武熙桐

摘要：文章首先分析了互聯(lián)網(wǎng)中不正當競爭直接侵害消費者權(quán)益的行為，包括通過欺騙性標志進行交易、虛假宣傳、不正當獎勵銷售等，隨后介紹了通過法律手段保護好消費者權(quán)益的具體措施，包括個人訴訟、團體訴訟、在線解決爭議等，希望能給相關(guān)人士提供一些參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；消費者權(quán)益；法律手段

引言

隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)交易逐漸發(fā)展起來，隨之而來的是各種不正當競爭行為的出現(xiàn)，從而威脅到了消費者的權(quán)益。因為互聯(lián)網(wǎng)交易主要是以消費者為基礎(chǔ)進行的，競爭的最終目的就是為了能夠爭取到大量的消費者。但是市場競爭中還隱藏著各種不正當行為，從而導(dǎo)致市場出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象，損害消費者權(quán)益，針對這一現(xiàn)象，消費者應(yīng)該加強重視，通過各種有效的法律手段，維護好自身權(quán)益。

一、互聯(lián)網(wǎng)不正當競爭侵害消費者權(quán)益

（一）通過欺騙性標志進行交易

這種行為主要是相關(guān)經(jīng)營者利用虛假標志進行各種交易，同時誘導(dǎo)消費者進行沖動的錯誤選擇，獲取非法利益的活動。主要包括四種形式，分別是假冒他人注冊商標、仿冒著名產(chǎn)品標志、仿冒其他姓名或是企業(yè)名稱和設(shè)置虛假的質(zhì)量標志等，國家統(tǒng)一將上述行為歸類到假冒行為當中。國家所制定的消費者權(quán)益法中明確規(guī)定了消費者的知情權(quán)，而經(jīng)營者通過隱瞞的方式，將相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品狀況徹底隱藏起來，對消費者知情權(quán)造成了嚴重的侵犯，除此之外，消費者容易對產(chǎn)品產(chǎn)生一種誤解，并下意識做出錯誤選擇，這是一種侵害消費者自主選擇權(quán)的行為。

（二）虛假宣傳

這種行為主要是指經(jīng)營這個通過廣告等形式，針對具體商品實施虛宣傳，讓消費者進行錯誤的購買活動。從本質(zhì)上來看這其實是一種欺騙性行為。德國也把這一行為當做是誤導(dǎo)行為，主要就是欺騙宣傳以及不真實情形的欺騙行為。結(jié)合相關(guān)虛假宣傳內(nèi)容主要包括以下幾點，首先是在產(chǎn)品宣傳過程中全部都是虛假信息，用來欺騙消費者，其次是在宣傳產(chǎn)品時，相關(guān)信息不夠完整，將關(guān)鍵的信息徹底隱瞞下來，從而導(dǎo)致消費者作出不以信息為基礎(chǔ)的購買決定。不正當競爭相關(guān)法律當中還規(guī)定了誤導(dǎo)性行為包括對服務(wù)或是商品進行承諾或是提供一定條件，這一規(guī)定也證明了經(jīng)營者是不可以對消費者提出和產(chǎn)品功效相關(guān)的承諾的，這一宣傳行為也和虛假宣傳無異。因此我國將針對服務(wù)和商品所提供的條件與承諾也添加到虛假宣傳范圍之內(nèi)。

（三）不正當獎勵銷售

經(jīng)營者開展有獎銷售也并不一定都是不正當?shù)母偁幓顒?，但是所舉辦的有獎銷售活動應(yīng)該在合理范圍之內(nèi)，不可以依賴于接受服務(wù)或是購買商品來參加各種有獎競猜活動。比如我國的不正當競爭法當中就沒有全部禁止有獎銷售活動，禁止范圍只是在利用有獎銷售這一方法向消費者推銷高檔產(chǎn)品、內(nèi)定中獎人員或是謊稱有獎等。經(jīng)營者利用多種不正當有獎銷售活動提高和消費者之間的交易幾率，這也是消費者根據(jù)虛假消息而進行決定的行為，是一種侵害消費者權(quán)益的行為[1]。

二、健全法律手段保護好消費者權(quán)益

在不正當競爭行為中，消費者權(quán)益受到損害后，可以通過自身的不斷努力來尋找有效的解決方法，保護好自身的權(quán)益。其中自我保護的方法多種多樣，比如可以和經(jīng)營者進行自主協(xié)商，或是請求消費者協(xié)會參與進來幫助進行調(diào)解。在上述兩種方法依然無法解決的情況下，就需要使用法律手段，尋求法律幫助。消費者自我保護擁有高效、快速、自覺等優(yōu)勢，是保護自身權(quán)益最為直接的方法，尤其是社會力量還沒有開始行動時。

（一）個人訴訟

網(wǎng)絡(luò)中的不正當競爭行為擁有一定的技術(shù)性特征和隱蔽性特征。以救濟和權(quán)利相制衡的處理原則來看，消費者擁有訴權(quán)，這也是一種獨立性權(quán)利，能夠保護好消費者權(quán)益。在消費者因為互聯(lián)網(wǎng)中不正當競爭行為而出現(xiàn)利益損失時，最為直接、有利的救濟措施就是對相關(guān)經(jīng)營者直接提出民事?lián)p害的賠償訴訟請求，在我國訴訟權(quán)進一步完善后，讓消費者能夠針對自身的利益損失進行直接訴訟，進一步明確了消費者在整個交易過程中的主體地位，同時還能促進形成有序的網(wǎng)絡(luò)交易秩序和促進公共利益之間的有效落實。從其他的角度來看，消費者可以針對網(wǎng)絡(luò)中的不正當競爭行為提出起訴，而經(jīng)營者也就面臨著一定的敗訴風(fēng)險，并需要全面承擔(dān)敗訴后的消費者損失賠償和訴訟費用等，在這一過程后，經(jīng)營者實施不正當競爭行為所付出的成本增加，能夠?qū)⑴c不正當競爭活動的經(jīng)營者產(chǎn)生有效的威懾，降低不正當競爭行為發(fā)生的幾率，保護好消費者權(quán)益。

我國消費者權(quán)益保護相關(guān)法律當中還提出了針對經(jīng)營者不正當競爭行為所導(dǎo)致的受害人受到影響的情況，除了需要追究責(zé)任人刑事責(zé)任外，還要求給予受害人兩倍以下賠償，上述內(nèi)容中提高的損失包括財產(chǎn)權(quán)利和人身傷害等內(nèi)容，由此能夠看出我國法律對于這一問題的態(tài)度十分嚴厲，通過懲罰性賠償措施，給違法經(jīng)營者增加了三倍賠償壓力，進一步擴大了不正當競爭行為的成本，擁有良好的警惕性作用。

（二）團體訴訟

消費者訴訟相關(guān)法律制度中除了給消費者個人提供訴訟權(quán)之外，還賦予了消費者群體以訴訟權(quán)利。團體訴訟憑借其集中優(yōu)勢，可以將同一個違法行為影響到的消費者全部召集起來，隨后提起聯(lián)合訴訟請求，這一做法和單獨訴訟方式比較起來，能夠更好地節(jié)約司法資源[2]。此外盡管法律給予消費者以單獨訴訟權(quán)利，但是從各種實際角度來考慮存在一定的困難，因為并不是所有的消費者都能夠支撐訴訟成本的，在消費者因為自身經(jīng)濟限制而無法請求救濟，提出訴訟申請時，消費者的長期沉默反而會助長經(jīng)營者的不正當競爭行為。但是團體訴訟方法的誕生，將相關(guān)訴訟成本通過團體承擔(dān)的方式化解開來，從而在一定程度上解決了消費者的隱憂，并為受到權(quán)益侵害的消費者提供更加有力和專業(yè)的幫助，保護好消費者合法權(quán)益，通過最小成本，在最大限度上恢復(fù)消費者受損利益。通過增加不正當競爭行為成本，以及各種壓力的懲罰，改正互聯(lián)網(wǎng)交易中的不良風(fēng)氣，減少經(jīng)濟發(fā)展中的阻礙因素，讓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟實現(xiàn)健康有序發(fā)展，為消費者的網(wǎng)絡(luò)交易活動保駕護航。

（三）在線解決爭議

互聯(lián)網(wǎng)中擁有專門的維權(quán)平臺，比如3.15平臺，這一平臺能夠有效解決因為互聯(lián)網(wǎng)交易而產(chǎn)生的各種糾紛問題，比如在購物過程中因為實物和賣家描述不符，從而侵害買家權(quán)利等，針對上述問題都可以提出訴訟。目前還出現(xiàn)一種在線機制，能夠利用帶腦子商務(wù)為消費者實時解決各種糾紛或是投訴等問題，針對消費者具體問題，各種專業(yè)人士能夠在線結(jié)合實際狀況，提出有效的解決措施，并結(jié)合行業(yè)規(guī)定和法律規(guī)定，給消費者提供協(xié)商、投訴和法律等業(yè)務(wù)，幫助消費者解決實際困難。這種方式不但能夠有效解決消費者難題，同時還進一步提高了解決問題的實時性[3]。通過健全問題在線解決機制，能夠讓其功能更加完善，發(fā)揮出更大的作用。在線解決爭議問題，利用電子商務(wù)進行交涉、仲裁和調(diào)解就能夠徹底解決消費者問題。

結(jié)語

綜上所述，盡管消費者并不是互聯(lián)網(wǎng)競爭關(guān)系中的當事人，但卻是互聯(lián)網(wǎng)交易競爭針對參與者，為此應(yīng)該加強消費者權(quán)益的重視。通過保護消費者合法權(quán)益能夠讓互聯(lián)網(wǎng)交易實現(xiàn)有序競爭，同時也是市場經(jīng)濟實現(xiàn)健康發(fā)展的基礎(chǔ)性要求。消費者在進行網(wǎng)絡(luò)交易的過程中也應(yīng)該學(xué)會合理利用法律手段保護好自身權(quán)益。

參考文獻

[1]孫晉，閔佳鳳.論互聯(lián)網(wǎng)不正當競爭中消費者權(quán)益的保護——基于新修《反不正當競爭法》的思考[J].湖南社會科學(xué)，2018（01）：75-85.

[2]續(xù)天石. 論互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不正當競爭行為的私力救濟[D].西南政法大學(xué)，2017.

[3]姚悅，孫碩.反不正當競爭法中的消費者權(quán)益保護模式及訴訟制度構(gòu)建[J].商業(yè)時代，2018（15）：89-90.

（作者單位：大慶東風(fēng)中學(xué)）