尤江東

【摘 要】人工智能為智慧圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)了全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。文章從人工智能的基本理念入手，介紹了人工智能的概念及特點(diǎn)，闡述人工智能在圖書(shū)館服務(wù)中的具體應(yīng)用，具體指出人工智能推動(dòng)圖書(shū)館在智能館舍空間建設(shè)、智能資源高效利用、個(gè)性化智能服務(wù)和人工智 能教育等方面的創(chuàng)新服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】人工智能;智慧圖書(shū)館;智慧服務(wù)

中圖分類號(hào)： G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2019）05-0273-002

0 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下大數(shù)據(jù)量的積累達(dá)到質(zhì)變的奇點(diǎn)， 人類在人工智能、遺傳技術(shù)、納米技術(shù)等一些科技前沿領(lǐng)域取得了實(shí)質(zhì)性突破。尤其是以人工智能為核心的新一輪技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，正在影響著社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。人工智能技術(shù)在核心技術(shù)和典型應(yīng)用方面都取得了爆炸性的進(jìn)展。1956年，麥卡錫、明斯基等人在達(dá)特茅斯學(xué)院首次公開(kāi)使用“藝術(shù)智慧”一詞。60年來(lái)，英、美、韓、日等國(guó)相繼出臺(tái)了人工智能相關(guān)支持政策?！痘ヂ?lián)網(wǎng)+人工智能》被列為2015年發(fā)布的《積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)指導(dǎo)》11項(xiàng)重點(diǎn)行動(dòng)之一，并于2017年3月首次列入《政府工作報(bào)告》。習(xí)近平總書(shū)記在2018年5月兩院院士大會(huì)的講話中指出，以人工智能、量子信息、移動(dòng)通信、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)，而區(qū)塊鏈則加速了突破的應(yīng)用。人工智能不僅是一項(xiàng)國(guó)家戰(zhàn)略，也是信息技術(shù)的核心戰(zhàn)略。2017年新地平線報(bào)告（圖書(shū)館版）將人工智能列為圖書(shū)館界六大技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)之一。從智能建筑、自助貸款、機(jī)器人技術(shù)到綜合情報(bào)服務(wù)，人工智能無(wú)處不在。人工智能技術(shù)將成為增強(qiáng)圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)能力的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。

1 人工智能概述

1.1 人工智能定義

人工智能屬于計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，是對(duì)人類意識(shí)和思維信息過(guò)程的模擬。人工智能不是人類的智能，但像人類一樣思考更有可能超越人類的智能。人工智能是一門極具挑戰(zhàn)性的科學(xué)。做這項(xiàng)工作的人必須了解計(jì)算機(jī)知識(shí)、心理學(xué)和哲學(xué)。一般來(lái)說(shuō)，人工智能研究的主要目標(biāo)之一是使機(jī)器能夠執(zhí)行通常需要人類智能的復(fù)雜任務(wù)。人工智能誕生以來(lái)，理論和技術(shù)更加成熟，應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大?？梢栽O(shè)想，未來(lái)人工智能所帶來(lái)的科技產(chǎn)品將是人類智慧的容器，必將承載人類科技的發(fā)展與進(jìn)步。

人工智能定義目前尚未統(tǒng)一，可理解為人工智能是一種工具，人工智能是讓計(jì)算機(jī)擁有分析、感知等能力，模擬人類思考過(guò)程并作出反應(yīng)的技術(shù)[1]。通過(guò)對(duì)環(huán)境的感知，用于幫助和替代人類思維而做出相應(yīng)的行動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，機(jī)器設(shè)備有能力在特定的環(huán)境中對(duì)信息、數(shù)據(jù)或知識(shí)等進(jìn)行辨認(rèn)、分析和處理，有目的地獲取和應(yīng)用知識(shí)與技能。人工智能為圖書(shū)館智慧服務(wù)提供技術(shù)支持，越來(lái)越多的圖書(shū)館開(kāi)始重視智慧服務(wù)功能，提供參考咨詢機(jī)器人、自助借還書(shū)、3D 打印、人臉識(shí)別等一系列智慧服務(wù)，發(fā)揮人工智能技術(shù)的最大優(yōu)勢(shì)。

1.2 人工智能的特點(diǎn)

有四種實(shí)現(xiàn)人工智能的方法：實(shí)用人工智能的研究人員降低他們的目標(biāo)，不再試圖創(chuàng)造像人類智能這樣的機(jī)器;弱人工智能只要求機(jī)器能夠擁有智能行為，而且具體的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)并不重要;強(qiáng)大的人工智能認(rèn)為機(jī)器能夠理解信息并具有意識(shí)[2]：超人工智能是指超越人類大腦智能的能力，具有超智能創(chuàng)造思維的能力。

人工智能的新技術(shù)表現(xiàn)為智能學(xué)習(xí)、深度融合、人機(jī)協(xié)調(diào)和智能操作。其主要特點(diǎn)是：（1）具有分析能力，面對(duì)不同的問(wèn)題，可以分析、決策、解決問(wèn)題。（2）具有學(xué)習(xí)能力，可以自學(xué)和掌握實(shí)際應(yīng)用的新知識(shí)。（3）有表達(dá)能力，能說(shuō)自然語(yǔ)言不受阻礙地說(shuō)話和交流。（4）具有計(jì)劃能力，可以合理規(guī)劃知識(shí)和信息，處理解決的目標(biāo)問(wèn)題。它可以制定簡(jiǎn)單快捷的方法。

2 人工智能在智慧圖書(shū)館中的應(yīng)用

人工智能技術(shù)只有融入智慧圖書(shū)館理論與實(shí)踐，才能形成新的學(xué)科理論基點(diǎn)。目前，人工智能日漸深入圖書(shū)館管理和服務(wù)中，從采集、編目、典藏、借閱、參考咨詢等方面，為圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)提供了新的技術(shù)支持。如24小時(shí)自助圖書(shū)館、智能定位書(shū)架、自助借還機(jī)、智能服務(wù)機(jī)器人等，都是人工智能驅(qū)使下圖書(shū)館重塑的全新服務(wù)體現(xiàn)。當(dāng)然，這些還稱不上嚴(yán)格意義上的人工智能，只是一種低層次的智慧化。國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界將數(shù)字化的理念引入到圖書(shū)館進(jìn)行理論層面和知識(shí)層面的深層次研究，圍繞智慧圖書(shū)館的定義、物聯(lián)網(wǎng)、人臉識(shí)別、RFID等技術(shù)從不同角度進(jìn)行研究分析，并取得實(shí)質(zhì)性應(yīng)用成果。

3 人工智能驅(qū)動(dòng)下圖書(shū)館智慧服務(wù)重塑

3.1 智能館舍空間建設(shè)

利用人工智能技術(shù)，對(duì)館舍空間進(jìn)行改造重塑，包括多樣舒適的空間資源、多元豐富的文獻(xiàn)資源、多方匯集的智力資源，從物理空間到虛擬空間，圖書(shū)館正在為構(gòu)建迎合讀者需求的空間服務(wù)，實(shí)現(xiàn)空間布局開(kāi)放化，學(xué)習(xí)環(huán)境生態(tài)化，設(shè)備設(shè)施數(shù)字化，功能配置人性化，讀者服務(wù)智慧化，使圖書(shū)館成為師生共學(xué)、共享、共創(chuàng)的學(xué)習(xí)和智力提升空間。

3.2 智能設(shè)備高效利用

目前，人工智能技術(shù)促使圖書(shū)館管理與服務(wù)設(shè)備的有效升級(jí)。圖書(shū)借閱應(yīng)用自助借還系統(tǒng)，圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)應(yīng)用智能盤(pán)點(diǎn)機(jī)器人，讀者服務(wù)應(yīng)用24小時(shí)室外圖書(shū)館，讀者咨詢應(yīng)用智能參考咨詢機(jī)器人，此外，還有智能定位系統(tǒng)、智能密集書(shū)庫(kù)、人臉識(shí)別系統(tǒng)等智能化設(shè)備，極大提升了圖書(shū)館智能服務(wù)能力和管理工作效率。

3.3 個(gè)性服務(wù)特色鮮明

人工智能結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，為圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)提供全新途徑。利用網(wǎng)上薦購(gòu)系統(tǒng)、智能采集平臺(tái)對(duì)圖書(shū)進(jìn)行評(píng)價(jià)、利用和智能管理，協(xié)助圖書(shū)采購(gòu)工作，提升采選質(zhì)量。利用大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)對(duì)讀者流量、借閱信息、資源點(diǎn)擊率進(jìn)行智能分析，實(shí)現(xiàn)讀者資源的精準(zhǔn)推送。利用智能管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)讀者研討/研修空間預(yù)約及座位預(yù)約，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)[3]。人工智能給圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)新的機(jī)遇，利用人工智能拓展圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)是十分必要的，是智慧圖書(shū)館開(kāi)展智慧服務(wù)的基礎(chǔ)[3]。

3.4 開(kāi)展人工智能教育

圖書(shū)館作為校園文化建設(shè)的主要陣地，讀者活動(dòng)的第二課堂，既是學(xué)習(xí)資源中心、知識(shí)服務(wù)中心，也是文化涵育中心，依托人工智能技術(shù)發(fā)展的支撐，實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)與讀者教育的無(wú)縫融合。從技術(shù)發(fā)展角度看，人工智能是信息技術(shù)的延伸; 從教育功能上看，人工智能應(yīng)用于教育的實(shí)質(zhì)仍是計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，也可稱為智能輔助教學(xué)。尤其是近年來(lái)人工智能在虛擬現(xiàn)實(shí)、情感識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的發(fā)展，賦予智能教學(xué)系統(tǒng)更豐富的內(nèi)涵，使其受到讀者越來(lái)越多的關(guān)注[4]。圖書(shū)館加強(qiáng)對(duì)讀者人工智能教育培訓(xùn)，幫助讀者了解人工智能知識(shí)，提高智能檢索、智能咨詢、數(shù)據(jù)挖掘與分析等服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館員切實(shí)意識(shí)到人工智能給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)的便利，不斷拓展人工智能知識(shí)，升華內(nèi)涵服務(wù)水平。

4 結(jié)語(yǔ)

人工智能為大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，是打開(kāi)智慧圖書(shū)館的唯一的一把“鑰匙”。圖書(shū)館需要不斷適應(yīng)新時(shí)代新技術(shù)帶來(lái)的新發(fā)展機(jī)遇，依托大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的人工智能技術(shù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，順勢(shì)而上，顛覆傳統(tǒng)圖書(shū)館固有的服務(wù)模式，優(yōu)化“人工智能+ 圖書(shū)館用戶行為分析”新范式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧服務(wù)重塑，完成圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的一次質(zhì)變與“飛躍”，從而深化內(nèi)涵服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)工作效能，能更為主動(dòng)、高效、精準(zhǔn)地挖掘用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)人化、智慧化的管理與服務(wù)[5]。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李佩蓉，解解，崔旭，李?yuàn)檴?人工智能在高校智慧圖書(shū)館中的應(yīng)用與發(fā)展.探索與創(chuàng)新，2018（7）.

[2][英]理查德·溫.極簡(jiǎn)人工智能.電子工業(yè)出版社，2018（4）：8-10.

[3]周昭文. 基于人工智能視域下的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)研究.江蘇科技信息，2018（9）.

[4]劉德建，杜靜，姜男，黃榮懷.人工智能融入學(xué)校教育的發(fā)展趨勢(shì).開(kāi)放教育研究，2018（8）.

[5]單軫，邵波. 國(guó)內(nèi)“人工智能& 圖書(shū)館用戶行為分析”的演變和現(xiàn)狀探賾.圖書(shū)館學(xué)研究，2018（10）.