史弘亮

摘 要：心理資本作為一種積極的心理狀態(tài)，理論和實(shí)踐證明其對員工工作投入具有顯著的正向作用，對于服務(wù)行業(yè)和勞動(dòng)密集型行業(yè)的基層員工有著巨大的調(diào)節(jié)作用?；鶎訂T工流失問題是企業(yè)人力資源管理過程中必須要解決的問題，利用心理資本的積極作用，對員工的心理狀態(tài)進(jìn)行干預(yù)可以有效地減少基層員工的流失問題，減少人力資本的流失，提高企業(yè)的管理效率。

關(guān)鍵詞：心理資本;基層員工;流失率

企業(yè)基層員工是企業(yè)正常運(yùn)行的基石，在市場競爭日益嚴(yán)峻的今天，人力資源管理的一個(gè)重要任務(wù)就是保證穩(wěn)定有效地基層員工團(tuán)隊(duì)。由積極心理學(xué)發(fā)展而來的心理資本被視為與人力資本和社會(huì)資本有著同樣巨大的潛力，組織行為學(xué)的研究顯示了心理資本對于企業(yè)部門團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定運(yùn)作有著重要作用，并且可以有效地減少員工的流失。

一、心理資本理論

心理資本是由美國學(xué)者Luthans提出的，Luthans認(rèn)為心理資本是與人力資本和社會(huì)資本具有同等作用的資源，他認(rèn)為心理資本是一種可以被干預(yù)開發(fā)的積極心理狀態(tài)。心理資本的提出引起了國內(nèi)外眾多學(xué)者的關(guān)注，學(xué)術(shù)界從理論和實(shí)踐的角度對心理資本做了廣泛的研究。

（一）心理資本理論研究成果

理論方面重要的成果有心理資本狀態(tài)論，即心理資本是區(qū)別于人格特質(zhì)的一種心理狀態(tài)，與人格特質(zhì)最大的區(qū)別在于心理資本并不是遺傳作用與生俱來的，是可以被培養(yǎng)改變的，這就使得心理資本具有無限的可能應(yīng)用空間，在對不同群體，不同的情景中都可以起到積極作用，有關(guān)人的心理作用雖然處于一個(gè)主觀的范疇，但生活中人們都可以感受到重要的品質(zhì)如恒心，堅(jiān)持，積極向上對于生活和工作的重要正向作用;心理資本的四維度論，人的心理狀態(tài)非常的復(fù)雜，不僅有消極的如倦怠、自卑也有積極的心理狀態(tài)如自信、樂觀，在對心理資本維度的討論中國內(nèi)外學(xué)者提出了眾多的觀點(diǎn)，根據(jù)心理資本狀態(tài)性，可測量性和可干預(yù)性這些標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)外學(xué)者提出了一維，三維等觀點(diǎn)，其中Luthans認(rèn)為心理資本由四個(gè)維度組成，分別為自我效能感、希望、韌性和樂觀，自我為效能感是指個(gè)體有信心在面對挑戰(zhàn)時(shí)付出努力獲得成功，希望是指對目標(biāo)鍥而不舍并且尋找解決問題的路徑，韌性是指在遇到挫折和困境時(shí)能夠抗住壓力，積極調(diào)整，樂觀是指對現(xiàn)狀和未來具有著良好的歸因，相信美好的事情將會(huì)發(fā)生。其四維度觀點(diǎn)得到了國內(nèi)外的廣泛認(rèn)同，但是Luthans認(rèn)為心理資本的維度仍是一個(gè)需要繼續(xù)討論的問題，其他符合選擇標(biāo)準(zhǔn)的心理狀態(tài)都可以納入到心理資本的維度當(dāng)中。心理資本的可干預(yù)性，心理資本作為一種積極的心理狀態(tài)是可以被干預(yù)調(diào)節(jié)的，國內(nèi)外學(xué)者在實(shí)驗(yàn)和觀察中發(fā)現(xiàn)，心理資本在短時(shí)間內(nèi)可以被迅速地激發(fā)，并提高被研究對象的專注度，積極性，從而以更佳的狀態(tài)完成任務(wù)目標(biāo)。

（二）心理資本實(shí)踐研究成果

實(shí)踐方面的重要成果主要是有關(guān)心理資本的作用機(jī)制和影響因素的研究，心理資本的以上重要特點(diǎn)吸引了越來越多的研究者思考其受哪些因素影響，會(huì)對哪些因素產(chǎn)生作用。在這其中Luthans最早將其納入組織行為學(xué)的研究范疇，考慮其對企業(yè)中員工的影響，并發(fā)現(xiàn)心理資本水平高的企業(yè)其業(yè)績表現(xiàn)更好，員工流失率更低。在此基礎(chǔ)上，國內(nèi)外學(xué)者將心理資本的研究應(yīng)用到更加廣泛的領(lǐng)域，在針對護(hù)士、銷售人員、服務(wù)人員和警察等群體的研究中都顯示了心理資本對特定群體積極的調(diào)節(jié)作用。這些群體普遍存在著員工工作時(shí)間長，工作壓力大的特點(diǎn)，心理資本的水平高低與其工作表現(xiàn)的好壞成正比，并且心理資本水平高的企業(yè)其員工的工作積極性高，員工流失率更低。心理資本的實(shí)證研究中多是將心理資本作為一種重要的資源，以某一群體或者企業(yè)作為載體，考慮心理資本對于群體規(guī)范行為和企業(yè)績效的關(guān)系，隨著研究的升入，越來越多的前因、中介調(diào)節(jié)和結(jié)果變量被納入到心理資本的研究當(dāng)中。在有關(guān)員工流失率，工作投入和工作倦怠的研究中普遍呈現(xiàn)的結(jié)果是心理資本水平越高，員工流失率越低，工作投入的積極性越高，工作倦怠出現(xiàn)的頻率越小。因此越來越多的企業(yè)績效改善應(yīng)用心理資本作為一種改善手段，注重企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)注員工的心聲需求，加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作能力，注重員工知識(shí)技能的培訓(xùn)，從企業(yè)層面和組織團(tuán)隊(duì)層面對員工給予支持和幫助，使員工認(rèn)同企業(yè)的文化，服從企業(yè)的管理，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中發(fā)揮作用，積極溝通，更加積極地投入到工作崗位當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效改善的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

二、基層員工流失現(xiàn)狀

（一）基層員工主動(dòng)流失動(dòng)因

任何企業(yè)都是由管理者和員工來共同組成的，管理者需要考慮企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略實(shí)施的途徑和所需要的資源，員工則承擔(dān)了實(shí)際執(zhí)行的角色。基層員工負(fù)責(zé)了工作任務(wù)的一線執(zhí)行，往往存在著工作任務(wù)重，工作時(shí)間不規(guī)律，薪酬待遇低，福利保障不足的問題。基層員工是整個(gè)企業(yè)的基石，穩(wěn)定的員工梯隊(duì)，基層員工和管理層的有效互動(dòng)才能夠保證企業(yè)正常的運(yùn)營。

（二）基層員工被動(dòng)流失動(dòng)因

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的下行，企業(yè)出于成本的考量，越來越多的轉(zhuǎn)型到高精尖行業(yè)，加速計(jì)算機(jī)和自動(dòng)化的運(yùn)用，這對于基層員工提出了巨大的挑戰(zhàn)，基層員工工作內(nèi)容相對簡單重復(fù)，所需的技術(shù)能力不高，同時(shí)獲得職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)少，接觸最新知識(shí)的渠道有限，難以在日益激烈的競爭環(huán)境中保持著競爭力。

三、心理資本干預(yù)作用

（一）心理資本干預(yù)實(shí)踐成果

心理資本的巨大潛力吸引了國內(nèi)外學(xué)者對其開發(fā)應(yīng)用的熱情，國外學(xué)者通過對制造業(yè)車間工人的心理干預(yù)，短時(shí)間內(nèi)提高了員工的心理資本水平，并且在后續(xù)的實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)過心理干預(yù)的員工相比較沒有干預(yù)的員工明顯在工作積極性上表現(xiàn)更好。國內(nèi)學(xué)者在對護(hù)士、警察等群體的心理干預(yù)中也證明了心理資本在增進(jìn)工作積極性，減少工作倦怠消極情緒上的積極作用。

（二）心理資本干預(yù)場景

心理資本的干預(yù)可以進(jìn)行的情境豐富，在企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)進(jìn)行心理資本干預(yù)可以加深部門之間的交流，順暢管理層與基層員工之間的溝通，在部門團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間相互交流溝通，共同幫助協(xié)同完成業(yè)績目標(biāo)。在企業(yè)成長期進(jìn)行心理資本的干預(yù)有助于提升團(tuán)隊(duì)的自信心，合理的利用內(nèi)外部積極因素，團(tuán)隊(duì)成員間形成一致的行動(dòng)目標(biāo)和情感趨同。在企業(yè)遇到困境，部門遇到難題時(shí)，心理資本的干預(yù)可以使員工間更加緊密，相信團(tuán)隊(duì)的能力，并積極地尋找解決途徑，減少消極情緒的蔓延，使企業(yè)團(tuán)隊(duì)更專注于困境難題的解決。

四、管理啟示

心理資本對于企業(yè)人力資源管理的積極作用得到了國內(nèi)外學(xué)者在理論和實(shí)踐上的檢驗(yàn)，針對基層員工流失問題，需要考慮流失原因并結(jié)合心理資本的作用機(jī)制來綜合考慮，具體而言，可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)制定管理策略：

（一）注重心理資本的開發(fā)，提高部門團(tuán)隊(duì)內(nèi)部心理資本水平

心理資本的干預(yù)開發(fā)是建立在個(gè)體社會(huì)性的基礎(chǔ)之上，基層員工因?yàn)閸徫宦氊?zé)的不同被分配到各自的部門崗位，在部門內(nèi)部和部門之間都時(shí)時(shí)刻刻的需要溝通交流。團(tuán)隊(duì)心理資本水平高的團(tuán)隊(duì)具有內(nèi)部成員間相互信任，積極溝通，在企業(yè)業(yè)績目標(biāo)的指引下相互合作，遇到困境難題主動(dòng)尋找解決方案，內(nèi)部成員在心理資本水平高的成員引領(lǐng)下朝著一致的目標(biāo)努力，各自扮演著合適的角色，盡力完成目標(biāo)。

（二）關(guān)注基層員工的心理健康，加強(qiáng)員工職業(yè)技能培訓(xùn)

基層員工是企業(yè)的基石，在管理上需要體現(xiàn)企業(yè)對基層員工的關(guān)懷，保證基層員工的心理健康，同時(shí)給予員工充分的職業(yè)技能培訓(xùn)和交流機(jī)會(huì)，了解行業(yè)最新的知識(shí)，學(xué)會(huì)使用新的機(jī)器設(shè)備，減少基層員工的被動(dòng)流失。

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