劉暉 馮淑清 李寶 王瑀瑤 陳芊茹

[摘 要]以遼寧五所高校繼續(xù)教育學(xué)院在讀學(xué)生為樣本，從招生管理、課程設(shè)置、教務(wù)管理、師資力量、基本體系、職業(yè)素質(zhì)提升、職業(yè)發(fā)展能力七個(gè)維度構(gòu)建學(xué)生滿意度調(diào)查問(wèn)卷，運(yùn)用SPASS軟件分析學(xué)生滿意度的影響因素，基于學(xué)生角度分析目前成人教育教學(xué)質(zhì)量存在的問(wèn)題，并據(jù)此從教學(xué)評(píng)價(jià)體系、教學(xué)質(zhì)量保障體系、師資建設(shè)和生活細(xì)節(jié)保障等方面提出建議和解決對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]學(xué)生滿意度;成人高等教育;教學(xué)質(zhì)量

[中圖分類號(hào)]G72

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3283（2019）12-0146-05

Abstract： The paper takes students of five adult higher education colleges in universities in shenyang as samples， and sets student satisfaction questionnaire from seven dimensions including the recruitment of students management， curriculum setting， teaching management， teachers， and basic system， improvement of professional quality， professional development ability， an then uses SPASS software analysis the influence factors of student satisfaction to find out the current adult education teaching quality problems from the students view， finally analyzes the causes of these problems and puts forward suggestions and solutions from four aspects： teaching evaluation system， teaching quality assurance system， teacher construction and life details assurance.

Keywords： Student Satisfaction; Adult Higher Education; Teaching Quality

在學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)過(guò)程中， 成人教育肩負(fù)著不可替代的文化建設(shè)功能（李興洲，2019）[1]。我國(guó)的成人高等教育主要依附于高校的繼續(xù)教育學(xué)院，由于學(xué)歷含金量不如全日制高等教育，爭(zhēng)搶生源是每年繼續(xù)教育學(xué)院的重頭戲。高等成人教育學(xué)生不僅來(lái)源多樣化，其學(xué)習(xí)和就業(yè)目標(biāo)也更加務(wù)實(shí)——成教學(xué)生更關(guān)心在學(xué)校能學(xué)到什么，學(xué)校是否兌現(xiàn)招生時(shí)的就業(yè)承諾等。目前各高校下屬繼續(xù)教育學(xué)院不論在教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、經(jīng)費(fèi)投入，還是師資建設(shè)、就業(yè)能力提升等方面上都存在很多問(wèn)題。滿足學(xué)生需求的個(gè)性化培養(yǎng)是成人高等教育不同于高等教育之處，因此，從學(xué)生滿意度視角研究成人高等教育教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)狀，找出問(wèn)題差距，有的放矢地完善教學(xué)質(zhì)量對(duì)成人高等教育的可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、研究述評(píng)

從國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)來(lái)看，成人教育質(zhì)量問(wèn)題研究是熱門話題，從研究視角上看，主要包括從教師隊(duì)伍、構(gòu)建評(píng)價(jià)體系、研究質(zhì)量保障、加強(qiáng)教學(xué)管理四大視角分析。其中從教師隊(duì)伍建設(shè)研究的以劉薇琳（2000）[2]為代表;從成人教育教學(xué)質(zhì)量保障視角分析的有林翔（2010）[3]等人;通過(guò)構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系角度進(jìn)行分析的有周紅莉、林達(dá)蓉（2012）[4]、季賢（2013）[5]等人;從加強(qiáng)教學(xué)管理出發(fā)的主要有閻滿富（2000）[6]、張耀文（2019）[7]等人。從研究方法上看，主要是定性、定量分析兩種方法。從定量角度出發(fā)進(jìn)行實(shí)證分析的，代表人物有漆國(guó)生、陳梅鳳（2010）[8]等，他們主要是從教師特征和學(xué)生特征方向出發(fā)研究。從研究視角來(lái)看，缺少對(duì)成人高等教育的客體—學(xué)生滿意度的研究。從研究方法看，對(duì)成人高等教育的研究定性分析為主，缺少實(shí)證研究。雖然有個(gè)別論文，如王威（2018）[9]從學(xué)習(xí)滿意度視角進(jìn)行定量分析，但研究角度單一，不能涵蓋對(duì)成人高等教育教學(xué)質(zhì)量的全過(guò)程研究。滿意是一種心理狀態(tài)，其實(shí)質(zhì)是一個(gè)人或一個(gè)群體對(duì)一段關(guān)系質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià)，用數(shù)字來(lái)衡量這種心理狀態(tài)，就是滿意度。因此，開(kāi)展基于學(xué)生視角，依據(jù)在讀學(xué)生對(duì)目前成人教育教學(xué)質(zhì)量的滿意程度對(duì)設(shè)置在高校內(nèi)的成人高等教育教學(xué)質(zhì)量全過(guò)程進(jìn)行評(píng)估研究，無(wú)疑對(duì)促進(jìn)成人高等教育的健康發(fā)展具有十分重要的意義。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

根據(jù) Oliver 認(rèn)知—預(yù)期理論，假設(shè)學(xué)生對(duì)成人教育質(zhì)量的感知績(jī)效與重要性期望之間存在差距。本文對(duì)魏蘭蘭[10]對(duì)MBA教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的調(diào)查問(wèn)卷修訂后進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、收集數(shù)據(jù)?？紤]到畢業(yè)設(shè)計(jì)維度對(duì)滿意度影響最低，且本研究對(duì)象為成人高教學(xué)生，未涉及到畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，因此在調(diào)查問(wèn)卷中刪除畢業(yè)設(shè)計(jì)一項(xiàng)。本問(wèn)卷主要包括個(gè)人基本信息變量、學(xué)生對(duì)成人教育期望值、學(xué)生的感知滿意度（包括招生管理綜合滿意度、課程設(shè)置綜合滿意度、教務(wù)管理綜合滿意度、師資力量綜合滿意度、基本支撐體系綜合滿意度、職業(yè)素質(zhì)提升綜合滿意度、職業(yè)發(fā)展能力提升綜合滿意度）、學(xué)生對(duì)成人教育忠誠(chéng)度、學(xué)生對(duì)成人教育的建議五部分。問(wèn)卷共16題，其中第一部分是個(gè)人基本信息，共4題，采用單選形式統(tǒng)計(jì)學(xué)生的基本情況;第二部分是學(xué)生對(duì)成人教育期望值，共2題，采用單選形式;第三部分是學(xué)生感知滿意度調(diào)查，共7題，采用五級(jí)量表形式;第四部分是學(xué)生對(duì)成人教育忠誠(chéng)度，共2題，采用五級(jí)量表表示;第五部分是學(xué)生對(duì)成人教育的建議，開(kāi)放式收集樣本的不同建議。

（二）樣本分析

本問(wèn)卷采用現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放的形式進(jìn)行調(diào)查回收。發(fā)放問(wèn)卷113份，回收113份，回收率100%，其中有效問(wèn)卷95份，無(wú)效問(wèn)卷18份，問(wèn)卷有效率84.07%。有效樣本基本情況如下：女性占比63.2%，高于男性;入學(xué)年份主要集中在大一和大二;就讀專業(yè)多為經(jīng)濟(jì)或管理類、理科類，分別占比42.1%和28.4%;月花銷主要集中在1001-1500元和1501-2000元，分別占比35.8%和32.6%。

（三）信度效度分析

本研究運(yùn)用SPSS 22.0軟件對(duì)問(wèn)卷的整體信度進(jìn)行分析，得出信度系數(shù)值為0.977，高于0.9，說(shuō)明問(wèn)卷的信度質(zhì)量很高。針對(duì)“項(xiàng)已刪除的α系數(shù)”，分析項(xiàng)被刪除后的信度系數(shù)值并未得到顯著提升，“CITC值”分析項(xiàng)對(duì)應(yīng)的相關(guān)值基本都高于0.5，說(shuō)明問(wèn)卷整體信度很高，可進(jìn)一步分析。同理，對(duì)問(wèn)卷的效度進(jìn)行了分析，KMO值為0.888，大于0.7，并且Bartlett的球形度檢驗(yàn)對(duì)應(yīng)的P值為0.000，說(shuō)明問(wèn)卷效度較好。

（四）描述性分析

1.不同因素滿意度分析。本研究運(yùn)用Likert五級(jí)評(píng)分法，對(duì)題目備選題項(xiàng)的五級(jí)量表正向計(jì)分，選項(xiàng)1-5分別計(jì)為1-5分，統(tǒng)計(jì)不同因素滿意度分析。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果計(jì)算各項(xiàng)均值，作為該項(xiàng)滿意度成績(jī)，滿意度成績(jī)?cè)礁?，滿意的程度就越高。按非常不滿意計(jì)1分，非常滿意計(jì)5分順序進(jìn)行計(jì)分，并統(tǒng)計(jì)不同維度滿意度的均值，結(jié)果如表1所示：

通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，被調(diào)查者對(duì)大學(xué)成人教育整體滿意率為65.6%，這表明學(xué)生對(duì)成人教育整體是比較滿意的。在具體的滿意度指標(biāo)中，“職業(yè)發(fā)展能力提升綜合滿意度”最高，達(dá)到79.4%，這可能與各校成人教育一直秉承的宗旨有關(guān)，在培養(yǎng)學(xué)生的方向上一直注重職業(yè)能力的培訓(xùn)，以令其更好地服務(wù)于社會(huì)。

“招生管理綜合滿意度”“課程設(shè)置綜合滿意度”“基本支撐體系綜合滿意度”較低，均在75%以下，這反映出沈陽(yáng)成人教育招生宣傳工作不到位，宣傳內(nèi)容與實(shí)際情況有差異，基礎(chǔ)教學(xué)設(shè)施陳舊，更新?lián)Q代的速度慢，課程設(shè)置未能與時(shí)俱進(jìn)導(dǎo)致的。這些因素都會(huì)對(duì)沈陽(yáng)成人教育的質(zhì)量產(chǎn)生了不利影響。

2.對(duì)成人教育期望值分析。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者上學(xué)之初總體期望值和個(gè)性化需求均較低，分別為52.2%和53.8%，說(shuō)明大部分被調(diào)查者對(duì)于成人教育的目標(biāo)和需求并不明確，對(duì)自己的學(xué)習(xí)需求并沒(méi)有深刻了解，在報(bào)考成人教育的行為上存在一定的盲目性。

3.對(duì)成人教育忠誠(chéng)度分析。根據(jù)分析結(jié)果，認(rèn)可 “口碑與品牌知名度較高”人數(shù)為53人，占總?cè)藬?shù)的55.79%，說(shuō)明被調(diào)查者對(duì)本校成人教育學(xué)校的口碑和品牌比較認(rèn)可，應(yīng)繼續(xù)加大宣傳和推廣力度;認(rèn)可“性價(jià)比較高”人數(shù)為48人，占總?cè)藬?shù)的50.52%，說(shuō)明至少一半的人認(rèn)為成人教育的費(fèi)用與收獲是對(duì)等的，主要原因可能是成人教育學(xué)費(fèi)與其他教育途徑相比更低;會(huì)再次選擇本校成人教育的人數(shù)為54人，占總?cè)藬?shù)的56.84%，也仍有近一半的被調(diào)查者在培養(yǎng)過(guò)程中沒(méi)有達(dá)到自己的預(yù)期;愿意向別人推薦自己所在成人教育的人數(shù)為57人，占總?cè)藬?shù)的60%，說(shuō)明一部分學(xué)生并不能積極宣傳本專業(yè)，學(xué)生的忠誠(chéng)度不是很高，院校應(yīng)積極尋找應(yīng)對(duì)策略，打造自身教學(xué)特色，完善自身不足，及時(shí)落實(shí)改進(jìn)措施，提高學(xué)生對(duì)本院校和本專業(yè)的忠誠(chéng)度。

4.不同樣本特征滿意度差異分析

（1）不同性別間滿意度差異分析。利用非參數(shù)檢驗(yàn)分析性別對(duì)于招生管理綜合滿意度、課程設(shè)置綜合滿意度、教務(wù)管理綜合滿意度、師資力量綜合滿意度、基本支撐體系綜合滿意度、職業(yè)素質(zhì)提升綜合滿意度、職業(yè)發(fā)展能力提升綜合滿意度7項(xiàng)指標(biāo)的差異性，因性別由兩組（男、女）組成，因此用Mann-Whitney檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量進(jìn)行分析。不同性別樣本對(duì)應(yīng)上述7項(xiàng)因素的P值分別為0.633、0.845、0.945、0.804、0.678、0.710、0.480，均大于0.05，因此不同性別樣本間不存在差異性。

（2）不同年級(jí)滿意度差異分析。同理，利用非參數(shù)檢驗(yàn)分析年級(jí)對(duì)于招生管理綜合滿意度、課程設(shè)置綜合滿意度、教務(wù)管理綜合滿意度、師資力量綜合滿意度、基本支撐體系綜合滿意度、職業(yè)素質(zhì)提升綜合滿意度、職業(yè)發(fā)展能力提升綜合滿意度7項(xiàng)指標(biāo)的差異性。結(jié)果表2所示：

結(jié)果顯示：不同年級(jí)對(duì)于職業(yè)素質(zhì)提升綜合滿意度不會(huì)表現(xiàn)出顯著性差異，但對(duì)招生管理綜合滿意度、課程設(shè)置綜合滿意度、教務(wù)管理綜合滿意度、師資力量綜合滿意度、基本支撐體系綜合滿意度、職業(yè)發(fā)展能力提升綜合滿意度這6項(xiàng)呈現(xiàn)顯著性差異，結(jié)果見(jiàn)表3。

綜上，大一和大三以上年級(jí)的學(xué)生對(duì)以上各項(xiàng)因素的綜合滿意度較高，大二和大三年級(jí)的學(xué)生對(duì)以上各項(xiàng)因素的綜合滿意度較低，可見(jiàn)大一和大三以上年級(jí)的學(xué)生對(duì)成人教育目標(biāo)明確，了解自己的需求，能夠帶著實(shí)際問(wèn)題探索學(xué)習(xí)，具有較高的學(xué)習(xí)熱情，學(xué)習(xí)效率高;而大二和大三年級(jí)的學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，學(xué)習(xí)效率不高，收獲較少。

（3）專業(yè)滿意度差異分析。同理，不同就讀專業(yè)對(duì)師資力量綜合滿意度、基本支撐體系綜合滿意度、職業(yè)素質(zhì)提升綜合滿意度所對(duì)應(yīng)的P值分別為0.268、0.063、0.064，沒(méi)有顯著性差異（P>0.05）。但對(duì)招生管理綜合滿意度、課程設(shè)置綜合滿意度、教務(wù)管理綜合滿意度、職業(yè)發(fā)展能力提升綜合滿意度所對(duì)應(yīng)的P值分別為0.002、0.021、0.023、0.007，存在顯著差異（P<0.05）。具體差異可以通過(guò)等級(jí)均值來(lái)體現(xiàn)，結(jié)果見(jiàn)表4。

可見(jiàn)理科和工科對(duì)招生管理、課程設(shè)置、教務(wù)管理、職業(yè)發(fā)展能力提升綜合滿意度更高，這可能與樣本院校類型、不同專業(yè)的性質(zhì)、未來(lái)發(fā)展方向、職業(yè)需求不同有關(guān)，調(diào)查的高校中有三所是以理工科為主的綜合大學(xué)，在理工類專業(yè)上的重視與發(fā)展程度高于其他類專業(yè)，理工科專業(yè)學(xué)生對(duì)以上因素的滿意度更高。這說(shuō)明學(xué)校在發(fā)展強(qiáng)勢(shì)學(xué)科的同時(shí)，也要重視均衡發(fā)展，這樣才能提高學(xué)生對(duì)成人教育的整體滿意度。

3. 重視師資能力和質(zhì)量的提升，搭建人才共享平臺(tái)。成教院依附于高校，幾乎沒(méi)有固定授課師資，很多授課教師是從主校區(qū)或校外聘請(qǐng)，不僅成本高，而且經(jīng)常會(huì)有授課教師短缺情況。遼寧的各校成教院應(yīng)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系，建立人才共享平臺(tái)。有些公共的理論課和技能課師資資源放到平臺(tái)上去，根據(jù)課程需要，可以聯(lián)盟之間互相共享人才資源。第一，根據(jù)教師職稱及受歡迎程度評(píng)出等級(jí)，按級(jí)別提高課酬，吸引更多教學(xué)成績(jī)與業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀的雙師教師加入到成人教育隊(duì)伍中來(lái);第二，平臺(tái)院校共同設(shè)立資金，鼓勵(lì)授課教師進(jìn)行教學(xué)改革，提高實(shí)踐能力。如一方面可定期組織平臺(tái)授課教師進(jìn)行教學(xué)改革立項(xiàng)研究，另一方面要組織授課教師前往相關(guān)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，以提高教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。人才共享平臺(tái)不僅可以盤(pán)活成教的人才資源。降低各校培訓(xùn)成本，而且能對(duì)授課教師起到激勵(lì)和約束作用，這可以從一定程度上保證成人教育師資質(zhì)量的提升，促進(jìn)遼寧成人教育質(zhì)量穩(wěn)步上升，最終為教學(xué)保障體系提供穩(wěn)定的教學(xué)質(zhì)量支撐。

（三）做好服務(wù)細(xì)節(jié)保障，增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感

在學(xué)習(xí)、生活各個(gè)方面要保障給其創(chuàng)造同等享受學(xué)校本科生同樣的方便條件。如在食堂就餐是否有學(xué)生卡劃卡身份？利用學(xué)校圖書(shū)資源是否便利？數(shù)字校園網(wǎng)絡(luò)是否普及到每個(gè)學(xué)生？住宿條件是否有很好的服務(wù)與管理？平等公正的待遇不僅能夠增加學(xué)生對(duì)學(xué)校的滿意度以及信任度，使得其有歸屬感，愿意推薦學(xué)校給未來(lái)潛在客戶，更重要的是學(xué)校成教也會(huì)在社會(huì)樹(shù)立良好口碑，增加知名度和美譽(yù)度，這對(duì)雙方都是雙贏的。

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（責(zé)任編輯：顧曉濱 馬琳）