(江西科技學(xué)院 江西 南昌 330029)

提高教學(xué)質(zhì)量是高校教育工作中一個(gè)永恒的主題，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，高校制定和出臺(tái)相關(guān)教學(xué)管理制度，其中高校學(xué)生教學(xué)信息員制度，自20世紀(jì)80年代未在國(guó)內(nèi)一些高校開(kāi)始建立并迅速發(fā)展。目前，學(xué)生教學(xué)信息員制度為高校教學(xué)質(zhì)量的提升已初顯成效[1]，但是學(xué)生教學(xué)信息員制度在落實(shí)過(guò)程中也存一些問(wèn)題。

一、高校學(xué)生教學(xué)信息員制度實(shí)施過(guò)程存在的問(wèn)題

1.“三方”心存顧慮，思想包袱難以釋懷

一是學(xué)校教學(xué)管理部門對(duì)學(xué)生信息員的顧慮。其反饋信息不真實(shí)、不客觀，從一個(gè)學(xué)生的角度去評(píng)價(jià)教師的教學(xué)水平高低、能力強(qiáng)弱，會(huì)存在一定的局限性。

二是教師對(duì)學(xué)生信息員的顧慮。其不能客觀評(píng)價(jià)老師的課堂教學(xué)情況，僅憑個(gè)人的喜好和主觀來(lái)評(píng)判老師的教學(xué)水平高低，并不能代表絕大多人的看法和意見(jiàn)，存在個(gè)人主觀性。

三是學(xué)生信息員對(duì)教師的顧慮。其反饋的信息教師有偏面地對(duì)待，同時(shí)，還存在得罪教師的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。

在學(xué)校教學(xué)管理部門、教師和學(xué)生信息員三者之間存在的顧慮，必會(huì)使三方的思想包袱無(wú)法放下，因此，在落實(shí)高校的學(xué)生教學(xué)信息員制度過(guò)程中，難免會(huì)有或多或少的障礙和問(wèn)題。

2.信息員工作受阻力，信息渠道不暢

學(xué)生信息員工作來(lái)自兩個(gè)方面的阻力：一是教師層面的阻力。教師因怕學(xué)生信息員反饋的問(wèn)題影響到年終考評(píng)和職稱評(píng)定等方面。會(huì)對(duì)學(xué)生信息員恩威并舉、施以利害，迫使學(xué)生不敢講真話，反饋真實(shí)存在的教學(xué)問(wèn)題。二是各二級(jí)學(xué)院(系)層面的阻力。各二級(jí)學(xué)院(系)教學(xué)管理部門也顧慮學(xué)生信息員反饋教學(xué)問(wèn)題，特別是反饋本部門工作或教師出現(xiàn)重大教學(xué)事故的問(wèn)題，必會(huì)影響到本部門的年終考評(píng)和追究本部門負(fù)責(zé)人的失職。因此，各二級(jí)學(xué)院(系)教學(xué)管理部門就會(huì)行使管理權(quán)，內(nèi)部封存問(wèn)題，使問(wèn)題穩(wěn)妥在內(nèi)部解決。

3.學(xué)校教學(xué)管理部門對(duì)待反饋的問(wèn)題重視度不夠，督促整改不得力

學(xué)校教學(xué)管理部門對(duì)待學(xué)生信息員反饋的教學(xué)問(wèn)題，常規(guī)處理辦法是先通報(bào)到各相關(guān)部門單位。事后相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)人員處理結(jié)果和教學(xué)問(wèn)題的整改情況，以及所采取具體的整改措施等情況反饋給上級(jí)教學(xué)管理部門。但這種處理問(wèn)題的方式過(guò)于簡(jiǎn)單和粗放，僅憑相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的反饋就算是問(wèn)題整改到位，這是治標(biāo)不治本的做法，看不到問(wèn)題的持續(xù)性和保持度，無(wú)益于問(wèn)題得到真正的解決。

4.學(xué)生信息員工作不積極，激勵(lì)政策跟不上

學(xué)生教學(xué)信息員不積極參與工作的因原有多方面。首先，對(duì)此項(xiàng)工作了解不夠，認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為反饋教學(xué)信息就是打“小報(bào)告”，會(huì)給自己帶來(lái)多方面的壓力；其次，對(duì)反饋的問(wèn)題得不到學(xué)校教學(xué)管理部門及時(shí)和有效的回復(fù)和處理，工作積極性受挫折和打擊，日久就會(huì)失去對(duì)信息員工作的興趣；第三，對(duì)學(xué)生信息員激勵(lì)政策非常少。

二、加強(qiáng)落實(shí)高校學(xué)生教學(xué)信息員制度

1.消除“三方”顧慮，重在隊(duì)伍建設(shè)

如何消除學(xué)校教學(xué)管理部門、教師和學(xué)生信息員的三方顧慮，關(guān)鍵問(wèn)題還是落實(shí)到組建過(guò)硬的學(xué)生信息員隊(duì)伍上面：

(1)人員選聘。人員錄用符合三點(diǎn)要求：①思想上進(jìn)，品行端正；②熱愛(ài)學(xué)習(xí)，成績(jī)優(yōu)良；③勤奮踏實(shí)，敢于擔(dān)當(dāng)。

(2)隊(duì)伍管理。具體做好四項(xiàng)工作：①制定《信息員管理辦法》，用制度來(lái)規(guī)范隊(duì)伍管理工作[2]；②加強(qiáng)思想教育，提高思想素質(zhì)。培養(yǎng)一支能抗壓、拒誘惑的信息員隊(duì)伍；③注重組織和協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)。學(xué)生信息員的教學(xué)信息的收集工作，要具備很強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，要求充分調(diào)動(dòng)周圍的學(xué)生共同完成的工作。④建立激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)工作主動(dòng)性和積極性。要制定《優(yōu)秀信息員評(píng)選實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)激勵(lì)制度，對(duì)在工作表現(xiàn)突出的學(xué)生信息員授予“優(yōu)秀信息員”稱號(hào)，同時(shí)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)[3]。

(3)信息核查。通過(guò)《反饋信息核查工作條例》的實(shí)施，落實(shí)學(xué)生信息員反饋的教學(xué)信息員的客觀性、公正性和真實(shí)性。

2.暢通信息渠道，減少干擾阻力

在學(xué)生教學(xué)信息員制度實(shí)施的過(guò)程中，要使信息渠道暢通，減少干擾和阻力，落實(shí)以下三個(gè)方面的工作:(1)成立專門機(jī)構(gòu)。通過(guò)成立學(xué)生教學(xué)信息反饋中心，使學(xué)生能夠參與到教學(xué)監(jiān)管部門的工作，深入了解和掌握教學(xué)一線的新情況，對(duì)促進(jìn)教學(xué)管理水平提升取到很好的積極作用。(2)設(shè)計(jì)頂層制度。在《高校學(xué)生教學(xué)信息員制度》的頂層設(shè)計(jì)上，要充分體現(xiàn)學(xué)生教學(xué)信息員工作的獨(dú)立性，直接對(duì)主管教學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。(3)支持力度加強(qiáng)。具體體現(xiàn)在：①政策支持。有相關(guān)政策和制度來(lái)保障學(xué)生教學(xué)信息員工作的順利開(kāi)展；②資金支持。要專項(xiàng)金費(fèi)支持學(xué)生教學(xué)信息員開(kāi)展的工作；③物質(zhì)保障。提供固定的辦公場(chǎng)地和必要的辦公用品等物質(zhì)，使工作開(kāi)展有了物質(zhì)保障；④人力支持。一方面聘用素質(zhì)高、能力強(qiáng)的教師參與指導(dǎo)和培訓(xùn)學(xué)生信息員的工作；另一方面從各二級(jí)學(xué)院(系)選拔最優(yōu)秀學(xué)生參與教學(xué)信息反饋工作。

3.加強(qiáng)整改力度，重視整改效果

在教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題，是否真正能體現(xiàn)教學(xué)管理部門的重視程度，關(guān)鍵因素是看教學(xué)問(wèn)題的整改力度是否到位，整改問(wèn)題是否達(dá)到預(yù)期的效果。要求做到四看，一看教師的態(tài)度，看教師對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度是否誠(chéng)懇，是否真的認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，二看教師的行動(dòng)，有問(wèn)題的教師是否真正付諸行動(dòng)去糾正問(wèn)題；三看整改的效果，對(duì)糾正后的教學(xué)問(wèn)題，是否取得良好的效果，達(dá)到預(yù)期目的。四看師生的回饋，要達(dá)到標(biāo)本兼治的目的，整改問(wèn)題不是走過(guò)場(chǎng)，是否真正得到師生們的認(rèn)可。

4.出臺(tái)相關(guān)激勵(lì)政策，提升工作的獲得感

激勵(lì)學(xué)生教學(xué)信息員相關(guān)政策的出臺(tái)，有助學(xué)生提升工作的獲得感，重點(diǎn)從精神和物質(zhì)兩個(gè)層面激勵(lì)。一是精神層面：(1)采取聘用制。學(xué)生教學(xué)信息員的錄用，要有隆重的錄用儀式，并發(fā)放錄用聘書(shū)，突出工作的重要性和莊重性，充分體現(xiàn)責(zé)任重大，使命光榮；(2)評(píng)選優(yōu)秀信息員。每年按照一定比率評(píng)選出優(yōu)秀信息員，并發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)。二是物質(zhì)層面：(1)設(shè)專項(xiàng)金費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。如設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀和做出重要貢獻(xiàn)的信息員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；(2)發(fā)放紀(jì)念品和獎(jiǎng)品。在通過(guò)開(kāi)展重要活動(dòng)，對(duì)優(yōu)秀學(xué)生教學(xué)信息員發(fā)放紀(jì)念品和獎(jiǎng)品，以示鼓勵(lì)。如果能多出臺(tái)相關(guān)的激勵(lì)政策，一定會(huì)引起更多的人關(guān)注和了解，將會(huì)吸引更多的學(xué)生積極加入學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍，這對(duì)工作的開(kāi)展將會(huì)打開(kāi)一個(gè)的新局面。

三、結(jié)束語(yǔ)

高校學(xué)生教學(xué)信息員制度能落到實(shí)處，將促進(jìn)教學(xué)管理部門的管理能力不斷提高，教師的教學(xué)水平明顯提升，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果得以初顯，并且搭建起了彼此之間溝通的橋梁，促使教學(xué)管理者、教師和學(xué)生共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)高校教學(xué)質(zhì)量再上新臺(tái)階。