，，

(1.西安交通大學 管理學院，陜西 西安 710049； 2.西南交通大學 經(jīng)濟管理學院，四川 成都 610031)

1 引言

社交媒體(social media)，也稱為社會化媒體、社會性媒體，指允許用戶生成和分享內(nèi)容(如撰寫和分享評價或評論)、相互溝通和討論，以及建立關系的網(wǎng)絡技術和工具，如微信、QQ、微博、博客、Facebook、Linkedin和品牌社區(qū)等[1～3]。它具有免費和容易使用的特點，無需企業(yè)投資和組織培訓，員工就能在生活和工作中熟練地使用[4]。很多企業(yè)的銷售人員認為社交媒體有助于他們與客戶的溝通，他們常常利用社交媒體來支撐其業(yè)務策略[5]。也有不少企業(yè)使用社交媒體來傳播品牌和從事新媒體下的營銷活動[6,7]。社交媒體已經(jīng)成為企業(yè)品牌推廣、銷售和信息傳播的一條重要通道。

在現(xiàn)有文獻中，對社交媒體的研究主要集中在企業(yè)與顧客(B2C)關系層面，例如企業(yè)與顧客之間的互動和合作，有顧客參與的產(chǎn)品信息分享、品牌傳播和社區(qū)構建等[8,9]，很少有研究關注社交媒體在企業(yè)與企業(yè)(B2B)關系層面的應用。僅有的幾項研究采用描述性或案例分析的方法，如Jussila等[10]的描述性研究發(fā)現(xiàn)社交媒體被廣泛應用于企業(yè)與企業(yè)之間的溝通，并且有利于改善企業(yè)之間的合作關系；Wang等[11]的案例研究發(fā)現(xiàn)社交媒體能夠在一定程度上改善企業(yè)之間的溝通進而提升企業(yè)的績效。現(xiàn)有文獻缺乏對這一問題的定量研究[10～12]。另外，Wang等[11]的案例研究從媒體工具的屬性角度，分析了社交媒體的傳輸速度(transmission velocity)、平行性(parallelism)、符號集(symbol sets)、預演性(rehearsability)和再加工性(reprocessability)對企業(yè)間的溝通和績效可能產(chǎn)生的影響，但是社交媒體對企業(yè)間合作的影響還可以從資源基礎觀(RBV)的角度來認識——把企業(yè)的社交媒體導向和社交媒體能力視為企業(yè)的兩種戰(zhàn)略資源，探討企業(yè)的社交媒體導向和社交媒體能力對企業(yè)間合作的影響及其中間機制。

因此，本文以資源基礎觀(RBV)為理論基礎，將社交媒體導向和社交媒體能力作為企業(yè)使用社交媒體的兩種戰(zhàn)略資源，將企業(yè)基于社交媒體的交互行為分為任務型交互行為和關系型交互行為，通過對550份調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，實證性地探討這一問題。本研究的創(chuàng)新之處在于：第一，從企業(yè)間合作的角度出發(fā)，將企業(yè)使用社交媒體的戰(zhàn)略資源分為社交媒體導向和社交媒體能力，為相關領域的研究提供一個新的視角。第二，探討了社交媒體對企業(yè)間合作的影響和中間機制，這是過去研究沒有涉及的內(nèi)容。第三，首次使用定量的實證研究方法探討社交媒體導向和社交媒體能力對企業(yè)間合作關系的影響[11]，豐富了營銷渠道和社交媒體領域的研究。

2 理論基礎與研究假設

2.1 社交媒體、社交媒體導向和社交媒體能力

社交媒體是一系列互聯(lián)網(wǎng)工具的集合，通過向公眾或部分成員開放，支持公眾或成員之間的信息分享、內(nèi)容創(chuàng)造與編輯、溝通與互動以及建立合作關系[2,3]。它可以幫助企業(yè)員工進行內(nèi)外部溝通，但卻可能被員工濫用而導致信息安全問題[11]，為此企業(yè)需要正確引導員工使用社交媒體。

企業(yè)引導和影響員工使用社交媒體的過程，也是制定戰(zhàn)略導向的過程。Dutot和Bergeron[13]將企業(yè)的“社交媒體導向”(social media orientation)定義為：“用來指導和影響企業(yè)使用社交媒體的行動以提高企業(yè)績效的一些基本原則和目標的集合”。社交媒體導向是企業(yè)中的一種意識形態(tài)，它關注如何鼓勵和引導員工一起使用社交媒體來改變企業(yè)的績效。

關于社交媒體能力(social media capability)，現(xiàn)有的研究并沒有給予明確的定義。Day[14]，Teece等[15]認為能力的概念應該反映出組織的獨特資產(chǎn)、競爭優(yōu)勢，以及在組織協(xié)作機制方面的慣例、技能和知識等內(nèi)容。社交媒體能力作為企業(yè)的一種獨特的戰(zhàn)略資源，應該體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略層面的能力，反映企業(yè)運用社交媒體所具備的獨特的知識、技能或能力，并能夠形成企業(yè)競爭優(yōu)勢，而不是簡單的工具特性或功能。因此，基于本文的研究情境，我們將企業(yè)的社交媒體能力定義為：“企業(yè)員工具有的、能夠靈活選擇和組合社交媒體、熟練使用這些社交媒體的能力，從而針對企業(yè)之間溝通需求更好地利用社交媒體交換信息和表達想法”。

2.2 企業(yè)基于社交媒體的交互行為

企業(yè)基于社交媒體的交互行為是指企業(yè)利用社交媒體與渠道合作伙伴進行溝通與互動的行為。它是企業(yè)利用或響應社交媒體資源的“戰(zhàn)略行動”[16]，能夠幫助企業(yè)員工更好地進行業(yè)務溝通和關系互動[11]。社交媒體與傳統(tǒng)交互工具的區(qū)別在于，它不但是人們進行溝通和交流的平臺，而且還是人們向公眾展示和進行關系互動的平臺。利用社交媒體，企業(yè)的邊界人員既可以與渠道合作伙伴展開工作相關的溝通和交流，也可以與渠道合作伙伴進行關系互動。因此，本文將企業(yè)基于社交媒體的交互行為劃分為任務型交互行為(task-based interactive behaviors)和關系型交互行為(relational-based interactive behaviors)。

任務型交互行為是企業(yè)員工利用社交媒體進行業(yè)務溝通的行為，強調(diào)兩個企業(yè)的員工之間為了完成工作而進行的交互行為，例如兩個企業(yè)員工之間使用社交媒體進行工作交流、傳遞業(yè)務信息或者進行業(yè)務洽談。這種交互行為有助于企業(yè)之間業(yè)務的開展和解決實際問題。關系型交互行為是企業(yè)員工利用社交媒體進行關系互動的行為，強調(diào)兩個企業(yè)的員工之間進行社會互動或社交活動。例如，企業(yè)邊界人員與其合作伙伴之間相互關注微博、微信等、進行私下的人際溝通，增加他們之間的社會互動，以及管理他們之間的社會關系。這種交互行為有助于企業(yè)邊界人員進一步了解合作伙伴的行為、觀點及任務環(huán)境特征或人際互動的相關信息，從而發(fā)展他們之間的合作關系。

2.3 社交媒體導向?qū)ζ髽I(yè)社交媒體交互行為的影響

資源基礎觀認為企業(yè)擁有獨特的資源能力會影響企業(yè)的“戰(zhàn)略行動”[17]。社交媒體導向作為企業(yè)的一種資源能力，代表著企業(yè)使用社交媒體的態(tài)度。企業(yè)的社交媒體導向越強，表明企業(yè)越愿意鼓勵邊界人員使用社交媒體進行交互，促使邊界人員采取更多的交互行為。

首先，企業(yè)較強的社交媒體導向，能鼓勵和引導邊界人員更多使用社交媒體工具，以及使用更多類型的社交媒體工具與合作伙伴交流業(yè)務信息和討論工作內(nèi)容。因此，邊界人員也更愿意使用多種不同的社交媒體工具以適應不同工作交流的需要，通過多種途徑全方位地開展工作交流和交換業(yè)務信息，例如邊界人員通過視頻會議軟件交流合作細節(jié)、通過微信傳遞文件和簡單溝通等。

其次，企業(yè)較強的社交媒體導向，也能鼓勵和促進邊界人員更多使用社交媒體進行人際溝通、關系互動和獲取社會信息。例如，企業(yè)鼓勵邊界人員使用社交媒體進行人際互動，會使邊界人員更愿意通過社交媒體與合作伙伴進行人際交流和關注對方的動態(tài)，進行更多的社會互動和獲取更多的社會信息。據(jù)此，我們提出假設：

H1企業(yè)的社交媒體導向，會促進其邊界人員更多地使用社交媒體與其合作伙伴進行(a)任務型交互行為,(b)關系型交互行為。

2.4 社交媒體能力對企業(yè)社交媒體交互行為的影響

社交媒體能力同樣作為企業(yè)的一種資源能力，也會對企業(yè)的“戰(zhàn)略行動”產(chǎn)生影響。企業(yè)的社交媒體能力越強，意味著企業(yè)的邊界人員能夠更靈活選擇、熟練地使用社交媒體工具進行交流，這能促使邊界人員采取更多基于社交媒體的交互行為。

首先，企業(yè)的社交媒體能力越強，表明邊界人員能夠熟練使用社交媒體工具進行交流，因此邊界人員可以更好地利用社交媒體工具交流業(yè)務信息或者進行關系互動。其次，企業(yè)的社交媒體能力越強，說明邊界人員能夠根據(jù)環(huán)境或溝通需要，靈活選擇和組合合適的社交媒體工具進行交流。因此，邊界人員能夠有更多的途徑和更有效率地使用社交媒體進行工作交流、業(yè)務洽談，以及進行私下的關系互動。據(jù)此，我們提出假設：

H2企業(yè)的社交媒體能力，會促進其邊界人員更多地使用社交媒體與其合作伙伴進行(a)任務型交互行為，(b)關系型交互行為。

2.5 社交媒體交互行為對企業(yè)間合作的影響

交互行為是企業(yè)邊界人員進行的工作溝通和關系互動的行為，它作為企業(yè)使用社交媒體的“戰(zhàn)略行動”能夠影響企業(yè)之間的合作績效[16]。首先，從任務型交互行為的角度來看，更多的任務型交互行為，意味著企業(yè)邊界人員更多使用社交媒體與合作伙伴進行工作溝通和業(yè)務信息交流，這能促使他們之間的信息更加透明和對稱，有利他們之間的合作；而且，更多任務型交互行為，也能幫助企業(yè)邊界人員與合作伙伴深入的溝通，因此他們可以針對具體工作問題進行深入的討論，以更好地解決合作過程中出現(xiàn)的問題。其次，從關系型交互行為的角度來看，更多的關系型交互行為，意味著企業(yè)邊界人員更多地使用社交媒體與合作伙伴進行關系互動，例如通過關注合作伙伴的微博、微信等，了解對方的行為、觀點及任務環(huán)境特征或人際互動的相關信息，以及建立社會性的溝通和互動，這有利他們之間建立和維持合作關系。據(jù)此，我們提出假設：

H3企業(yè)邊界人員與合作伙伴之間更多的(a)任務型交互行為，(b)關系型交互行為，會促進企業(yè)間的合作。

2.6 企業(yè)社交媒體交互行為的中介作用

社交媒體導向和社交媒體能力作為企業(yè)的資源能力，能夠促進企業(yè)間的合作。因為這些資源和能力能夠促使企業(yè)邊界人員與合作伙伴發(fā)生更多、更有效率的溝通和互動，為雙方工作開展和合作奠定基礎[18]。但是，資源基礎觀也認為企業(yè)需要通過具體的行為或活動，才能發(fā)揮資源能力的作用[16,19]。交互行為就是企業(yè)響應社交媒體資源能力采取的行動，它將戰(zhàn)略資源或能力轉(zhuǎn)化為實際的影響，從而改變企業(yè)間的合作關系。

首先，企業(yè)的社交媒體導向?qū)ζ髽I(yè)間合作的影響，很大程度上是通過企業(yè)邊界人員的任務型交互行為和關系型交互行為來實現(xiàn)的。雖然企業(yè)的社交媒體導向是鼓勵員工使用社交媒體來改善企業(yè)的績效和企業(yè)間的合作關系，但是如果企業(yè)邊界人員沒有采取實際的交互行為將企業(yè)的意愿轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H影響，那么企業(yè)的社交媒體導向無法實際改變企業(yè)間的合作。

其次，企業(yè)的社交媒體能力對企業(yè)間合作的影響，很大程度上也是通過企業(yè)邊界人員的任務型交互行為和關系型交互行為來實現(xiàn)的。企業(yè)雖然具備較強的社交媒體能力，但是企業(yè)邊界人員如果沒有實際使用這些能力，那么同樣也無法對企業(yè)間合作產(chǎn)生直接影響。基于此，我們提出假設：

H4任務型交互行為在企業(yè)的(a)社交媒體導向，(b)社交媒體能力對企業(yè)間合作的影響關系中起到中介作用。

H5關系型交互行為在企業(yè)的(a)社交媒體導向，(b)社交媒體能力對企業(yè)間合作的影響關系中起到中介作用。

綜合上述，本研究提出的理論模型框架如圖1所示。

圖1 理論模型

3 研究方法

3.1 數(shù)據(jù)收集和樣本

本研究通過中國企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，來檢驗研究的假設。我們從北京、廣州、沈陽、大連、長春、哈爾濱和鄭州等多個城市的制造業(yè)企業(yè)名錄隨機抽取一定數(shù)量的樣本。樣本篩選標準包括以下幾點：首先，我們選擇擁有分銷商的生產(chǎn)制造型企業(yè)作為調(diào)研對象，排除直銷企業(yè)。因為直銷企業(yè)不具有與分銷商合作的相關信息。其次，樣本企業(yè)與分銷商要有長期的合作、業(yè)務來往穩(wěn)定，這樣可以減少樣本企業(yè)與分銷商之間存在的不穩(wěn)定因素影響研究結果。第三，分銷商占據(jù)樣本企業(yè)比較大的銷售比例，對企業(yè)管理有比較大的影響。每一個樣本企業(yè)我們選擇一名企業(yè)市場高管(如市場經(jīng)理或負責銷售的主管)作為主要的受訪者，因為他們熟悉公司主要的分銷商。數(shù)據(jù)調(diào)查的時間從2016年3月開始至2016年9月結束，共耗時6個月。最終有603個企業(yè)的高管同意參與并完成現(xiàn)場訪問。

調(diào)查工作完成之后，我們對數(shù)據(jù)進行初步篩選，剔除無效問卷53份，因為這些問卷的受訪者不知道公司與分銷商之間的一部分具體信息或者提供矛盾的信息。最終我們獲得550份完整的問卷，問卷有效率達到91.12%。我們使用t檢驗發(fā)現(xiàn)，有效的回復問卷與非有效回復問卷之間的一些關鍵的特質(zhì)(性別、年齡、行業(yè)類型、員工數(shù)量、年銷售規(guī)模等)沒有顯著區(qū)別。這說明在我們研究中的無反應偏倚并沒有太大問題。

最終的550份有效問卷中，受訪者的平均工作年齡為6.01年，有54%的男性受訪者(46%的女性受訪者)。550個樣本企業(yè)中，有72.7%企業(yè)的員工超過50人，80.7%企業(yè)的平均年銷售收入大于500萬元，企業(yè)與分銷商合作的平均年限為6.28年。而且，樣本企業(yè)也涵蓋多種行業(yè)類型，如紡織服裝、機械、醫(yī)療器械、電子產(chǎn)品、食品飲料、軟件等行業(yè)。

3.2 測量

本研究量表的開發(fā)，是借鑒和改編已有研究的量表或是根據(jù)企業(yè)高管的現(xiàn)場訪談提煉出來的。社交媒體導向量表的開發(fā)，借鑒了Ramani和Kumar[20]的研究，并通過詢問企業(yè)高管關于他們公司使用社交媒體與分銷商溝通和互動的意向和態(tài)度，最終提煉出社交媒體導向量表。借助Boorom等[21]的研究，我們采用企業(yè)使用社交媒體的熟練程度和靈活性作為評價標準，開發(fā)出社交媒體能力的量表?；谏缃幻襟w的交互行為，是在對企業(yè)高管的現(xiàn)場訪談中提煉出來的。我們詢問他們公司使用社交媒體與分銷商的接觸的情況，并根據(jù)他們的回答篩選和提煉一些表述作為任務型交互行為和關系型交互行為的測量題項。企業(yè)間合作的量表是我們在Claro等[22], Ho和Ganesan[23]使用的量表的基礎上進行修改，隨后咨詢企業(yè)高管是否能反映出企業(yè)合作的特點，最終形成的量表。

本研究中，所有多題項測量的量表均采用李克特7級量表。為了確保量表的內(nèi)容和表面效度，在量表設計出來后，我們再次咨詢了10名企業(yè)高管和市場營銷的教授。根據(jù)他們的建議，我們修改一些測量題項以增強量表的相關性和完備性。然后我們進行預調(diào)查，預調(diào)查對象包括113名企業(yè)的市場高管。我們要求他們回答問卷內(nèi)容和提供關于問卷設計的意見。根據(jù)預調(diào)查的結果和反饋意見，我們再次修改一些測量題項，形成最終的調(diào)查問卷。

3.3 信度和效度驗證

我們進行探索性因子分析(EFA)和驗證性因子分析(CFA)評估量表的信度和效度。首先，信度分析的結果顯示，所有構念的Cronbachα值均超過0.70，大于0.6的最低接受值。這說明所有構念的測量都具有較好的內(nèi)部一致性。其次，我們進行CFA來檢驗建構信度。結果顯示每個變量的建構信度均大于0.70，具有較好的建構信度。第三，所有變量的平方提煉方差(AVE)均大于0.50，表示測量有足夠的信度和內(nèi)部一致性，測量是可信的。第四，所有題項的因子載荷均大于0.70，高于最低接受值，這說明測量具有足夠的收斂效度。

我們使用兩種不同的方法來評估量表的區(qū)別效度。第一，每個變量AVE值的平方根均小于各自變量的相關系數(shù)，表示量表具有較好的區(qū)別效度。第二，我們使用卡方差異性檢驗方法檢驗區(qū)別效度。我們將所有測度兩兩相關，將限制模型的相關系數(shù)設置為1，非限制模型的相關系數(shù)自由估計，然后比較兩個模型的卡方差異。結果顯示，所有的卡方差異性檢驗均具有較高的顯著性(如, 社交媒體導向vs. 社交媒體能力：Δχ(1)=155.088,p<0.001)，這也證明本研究量表的測度具有顯著的區(qū)別效度。總體來看，我們測量具有較好的效度和信度。

4 數(shù)據(jù)分析和結果

為了檢驗本研究的假設，我們使用多元層次回歸分析方法對企業(yè)的社交媒體導向、社交媒體能力、交互行為和企業(yè)間合作之間的關系進行分析。在進行多階段層次回歸之前，我們對數(shù)據(jù)進行了中心化處理，以避免產(chǎn)生的多重共線性。除此之外，我們也控制了一些變量：首先，我們控制了行業(yè)，并對每個行業(yè)類型編碼成啞變量；第二，我們控制了企業(yè)的規(guī)模，包括銷售收入和員工數(shù)量，因為它們可能會影響企業(yè)的行為；第三，我們控制了公司的股權結構，它在中國是一種重要的制度因素。我們將股權結構編碼為啞變量，即分別將國有、合資和獨資三種股權結構設為‘1’，其他則為‘0’。

為了檢驗H1和H2，我們以社交媒體導向(SMO)和社交媒體能力(SMC)為自變量、任務型交互行為(TIB)和關系型交互行為(RIB)分別為結果變量對數(shù)據(jù)進行多元層次回歸分析。數(shù)據(jù)分析結果如表1模型1和模型2所示。

表1 數(shù)據(jù)分析結果

注：*表示p<0.05，**表示p<0.01，***表示p<0.001，雙尾檢驗。

在模型1中，SMO和SMC對TIB的回歸系數(shù)均顯著為正(0.473，p<0.001；0.199，p<0.001)；在模型2中，SMO和SMC對RIB的回歸系數(shù)均顯著為正(0.427，p<0.001；0.232，p<0.001)。這說明，社交媒體導向和社交媒體能力均有助于促進企業(yè)邊界人員與合作伙伴之間的任務型交互行為和關系型交互行為。因此，分析結果支持H1a、H1b、H2a和H2b。

為了檢驗H3，我們以任務型交互行為(TIB)和關系型交互行為(RIB)為自變量、企業(yè)間合作(COOP)為結果變量對數(shù)據(jù)進行多元層次回歸分析。結果如表1模型3和模型4所示。其中TIB和RIB對COOP的回歸系數(shù)均顯著為正(模型3，0.531，p<0.001；模型4，0.493，p<0.001)。這說明，任務型交互行為和關系型交互行為對企業(yè)間合作的影響均是正向且顯著的。因此，假設H3a和H3b成立。

我們采用Baron和Kenny[24]建議的方法來檢驗H4和H5的中介效應。(1)如H1和H2的檢驗結果，自變量(社交媒體導向和社交媒體能力)對中介變量(任務型交互行為和關系型交互行為)有正向顯著影響；(2)如H3和H4的檢驗結果，中介變量(任務型交互行為和關系型交互行為)對結果變量(企業(yè)間合作)也有正向顯著影響；(3)表1模型5的分析結果顯示，自變量(社交媒體導向和社交媒體能力)對結果變量(企業(yè)間合作)均有正向顯著的影響(0.476，p<0.001；0.224，p<0.001)；(4)模型6是在模型5的基礎上加入任務型交互行為，結果顯示在加入任務型交互行為后，社交媒體導向和社交媒體能力對企業(yè)間合作的影響仍然顯著(0.340，p<0.001；0.167,p<0.001)，但是回歸系數(shù)相對模型5有所下降(0.340<0.476；0.167<0.224)。這表明任務型交互行為分別在社交媒體導向與企業(yè)間合作之間、社交媒體能力與企業(yè)間合作之間起到部分中介作用。模型7是在模型5的基礎上加入關系型交互行為，結果顯示加入關系型交互行為后，社交媒體導向和社交媒體能力對企業(yè)間合作的影響仍顯著(0.378，p<0.001；0.171，p<0.001)，但是回歸系數(shù)相對于模型5同樣有所降低(0.378<0.476；0.171<0.224)。這也說明關系型交互行為分別在社交媒體導向與企業(yè)間合作之間、社交媒體能力與企業(yè)間合作之間起到部分中介作用。因此，數(shù)據(jù)分析結果支持H4a、H4b、H5a和H5b。

5 結論與啟示

5.1 結論與討論

本研究以資源基礎觀為理論基礎，探討企業(yè)的社交媒體導向和社交媒體能力對企業(yè)間合作的影響和中間機制。我們利用國內(nèi)550家制造型企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)來檢驗研究假設，結果支持全部假設，并得出2條重要的發(fā)現(xiàn)。

(1)企業(yè)的社交媒體導向和社交媒體能力，促進其邊界人員更多地使用社交媒體與其合作伙伴進行任務型交互行為和關系型交互行為。而更多的任務型交互行為和關系型交互行為，促進了企業(yè)間的合作。該研究結果說明，社交媒體對企業(yè)間合作的影響，一方面取決于企業(yè)對社交媒體的態(tài)度，另一方面取決于企業(yè)員工使用社交媒體的能力。

(2)任務型交互行為和關系型交互行為在企業(yè)社交媒體導向和社交媒體能力對企業(yè)間合作的影響關系中起到中介作用。該研究結果說明，企業(yè)的社交媒體導向和社交媒體能力通過交互行為影響企業(yè)間的合作，交互行為是解釋社交媒體對企業(yè)間合作影響的關鍵的路徑之一。只有通過使用社交媒體工具與合作伙伴開展業(yè)務溝通和關系互動，企業(yè)支持員工使用社交媒體的政策導向以及員工具備使用社交媒體的能力才能發(fā)揮作用，幫助企業(yè)改善合作關系。

5.2 理論貢獻

本研究的理論貢獻在于：第一，我們從企業(yè)間合作的角度出發(fā)，將企業(yè)使用社交媒體的資源能力分為社交媒體導向和社交媒體能力，研究這兩種資源能力對企業(yè)間合作的影響。研究為渠道管理和社交媒體領域的研究提供一個新的視角，拓展了相關領域的研究。過去很少研究關注社交媒體對企業(yè)間合作的影響，更沒有人從資源基礎觀的視角出發(fā)，將企業(yè)使用社交媒體的資源或能力分為社交媒體導向和社交媒體能力[10]。因此，我們嘗試將企業(yè)的社交媒體導向和社交媒體能力視為企業(yè)的戰(zhàn)略資源，探索它們對企業(yè)間合作的影響。

第二，我們探討了社交媒體對企業(yè)間合作的影響機制，這是過去研究沒有涉及的內(nèi)容。雖然社交媒體的重要性已經(jīng)被廣泛認可，但是到目前為止，還未有人探討社交媒體是如何影響企業(yè)間合作的。因此，我們以資源基礎觀為理論基礎，將企業(yè)的社交媒體交互行為分為任務型交互行為和關系型交互行為，并作為社交媒體對企業(yè)間合作影響的中介機制進行研究。我們的研究彌補了過去對于這一問題研究的空白。

第三，我們的研究首次使用定量的實證研究方法探討社交媒體導向和社交媒體能力對企業(yè)間合作關系的影響[11]。研究豐富了社交媒體領域的研究文獻，具有重要的理論意義。盡管之前也有少量研究采用描述性或案例分析的方法研究社交媒體對企業(yè)之間關系的影響，但是缺乏定量的研究。因此，我們通過定量的實證研究方法，探討企業(yè)社交媒體導向和能力對企業(yè)間合作的影響。

5.3 管理啟示

本研究的發(fā)現(xiàn)能夠給企業(yè)提供一些重要的管理啟示：首先，企業(yè)應當認識社交媒體在企業(yè)間合作過程中發(fā)揮的重要作用，通過積極地引導、推動社交媒體在企業(yè)內(nèi)的普及使用，充分發(fā)揮社交媒體的優(yōu)勢，并改善企業(yè)間的合作。一方面企業(yè)需要正確的引導和影響企業(yè)員工使用社交媒體改善企業(yè)間的合作；另一方面，企業(yè)也可以通過培養(yǎng)提高員工使用社交媒體的能力，使員工具有更多使用社交媒體的專業(yè)知識和技能，從而能夠更好地利用好社交媒體與合作伙伴溝通和互動，以更好地幫助企業(yè)解決問題或完成工作。

其次，在企業(yè)具備使用社交媒體的資源或能力的情況下，企業(yè)還應該采取必要的行動，將企業(yè)的社交媒體導向和社交媒體能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實際影響力。例如，企業(yè)可以通過進行任務型交互行為，利用社交媒體交流工作相關的信息，幫助企業(yè)更好地解決問題或完成工作；也可以通過進行關系型交互行為，了解其他企業(yè)員工的行為、觀點及任務環(huán)境特征，或者進行人際關系的互動，從而發(fā)展他們之間的合作關系。

5.4 局限性及未來研究方向

本研究局限性及未來研究方向主要有以下幾點：首先， 由于數(shù)據(jù)收集困難，研究僅收集了制造商一邊的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)所反映的結果是從制造商的視角出發(fā)的，雖然這個結果在一定程度上能夠反映制造商與分銷商之間的關系，但是并不能確定在分銷商收集的數(shù)據(jù)是否能反映相同的結果。因此，未來研究可以進一步嘗試收集分銷商數(shù)據(jù)，組成雙邊數(shù)據(jù)來檢驗研究的假設和結果。

第二，本研究的數(shù)據(jù)僅是截面數(shù)據(jù)，并沒有收集面板數(shù)據(jù)，因此無法研究社交媒體對合作影響的動態(tài)變化。在未來的研究中也可以考慮收集面板數(shù)據(jù)，以研究社交媒體對合作的動態(tài)變化。