二、旅游景區(qū)人力資源管理成本對(duì)策

1）及時(shí)更新自身的人力資源管理理念

管理理念決定著管理的方式，如果旅游景區(qū)不及時(shí)的更新自身管理理念，那么相對(duì)的管理方式也是落后的，無(wú)法滿足現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，也無(wú)法提供給消費(fèi)者一個(gè)滿意的服務(wù)，旅游景區(qū)的管理者應(yīng)該保持與時(shí)俱進(jìn)的管理態(tài)度，不斷的學(xué)習(xí)與借鑒優(yōu)秀的景區(qū)管理，重視旅游景區(qū)的人力資源管理成本，合理控制與運(yùn)用管理成本，達(dá)到一個(gè)平衡的狀態(tài)，加強(qiáng)景區(qū)的培訓(xùn)力度，增強(qiáng)員工的工作歸屬感與工作責(zé)任意識(shí)。

2）重視景區(qū)人才的培養(yǎng)

景區(qū)的工作人員的工作素質(zhì)決定著服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量又直接影響著消費(fèi)者的滿意度，由于高素質(zhì)的人才較為缺乏，旅游景區(qū)的管理者更應(yīng)該保持清醒的認(rèn)知，不要盲目的填補(bǔ)崗位缺口而放低招聘的門檻，應(yīng)該增強(qiáng)景區(qū)的文化感，建立自身特點(diǎn)，打造自身的品牌，這樣才有足夠的吸引力，吸引優(yōu)秀的人才加入，在員工進(jìn)入正式工作時(shí)，更應(yīng)該注重員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，建立健全科學(xué)的薪酬機(jī)制，豐富員工的福利待遇，定期開展系統(tǒng)性的培訓(xùn)。

3）激勵(lì)機(jī)制

部門的管理者應(yīng)該學(xué)習(xí)激勵(lì)員工工作，根據(jù)自身已有的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行科學(xué)的工作安排，如果工作條件相對(duì)艱苦，或者與銷售業(yè)績(jī)掛鉤，員工的薪水都要更高一些，設(shè)計(jì)健全的獎(jiǎng)金制度，讓員工們積極的投入到工作之中，加強(qiáng)員工的參與性，讓每一位員工都能夠得到相應(yīng)的薪水待遇，設(shè)立輪崗制度，讓員工加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的了解，增強(qiáng)員工與景區(qū)的接觸，讓員工找到自身的工作歸屬感。景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)要與員工加強(qiáng)溝通，將規(guī)定落到實(shí)處，了解員工的訴求，多采納基層工作人員的意見，改正景區(qū)管理上存在的不足之處，全方面的加強(qiáng)旅游景區(qū)的健康發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)旅游景區(qū)人力資源管理存在著一些不足之處，需要不斷的完善自身的管理理念，加強(qiáng)景區(qū)文化建設(shè)，建立健全員工的福利待遇，重視人才培養(yǎng)，只有這樣才能進(jìn)一步的解決當(dāng)前我國(guó)旅游景區(qū)人力資源管理上存在的問題。

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