王智洪+盧剛

摘 要： 隨著新技術(shù)的快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，做好基礎(chǔ)員工培訓(xùn)工作，已經(jīng)成為打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，如何提高基層員工培訓(xùn)質(zhì)效，提升員工綜合素質(zhì)，已經(jīng)成為當(dāng)今人力資源工作的一個(gè)重要課題。本文從基層員工培訓(xùn)的重要性入手，分析基層員工培訓(xùn)存在的問題與不足，提出相應(yīng)的建議，以供大家參考。

關(guān)鍵詞： 基層員工 培訓(xùn) 評(píng)估 考核

人力資源是企業(yè)生存發(fā)展的各種資源中最重要、最寶貴、最核心的資源，員工培訓(xùn)工作作為人力資源管理的重要組成部分，已經(jīng)越來越受到企業(yè)的高度重視，特別是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，對(duì)人才的需求更加迫切，員工素質(zhì)已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。提高員工素質(zhì)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，作為提升員工素質(zhì)重要方式之一的企業(yè)培訓(xùn)，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯得尤為重要。本文將結(jié)合某大型企業(yè)基層實(shí)際情況，分析基層員工培訓(xùn)的重要性、存在的問題與不足，從探索基層員工培訓(xùn)方式、建立健全科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估體系等方面，就如何加強(qiáng)基層員工培訓(xùn)進(jìn)行探索與思考。

一、加強(qiáng)基層員工教育培訓(xùn)的是企業(yè)改革發(fā)展的需要

“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”?；鶎邮乔把?、是根基，是企業(yè)全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，推動(dòng)公司改革發(fā)展，來不得半點(diǎn)虛，必須要打牢基礎(chǔ)、抓實(shí)基層、強(qiáng)化培訓(xùn)。石油和石化產(chǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，企業(yè)的發(fā)展關(guān)系著國(guó)計(jì)民生，面對(duì)的是千家萬戶。加油站作為企業(yè)基本的運(yùn)營(yíng)單位，管理流程繁多、制度要求復(fù)雜，“上面千條線，下面一根針”，基層大量的基礎(chǔ)工作都需要廣大基層員工完成，基層員工素質(zhì)的高低、工作質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。可以說，全面提升基層員工隊(duì)伍的技能素質(zhì)和綜合素質(zhì)，為企業(yè)改革發(fā)展提供智力支持，是推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展的原動(dòng)力和重要支撐。

二、基層員工教育培訓(xùn)中存在的問題與不足

1.培訓(xùn)理念不科學(xué)。目前多數(shù)企業(yè)管理者認(rèn)為花費(fèi)大量的人力物力財(cái)力對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)，是一種不經(jīng)濟(jì)的投資行為，看不到立竿見影的效果，投入產(chǎn)出不成比例。因此在對(duì)待基層員工培訓(xùn)的問題上隨意性較大，沒有從戰(zhàn)略的角度看待基層員工培訓(xùn)的問題，而是過分強(qiáng)調(diào)短期效益，使得基層員工培訓(xùn)缺乏長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的考慮與安排，特別是在基層單位培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)不完備和人員配備不足的情況下，基層員工的各項(xiàng)培訓(xùn)容易流于形式。

2.缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)體系。在大型企業(yè)的基礎(chǔ)單位，多數(shù)企業(yè)沒有獨(dú)立的培訓(xùn)部門，大半都是與人事部門合署辦公，原本人事部門在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中扮演著重要的角色，屬于核心部門，職責(zé)較多，管理員工培訓(xùn)的多數(shù)僅僅設(shè)置一個(gè)崗位，對(duì)于員工培訓(xùn)也認(rèn)為是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的行政步驟，培訓(xùn)的制度只是流于形式。在培訓(xùn)的組織上，僅僅來一場(chǎng)講座、參與上級(jí)部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，可以說是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，造成培訓(xùn)效果不佳。

3.培訓(xùn)方式難以滿足實(shí)際需要。目前，基層員工的培訓(xùn)都是采取課堂灌輸為主，注重傳授知識(shí)的系統(tǒng)性、邏輯性和條理性，滿漢全席式的培訓(xùn)較為空洞，缺乏趣味性和新穎性，形式單一，過程枯燥，員工雖然在培訓(xùn)中學(xué)到了所需的業(yè)務(wù)知識(shí)，但很難感受到學(xué)習(xí)過程的快樂，不能收到綜合的培訓(xùn)效果，久而久之，此類培訓(xùn)將逐漸形成員工將培訓(xùn)當(dāng)成負(fù)擔(dān)的局面，使培訓(xùn)失去了最根本的目的和意義。

4.工學(xué)矛盾突出?；鶎邮且粋€(gè)企業(yè)完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的最小單元，如同上文所述，基層大量的基礎(chǔ)工作都需要廣大基層員工完成，不僅是企業(yè)管理制度和要求的執(zhí)行者與落實(shí)者，還是企業(yè)效益的創(chuàng)造者，更是為千千萬萬消費(fèi)者提供服務(wù)的服務(wù)者。基層單位如何能在完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的同時(shí)，又能開展嚴(yán)格、認(rèn)真的培訓(xùn)？其實(shí)，工學(xué)矛盾，一直都擺在基層管理者的面前。只抓經(jīng)營(yíng)與管理，不問培訓(xùn)？既不能完成上級(jí)交給的培訓(xùn)任務(wù)，又不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要；倘若高度重視基礎(chǔ)員工的培訓(xùn)，造成大量的現(xiàn)場(chǎng)工作無人做，形形色色的消費(fèi)者難以服務(wù)好；如兩者雙管齊下，使得任務(wù)顯得繁重不堪。

三、基層員工培訓(xùn)教育的建議與對(duì)策

1.轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念。企業(yè)培訓(xùn)成為企業(yè)培育綜合素質(zhì)高的基礎(chǔ)員工的重要途徑，是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。從企業(yè)的角度來說，要明確培訓(xùn)的方面，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的發(fā)展需要，結(jié)合員工實(shí)際素質(zhì)情況，根據(jù)員工長(zhǎng)期教育培訓(xùn)規(guī)劃，對(duì)員工的培訓(xùn)教育要有一個(gè)明確的方向，不能因?yàn)榕嘤?xùn)難以或者短期難以帶來直接經(jīng)濟(jì)效益，而忽視了對(duì)基層員工的培訓(xùn)力度，壓縮對(duì)基層員工培訓(xùn)的投入。作為企業(yè)管理者，其要提升對(duì)基層員工培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，站在企業(yè)人才戰(zhàn)略的角度，將培訓(xùn)作為對(duì)人力資源這一核心力量進(jìn)行開發(fā)的投入，屬于企業(yè)的間接投資，要堅(jiān)信基層員工的培訓(xùn)，能給企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)，同時(shí)，針對(duì)沒有獨(dú)立配備培訓(xùn)部門的基層單位，應(yīng)從組織機(jī)構(gòu)上重視，在人力資源部門設(shè)置培訓(xùn)專崗?fù)猓罅ν卣古嘤?xùn)講師隊(duì)伍，特別是要在基層員工隊(duì)伍中發(fā)展講師，最終實(shí)現(xiàn)人人都是學(xué)生、人人都是講師；對(duì)于基層員工來說，要重視培訓(xùn)，并能在培訓(xùn)中收益，學(xué)到真材實(shí)料的東西，培訓(xùn)不僅僅是企業(yè)要求員工做些什么、學(xué)到什么知識(shí)，更是提升到個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的角度，將培訓(xùn)作為提升個(gè)人綜合素質(zhì)的重要途徑，是企業(yè)給予員工的另外一種“福利”，實(shí)現(xiàn)基層員工對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度從被動(dòng)接受向主動(dòng)“充電”轉(zhuǎn)變。

2.拓展培訓(xùn)內(nèi)容。雖然貼近企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是基層員工培訓(xùn)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，其目的是提升基層員工的各項(xiàng)技能水平，但在開展知識(shí)和技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合豐富的培訓(xùn)形式開展員工的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、心理培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、法律培訓(xùn)等方面的培訓(xùn)，使得培訓(xùn)更具綜合性、體系化，培訓(xùn)的內(nèi)容不僅僅局限于業(yè)務(wù)知識(shí)，更要結(jié)合企業(yè)性質(zhì)，開展針對(duì)性的培訓(xùn)，比如針銷售性企業(yè)，可以適當(dāng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力和心理培訓(xùn)等，提升員工為形形色色的消費(fèi)者服務(wù)技能和技巧；培訓(xùn)的內(nèi)容不僅僅局限于對(duì)業(yè)務(wù)的需要，可以適當(dāng)開展針對(duì)與員工日常生活息息相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)；同時(shí)，為了提升員工參與培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性，應(yīng)及時(shí)幫助員工將日常經(jīng)營(yíng)中的典型經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新總結(jié)等提煉成培訓(xùn)教材，鼓勵(lì)員工自主開發(fā)培訓(xùn)課題，在激發(fā)員工成就感的同時(shí)，進(jìn)一步豐富培訓(xùn)內(nèi)容，以提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。

3.豐富培訓(xùn)形式。培訓(xùn)組織要充分考慮員工的心理需求，在培訓(xùn)組織上，做好培訓(xùn)需求調(diào)查工作，廣泛征求員工對(duì)培訓(xùn)形式的需求，避免使用單一的課堂式灌輸方式，可以采取灌輸式與答疑式、案例式、討論式、現(xiàn)場(chǎng)模擬式等多種方式相結(jié)合，比如加強(qiáng)實(shí)操訓(xùn)練，即重點(diǎn)開發(fā)針對(duì)基層員工的實(shí)操課程，在培訓(xùn)中加強(qiáng)實(shí)際操作訓(xùn)練，嚴(yán)格技能操作考核，杜絕以講代練、以說帶做，切實(shí)提高員工動(dòng)手操作能力；開展“師帶徒”培訓(xùn)，堅(jiān)持“以老帶新、以熟帶生”和“自主自愿、雙向選擇”的原則，開展一帶一、一幫一的“帶、管、教”負(fù)責(zé)制，形成高技能帶低技能、一級(jí)帶一級(jí)、把現(xiàn)場(chǎng)變成課堂的教練式培訓(xùn)體系；開展仿真練習(xí)，在條件允許的情況下，設(shè)置實(shí)景培訓(xùn)基地，模擬經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，開展仿真訓(xùn)練，理論知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)操訓(xùn)練同步進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)上崗培訓(xùn)、員工輪訓(xùn)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)與仿真實(shí)操訓(xùn)練一致；推進(jìn)在線學(xué)習(xí)力度，依托微信平臺(tái)和APP學(xué)習(xí)平臺(tái)，為員工自主學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供便利條件。

4.建立培訓(xùn)評(píng)估體系。培訓(xùn)效果評(píng)估管理是指人力資源組織管理部門在培訓(xùn)結(jié)束后，組織收集企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益情況，以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。為了對(duì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的全過程做出科學(xué)、準(zhǔn)確的分析和判斷，了解培訓(xùn)是否達(dá)到培訓(xùn)目的，是否起到引導(dǎo)新員工的作用，就要進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。因此，在基層員工培訓(xùn)工作中，要高度重視效果，把培訓(xùn)效果評(píng)估作為培訓(xùn)工作重要一環(huán)。通過建立培訓(xùn)評(píng)估體系，采用反映評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估等方法，總結(jié)在基層員工培訓(xùn)實(shí)施過程中好的做法與經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題與不足、提出改進(jìn)建議與意見，使得基層員工的培訓(xùn)更具有針對(duì)性，提高培訓(xùn)質(zhì)效，并在培訓(xùn)評(píng)估中不斷完善培訓(xùn)工作，逐漸形成一套比較完整科學(xué)的基層員工培訓(xùn)體系，為企業(yè)基礎(chǔ)員工培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。

5.健全培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。將培訓(xùn)考核工作與企業(yè)提高執(zhí)行力、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展結(jié)合，各級(jí)單位、各管理部門工作結(jié)合企業(yè)，充分調(diào)動(dòng)基層員工參與培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性。一方面，要建立健全對(duì)員工的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，探索建立學(xué)習(xí)積分制，加強(qiáng)對(duì)基層員工參加培訓(xùn)考核力度，設(shè)置各項(xiàng)考核指標(biāo)，如學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、學(xué)習(xí)課程、自主開發(fā)培訓(xùn)教材、拍攝基層員工培訓(xùn)微視頻等情況進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果納入員工評(píng)先評(píng)優(yōu)體系，以激發(fā)基層員工參與培訓(xùn)的積極性。另一方面，要建立一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)考一級(jí)的考核體系，將基層員工培訓(xùn)組織情況、基層員工參與情況、基層員工自主開發(fā)教材情況及基層員工占講師隊(duì)伍比重等納入對(duì)下級(jí)單位的管理考核，不僅僅與人力資源管理部門考核掛鉤，更要與分管人力資源部門的領(lǐng)導(dǎo)薪酬掛鉤，以增強(qiáng)各級(jí)管理者對(duì)基層員工培訓(xùn)的重視程度，逐步形成人人重視、人人參與的濃厚氛圍。

四、結(jié)語

我們生活和工作在時(shí)刻變換的社會(huì)中，人的思想意識(shí)在不斷變化，企業(yè)要適應(yīng)這種新常態(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)高效的快速發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我們的員工，特別是基層員工是企業(yè)賴以生存的根本性條件，是企業(yè)發(fā)展的基石，其員工的綜合素質(zhì)，特別是基層員工的綜合素質(zhì)水平，直接影響到企業(yè)的發(fā)展。重視基層員工的培訓(xùn)力度，使得企業(yè)的人力資本價(jià)值得到最大限度的開發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)同步發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健、跨越式發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陶炳坤.淺談提升基層企業(yè)員工教育培訓(xùn)質(zhì)量.企業(yè)改革與管理，2014（09）.

[2]王智洪.關(guān)于新員工入職培訓(xùn)的探討.管理觀察，2015（05）.