□秦國毅

QC小組活動也稱為質(zhì)量管理小組活動，是企業(yè)員工參與全面質(zhì)量管理及質(zhì)量改進(jìn)活動的一種有效而普及的團隊活動形式。國家煙草專賣局在多次會議上強調(diào)：要充分發(fā)揮QC小組活動的載體和抓手作用，向管理要效益、要紅利、要進(jìn)步，不斷提升管理對于行業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)度。如何才能調(diào)動每一位職工參與QC活動的積極性？如何才能發(fā)揮QC小組活動的載體和抓手作用？筆者認(rèn)為，只有對QC小組活動的全過程進(jìn)行有效管理，對QC活動開展的每個環(huán)節(jié)實施監(jiān)控、檢查、指導(dǎo)，才能最大程度地提升小組活動水平，提高成果產(chǎn)出率。

一、QC活動管理中存在的問題

(一)缺乏對活動過程的有效監(jiān)控。一般來說，QC小組活動有8～10個步驟，一個課題要想按照完整的程序步驟，從開展活動到形成成果的時間約為一年，有的課題活動時間甚至超過一年。在這一年左右的時間里，有的小組不按活動計劃開展活動，有的小組開會經(jīng)常人員不齊，有的小組方案實施到一半就開展不下去，有的小組在發(fā)布會前臨時補材料，如果不能對課題活動過程進(jìn)行有效的監(jiān)控，就無法及時掌握小組的活動狀況，甚至導(dǎo)致小組活動無疾而終。

(二)員工主動參與QC活動的積極性不高。QC小組成員大多是基層一線員工，他們常常身兼多職，在開展本職工作的時候，經(jīng)常都要加班加點，而開展QC小組活動，更需要占用大量個人時間來開頭腦風(fēng)暴會，研討方案、實施方案，這就導(dǎo)致他們對參與QC小組活動采取排斥態(tài)度。

(三)QC統(tǒng)計工具方法知識匱乏。在QC小組活動開展中，除了需要掌握QC基本活動程序、新老QC七種工具外，還需要用到大量統(tǒng)計學(xué)知識、精益管理知識、繪圖制表技能等。在參加QC小組活動的成員中，有相當(dāng)一部分的成員缺乏對這些知識、技能技巧的掌握，導(dǎo)致在實際課題活動中，除了程序運用錯誤外，在QC工具使用上甚至出現(xiàn)張冠李戴的情況。

(四)以經(jīng)濟效益大小論成果好壞。在QC課題評審過程中，有的主管部門把QC活動的經(jīng)濟效益作為衡量成果大小的一把尺子，違背了課題“小、實、活、新”的原則，導(dǎo)致一些經(jīng)濟效益小的成果無法進(jìn)入優(yōu)秀成果的行列。

通過以上分析看出，在QC小組活動及管理過程中，還存在多個問題亟待解決，如果能把這些問題解決好，就能進(jìn)一步提升員工參與QC活動的積極性，提升企業(yè)QC小組活動水平。

二、強化QC活動過程管理的對策

(一)建立健全QC小組活動規(guī)章制度，保證活動的持續(xù)性。建立健全QC小組活動規(guī)章制度是推動活動開展的有力保障。企業(yè)應(yīng)堅持“制度管人，流程管事”，制定《QC小組活動管理辦法》，對QC小組活動的組建、人員職責(zé)、小組登記、活動教育、過程管理、成果評審、表彰獎勵等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，避免因人員變動、組織機構(gòu)變化或領(lǐng)導(dǎo)變動等因素對QC小組活動的開展產(chǎn)生影響，同時在每年的年度績效管理考核中，應(yīng)將QC小組活動情況納入部門的績效考核指標(biāo)當(dāng)中，保證活動的持續(xù)性和組織性。

(二)完善QC小組活動組織機構(gòu)，解決小組遇到的問題。第一，企業(yè)要建立QC小組活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確QC活動的職能管理部門，配備QC活動專職管理員，并在各基層部門確定一名兼職管理員，在企業(yè)內(nèi)部形成分級負(fù)責(zé)、層層落實、齊抓共管的工作格局。第二，設(shè)立由QC診斷師和各業(yè)務(wù)序列骨干組成的QC小組課題診斷組，對小組活動過程中遇到的重點難點問題進(jìn)行診斷指導(dǎo)，提出解決方法，及時解決小組在活動過程中遇到的問題，逐步提高小組成員的QC活動水平。

(三)嚴(yán)把QC小組課題立項，確保課題緊貼實踐。選擇課題是QC小組活動的第一步，QC課題大小要適中，課題過大不利于實現(xiàn)，課題過小易將問題復(fù)雜化。課題選擇要立足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理實際，鼓勵廣大員工結(jié)合自身工作實際，從上級的目標(biāo)要求、員工合理化建議、顧客的投訴、標(biāo)準(zhǔn)化體系審核中的不合格項、工作中的薄弱環(huán)節(jié)中找出最急于解決的關(guān)鍵問題。每年要定期召開課題注冊評審會，邀請行業(yè)資深專家評委到會指導(dǎo)，課題注冊堅持“三不放過”，即：選題不貼近企業(yè)生產(chǎn)實踐不放過，選題沒有經(jīng)過部門論證分析不放過，課題沒有經(jīng)過專家評審不放過。

(四)強化全員知識培訓(xùn)，提升員工QC活動技能。QC小組知識普及是QC小組活動有效開展的重要基礎(chǔ)。只有掌握QC小組活動的基本知識和理論方法，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，才能取得事半功倍的效果。當(dāng)前，QC小組活動新工具、新方法層出不窮，小組成員只有不斷接受教育培訓(xùn)，更新知識、提高技能，才能將QC小組活動推向深處。在培訓(xùn)方式上，可以選拔優(yōu)秀骨干外出參加全國QC小組活動知識培訓(xùn)班，也可以邀請中質(zhì)協(xié)教師到企業(yè)內(nèi)部來講授QC小組活動知識，還可以組織企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師自行開發(fā)QC培訓(xùn)課程，通過全員全方位的培訓(xùn)，提升員工QC活動技能。

(五)嚴(yán)格節(jié)點檢查考核，有效監(jiān)控活動全過程。QC小組的活動原則是PDCA，體現(xiàn)了嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的解決問題思路。為確保QC小組活動計劃的執(zhí)行率，可以參照項目里程碑的方式對QC課題進(jìn)行計劃管理。在QC課題的每一個步驟設(shè)置時間節(jié)點，每一節(jié)點均要求有痕跡化記錄，嚴(yán)防活動成果倒推。企業(yè)QC主管部門要加強活動過程關(guān)注度，定期召開QC課題完成情況匯報會，對QC小組在活動過程中碰到的問題與困難及時協(xié)調(diào)解決。不定期對各小組活動情況進(jìn)行檢查，對未按計劃實施活動的部門在公司工作例會上通報。開展現(xiàn)場評審，由QC骨干組成的評審組對小組活動展進(jìn)行結(jié)題現(xiàn)場評審，有效推動小組活動做實、做優(yōu)。

(六)做好“小成果”的評審，調(diào)動小組成員活動積極性。QC成果是小組團隊通過將近1年的活動時間取得的，凝聚了全體QC小組成員的辛勤汗水，是開展全面質(zhì)量管理的結(jié)晶。在這些成果中，有的成果經(jīng)濟效益大，評審時候就容易得高分，而有一部分“小成果”的效益主要體現(xiàn)在工作效率、社會效益上，評審時候就得不到高分，這必然會挫傷一部分小組成員的積極性。為此，在評審和評選QC小組成果時，不能單純以經(jīng)濟效益大小論高低，也要看社會效益，還可以比較效率提升情況及無形成果情況。不僅要鼓勵大成果，也要鼓勵小成果，只有這樣，QC小組活動才能有更大的發(fā)展空間，取得可喜的經(jīng)濟效益與社會效益。

(七)注重成果推廣應(yīng)用，實現(xiàn)成果應(yīng)有價值。QC成果的落地推廣應(yīng)用，是開展QC活動的關(guān)鍵一環(huán)和最終落腳點。因此，企業(yè)要在關(guān)注成果質(zhì)量的同時，還要關(guān)注成果的推廣落地。成果的推廣應(yīng)用，應(yīng)由業(yè)務(wù)主管部門根據(jù)成果具體情況與企業(yè)實際情況來確定。對于有一定推廣價值的課題成果，要在本單位或行業(yè)內(nèi)大范圍的宣傳推廣，還要對小組全體成員予以重獎。無論是在行業(yè)內(nèi)部的推廣應(yīng)用，還是在單位內(nèi)部的推廣應(yīng)用，都可以對小組成員起到激勵作用，激勵小組成員繼續(xù)開展課題研究。

三、結(jié)語

QC小組活動是深化質(zhì)量工作的突破口，對提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、實現(xiàn)降本增效起著至關(guān)重要的作用。QC小組活動過程精細(xì)化管理，是實現(xiàn)小組規(guī)范化、程序化，保證小組活動有效性的必要條件。實施QC小組全過程精細(xì)管理，離不開各級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的共同努力，離不開有關(guān)部門的通力協(xié)助，離不開小組成員支持配合，只有這樣，企業(yè)QC小組活動才能持久健康的開展下去。