梁美宏　吳東敏　付天香

【摘 要】科技查新質(zhì)量影響查新服務(wù)的效果以及用戶(hù)滿(mǎn)意度，論文從主觀方面與客觀方面對(duì)查新質(zhì)量影響因素進(jìn)行分析，并以江蘇地區(qū)高校查新站為例，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法，了解高校科技查新在人員組成、資源建設(shè)、項(xiàng)目情況、服務(wù)類(lèi)型等方面的現(xiàn)狀及其存在問(wèn)題。結(jié)合查新質(zhì)量影響因素與高校查新現(xiàn)狀，從查新聯(lián)盟與單個(gè)查新機(jī)構(gòu)角度，探討高?？萍疾樾沦|(zhì)量管理建議，以期改善目前科技查新服務(wù)存在的問(wèn)題，促進(jìn)科技查新事業(yè)整體發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】高校科技查新;調(diào)查研究;質(zhì)量管理;查新聯(lián)盟

中圖分類(lèi)號(hào)： G354 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2019）05-0006-008

0 引言

科技查新是一項(xiàng)重要的科研管理工作，其在科研立項(xiàng)、學(xué)術(shù)評(píng)估、專(zhuān)利申請(qǐng)等方面發(fā)揮著重要作用。查新結(jié)果的質(zhì)量直接影響查新服務(wù)的效果以及用戶(hù)滿(mǎn)意度，因此各查新站及相關(guān)工作人員有必要對(duì)整個(gè)查新工作過(guò)程嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，確保查新結(jié)果的準(zhǔn)確性、客觀性、公正性。

為規(guī)范查新單位的查新工作流程及內(nèi)容，確保查新質(zhì)量，國(guó)家相關(guān)部委機(jī)構(gòu)已出臺(tái)多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等政策，例如2000年12月國(guó)家科技部發(fā)布了《科技查新規(guī)范》，對(duì)查新過(guò)程進(jìn)行了明確規(guī)定[1]。同時(shí)，相關(guān)學(xué)者結(jié)合實(shí)際工作，對(duì)查新質(zhì)量管理方面的研究也已有眾多，包括查新質(zhì)量制約因素與評(píng)價(jià)指標(biāo)、查新檢索質(zhì)量影響因素及優(yōu)化策略、查新報(bào)告質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)體系等等。基于查新服務(wù)現(xiàn)狀及其存在問(wèn)題的查新質(zhì)量管理研究相對(duì)較少。

本文以江蘇地區(qū)高校為例，調(diào)查研究目前高?？萍疾樾路?wù)現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題，結(jié)合查新質(zhì)量影響因素，探討高?？萍疾樾沦|(zhì)量管理措施，以改善目前存在的問(wèn)題，促進(jìn)科技查新事業(yè)發(fā)展。

1 查新質(zhì)量影響因素

目前國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于查新質(zhì)量影響因素已有一定研究。例如董曉夏結(jié)合科技查新實(shí)際工作情況對(duì)查新質(zhì)量的影響因素進(jìn)行研究，認(rèn)為主要的影響因素有查新內(nèi)容、查新點(diǎn)、關(guān)鍵詞、查新工作量、查新人員素質(zhì)、資源情況等[2];張慧卿等人從查全率和查準(zhǔn)率角度，認(rèn)為影響查新質(zhì)量的重要因素有查新點(diǎn)的分析與提煉和檢索策略的制定兩方面[3];李高蘭基于查新過(guò)程分析查新質(zhì)量影響因素，得出的委托方、查新機(jī)構(gòu)方均會(huì)對(duì)查新質(zhì)量產(chǎn)生影響[4]。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，從主客觀角度出發(fā)，基于科技查新概念、涉及對(duì)象、工作流程，對(duì)查新質(zhì)量影響因素進(jìn)行系統(tǒng)分析與歸納。

科技查新是具有查新資質(zhì)的機(jī)構(gòu)按照查新規(guī)章制度，基于現(xiàn)有文獻(xiàn)信息資源、人力資源、查新業(yè)務(wù)狀態(tài)，對(duì)委托人提交的課題項(xiàng)目展開(kāi)查新服務(wù)的一項(xiàng)工作，以查新員為主、委托人為輔、審核人審定的合作方式來(lái)確保查新報(bào)告的公正、公平及質(zhì)量。根據(jù)概念可知，查新過(guò)程涉及的主觀對(duì)象主要有：查新機(jī)構(gòu)、查新用戶(hù)（委托人）、查新員和審核員，涉及的客觀對(duì)象主要有：查新規(guī)章制度、文獻(xiàn)信息資源、人力資源、查新業(yè)務(wù)狀態(tài)。

查新工作流程包括委托人提交委托書(shū)，查新機(jī)構(gòu)受理委托，查新員進(jìn)行具體查新過(guò)程并撰寫(xiě)查新報(bào)告，審核員審核報(bào)告，蓋章簽字，將查新報(bào)告交于委托人并歸檔。其中查新員的查新過(guò)程是整個(gè)查新工作完成質(zhì)量的主要因素，其主要過(guò)程包括：查閱查新委托書(shū)，并通過(guò)與委托人溝通，確定科學(xué)技術(shù)要點(diǎn)與查新點(diǎn);根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容選擇數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用檢索技能對(duì)查新點(diǎn)進(jìn)行預(yù)檢;調(diào)整檢索式，并對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行篩選;結(jié)合科學(xué)技術(shù)要點(diǎn)與查新點(diǎn)，對(duì)所得文獻(xiàn)進(jìn)行比較與分析;撰寫(xiě)查新報(bào)告。查新涉及的對(duì)象參與查新工作流程各個(gè)環(huán)節(jié)，其表現(xiàn)直接影響著查新質(zhì)量。

主觀方面，查新機(jī)構(gòu)的實(shí)力、知名度、影響力等是用戶(hù)選擇的首要因素，其查新實(shí)力從一開(kāi)始就影響著查新的質(zhì)量情況。查新用戶(hù)認(rèn)知與觀念對(duì)查新質(zhì)量的影響則貫穿在整個(gè)查新流程當(dāng)中，一方面在查新之前，用戶(hù)對(duì)查新機(jī)構(gòu)的了解決定著其對(duì)委托單位的選擇;一方面其對(duì)查新和本項(xiàng)目情況的熟悉情況影響著查新委托書(shū)的填寫(xiě)質(zhì)量、與查新員的配合情況及查新結(jié)束后的反饋情況等。查新員對(duì)查新質(zhì)量的影響主要有兩點(diǎn)：其一是個(gè)人業(yè)務(wù)能力，包括熟悉查新規(guī)范與流程和查新所需的基本能力（檢索能力、信息分析與組織能力、報(bào)告撰寫(xiě)能力、英語(yǔ)能力、溝通能力等）;其二是工作態(tài)度，包括工作積極性與主動(dòng)性、認(rèn)真負(fù)責(zé)、承受壓力的能力等。審核員對(duì)查新質(zhì)量的影響則主要在于其職業(yè)素養(yǎng)，以公正、公平的態(tài)度對(duì)查新報(bào)告進(jìn)行專(zhuān)業(yè)把關(guān)。

客觀方面，統(tǒng)一規(guī)范的查新規(guī)章制度是查新質(zhì)量的基本保障。文獻(xiàn)信息資源是查新的內(nèi)容基礎(chǔ)，學(xué)科專(zhuān)業(yè)資源的覆蓋面會(huì)影響查新結(jié)果的查全率，進(jìn)而影響質(zhì)量高低。人力資源是查新過(guò)程的直接參與者，人員組成結(jié)構(gòu)對(duì)查新質(zhì)量有一定影響，包括學(xué)歷、職稱(chēng)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)等。查新業(yè)務(wù)狀態(tài)也在一定程度影響著查新質(zhì)量，例如短期內(nèi)項(xiàng)目集中會(huì)產(chǎn)生任務(wù)多、時(shí)間緊的情況，帶來(lái)查新人員為了完成任務(wù)而降低查新質(zhì)量的可能。

2 高校科技查新服務(wù)現(xiàn)狀

采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方法，了解江蘇地區(qū)高校查新現(xiàn)狀。江蘇省普通高等學(xué)校目前為止共有142所，其中本科院校52所、高職高專(zhuān)院校90所[5]，本文選取南京航空航天大學(xué)、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)、河海大學(xué)等20所高校作為調(diào)查對(duì)象，所選高校范圍涉及文科院校與理工科院校、綜合類(lèi)院校與專(zhuān)業(yè)型院校、本科院校與高職高專(zhuān)院校，具有一定代表性。

調(diào)查內(nèi)容包括：查新人員組成情況;文獻(xiàn)資源建設(shè)情況;查新項(xiàng)目完成情況;查新站主要開(kāi)展的服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查通過(guò)訪問(wèn)高校查新站主頁(yè)，查看其科技查新服務(wù)相關(guān)情況。問(wèn)卷調(diào)查的調(diào)查時(shí)間為2018年5月份，共收到問(wèn)卷45份，整理后得到有效問(wèn)卷41份。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，得出下列結(jié)論。

2.1 人員組成情況

2.1.1 數(shù)量及類(lèi)別

在對(duì)高校查新工作人員的調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，部分高校查新站網(wǎng)站未提供查新人員相關(guān)信息;提供查新人員信息的網(wǎng)站中，部分更新不及時(shí)。本文綜合問(wèn)卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果，得到20所高校的有效查新人員數(shù)量及類(lèi)別（如表2）。

表2 各高校查新人員數(shù)量及類(lèi)別

從單個(gè)學(xué)校來(lái)看，各高校的查新人員數(shù)量及類(lèi)別參差不齊。數(shù)量分布情況見(jiàn)表3，65%的高校擁有11-30名查新人員不等。類(lèi)別方面，部分高校查新審核員占比較少，這對(duì)查新報(bào)告質(zhì)量會(huì)有一定影響;兼職查新員的設(shè)立，能夠補(bǔ)充專(zhuān)職人員的數(shù)量不足，有利于查新任務(wù)的合理分擔(dān)，大部分高校擁有兼職查新員，說(shuō)明其對(duì)查新工作人員均有需求，但部分院校兼職查新員的數(shù)量遠(yuǎn)大于專(zhuān)職查新員，這對(duì)查新任務(wù)的完成質(zhì)量、效率可能會(huì)有不良影響。

從總體上看，20所高校共有397名查新人員，人員類(lèi)別分布見(jiàn)圖1，其中查新審核員占總數(shù)的17%，專(zhuān)職查新員占總數(shù)的37%，兼職查新員占比最大，為46%。整體組成結(jié)構(gòu)較為合理，平均每5個(gè)查新員對(duì)應(yīng)一個(gè)查新審核員，兼職查新員與專(zhuān)職查新員數(shù)量相當(dāng)。

2.1.2 職稱(chēng)與學(xué)歷

職稱(chēng)與學(xué)歷一定程度上代表了人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與綜合素質(zhì)，通過(guò)調(diào)查高校查新人員的職稱(chēng)與學(xué)歷情況，能夠了解各自人員素質(zhì)組成情況，所調(diào)查的20所高校中，未獲得蘇州大學(xué)查新人員的職稱(chēng)與學(xué)歷情況，其他19所高校的查新人員職稱(chēng)與學(xué)歷情況分別見(jiàn)圖2與，圖3。從中能夠看到，各高校查新人員職稱(chēng)與學(xué)歷分布情況各不相同。

職稱(chēng)方面，擁有正高級(jí)職稱(chēng)的查新人員數(shù)量較少，且只分布在中國(guó)礦業(yè)大學(xué)、河海大學(xué)、東南大學(xué)等幾個(gè)高校中;查新人員職稱(chēng)最多的是副高級(jí)與中級(jí)職稱(chēng);其他職稱(chēng)人員數(shù)量較少。學(xué)歷方面，大多數(shù)高校擁有的博士學(xué)歷查新員較少，南京工業(yè)大學(xué)博士人員較多，占本館查新人員的80%;碩士學(xué)歷是大部分高校查新人員學(xué)歷的主要組成部分;學(xué)士學(xué)歷以下的人員只在零星幾個(gè)高校擁有。

總體來(lái)看，所調(diào)查的高校查新人員職稱(chēng)以副高級(jí)和中級(jí)職稱(chēng)為主，占總?cè)藬?shù)的87%，正高級(jí)和其他職稱(chēng)人員占比較少;學(xué)歷以碩士學(xué)歷為主，占總?cè)藬?shù)的66%，其次為學(xué)士學(xué)歷，博士和其他學(xué)歷占比較少。整體職稱(chēng)與學(xué)歷分布較為合理。

2.1.3 專(zhuān)業(yè)背景

查新工作是一項(xiàng)面對(duì)不同學(xué)科專(zhuān)業(yè)需求的工作，因而對(duì)查新人員的專(zhuān)業(yè)、學(xué)科背景有著一定要求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)各高校查新員大部分有圖書(shū)情報(bào)、信息管理等圖情學(xué)科背景，其他學(xué)科背景主要與本校設(shè)立的專(zhuān)業(yè)院系相關(guān)，例如南京航空航天大學(xué)查新人員的學(xué)科背景有機(jī)械工程、軟件工程、飛行器環(huán)境控制與安全救生等，中國(guó)藥科大學(xué)查新人員的學(xué)科背景有藥學(xué)、化學(xué)、生物學(xué)等，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)查新人員的學(xué)科背景有植物保護(hù)、農(nóng)學(xué)、動(dòng)物科學(xué)等。此外，部分高校查新站通過(guò)聘請(qǐng)查新咨詢(xún)專(zhuān)家，為其查新工作提供指導(dǎo)幫助。可以看出，各高校查新人員學(xué)科背景各不相同，且較為分散，覆蓋學(xué)科范圍較為有限。整體來(lái)看，則學(xué)科背景較多，涉及范圍較廣。

2.2 資源建設(shè)情況

《科技查新機(jī)構(gòu)管理辦法》規(guī)定，申請(qǐng)科技查新業(yè)務(wù)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)應(yīng)具備具有15年以上與查新專(zhuān)業(yè)范圍相關(guān)的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資源或數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)這兩個(gè)條件[6]。文獻(xiàn)信息資源對(duì)于查新機(jī)構(gòu)有著重要的基礎(chǔ)意義。調(diào)研得到的高校查新站資源建設(shè)有效情況有南京大學(xué)、東南大學(xué)、河海大學(xué)等16家單位，表5列出了經(jīng)費(fèi)投入量前十的高校查新站2015-2017年資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)情況。經(jīng)費(fèi)投入最多的是南京大學(xué)，平均每年投入3267萬(wàn)元，各單位在資源建設(shè)方面的投入大部分都在逐年增長(zhǎng)，南京大學(xué)、河海大學(xué)、南京師范大學(xué)等增加幅度較大，16家單位平均每個(gè)單位每年投入經(jīng)費(fèi)約為1110萬(wàn)元。

表5 各高校查新站近三年館藏資源

建設(shè)經(jīng)費(fèi)情況（萬(wàn)元）

注：江南大學(xué)、南京理工大學(xué)未提供2017年經(jīng)費(fèi)投入數(shù)據(jù)，上述歷年數(shù)據(jù)近似到保留三位有效數(shù)字。

就擁有的數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型來(lái)看，各單位數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量及類(lèi)型各有差異。中國(guó)礦業(yè)大學(xué)查新站數(shù)據(jù)庫(kù)較多，其次為南京大學(xué)、東南大學(xué)、河海大學(xué)等。各單位擁有的國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)較多，相比之下專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)均較少，有的單位甚至尚未購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)。幾乎所有單位都擁有Dialog聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)。

表6 各高校查新站數(shù)據(jù)庫(kù)情況（Top10）

2.3 項(xiàng)目完成情況

統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，得到16所高校近五年有效查新項(xiàng)目完成情況（見(jiàn)表7）?？梢钥吹礁咝２樾马?xiàng)目數(shù)量有著一定差距，每年項(xiàng)目數(shù)量最多的高達(dá)1000項(xiàng)以上，這與查新站成立時(shí)間、查新工作人員數(shù)量與質(zhì)量、查新站知名度等都有關(guān)系。從歷年項(xiàng)目量趨勢(shì)來(lái)看，江南大學(xué)查新數(shù)目最多，在2014年數(shù)量有所下降后保持穩(wěn)定，南京理工大學(xué)、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)近五年查新項(xiàng)目數(shù)量有所下降，南京醫(yī)科大學(xué)、南通大學(xué)查新項(xiàng)目數(shù)量逐年上升，其他高校項(xiàng)目量變化幅度不大。平均每年每個(gè)高校完成查新項(xiàng)目約250項(xiàng)。

表7 近五年各高校查新項(xiàng)目歷年數(shù)量情況（Top10）

校內(nèi)科研人員、校外科研院所及企業(yè)是高校查新服務(wù)的主要對(duì)象[7]，通過(guò)匯總各高校近五年的查新項(xiàng)目來(lái)源情況，可了解其查新任務(wù)主要范圍。從圖4可看出目前各高校的查新項(xiàng)目主要以國(guó)內(nèi)查新項(xiàng)目為主，其中江南大學(xué)、南京理工大學(xué)、鹽城工學(xué)院等6所高校的查新項(xiàng)目國(guó)內(nèi)占比達(dá)到80%以上，江蘇科技大學(xué)則是國(guó)外項(xiàng)目多于國(guó)內(nèi)項(xiàng)目;項(xiàng)目來(lái)源大多以校外用戶(hù)為主，所占比例基本均超過(guò)總項(xiàng)目數(shù)的一半以上，只有江蘇科技大學(xué)的查新項(xiàng)目全部來(lái)自校內(nèi)。

圖4 近五年各高校查新項(xiàng)目范圍

從16所高校近五年查新項(xiàng)目整體來(lái)看（如表8），2013到2014年查新項(xiàng)目總量變化不大，2014-2016年查新項(xiàng)目數(shù)量逐年增長(zhǎng)，以國(guó)內(nèi)項(xiàng)目和校外項(xiàng)目的增長(zhǎng)為主，2017年查新項(xiàng)目數(shù)略有下降，這與江南大學(xué)未提供當(dāng)年數(shù)據(jù)有關(guān)。在查新范圍方面，國(guó)內(nèi)項(xiàng)目占總量的78%;查新來(lái)源方面，校外項(xiàng)目占總量的79%，說(shuō)明高校查新工作的社會(huì)服務(wù)一直占據(jù)主要部分。

表8 各高校查新項(xiàng)目近五年總體情況

注：南京醫(yī)科大學(xué)與中國(guó)藥科大學(xué)未提供校內(nèi)外項(xiàng)目的數(shù)量情況

2.4 服務(wù)類(lèi)型情況

所調(diào)查的高校查新站涉及的服務(wù)類(lèi)型有：科技查新、查收查引、信息咨詢(xún)、學(xué)科服務(wù)、原文傳遞、文獻(xiàn)教學(xué)、專(zhuān)利服務(wù)等。各單位的服務(wù)類(lèi)型有所差別，這與各館的發(fā)展情況、部門(mén)崗位設(shè)置等有關(guān)，有些單位查新站為獨(dú)立部門(mén)，另外單獨(dú)設(shè)有學(xué)科服務(wù)部、文獻(xiàn)傳遞與服務(wù)部等，有些則與參考咨詢(xún)等合為一個(gè)部門(mén)。不少查新人員在完成日常查新業(yè)務(wù)外，還承擔(dān)不同程度的其他信息咨詢(xún)工作，例如南京理工大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、中國(guó)藥科大學(xué)等均由查新員兼任學(xué)科館員。

表9 各高校查新站開(kāi)展的服務(wù)類(lèi)型

總體來(lái)看，高校查新站開(kāi)展的服務(wù)類(lèi)型以傳統(tǒng)的科技查新、查收查引、信息咨詢(xún)?yōu)橹?，這三者占總服務(wù)的50%以上，近年來(lái)學(xué)科服務(wù)已超越傳統(tǒng)的原文傳遞、文獻(xiàn)教學(xué)服務(wù)，成為查新工作站的又一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容，這與當(dāng)前高校雙一流建設(shè)要求有著密切關(guān)系，開(kāi)展專(zhuān)利服務(wù)的單位相對(duì)較少，有待進(jìn)一步加強(qiáng)發(fā)展。

圖5 各高校查新站服務(wù)類(lèi)型匯總

3 查新質(zhì)量管理建議

從上述調(diào)研分析中可以看到，目前高校圖書(shū)館科技查新在人員、資源、項(xiàng)目、服務(wù)等方面都存在一定問(wèn)題，對(duì)查新質(zhì)量會(huì)造成直接的影響。聯(lián)盟合作是一種促進(jìn)工作效率的有效方法與手段，近幾年學(xué)者對(duì)圖書(shū)館聯(lián)盟已有廣泛研究，各查新機(jī)構(gòu)在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，可以通過(guò)與其他查新機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟合作來(lái)推進(jìn)整體查新質(zhì)量的提升。本文基于科技查新質(zhì)量影響因素，及目前高校查新服務(wù)現(xiàn)狀，從查新聯(lián)盟與單個(gè)查新機(jī)構(gòu)兩個(gè)角度，對(duì)查新質(zhì)量管理提出建議。

表10 基于查新質(zhì)量影響因素的查新質(zhì)量管理建議

3.1 加強(qiáng)宣傳推廣，提高用戶(hù)認(rèn)知

宣傳推廣，無(wú)論對(duì)于查新聯(lián)盟還是單個(gè)查新機(jī)構(gòu)，都有重要意義。一方面，通過(guò)宣傳推廣，能夠擴(kuò)大科技查新及查新機(jī)構(gòu)的知名度與影響力，使用戶(hù)了解其所在地區(qū)的查新機(jī)構(gòu);另一方面，宣傳推廣能夠幫助用戶(hù)系統(tǒng)、全面地了解查新具體內(nèi)容及流程，提高用戶(hù)對(duì)查新服務(wù)的認(rèn)知，使其能夠根據(jù)自身查新需求選擇合適的查新機(jī)構(gòu)，并積極配合查新員完成查新過(guò)程。

在進(jìn)行宣傳推廣時(shí)，圖書(shū)館可可采用線下與線上相結(jié)合的方式，利用高校實(shí)體場(chǎng)地、傳統(tǒng)新聞媒體及互聯(lián)網(wǎng)新媒體等不同類(lèi)型平臺(tái)，通過(guò)發(fā)布文章與視頻、開(kāi)展培訓(xùn)與講座等多種方式，以符合用戶(hù)接受事物的新方式進(jìn)行宣傳。

3.2 建立統(tǒng)一制度，規(guī)范查新標(biāo)準(zhǔn)

不同查新站由于所屬上級(jí)機(jī)構(gòu)不同而可能采用不同的規(guī)章制度，使得具體的查新標(biāo)準(zhǔn)等有所差別，在面對(duì)不同專(zhuān)業(yè)不同類(lèi)型的查新需求時(shí)，不統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、制度有可能會(huì)影響最終的查新質(zhì)量。查新聯(lián)盟可以根據(jù)現(xiàn)有的科技查新規(guī)章制度，結(jié)合本聯(lián)盟成員的特征現(xiàn)狀，建立符合實(shí)際情況的可行性統(tǒng)一查新制度，規(guī)范不同查新機(jī)構(gòu)的查新過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而保證查新質(zhì)量的客觀性、公正性、科學(xué)性。

3.3 構(gòu)建聯(lián)盟平臺(tái)，促進(jìn)交流共享

建立統(tǒng)一的聯(lián)盟服務(wù)平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下有效的合作方式之一，查新聯(lián)盟可以基于現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)技術(shù)，根據(jù)需求設(shè)定功能及內(nèi)容，構(gòu)建統(tǒng)一聯(lián)盟服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)平臺(tái)，查新機(jī)構(gòu)之間、查新員之間、用戶(hù)之間可以實(shí)現(xiàn)跨時(shí)間、跨地區(qū)的交流互動(dòng)，例如查新員共享學(xué)習(xí)資料、業(yè)務(wù)內(nèi)容、工作中遇到的問(wèn)題及解決方法等，用戶(hù)發(fā)布需求、發(fā)表評(píng)論、提出建議等。統(tǒng)一的查新聯(lián)盟服務(wù)平臺(tái)有利于查新宣傳推廣、查新員業(yè)務(wù)提升，并能及時(shí)解決遇到的問(wèn)題，有效提高查新質(zhì)量。

3.4 加強(qiáng)協(xié)同合作，提高工作效率

資源建設(shè)方面，從上述調(diào)研可知，各高校查新站的資源建設(shè)情況從經(jīng)費(fèi)投入到數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量、類(lèi)型各不相同。作為查新的基本文獻(xiàn)保障，資源數(shù)量與類(lèi)型直接影響著查新檢索的檢全率，進(jìn)而影響查新質(zhì)量。查新聯(lián)盟可以組織召開(kāi)資源建設(shè)會(huì)議，倡導(dǎo)資源共建共享，該舉措可以在降低單個(gè)查新機(jī)構(gòu)資源建設(shè)成本的基礎(chǔ)上，增加其資源數(shù)量與類(lèi)型。各查新機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)，尤其是專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)資源的建設(shè)。

人力建設(shè)方面，目前高校查新站人力資源建設(shè)存在一定問(wèn)題，例如審核員、專(zhuān)職查新員與兼職查新員數(shù)量配比不均，人員職稱(chēng)、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)分布不均等。從整體上看，高校查新站查新人員類(lèi)別、職稱(chēng)、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)的分布均較為合理，查新聯(lián)盟能夠通過(guò)各種線上線下活動(dòng)，促進(jìn)不同查新機(jī)構(gòu)人員交流與合作，有利于查新機(jī)構(gòu)的人員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)，單個(gè)查新機(jī)構(gòu)今后應(yīng)進(jìn)一步重視人力資源建設(shè)，包括招聘新職工時(shí)考慮人員梯隊(duì)結(jié)構(gòu)、開(kāi)展工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、建設(shè)人員激勵(lì)機(jī)制等方面。

業(yè)務(wù)工作方面，各高校查新站每年的查新項(xiàng)目數(shù)量、類(lèi)型各不相同，過(guò)于集中或過(guò)于分散的業(yè)務(wù)量都會(huì)影響到查新人員的工作狀態(tài)、工作進(jìn)程等，從而影響查新質(zhì)量。查新聯(lián)盟能夠發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，在制度政策的前提下，各查新機(jī)構(gòu)的認(rèn)可下，對(duì)不同查新機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行合理分配，實(shí)現(xiàn)任務(wù)合理分擔(dān)，有效提高查新質(zhì)量。

4 結(jié)語(yǔ)

科技查新質(zhì)量是查新站可持續(xù)健康發(fā)展、用戶(hù)信任查新站的基本條件之一，查新質(zhì)量的影響因素既包括主觀方面查新機(jī)構(gòu)、查新用戶(hù)及查新工作人員的觀念與行為，也包括客觀方面查新規(guī)章制度、查新站資源、業(yè)務(wù)狀態(tài)等實(shí)際情況。為有效保障查新質(zhì)量，相關(guān)部門(mén)和人員有必要從細(xì)節(jié)入手，全面系統(tǒng)地考慮查新工作中存在的問(wèn)題及其解決方法。查新聯(lián)盟能夠通過(guò)制定統(tǒng)一查新規(guī)范、倡導(dǎo)資源共建共享、人員交流合作等方面有效提高查新質(zhì)量。新信息技術(shù)環(huán)境下，科技查新需要加強(qiáng)宣傳與推廣方式，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，打破傳統(tǒng)思維的禁錮，滿(mǎn)足當(dāng)代用戶(hù)個(gè)性化的新需求，促進(jìn)查新事業(yè)在新時(shí)代中的進(jìn)一步發(fā)展。

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