為切實(shí)反映當(dāng)前上海市居民服務(wù)消費(fèi)模式、消費(fèi)行為、消費(fèi)內(nèi)容等方面升級(jí)變化情況，了解服務(wù)消費(fèi)熱點(diǎn)和消費(fèi)趨勢(shì)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局上海調(diào)查總隊(duì)對(duì)全市范圍內(nèi)1395位常住居民開(kāi)展了一次服務(wù)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)研，調(diào)研結(jié)果呈現(xiàn)出“十大特征”。

消費(fèi)是最終需求，既是生產(chǎn)的最終目的和動(dòng)力，也是人民對(duì)美好生活需要的直接體現(xiàn)。近年來(lái)，我國(guó)在擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模、提高消費(fèi)水平、改善消費(fèi)結(jié)構(gòu)等方面取得了顯著成績(jī)。從生存型到發(fā)展型，從同質(zhì)、單一到個(gè)性、多元，隨著收入和供給質(zhì)量的提升，居民消費(fèi)正從實(shí)物型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，服務(wù)消費(fèi)持續(xù)升級(jí)，已然成為居民消費(fèi)的主要構(gòu)成。近年來(lái)，上海市居民服務(wù)性消費(fèi)支出占消費(fèi)總支出的比重基本穩(wěn)定在60%左右。2017年、2018年的比重分別為60.2%和59.1%。剔除自有住房虛擬租金的影響，人均服務(wù)性消費(fèi)支出增長(zhǎng)15.7%,增幅明顯快于商品性消費(fèi)支出。

為切實(shí)反映當(dāng)前上海市居民服務(wù)消費(fèi)模式、消費(fèi)行為、消費(fèi)內(nèi)容等方面升級(jí)變化情況，了解服務(wù)消費(fèi)熱點(diǎn)和消費(fèi)趨勢(shì)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局上海調(diào)查總隊(duì)在全市范圍內(nèi)對(duì)常住居民開(kāi)展了服務(wù)消費(fèi)情況調(diào)研。本次調(diào)研采用隨機(jī)抽樣入戶訪問(wèn)的方式進(jìn)行，有效樣本近1400 個(gè)，調(diào)研結(jié)果呈現(xiàn)出“十大特征”。

餐飲、文娛、旅游為居民服務(wù)消費(fèi)三大重點(diǎn)，超八成居民有消費(fèi)需求

消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。規(guī)模逐步擴(kuò)大、水平穩(wěn)步提高、結(jié)構(gòu)不斷改善、升級(jí)態(tài)勢(shì)持續(xù)，消費(fèi)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了持續(xù)可靠的動(dòng)力。數(shù)據(jù)背后，消費(fèi)升級(jí)的故事每天都在人們身邊上演：吃飯，不必親自下廚，既可以在外選擇各類飯店、餐館、小攤，也可以動(dòng)動(dòng)手指就有外賣(mài)送上門(mén)；看院線大片，無(wú)需排隊(duì)買(mǎi)票，手機(jī)訂票還能選座位。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，上海市居民在在外餐飲、文娛活動(dòng)、旅游、體育運(yùn)動(dòng)、便捷服務(wù)、健身保健、網(wǎng)絡(luò)在線、親子游樂(lè)、汽車(chē)服務(wù)等項(xiàng)目上的消費(fèi)已十分普及。調(diào)研顯示，受訪者中有90.5%進(jìn)行過(guò)在外餐飲消費(fèi),分別有84.4%和83.2%進(jìn)行過(guò)文娛活動(dòng)、旅游消費(fèi)（見(jiàn)圖1）。居民服務(wù)消費(fèi)享受型、發(fā)展型特征趨勢(shì)已經(jīng)形成。

新興服務(wù)領(lǐng)域熱度不斷攀升，信息、健康等服務(wù)消費(fèi)發(fā)展迅速

圖1 近一年上海市居民服務(wù)項(xiàng)目消費(fèi)情況及趨勢(shì)

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前，線上服務(wù)、健康服務(wù)等新興服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)熱度不斷升高。其中，網(wǎng)絡(luò)影音、健身運(yùn)動(dòng)、按摩理療等越來(lái)越成為居民重要消費(fèi)需求，受訪者選擇比例均超過(guò)30%（見(jiàn)圖2）。在線教育、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、線上游戲、養(yǎng)生服務(wù)等發(fā)展也非常迅速,受訪者選擇比例均超過(guò)20%?？梢?jiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息、健康等新興服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域旺盛發(fā)展,為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需求提供有效供給,人們生活、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的方式日益豐富。

共享服務(wù)模式發(fā)展前景廣，超過(guò)50%居民對(duì)共享服務(wù)有需求

2019年2月,國(guó)家信息中心發(fā)布的《中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告（2019）》顯示,2018年我國(guó)共享經(jīng)濟(jì)交易規(guī)模29420 億元，比上年增長(zhǎng)41.6%;共享經(jīng)濟(jì)參與者人數(shù)約7.6 億人,參與提供服務(wù)者人數(shù)約7500 萬(wàn)人。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，上海市共享類服務(wù)消費(fèi)模式不斷發(fā)展壯大,呈現(xiàn)出“面廣前景闊”的特點(diǎn)。普及面廣,過(guò)半市民使用過(guò)共享類服務(wù)消費(fèi),56.5%的受訪者近一年進(jìn)行過(guò)網(wǎng)約車(chē)(包括出租車(chē)、快車(chē)、專車(chē)、順風(fēng)車(chē)等)消費(fèi),41.9%的受訪者近一年進(jìn)行過(guò)自行車(chē)租賃消費(fèi)。前景廣闊，市場(chǎng)潛力巨大，35.6%的受訪者未來(lái)會(huì)新增或追加網(wǎng)約車(chē)消費(fèi)，26.8%會(huì)新增或追加自行車(chē)租賃消費(fèi)。共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展能夠?qū)崿F(xiàn)資源合理有效利用,培育和發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)動(dòng)力。

圖2 近一年上海市居民對(duì)新興服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)情況

“望子成龍”與個(gè)人成長(zhǎng)，教育需求成為熱點(diǎn)

教育需求主要體現(xiàn)在兩方面，一是對(duì)子女教育的需求，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在有未成年子女的居民群體中，有近70%的受訪者進(jìn)行過(guò)子女興趣學(xué)習(xí)、課外輔導(dǎo)消費(fèi)，而且有逾三成較上年消費(fèi)有所增加。二是成年人自身追求提升的教育需求，在26-50 歲的中青年群體中，有近60%受訪者近一年進(jìn)行過(guò)成人教育培訓(xùn)消費(fèi)，而且有近15%較上年消費(fèi)有所增加。

家政服務(wù)方興未已，將近30%的居民有家政服務(wù)需求

家政服務(wù)業(yè)指以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供或以固定場(chǎng)所集中提供對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)。2018年，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到5762 億元，同比增長(zhǎng)27.9%，從業(yè)人員總量已超過(guò)3000 萬(wàn)人，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)具有成為萬(wàn)億級(jí)產(chǎn)業(yè)的潛力，發(fā)展前景向好。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，上海市27.8%的受訪者進(jìn)行過(guò)家政服務(wù)消費(fèi)，5.7%較上年消費(fèi)增多。在有未成年子女的受訪者中，有32.4%受訪者進(jìn)行過(guò)家政服務(wù)消費(fèi)，高于平均水平4.6 個(gè)百分點(diǎn)。年收入15 萬(wàn)元以上的受訪者中有44.7%進(jìn)行過(guò)家政服務(wù)消費(fèi)，高于平均水平16.9 個(gè)百分點(diǎn)。70 歲以上的老年人進(jìn)行過(guò)家政服務(wù)消費(fèi)為35.3%，高于平均水平7.5 個(gè)百分點(diǎn)。二胎政策、人口老齡化等現(xiàn)象在上海市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中將長(zhǎng)期存在并不斷加劇，家政服務(wù)需求將會(huì)不斷擴(kuò)大。

便捷服務(wù)需求增勢(shì)明顯，超過(guò)35%的居民近一年消費(fèi)在增多

便捷服務(wù)主要指快遞、外賣(mài)等伴隨互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)興起出現(xiàn)的，為人民生活帶來(lái)便利的服務(wù)業(yè)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，受訪者中有77.8%近一年進(jìn)行過(guò)便捷服務(wù)消費(fèi)，有35.8%較去年消費(fèi)增多。盡管當(dāng)前便捷服務(wù)的消費(fèi)面并沒(méi)有很高，但增勢(shì)明顯，居民對(duì)便捷服務(wù)的消費(fèi)需求趨勢(shì)呈現(xiàn)。

旅游市場(chǎng)潛力巨大，國(guó)內(nèi)、國(guó)際游“兩開(kāi)花”

居民出行方式多樣化程度不斷提高，旅游市場(chǎng)環(huán)境日趨改善，相關(guān)消費(fèi)需求旺盛。據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)人均出游已達(dá)4 次，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)超過(guò)55億人次，是1994年的11 倍，年均增長(zhǎng)10.3%；國(guó)內(nèi)旅游收入超過(guò)5 萬(wàn)億元。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，上海市受訪者中進(jìn)行過(guò)周邊游和其他境內(nèi)游的比例分別為72.6%和55.3%，有逾兩成受訪者進(jìn)行過(guò)日韓游、東南亞游等亞洲旅游項(xiàng)目，歐美游的比例也已超過(guò)一成（見(jiàn)圖3）。而且旅游市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，逾三成受訪者未來(lái)會(huì)新增或追加國(guó)內(nèi)旅游項(xiàng)目，逾一成會(huì)增加各類國(guó)際游項(xiàng)目。居民出游方式多樣化程度不斷提高，旅游市場(chǎng)環(huán)境日趨改善，相關(guān)消費(fèi)需求旺盛，市場(chǎng)潛力巨大。

圖3 近一年上海市居民旅游消費(fèi)情況

圖4 上海市居民進(jìn)行會(huì)員制消費(fèi)的項(xiàng)目

圖5 中等收入群體服務(wù)項(xiàng)目消費(fèi)情況

服務(wù)消費(fèi)新業(yè)態(tài)顯亮點(diǎn)，會(huì)員制消費(fèi)已成為當(dāng)前服務(wù)消費(fèi)的最重要載體

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，會(huì)員制消費(fèi)已成為當(dāng)前服務(wù)消費(fèi)的最重要載體，有近50%受訪者進(jìn)行過(guò)會(huì)員制服務(wù)消費(fèi)，消費(fèi)項(xiàng)目主要集中在餐飲、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、體育健身等方面（見(jiàn)圖4）。從滿意度來(lái)看,對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)會(huì)員制消費(fèi)總體滿意度評(píng)價(jià)為 69分，其中選擇非常滿意和比較滿意的受訪者比例超過(guò)50%。從支出占比方面來(lái)看，12.1%的會(huì)員制支出占比在30%～50%，45.0%的受訪者會(huì)員制服務(wù)消費(fèi)支出占其總服務(wù)消費(fèi)支出的比例在10%～30%，39.7%的會(huì)員制支出占比在10%以下。會(huì)員制服務(wù)消費(fèi)充分反映了當(dāng)前服務(wù)消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)分層的變化趨勢(shì)。

中等收入群體是服務(wù)消費(fèi)需求的主力，明顯高于居民平均水平

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，上海市收入10～20 萬(wàn)元的受訪者中，98.8%進(jìn)行過(guò)在外餐飲消費(fèi)，高出平均水平8.3個(gè)百分點(diǎn)；91.5%進(jìn)行過(guò)旅游消費(fèi)，高出平均水平8.3 個(gè)百分點(diǎn)；85.3%進(jìn)行過(guò)養(yǎng)生保健消費(fèi)，高出平均水平16.3 個(gè)百分點(diǎn)；63.6%進(jìn)行過(guò)居住服務(wù)消費(fèi)，高出平均水平17.4 個(gè)百分點(diǎn)（見(jiàn)圖5）。收入始終是影響消費(fèi)的首要因素，因此著力擴(kuò)大中等收入群體數(shù)量、激發(fā)消費(fèi)升級(jí)源動(dòng)力是刺激服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的關(guān)鍵。

中青年群體“唱主角”，在主要項(xiàng)目上有過(guò)消費(fèi)的比例超過(guò)八成

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，上海市18～50歲的受訪者中，92.3%進(jìn)行過(guò)文娛活動(dòng)消費(fèi)，高出平均水平7.9 個(gè)百分點(diǎn)；88.9%進(jìn)行過(guò)便捷服務(wù)消費(fèi)，高出平均水平11.1 個(gè)百分點(diǎn)；85.6%進(jìn)行過(guò)體育戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)消費(fèi)，高出平均水平6.2 個(gè)百分點(diǎn)；83.8%進(jìn)行過(guò)健身美容服務(wù)消費(fèi)，高出平均水平8.6 個(gè)百分點(diǎn)。中青年群體在收入、時(shí)間、精力上都比較有優(yōu)勢(shì)，是服務(wù)消費(fèi)的主要力量，提高公共服務(wù)水平、完善社會(huì)保障，解決他們的后顧之憂，讓他們敢于消費(fèi)，是有利于服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的重要手段。