孫文政

（佛山開放大學，廣東佛山，528000）

2012年經(jīng)教育部批復，中央廣播電視大學更名為主要面向成人開展遠程開放教育的國家開放大學，其辦學按照需求導向深入推進，并努力促使信息技術(shù)與開放教育的深度融合。隨著開放教育的不斷發(fā)展，學習支持服務(wù)效果也越來越被引起了重視，其覆蓋面也已貫穿了開放教育學習者從入學到畢業(yè)的整個過程，并強調(diào)學習者個體與群體在此過程中對學習成效反饋，其中最重要的是對所接受的學習支持服務(wù)的反饋，而學習支持服務(wù)的工作主要依靠班主任來開展，因此研究班主任如何發(fā)揮良好的學務(wù)引導與管理作用，促進學習者開展高效、高質(zhì)的學習，已成為基層開放大學的重要課題。

一、基層開放大學班主任所面臨的困境

（一）服務(wù)困境

近年來，隨著入學要求的進一步開放，開放教育學習者在學習基礎(chǔ)與需求等方面的差異日益凸顯。隨著學習的不斷深入，有的學習者因入學前基礎(chǔ)知識較弱，學習積極性逐漸降低；有的學習者因工學矛盾突出，學習精力逐漸欠缺；有的學習者因單純?yōu)榱藵M足學歷需求，學習動力逐漸減弱。此外，一些開放教育學習者還受到學習習慣和年齡等因素的制約。綜合這些因素來看，基層開放大學班主任在面對不同類型學習者開展學習支持服務(wù)工作的過程中，面臨著較大的挑戰(zhàn)。

（二）管理困境

針對開放教育學習者的學習需求和特點，開放教育系統(tǒng)積極探索遠程學習與線下輔導相結(jié)合的教育形式，以開放靈活的學習形式，較好地滿足了眾多學習者對專業(yè)知識的需求。但同時也呈現(xiàn)出專業(yè)多、班制多、班級人數(shù)少的現(xiàn)象。以佛山開放大學2016年秋季的招生情況為例，廣東開放大學系列各專業(yè)共招111人，注冊后為22個教學班，一些班主任需帶多個教學班才能達到工作量，這勢必會加劇班主任日常管理服務(wù)工作的難度和壓力。

（三）學習支持困境

隨著新興傳媒技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)學習資源確實為開放教育學習者帶來了極大的便利，學習者通過遠程學習平臺，開展專業(yè)學習和交流，較好地反映了信息技術(shù)對開放大學教育教學的支持和幫助[1]。但就目前來看，開放大學還沒有建立足夠完善的學習支持服務(wù)系統(tǒng)。以廣東開放大學為例，學習平臺過多，沒有統(tǒng)一的進入端口；學科成績也不能在系統(tǒng)中查詢出各科最終成績列表；重修的課程需要人工登記上報。在學習資源的建設(shè)上，缺乏諸如“中國大學MOOC”、“超星爾雅”和“學堂在線”等網(wǎng)絡(luò)教學資源與平臺的融合與互補；針對入學前專業(yè)知識儲備不足的學生，亦未開設(shè)與之相配套的補償性教育。就以上這些情況，將直接影響班主任開展學習支持服務(wù)的效果。

（四）業(yè)務(wù)能力困境

面對開放教育學習支持服務(wù)工作的不斷深化，班主任的服務(wù)內(nèi)容涵蓋了報名注冊、學習檔案建立、督學促學、學務(wù)咨詢、辦理畢業(yè)、專業(yè)發(fā)展指引[2]，以及協(xié)助專業(yè)老師指導學習者對網(wǎng)上教學資源與信息進行分辨、收集和整理等事宜，這不僅要求班主任要維護好日常的學務(wù)服務(wù)，還要根據(jù)職業(yè)發(fā)展的需要開展學術(shù)支持。而就目前的情況來看，基層開放大學普遍采用的是兼職班主任模式，并且一些班主任所帶班級的專業(yè)與自身專業(yè)不完全匹配，所帶專業(yè)之間也不具有相關(guān)性。這勢必會影響班主任在學務(wù)服務(wù)和學術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量。因此，如何營造適宜的環(huán)境，提升基層開放大學班主任的綜合能力迫在眉睫。

二、基層開放大學班主任模式與佛山開放大學班主任模式構(gòu)建探索

（一）基層開放大學班主任模式

雖然基層開放大學受到了教職員數(shù)量和專業(yè)人才等因素的制約，但是在班主任工作模式的探索上已進行了各種嘗試與轉(zhuǎn)化。目前，基層開放大學班主任的工作模式有：兼職型班主任模式、專職型班主任模式、兼職型專業(yè)班主任模式、專職型專業(yè)班主任模式和“雙師型”班主任模式等。兼職型班主任模式，即以兼職身份擔任班主任，班主任工作不為其主要工作業(yè)務(wù)。專職型班主任模式，即是聘用專職人員從事班主任；專業(yè)型兼職班主任模式，則是從專業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)聘任兼職身份的班主任。專業(yè)型專職班主任模式，則是在師生相同或相近的條件下，聘任專職的班主任。“雙師型”班主任模式，即“學務(wù)導師+課程導師”模式[3]，是將學務(wù)服務(wù)與學術(shù)支持分成兩部分，各聘任專職或兼職的人員擔任班主任。

以上幾種模式都存在一定的缺陷和不足。例如，兼職型班主任模式常常出現(xiàn)工作側(cè)重面不夠的情況；專職型班主任模式則會面臨專業(yè)指導不足的困境；對于專業(yè)型兼職班主任、專業(yè)型專職班主任和雙師型班主任等模式，基層開放大學很難配置足夠的師資。

（二）佛山開放大學班主任模式構(gòu)建探索

佛山開放大學在多年的探索過程中，一直在不斷嘗試不同的班主任模式，力求在最大程度上發(fā)揮班主任的學務(wù)服務(wù)和學術(shù)支持作用。時至今日，佛山開放大學的班主任模式已經(jīng)歷了3個階段。一是兼職班主任模式階段，在此期間主要選聘該專業(yè)的專業(yè)授課老師擔任班主任。二是專職班主任模式階段，期間選聘了一批年輕教師專門負責學務(wù)服務(wù)工作，學術(shù)支持等事宜則直接由專業(yè)教師負責。三是多元綜合班主任模式，即以專業(yè)型兼職班主任為首選，兼職型班主任為次選，專職型班主任為最后保障的方式選聘班主任，學術(shù)支持則由專業(yè)帶頭人為專業(yè)老師開展指引與服務(wù)。

隨著開放教育的不斷發(fā)展，學習支持服務(wù)的質(zhì)量越來越受到學校和開放教育學習者的關(guān)注。雖然在基層開放大學不斷探索和嘗試不同形式的班主任模式后，學習支持服務(wù)的質(zhì)量有所改善，但是要根據(jù)基層開放大學的實際情況，真正要實現(xiàn)學務(wù)服務(wù)和學習支持的全覆蓋，還需要不斷去努力嘗試。

三、基層開放大學班主任模式的構(gòu)建策略與思考

（一）基層開放大學班主任模式的構(gòu)建策略

1.發(fā)展穩(wěn)定的兼職型班主任團隊

基層開放大學普遍面臨著教職員數(shù)量少、專業(yè)能力弱、專業(yè)教師更迭慢和人才配置不夠等因素的制約，要建立學務(wù)服務(wù)和學術(shù)服務(wù)質(zhì)量均達到較高水平的班主任隊伍，可以嘗試兼職型班主任團隊。即以專業(yè)與班級規(guī)模為方向，選定一批高素質(zhì)專業(yè)化教師作為穩(wěn)定的班主任選聘團隊，同時按照行政職能，安排專人統(tǒng)籌本專業(yè)的班主任團隊，協(xié)同專業(yè)帶頭人統(tǒng)領(lǐng)的專業(yè)發(fā)展團隊制定學術(shù)支持計劃，在專業(yè)班主任團隊內(nèi)部實現(xiàn)信息互通，讓整個專業(yè)在學務(wù)工作、學風建設(shè)、專業(yè)引導、思想動態(tài)、學習態(tài)度及效果等方面實現(xiàn)有序推進。如此一來，各專業(yè)的班主任團隊不僅可以吸納專業(yè)教師和非專業(yè)教師參與班主任工作，還能促使班主任工作流程的程式化和專業(yè)化發(fā)展，真正讓開放教育學習者能感受到目的明確、專業(yè)性強、組織合理的學習支持服務(wù)。

2.強化職業(yè)綜合素養(yǎng)

基層開放大學應(yīng)該重視對班主任的崗前培訓和在崗繼續(xù)教育，以期有效提升班主任的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力。首先，積極強化班主任利用電話、QQ、微信、短信平臺、電子郵件和BBS等多種方式接受信息、處理信息的能力[4]，實現(xiàn)師生之間、生生之間在學務(wù)服務(wù)和學術(shù)支持上有更直接和更深入的互動和交流。其次，依靠各內(nèi)部與外部的賽事和培訓，提升班主任教育學、心理學、管理學、社會學等專業(yè)素養(yǎng)[5]，拓寬他們的班主任工作視角。最后，要重視發(fā)展班主任的溝通協(xié)調(diào)能力，借助校內(nèi)外的學務(wù)事宜、學術(shù)支持和文娛活動，引導學習者形成穩(wěn)固的團隊，爭取在夯實學務(wù)服務(wù)和學術(shù)支持服務(wù)能力，提升班主任對崗位工作的成就感和自我認同感。

3.構(gòu)建團隊聯(lián)動機制

在學習支持服務(wù)過程中，開放教育者之間的互動與協(xié)同必不可少。因此，班主任團隊在此環(huán)節(jié)中既要與教務(wù)部門建立常規(guī)性的中短期學務(wù)互通機制，把握和穩(wěn)步推進好學習者在整個學習階段的學務(wù)事宜，又要與該專業(yè)的專業(yè)發(fā)展團隊就學術(shù)支持要求和行業(yè)動態(tài)建立常規(guī)性的聯(lián)動機制，協(xié)助開展好學習者在整個學習階段的學術(shù)支持服務(wù)工作。與此同時，班主任團隊還要將收集到的學生實際學習情況和需求及時反饋給教務(wù)部門和專業(yè)發(fā)展團隊，促使各個階段的學習支持服務(wù)具有精準性和實效性，保證學習者在圓滿完成學業(yè)的前提下，獲得較高質(zhì)量的學術(shù)能力。

4.強化服務(wù)意識

基層開放大學班主任在開展學生支持服務(wù)的各環(huán)節(jié)中，應(yīng)注意強化服務(wù)意識，通過貼心服務(wù)、真心溝通、耐心引導、專心工作、細心管理等學習支持服務(wù)，積極促進學生在學習態(tài)度、專業(yè)知識、職業(yè)發(fā)展、校園認同感與歸屬感等方面提升。具體注意以下三個方面：一是樹立強烈的事業(yè)心和責任感。在把握學務(wù)服務(wù)事宜和學習者的實際情況的前提下，積極耐心地提供細致服務(wù)。二是要具備靈活的溝通協(xié)調(diào)能力。開放教育各個環(huán)節(jié)的參與者都是成年人，只有具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，才能實現(xiàn)學習支持服務(wù)效率的提升[6]。三是要強化活動組織能力。班主任在組織、引導學習者參與各種學術(shù)活動和校園文娛活動的過程中，注意提升班主任的個人組織活動的能力，進而為提升學習支持服務(wù)實效性奠定基礎(chǔ)。

（二）構(gòu)建基層開放大學班主任模式的幾點思考

1.針對專業(yè)知識，開展補償性和延伸性教育服務(wù)

班主任在配合專業(yè)老師做好學術(shù)支持服務(wù)時，必須保證學生具備與之相應(yīng)的專業(yè)知識。一方面，部分學習者因其自身的特殊原因，他們在開始專業(yè)學習前，并不具備相應(yīng)的專業(yè)基礎(chǔ)知識。這就需要考慮對學習者實施與專業(yè)相關(guān)的補償性教育，促進學習者能順利推進學業(yè)；另一方面，絕大多數(shù)學習者又都是具有工作崗位的基層從業(yè)者，他們在選擇開放教育時，就是希望能提升與實際工作相關(guān)的專業(yè)能力[7]，因此，開展諸如技能實操、行業(yè)分享會等與開設(shè)專業(yè)相關(guān)的延伸性教育服務(wù)必不可少。

2.依靠信息化技術(shù)，整合學習資源與系統(tǒng)

學習資源與學習系統(tǒng)的便捷性不僅直接影響開放教育學習者學習的積極性與主動性，也直接影響班主任開展學習支持服務(wù)的實效性。目前基層開放大學的學習系統(tǒng)還不能很好地滿足學習者的學習需求，應(yīng)在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立一個PC端與移動端相連的、一站式服務(wù)的信息平臺[8]，其涵蓋內(nèi)容包括：報名咨詢、學費收繳、課程安排、學習任務(wù)、作業(yè)平臺、計算機和英語統(tǒng)一考試、學位英語報考、成績查詢、補考報名、論文提交、畢業(yè)申請等學務(wù)服務(wù)在內(nèi)的功能板塊，并兼顧好與網(wǎng)上課程資源的互補和融合，以及任課教師、授課學生、班主任、專業(yè)建設(shè)與發(fā)展團隊等各群體之間的學術(shù)支持與服務(wù)?？傊?，實現(xiàn)信息技術(shù)與學習支持服務(wù)涉及各方面的深度融合，促進學習支持服務(wù)水平與質(zhì)量的總體提升。

3.借助培訓與賽事，營造良好的職業(yè)能力提升環(huán)境

營造良好的職業(yè)能力提升環(huán)境，是班主任隊伍迅速成熟和進步的基礎(chǔ)?；鶎娱_放大學應(yīng)在班主任具備基本的學習支持服務(wù)素養(yǎng)和能力的前提下，支持班主任在職學歷進修，提升班主任的理論素養(yǎng)和工作業(yè)務(wù)能力，強化班主任專業(yè)化水平。組織一些諸如開放大學系統(tǒng)內(nèi)部的校際班主任交流會、職業(yè)技能競賽、案例解析與經(jīng)典著述閱讀等活動，參與高校的輔導員技能競賽，在檢驗和提升班主任的業(yè)務(wù)能力與素養(yǎng)的同時，培養(yǎng)以研究促工作的理念，鼓勵和引導班主任及時總結(jié)日常工作經(jīng)驗，以課題形式將經(jīng)驗上升為理論，促進班主任在實際工作中服務(wù)質(zhì)量的提升。

4.通過健全制度管理機制，激發(fā)班主任隊伍的活力

合理的管理制度有利于調(diào)動班主任的主觀能動性，健全班主任工作制度需要多管齊下。首先，完善班主任選拔機制。選拔可以從學習經(jīng)歷、學歷學位、獲獎情況、政治面貌、語言表達、應(yīng)變能力等方面加以考量，逐步改變聘用班主任的被動局面。其次，制定合理的量化考核激勵機制。對照班主任工作職責，依據(jù)學生評價與考核結(jié)果的不同等級，賦予相應(yīng)的分數(shù)和權(quán)重。第三，健全職業(yè)發(fā)展機制。對表現(xiàn)優(yōu)異、工作踏實、成績顯著的班主任予以獎勵，提高班主任工作的積極性。最后，構(gòu)建持續(xù)長效的激勵機制[9]。將班主任考核成績與職稱晉升、評獎評優(yōu)、年度考核、校園活動參與情況等方面有機銜接，切實為基層開放大學辦學水平的發(fā)展建立良好的機制。

四、結(jié)語

在總體采用兼職班主任模式的前提下，基層開放大學的班主任在開展學習支持服務(wù)過程中應(yīng)根據(jù)學生專業(yè)情況，建設(shè)以專業(yè)為導向的穩(wěn)定的班主任團隊，強化職業(yè)綜合素養(yǎng)，構(gòu)建各團隊間的聯(lián)動機制，這不僅可以克服基層開放大學人力資源壓力，還可以進一步促進班主任對學務(wù)服務(wù)和學術(shù)支持的質(zhì)量和效果。但與此同時，若要使班主任更好地做好學習支持服務(wù)工作，基層開放大學還需要考慮針對各專業(yè)知識，開展補償性和延伸性的教育服務(wù)；依靠信息化技術(shù)，整合學習資源與系統(tǒng)；借助培訓與賽事，營造良好的職業(yè)能力提升環(huán)境，以及健全制度與管理機制，進一步激發(fā)班主任隊伍的活力，讓“為了一切學習者，為了學習者的一切”的服務(wù)理念得到更好的貫徹，為基層開放大學營造尊重、信任和助人成長的學習環(huán)境而努力。