□劉 玲

隨著當(dāng)前社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)在營(yíng)銷手段和營(yíng)銷方式方面不斷實(shí)踐和創(chuàng)新，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。新媒體營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)思維中的重要表現(xiàn)形式，而且逐漸被企業(yè)接受。這種營(yíng)銷模式的市場(chǎng)更廣闊，而且具有直觀、廣泛等特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要促進(jìn)作用，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新的動(dòng)力。但是作為新鮮事物，新媒體營(yíng)銷初期情況并不理想，其中仍然存在很多不足，比如無(wú)法保障客戶隱私、忽視產(chǎn)品創(chuàng)新等，都導(dǎo)致新媒體營(yíng)銷受到制約，因此還需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維下新媒體營(yíng)銷發(fā)展的不足，不斷進(jìn)行完善和創(chuàng)新。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維

(一)堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一種以顧客為導(dǎo)向的思維模式，顧客導(dǎo)向可以從四個(gè)方面來(lái)分析，分別為以顧客為中心、顧客主權(quán)、重視顧客體驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)顧客。其中顧客主權(quán)表現(xiàn)在以競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)為立足點(diǎn)，并對(duì)其他方面進(jìn)行統(tǒng)領(lǐng)。買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱導(dǎo)致客戶對(duì)產(chǎn)品的了解不充分，導(dǎo)致客戶在選擇過(guò)程中存在困難，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和應(yīng)用打破信息不對(duì)稱“瓶頸”，為企業(yè)與消費(fèi)者間提供有效的信息溝通渠道，使客戶與企業(yè)間關(guān)系的聯(lián)系更緊密，為了提升企業(yè)口碑，企業(yè)對(duì)顧客的需求會(huì)更關(guān)注[1]。也就是互聯(lián)網(wǎng)思維的出現(xiàn)使生產(chǎn)者主權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩椭鳈?quán)的形式。

(二)堅(jiān)持價(jià)值原則?；ヂ?lián)網(wǎng)本身具有廣泛性和開(kāi)放性特點(diǎn)，而這種情況下會(huì)導(dǎo)致企業(yè)組織邊界模糊，企業(yè)發(fā)展不再局限于內(nèi)容，可以借助外部知識(shí)、技術(shù)等實(shí)現(xiàn)資源交流，發(fā)揮協(xié)同作用?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展中開(kāi)放性是最重要的價(jià)值原則，而為了實(shí)現(xiàn)開(kāi)放性價(jià)值原則，企業(yè)需要對(duì)各項(xiàng)資源進(jìn)行整合、配置，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)真正價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈的再造，促進(jìn)企業(yè)間資源共享，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展效率。

(三)創(chuàng)新商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下商業(yè)模式的創(chuàng)新需要從顧客量、體驗(yàn)式設(shè)計(jì)以及社會(huì)化營(yíng)銷著手。其中體驗(yàn)式設(shè)計(jì)指的是企業(yè)在營(yíng)銷設(shè)計(jì)中需要將消費(fèi)者放在首位，從傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)逐漸向個(gè)性化、定制化產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展；社會(huì)化營(yíng)銷中體現(xiàn)的是企業(yè)與消費(fèi)者間的溝通，建立以顧客為中心的營(yíng)銷模式；顧客量盈利模式是企業(yè)營(yíng)銷中永恒的原則，企業(yè)要想盈利，一方面需要加大產(chǎn)品銷量，另一方面則需要通過(guò)大批量生產(chǎn)的方式降低產(chǎn)品成本[2]?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用并不是單純的在產(chǎn)品的銷售上，還包括產(chǎn)品營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。

二、新媒體發(fā)展的特點(diǎn)

(一)新媒體面對(duì)的市場(chǎng)廣闊。新媒體營(yíng)銷過(guò)程中需要基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，降低營(yíng)銷時(shí)間成本，了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，并將這些信息作為企業(yè)決策和發(fā)展的支撐。當(dāng)前，隨著智能終端的發(fā)展，新媒體營(yíng)銷中在客戶需求的挖掘方面更具優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)崿F(xiàn)多層次客戶需求的分析，因此新媒體營(yíng)銷也將成為未來(lái)營(yíng)銷模式的熱點(diǎn)。

(二)新媒體營(yíng)銷具有直觀性。新媒體營(yíng)銷中不再依賴圖文的營(yíng)銷信息模式，而是加入了視頻、文案、音頻、圖片等多種形式，能夠更加直觀、立體的展示營(yíng)銷內(nèi)容和產(chǎn)品信息，使?fàn)I銷模式更生動(dòng)、形象，營(yíng)銷信息更準(zhǔn)確、清晰，與消費(fèi)者生活更貼近。

(三)新媒體營(yíng)銷受眾具有廣泛性。互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展下，營(yíng)銷范圍更加廣闊，全球所有互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)機(jī)用戶都可能成為潛在的客戶，因此新媒體營(yíng)銷面對(duì)的受眾是全球性的，能夠?qū)a(chǎn)品全球化推廣。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下新媒體營(yíng)銷中的問(wèn)題分析

(一)傳播主題多，信息過(guò)載化嚴(yán)重。企業(yè)營(yíng)銷中通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能夠有效緩解客戶與企業(yè)之間信息不對(duì)稱的問(wèn)題。企業(yè)可以通過(guò)低成本方式向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，同時(shí)做好輿論監(jiān)督工作。消費(fèi)者同樣可以利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)獲取信息，建立起與企業(yè)之間的互動(dòng)活動(dòng)。雖然這種信息傳播方式具有非常強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，但是由于其信息傳播成本低、門(mén)檻低勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致信息傳播主體的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)信息力量的擴(kuò)大也會(huì)導(dǎo)致用戶應(yīng)接不暇，分散注意力，無(wú)法及時(shí)獲取有效的信息。

(二)重視媒介，忽視深層價(jià)值創(chuàng)新。新媒體營(yíng)銷中對(duì)技術(shù)的需求較高，主要目的是為了對(duì)當(dāng)前企業(yè)以及消費(fèi)者之間的環(huán)境進(jìn)行完善，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境本身是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，企業(yè)管理人員必須要做好戰(zhàn)略調(diào)整工作應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化[3]。同時(shí)還需要對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行深刻理解，企業(yè)需要積極轉(zhuǎn)變思維，不斷探索新的思維模式，并建立起與客戶之間的有效溝通渠道和策略，創(chuàng)造新的價(jià)值。如果僅是將傳統(tǒng)信息在新技術(shù)上搬送，是無(wú)法推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的。

(三)營(yíng)銷模式與消費(fèi)者隱私保護(hù)的矛盾。企業(yè)為了滿足消費(fèi)者需求，需要利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人行為進(jìn)行精準(zhǔn)把握。通過(guò)新媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，這樣不僅有利于滿足消費(fèi)者個(gè)性需求，同時(shí)有利于企業(yè)個(gè)性化、特色化服務(wù)體系的建立?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用以及新媒體營(yíng)銷模式能夠?qū)οM(fèi)者的瀏覽、購(gòu)物等情況進(jìn)行追蹤，也就是消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)頁(yè)信息的過(guò)程中已經(jīng)將個(gè)人隱私暴露給商家，但是很多消費(fèi)者對(duì)自身的隱私比較重視，不希望自己的信息被商家隨意獲取。而這種情況下用戶則無(wú)法對(duì)消費(fèi)者的喜愛(ài)進(jìn)行了解，進(jìn)而無(wú)法進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

(四)新媒體營(yíng)銷的內(nèi)容性不強(qiáng)。新媒體營(yíng)銷中可以通過(guò)社交軟件對(duì)商品信息進(jìn)行口碑或者人際傳播，通過(guò)這種方式招攬消費(fèi)者。大部分商家會(huì)通過(guò)VIP會(huì)員或者饑餓營(yíng)銷方式邀請(qǐng)消費(fèi)者前來(lái)體驗(yàn)，并通過(guò)這種方式滿足消費(fèi)者受重視心理，提升商家知名度。這種模式下消費(fèi)者容易在獵奇心理下參加活動(dòng)，提升商家熱度，因此這種營(yíng)銷模式不斷被復(fù)制和模仿，但是能夠獲得成功的企業(yè)并不多[4]。大部分商家在這種營(yíng)銷過(guò)程中注重的都是消費(fèi)者在商家故意營(yíng)造的緊張氛圍下沖動(dòng)消費(fèi)，而不是通過(guò)引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)品牌特色、個(gè)性認(rèn)知后，在信任和認(rèn)可的情況下進(jìn)行消費(fèi)，這種形式化嚴(yán)重內(nèi)容缺乏、難以取得營(yíng)銷成功。

四、基于互聯(lián)網(wǎng)思維的新媒體營(yíng)銷策略

(一)充分了解消費(fèi)者。在新媒體營(yíng)銷的過(guò)程中必須要先了解消費(fèi)者的特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者的潛在需求以及新需求進(jìn)行深入挖掘，并完善企業(yè)銷售模式提升市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力，防止企業(yè)在營(yíng)銷模式制定中走入誤區(qū)。對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)需求的洞察需要從消費(fèi)者心理方面入手，了解消費(fèi)者對(duì)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，明確消費(fèi)者對(duì)企業(yè)態(tài)度，同時(shí)還包括消費(fèi)行為、經(jīng)驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)傾向等。對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理的洞察需要經(jīng)歷一個(gè)不斷改革和創(chuàng)新的過(guò)程，不僅要關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求，還需要對(duì)消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、停止購(gòu)買(mǎi)等原因進(jìn)行深入地跟蹤研究。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的洞察需要一個(gè)群體基礎(chǔ)，在一面了解消費(fèi)者需求的同時(shí)，另一面做好市場(chǎng)變化的洞悉工作。比如數(shù)據(jù)定性和定量分析。

(二)互聯(lián)網(wǎng)思維促進(jìn)新媒體營(yíng)銷?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維中包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、微營(yíng)銷以及顛覆營(yíng)銷等多種形式，通過(guò)對(duì)綜合個(gè)性的分析，滿足消費(fèi)需求實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果。比如海爾集團(tuán)在創(chuàng)建初期，對(duì)品牌建設(shè)非常重視，認(rèn)為只有在市場(chǎng)中打響品牌才能夠受到消費(fèi)者的青睞，這也正是海爾之所以能夠獲得成功的原因。新媒體營(yíng)銷中同樣需要注重品牌建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)信息大爆炸的形勢(shì)下，非常容易導(dǎo)致消費(fèi)者缺乏對(duì)產(chǎn)品信任，因此在營(yíng)銷中需要與一些信譽(yù)度比較高的新媒體合作，并做好自身品牌的建設(shè)，提升消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品的信任度，提升產(chǎn)品銷售質(zhì)量。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)線上營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷的重要途徑。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及收集客戶端營(yíng)銷產(chǎn)品案例的分析，在官方網(wǎng)站以及APP上做好產(chǎn)品廣告更新工作，注重產(chǎn)品概念輸出，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有更深刻的了解；此外，還可以通過(guò)小紅書(shū)以及公眾號(hào)等社交軟件，對(duì)自身的購(gòu)物經(jīng)歷進(jìn)行分享，提升產(chǎn)品可信度。但是無(wú)論哪種營(yíng)銷方式都是一種宣傳模式，無(wú)法對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品核心價(jià)值進(jìn)行體現(xiàn)。因此，在網(wǎng)絡(luò)新媒體營(yíng)銷過(guò)程中還需要以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，不夸大、不虛假。此外，還可以制定微營(yíng)銷戰(zhàn)略，利用二維碼、微博、微信等進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷，并形成一個(gè)完善的營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈條。

(三)關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值，滿足消費(fèi)需求。企業(yè)營(yíng)銷的主要目的是為了盈利，而盈利的核心需要企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者需求。通過(guò)對(duì)我國(guó)2018年上半年消費(fèi)情況調(diào)查分析可知，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率中消費(fèi)是主力，達(dá)到78.5%，同時(shí)消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐漸向享受型和發(fā)展型方向發(fā)展，消費(fèi)者開(kāi)始注重產(chǎn)品的個(gè)性化設(shè)計(jì)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因此企業(yè)新媒體營(yíng)銷過(guò)程中需要注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及質(zhì)量等方面的升級(jí)和展示。比如在通過(guò)微信、小紅書(shū)等新媒體展示服飾類產(chǎn)品時(shí)，可以著重從衣物的適用人群、洗滌護(hù)理、尺寸以及搭配等方面進(jìn)行展示，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行全面了解，有利于消費(fèi)者購(gòu)物。此外，還可以打造個(gè)性化服務(wù)模式，利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的喜好、習(xí)慣等，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。比如，大數(shù)據(jù)分析甲某經(jīng)常瀏覽飾品類產(chǎn)品，說(shuō)明她最近具有購(gòu)買(mǎi)飾品需求，因此可以針對(duì)性地推送相關(guān)飾品，這樣更有利于消費(fèi)者關(guān)注相關(guān)信息，提升營(yíng)銷精確度，同時(shí)也能夠避免大量信息轟炸導(dǎo)致消費(fèi)者反感。

(四)豐富營(yíng)銷內(nèi)容，提升挖掘深度。新穎的營(yíng)銷內(nèi)容有利于引起社會(huì)以及用戶的關(guān)注、討論和傳播。為了促進(jìn)營(yíng)銷內(nèi)容的創(chuàng)新，企業(yè)必須要抓住消費(fèi)者的神經(jīng)點(diǎn)，通過(guò)豐富營(yíng)銷內(nèi)容的構(gòu)建激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望，使消費(fèi)者能夠更好地認(rèn)知企業(yè)、尊重企業(yè)。同時(shí)消費(fèi)者在認(rèn)知企業(yè)后會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品作出積極的評(píng)價(jià)，并向周?chē)鷤鞑ミ@些信息內(nèi)容或者通過(guò)社交平臺(tái)與企業(yè)建立良好溝通。營(yíng)銷內(nèi)容建設(shè)方面需要始終將消費(fèi)者放在首位，保證傳播內(nèi)容的趣味性和營(yíng)養(yǎng)性，加強(qiáng)對(duì)深層價(jià)值的挖掘，提升企業(yè)價(jià)值。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)思維下新媒體營(yíng)銷方式正在受到企業(yè)廣泛關(guān)注，并開(kāi)始應(yīng)用到企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，但是從當(dāng)前的具體應(yīng)用情況來(lái)看仍然存在著很多的問(wèn)題，需要針對(duì)這些問(wèn)題采取有效的改善方式，通過(guò)對(duì)用戶信息的深度挖掘，進(jìn)而制定出符合消費(fèi)者需求的營(yíng)銷策略。