黃艷蓉

(武漢大學 計算機學院，湖北武漢 430079)

一、引言

2015年國務(wù)院頒發(fā)了《關(guān)于大力推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見》，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新在全國蓬勃發(fā)展；2017年國務(wù)院又討論通過了關(guān)于強化實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略進一步推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新深入發(fā)展的意見，提出要充分釋放全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潛能，加快科技成果轉(zhuǎn)化。作為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的重要形式的威客模式，在雙創(chuàng)政策引領(lǐng)下近年來發(fā)展迅猛。威客模式通過威客平臺聚集大眾智慧，達到集眾智匯眾力的乘數(shù)效應(yīng)，有效提高了創(chuàng)新效率、縮短了創(chuàng)新路徑。威客模式通過威客平臺將威客、任務(wù)發(fā)布者連接，打破時間、空間和地域的限制，威客在線參與完成任務(wù)發(fā)布者的任務(wù)，推動網(wǎng)絡(luò)上閑散的勞動力參與創(chuàng)新和價值創(chuàng)造，改變了傳統(tǒng)的組織生產(chǎn)方式，形成了新的生產(chǎn)要素和勞動方式[1]，實現(xiàn)社會資源有效整合，提高了社會運行效率。

威客一詞的提出，源于2005年劉峰在BBS上發(fā)表《搜索引擎的困境與對策》一文，英文為“Witkey”，是指通過互聯(lián)網(wǎng)把自己的智慧、知識、能力、經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成實際收益的人，并把將智力成果轉(zhuǎn)換成實際收益的模式稱為威客模式。[2]威客模式主要有三方參與者，威客(或稱為服務(wù)商)、威客平臺和任務(wù)發(fā)布者(或稱為雇主)。任務(wù)發(fā)布者、威客平臺、威客三方通過任務(wù)聯(lián)系在一起。威客平臺既可以是自建平臺，如海爾開發(fā)創(chuàng)新平臺HOPE；也可以是第三方平臺，如豬八戒、一品威客、Mechanical Turk、Innovative等。在威客平臺上，任務(wù)發(fā)布者發(fā)布需求，支付酬金，獲得解決方案；威客參與并完成任務(wù)，解決任務(wù)發(fā)布者的難題，獲得報酬；威客平臺通過抽取交易額、廣告收入、提供增值服務(wù)等途徑獲取收益。

在我國，威客模式已經(jīng)成為商業(yè)界關(guān)注的熱點，但學術(shù)界對威客模式的研究相對較少。一方面是由于互聯(lián)網(wǎng)與生俱來的虛擬性和威客模式研究中的跨學科性質(zhì)，參與者行為變得更加動態(tài)與不可控，組織邊界也變得越來越模糊，加深了對威客模式辨識的難度。[3]另一方面是由于學術(shù)界對于威客模式的內(nèi)涵與外延仍然存在爭議，有學者在研究中提出一些例子，也有學者提出相反的例子，造成學術(shù)界對威客模式認知的不統(tǒng)一，威客模式研究的理論與實踐似乎沒有完全聚合，不利于理論研究的深入和應(yīng)用。鑒于現(xiàn)實的緊迫性和現(xiàn)有研究的理論缺口，厘清威客模式的特征，有效識別威客模式，加深對威客模式的認識和理解，進一步細化研究內(nèi)容，研究威客模式內(nèi)在機理，可為后續(xù)的理論研究提供參考；同時也有利于推動我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，對推動創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，促進經(jīng)濟穩(wěn)定增長，擴大就業(yè)具有重要意義。

二、文獻綜述

(一)威客模式與眾包

2006年美國連線雜志記者Howe第一次提出眾包，指出一個公司或機構(gòu)將過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)以自由自愿的形式外包給非特定的(通常是大型的)大眾網(wǎng)絡(luò)的做法稱為眾包。[1]

眾包可以劃分為多種類型。包括：以Linux為代表的開源模式、以維基百科為代表的維基模式[1]，以及威客模式等；Afuaha(2012)等將眾包分為競爭型和合作型兩種類型，個人接受個人或組織任務(wù)以競爭獲勝的為競爭型，通過開放共享、協(xié)同工作解決問題的為合作型[4]，威客模式屬于競爭型。在我國競爭型眾包稱為威客模式，開源模式和維基模式都屬于合作型[5]。董坤祥(2016)通過HistCite軟件分析國內(nèi)外眾包研究的演化路徑時指出，國內(nèi)學者對眾包研究較多[6]，對威客模式研究較少。

(二)研究綜述

目前，我國對于威客模式的研究主要集中在兩大類：一是威客模式的參與者與運行機制研究，包括參與者行為的影響因素[5]、威客投標行為[7]、威客平臺的信譽評價[8]、威客信用評價[9]、技術(shù)創(chuàng)新模式[10]等；二是威客模式的應(yīng)用研究，應(yīng)用領(lǐng)域包括圖書館[11]、農(nóng)業(yè)領(lǐng)域[12]、網(wǎng)絡(luò)教學[13]、社會公共治理[14]等。對威客模式基礎(chǔ)理論的相關(guān)研究甚少，史新(2009)研究了威客模式發(fā)展現(xiàn)狀，并針對威客模式存在的問題提出優(yōu)化策略[15]；金元浦(2011)認為威客模式具有廣闊的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)前景[16]；莫凡(2009)對威客模式的概念、特征進行分析，提出威客模式是國際互聯(lián)網(wǎng)平臺的組織形式，組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化特點[17]；葉陶(2010)等提出威客模式具有知識性、有償性、草根性和個性化的特征[18]；李曦(2016)認為威客模式具有大眾性、創(chuàng)意性、虛擬性的特征[11]；鮮有從三方參與者的角度系統(tǒng)分析威客模式的特征，嚴杰(2017)等提出對威客模式特征的探討是未來研究的重要方向[19]。

本文擬從四個方面展開研究，一是對威客模式進行界定；二是從三方參與者的角度分析威客模式八大基本特征；三是通過對國內(nèi)外13個典型案例進行實證評估，驗證威客模式特征的有效性；四是探討在雙創(chuàng)政策引領(lǐng)下，威客模式未來的發(fā)展趨勢。

(三)威客模式的界定

通過系統(tǒng)的文獻搜索，根據(jù)Egger(2001)[20]提出的相關(guān)研究方法，選擇知網(wǎng)、WOS核心合集(含SCIE、SSCI、A&HCI、CPCI數(shù)據(jù)庫)，ScienceDirect、Springer、IEEE五大數(shù)據(jù)庫，輸入關(guān)鍵詞“威客模式”進行檢索，并對檢索文件進行整理，結(jié)果如表1所示。

表1 關(guān)鍵詞包含“威客模式”的文獻檢索結(jié)果

注：檢索時間為2017年11月15日。

威客模式是任務(wù)發(fā)布者在威客平臺上公開召集威客參與完成任務(wù)并支付報酬的在線活動。

三、威客模式的特征分析

通過對威客模式相關(guān)文獻進行系統(tǒng)梳理和過濾，從威客、威客平臺和任務(wù)發(fā)布者三方參與者的角度對威客模式的特征進行探討，如圖1所示。

圖1 威客模式特征分析圖

(一)威客的組成

在文獻中，有超過50%的定義認為威客是人。如人[2][11][12][15][18][25]、大眾[3]、任務(wù)接受者[5]、自由工作者[9]、回答者[10]、接包方[21]、互聯(lián)網(wǎng)用戶[23]；第二類學者認為威客是一種模式，如互聯(lián)網(wǎng)新模式[16]、社會組織形式[17]、外包模式[21]、商業(yè)模式[22]、知識共享新模式[23]等。

威客是通過互聯(lián)網(wǎng)連接的人，大量的個人通過互聯(lián)網(wǎng)相互連接，在虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進行交流溝通，使得遠距離問題解決成為可能。2010年艾瑞咨詢公布調(diào)查報告顯示，威客中碩博占10%，本科占63.94%，?？普?1.38%，?？埔韵聝H占3.12%[24]。

(二)威客的提供物

在文獻中，劉峰認為威客提供智慧、知識、能力、經(jīng)驗[2]，得到大部分學者[5][10][11][12][16][17][22][25]認同。也有學者認為是智力成果[5]、知識產(chǎn)品[9]、創(chuàng)造能力[10]、能力[15]、解決問題的方法[18]、智慧、知識和專業(yè)特長[13][23]、知識商品和服務(wù)[24]、無形資產(chǎn)[25]等。

威客提供經(jīng)驗、知識、技能和智慧，具備運用智慧解決問題的能力。威客是對特定問題擁有濃厚興趣，自我選擇出來的專業(yè)人士。威客的專業(yè)、職業(yè)、教育背景，實踐經(jīng)驗和技能各不相同，造就了個體的獨特性和差異性。對他人而言，每個人都擁有有價值的才華或知識，當威客足夠多時，這種個體差異性就構(gòu)成了多樣性，形成解決復雜問題的能力。

(三)威客的工作

文獻中，威客的工作大致有三類觀點：第一類認為威客是與人分享[9]、幫助別人[13]；第二類認為威客是完成任務(wù)[8]、解決問題[2][22][23]，如解決科學、技術(shù)、工作、生活、學習中的問題[2][22]；第三類認為是出售智慧，如出售智力產(chǎn)品[5]、出賣無形資產(chǎn)(知識)[25]等。

威客有明確的任務(wù)目標去解決問題，威客解決問題的范圍很廣，從個人日常生活到專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，幾乎無所不包[2]。以豬八戒威客平臺為例，主要包括logo設(shè)計、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、品牌策劃、影音創(chuàng)作、建筑設(shè)計、創(chuàng)意祝福幾大類。任務(wù)發(fā)布者給定具體任務(wù)，威客參與完成，雙方互惠互利，雙向共贏。

(四)威客的回報

從文獻來看，對于威客獲得回報問題上，學者們的觀點比較一致，認為威客獲得收益[5][13]、賞金報酬[8]、酬金[9]、報酬[10][18]、實際收益[2][11][15]、經(jīng)濟價值[17][22]、實際收入[23]、財富[25]，還有學者認為威客獲得社會價值和經(jīng)濟價值[10]。

威客獲得的回報問題是學術(shù)界研究的熱點，王姝(2017)等認為威客實現(xiàn)了知識的價值化[26]，Yang (2008)等人對威客平臺任務(wù)進行研究時發(fā)現(xiàn)，獲取報酬的期望是吸引和激勵威客參與的重要因素[27]。 LeimeisterJ(2009)通過對威客平臺SAPiens的研究提出學習知識與技能的提升、報酬的獲取、人際關(guān)系以及對職業(yè)機會預(yù)期是重要的參與動機[28]。Geri(2017)認為獎勵、聲望和互惠是威客參與的外在動機[29]。威客獲得的回報包括報酬、社會認可、自我提升與自我肯定。威客在獲得經(jīng)濟回報的同時獲得樂趣、知識、技能、職業(yè)發(fā)展、自我肯定以及社會認可。

(五)任務(wù)發(fā)布者的組成

任務(wù)發(fā)布者作為威客模式重要的參與者，在文獻中提及的并不多。任務(wù)發(fā)布者也稱為發(fā)包方[8]、雇主[9]、提問者[10]、威客主[17]、發(fā)起者[23]等。莫凡指出威客主是指在威客網(wǎng)上發(fā)布任務(wù)的人和組織。[17]

任務(wù)發(fā)布者是明確界定的個人、企事業(yè)單位、政府部門及非營利性組織。以威客平臺logo設(shè)計任務(wù)為例，任務(wù)發(fā)布者既可以是個人，也可以是企業(yè)和事業(yè)單位，如個人自媒體logo設(shè)計、重慶銀行理財吉祥物設(shè)計、周大福網(wǎng)店的廣告創(chuàng)意設(shè)計、蘇州工程大學宣傳欄外形三維設(shè)計等，還可以是政府部門，如連云港徐圩新區(qū)logo、重慶黔江區(qū)城市形象標志設(shè)計等，甚至非營利組織，如重慶流行音樂協(xié)會logo設(shè)計、河南工貿(mào)創(chuàng)業(yè)協(xié)會logo設(shè)計等。

(六)任務(wù)發(fā)布者的回報

目前可以查閱的大部分文獻都是從威客的角度來進行研究，涉及任務(wù)發(fā)布者獲得回報的研究較少。主要有三大類觀點，一是認為任務(wù)發(fā)布者問題得到解決[2][10][23]；二是認為任務(wù)發(fā)布者的任務(wù)得到完成[8]；三是認為任務(wù)發(fā)布者購買了智力成果[5]、無形資產(chǎn)(知識)[25]。

任務(wù)發(fā)布者通過威客平臺發(fā)布任務(wù)，問題得到解決，受益于威客提供的智力成果。

(七)過程召集形式

文獻中涉及威客模式活動過程的研究寥寥無幾。有學者認為是網(wǎng)上發(fā)布任務(wù)[8]、公開召集[30]。

威客模式通過威客平臺(包括自建平臺和第三方平臺)公開召集威客，威客平臺上任何人都可以參與任務(wù)，而不僅限于專家、學者或是特定人群，是非歧視性的公開召集。Whitla(2009)提出公開召集的特征是任何感興趣的個人和團體都能參加；召集限于具有特定知識和技能的社區(qū)；一旦召集開始，參與者都是受控的[30]。

(八)過程的類型

學術(shù)界對于威客模式的活動類型大致分為兩類：第一類認為威客模式是一種外包模式，如知識流程外包[21]；第二類認為威客模式是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式，如互聯(lián)網(wǎng)新模式[2][10]、社會組織形式創(chuàng)新[14][17]、互聯(lián)網(wǎng)新模式[16]、交易模式創(chuàng)新[18][29]、知識共享新模式[23]、商業(yè)模式創(chuàng)新[22]等。

威客模式的實踐活動與互聯(lián)網(wǎng)密不可分，是分布式的在線參與過程。任務(wù)發(fā)布者的任務(wù)類型決定威客模式的活動類型，威客模式活動范圍包括商業(yè)創(chuàng)新、科研創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、知識創(chuàng)新等。

四、威客模式實證評估

運用威客模式的八大特征對13個典型案例進行實證評估。如表2所示，每個例子中都有八個特征項，“√”表示具有定義描述的特征；“×”表示不具有定義描述的特征。

選取案例包括：百度知道(網(wǎng)絡(luò)互動知識問答)、豬八戒平臺、HOPE—海爾開發(fā)創(chuàng)新平臺(專注于解決企業(yè)、個人創(chuàng)新源問題、聚合、吸引全球創(chuàng)新資源以及資源匹配)、百度百科(網(wǎng)絡(luò)百科全書)、外包(企業(yè)將自身從事的非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給其他企業(yè))、優(yōu)酷(中國最大的視頻分享平臺)、淘寶網(wǎng)(中國最大的網(wǎng)購零售平臺)、華為EMUI手機主題設(shè)計大賽(提供31萬美元獎勵，設(shè)計鎖屏、圖標、widget、墻紙)、眾籌(大眾籌資)、Threadless無線(美國一家在線T恤公司，用戶參與產(chǎn)品設(shè)計[1])、Amazon Mechanical Turk亞馬遜土耳其機器人(以現(xiàn)金激勵為基礎(chǔ)、促進全球性科學研究的公司)、InnoCentive意諾新(以現(xiàn)金激勵為基礎(chǔ)、促進全球性科學研究的公司)、iStockphoto(平臺上數(shù)萬名非職業(yè)攝影師出售自己創(chuàng)作的照片，圖片收費比其他圖片庫收費低99%)。

威客模式的八大特征，用于評估以上13個典型案例：

1.通過互聯(lián)網(wǎng)連接的人

2.提供經(jīng)驗、知識、技能和智慧

3.有明確的任務(wù)

4.獲得報酬、社會認可、自我提升與肯定

5.任務(wù)發(fā)布者是明確界定的個人、企事業(yè)單位、政府部門及非營利性組織

6.任務(wù)發(fā)布者問題得到解決

7.公開召集

8.分布式的在線參與過程

表2 檢驗評估13個典型案例

注：資料來源于作者。

豬八戒平臺、HOPE平臺、Threadless、Amazon Mechanical Turk、InnoCentive、iStockphoto是國內(nèi)外具有代表性的威客平臺，滿足威客模式的八大基本特征。以華為EMUI手機設(shè)計大賽為例，華為技術(shù)有限公司是任務(wù)發(fā)布者，通過第三方威客平臺“站酷網(wǎng)”采取公開召集形式發(fā)布大賽任務(wù)，任務(wù)內(nèi)容是設(shè)計完成1個鎖屏、30個圖標、3個widget、桌面墻紙1張，552席獲勝者將獲得共計310 000美金獎金報酬，全球的參賽者統(tǒng)稱為威客。他們通過互聯(lián)網(wǎng)參與大賽，利用自身的經(jīng)驗、知識、技能和智慧提交共計2 201件設(shè)計作品。華為公司挑選出滿意的設(shè)計方案，552席獲勝者得到現(xiàn)金獎勵，華為EMUI手機設(shè)計大賽符合威客模式特征，屬于威客模式。在我國，威客模式主要有懸賞和雇傭兩種任務(wù)類型，華為EMUI手機設(shè)計大賽為懸賞任務(wù)類型。

百度知道是通過積分獎勵激勵用戶參與問題解答的網(wǎng)絡(luò)互動問答平臺，有4個特征與威客模式特征不符；百度百科匯聚網(wǎng)絡(luò)用戶的智慧，允許無限數(shù)量的用戶在網(wǎng)頁上創(chuàng)建和修改內(nèi)容文本，強調(diào)用戶的自由參與、分享和奉獻，有5個指標不符合威客模式的基本特征；淘寶網(wǎng)與威客平臺最大的區(qū)別在于淘寶網(wǎng)提供的是實物商品(書籍、衣物、日用品等)，而威客平臺提供的是“非實物商品”無形的服務(wù)；外包是企業(yè)將本來由自身內(nèi)部完成的業(yè)務(wù)交由外部企業(yè)，通常為非核心業(yè)務(wù)，通過利用外部資源來實現(xiàn)自身資源整合，提高運行效率的同時降低成本，威客模式的實踐更為深入，企業(yè)通過威客平臺將內(nèi)部核心業(yè)務(wù)交由威客來完成，同時威客模式以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，調(diào)動大眾的自由勞動時間，任何人都可以參與其中；眾籌是大眾籌資，為支持發(fā)起的個人或組織而面向大眾募資的行為，眾籌支持者提供資金，而威客提供經(jīng)驗、知識、技能和智慧。

運用威客模式的八大特征進行案例實證評估，辨識威客模式與網(wǎng)絡(luò)互動問答、網(wǎng)絡(luò)百科全書、網(wǎng)絡(luò)視頻分享、網(wǎng)絡(luò)零售平臺、眾籌、外包的區(qū)別，進一步明確了威客模式的內(nèi)涵和外延，加深對威客模式的認識和理解，威客模式通過開放式創(chuàng)新實現(xiàn)了“非實物商品”與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的有機融合，有效配置社會的勞動力資源，未來應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒉粩鄶U大，并深刻影響我們的生活。

五、威客模式未來發(fā)展趨勢研究

在我國，威客模式經(jīng)過十幾年的發(fā)展，涌現(xiàn)出豬八戒、一品威客、任務(wù)中國等數(shù)十家威客平臺，威客人數(shù)超過3 000萬。以豬八戒為例，2016年注冊用戶超過了1 600萬戶，中外任務(wù)發(fā)布者600多萬戶、威客1 300多萬戶，年交易額達310億元，已成為我國雙創(chuàng)支撐性平臺，平臺創(chuàng)始人朱明躍認為，豬八戒平臺將在2019年前創(chuàng)造大約1 500億的企業(yè)經(jīng)濟。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新政策的驅(qū)動下，威客模式近年來發(fā)展迅猛，駛?cè)氚l(fā)展的快車道，未來主要有以下幾大發(fā)展趨勢：

(一)完善運行機制，打通創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)通道

威客模式通過威客平臺發(fā)布任務(wù)信息，聚集勞動力資源，威客提供知識、智慧、經(jīng)驗和技能參與完成任務(wù)，實現(xiàn)開放式創(chuàng)新。如圖2所示，威客模式的具體運行流程為：任務(wù)發(fā)布者發(fā)布需求任務(wù)，同時托管資金，威客(平臺注冊會員)登陸網(wǎng)站主動承接任務(wù)，按要求提交成果，任務(wù)發(fā)布者拿到作品滿意后再付款，威客平臺是雙方活動的中間媒介。

圖2 威客模式運行流程圖

在雙創(chuàng)政策驅(qū)動下，未來威客模式運行機制將更加完善，從開放式創(chuàng)新向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)結(jié)合的方向發(fā)展。威客平臺將為威客提供線上的交易支持、融資支持和服務(wù)支持，線下場景支持，幫助威客在參與創(chuàng)新和價值創(chuàng)造的同時實現(xiàn)自身的成長，讓一大批有能力、有意愿、有夢想的高校畢業(yè)生[31]、科技人員、農(nóng)民工、退役軍人、失業(yè)人員從參與創(chuàng)新到自主創(chuàng)業(yè)，開辦工作室、小型公司乃至中型公司，直接和間接解決社會就業(yè)問題。

在雙創(chuàng)政策帶動下，在線下通過與各地方政府展開深度的合作，與省、市、自治區(qū)及直轄市開展實體創(chuàng)業(yè)園建設(shè)項目，提供線下固定辦公場所，實現(xiàn)威客與任務(wù)發(fā)布者之間面對面交流。目前，豬八戒實體創(chuàng)業(yè)園區(qū)已陸續(xù)落戶昆明、長沙、天津、成都、北京、烏魯木齊等地，成為當?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新綜合示范基地，位于北京市大興區(qū)的創(chuàng)業(yè)園區(qū)計劃于2020年建成國家級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)示范園區(qū)。

(二)拓展業(yè)務(wù)范圍，威客平臺向平臺生態(tài)演進

“互聯(lián)網(wǎng)+金融”是典型的生態(tài)模式，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與金融結(jié)合是威客模式發(fā)展的必然趨勢，未來威客平臺不僅是交易平臺，還是為威客創(chuàng)業(yè)者提供注冊服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)代理、營業(yè)推廣的一站式服務(wù)支持的平臺；是提供小額貸款、融資租賃等金融服務(wù)的平臺；威客平臺向生態(tài)平臺演進。如圖3所示，威客平臺的關(guān)聯(lián)服務(wù)將圍繞交易支持、場景支持、金融支持、服務(wù)支持在以下領(lǐng)域延伸：

圖3 威客平臺生態(tài)圖

在交易支持方面，威客平臺關(guān)聯(lián)服務(wù)包括任務(wù)智能匹配和推送、數(shù)據(jù)支持等；在場景支持方面，線上交易平臺和線下實體創(chuàng)業(yè)園對接，打通線上線下通道；在金融支持方面，提供小額貸款、投資孵化、創(chuàng)業(yè)企業(yè)股權(quán)投資業(yè)務(wù)、融資租賃、供應(yīng)鏈金融、基金、互聯(lián)網(wǎng)保險、理財與資產(chǎn)管理等全鏈條金融服務(wù)；服務(wù)支持方面，提供工商、稅務(wù)、銀行等注冊服務(wù)，知識產(chǎn)權(quán)代理、教育培訓、印刷、網(wǎng)站建設(shè)、品牌打造、營銷策劃、產(chǎn)品推廣等一站式服務(wù)支持，形成威客平臺生態(tài)圈，為威客創(chuàng)業(yè)者提供全生命周期服務(wù)。

未來基于交易任務(wù)的關(guān)聯(lián)任務(wù)獲取增值收入將是威客平臺新的利潤增長點。如豬八戒利用威客平臺交易產(chǎn)生大量的交易數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，為logo設(shè)計任務(wù)的發(fā)布者提供商標注冊服務(wù)，如今已成為全國最大的商標注冊代理機構(gòu)，代理量約占全國注冊商標申請總量的30%，年預(yù)算收入可達7.8億元；為解決創(chuàng)業(yè)者的融資問題，2016年八戒金融服務(wù)平臺成立，如今已為超過10萬家小微貸用戶提供金融服務(wù)，金融資產(chǎn)規(guī)模超過50億元，2017年成為中國金融科技企業(yè)Top108之一。通過威客平臺實現(xiàn)威客的聚集，通過金融支持引導威客創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，通過威客創(chuàng)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，通過產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶動社會就業(yè)，未來威客模式將向縱深方向良性發(fā)展。[32]

(三)打通鏈條環(huán)節(jié)，重塑產(chǎn)品價值鏈形態(tài)

傳統(tǒng)的產(chǎn)品價值鏈包括需求、研發(fā)、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、物流、營銷到用戶的各個環(huán)節(jié)，威客模式則將傳統(tǒng)產(chǎn)品價值鏈的各環(huán)節(jié)資源釋放出來，成為公平獲取的資源，也使業(yè)務(wù)合作從單環(huán)節(jié)向全業(yè)務(wù)協(xié)同演進，如圖4、圖5所示。

圖4傳統(tǒng)產(chǎn)品價值鏈

威客模式打通了產(chǎn)品價值鏈環(huán)節(jié)，形成新的威客模式下的產(chǎn)品價值鏈。企業(yè)通過威客平臺將需求與用戶對接，用戶進行產(chǎn)品概念設(shè)計、用戶進行核心產(chǎn)品研發(fā)、用戶通過平臺購買產(chǎn)品，如在Threadless平臺上，任何用戶都可以設(shè)計提交T恤樣式、然后由250多萬個注冊會員票選喜愛的T恤，得票最高的T恤生產(chǎn)出來后設(shè)計者將獲得現(xiàn)金獎勵和銷售提成，由于前期用戶在平臺進行了網(wǎng)絡(luò)票選，因而平臺上銷售的T恤很少出現(xiàn)滯銷。在威客模式下，需求與研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)，研發(fā)與需求、用戶、采購、生產(chǎn)、營銷，設(shè)計與需求、用戶、營銷、物流等環(huán)節(jié)都直接對接，產(chǎn)品價值鏈的各個環(huán)節(jié)全部打通。

圖5 威客模式下產(chǎn)品價值鏈

目前，產(chǎn)品價值鏈后端的采購、生產(chǎn)、物流已有現(xiàn)成鏈條，而打通產(chǎn)品價值鏈前端的需求、研發(fā)、設(shè)計鏈條是關(guān)鍵。隨著威客模式的深入發(fā)展，實現(xiàn)從簡單任務(wù)到復雜任務(wù)的聚集，不同地域、不同專業(yè)、不同層次人才的滾動加入，威客模式將產(chǎn)生強大的聚集效應(yīng)，重塑產(chǎn)品價值鏈形態(tài)。

(四)擴大應(yīng)用領(lǐng)域，威客模式向公共部門拓展

未來威客模式的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⑦M一步擴大，從商業(yè)領(lǐng)域向公共部門領(lǐng)域拓展，利用集體智慧來解決政府公共問題。政府部門作為任務(wù)發(fā)布者，借助政府電子政務(wù)平臺發(fā)布任務(wù)，如征集新政策、措施草案修改意見，征集現(xiàn)實經(jīng)濟、社會問題的解決方案等；公民積極參與問題的解決，提交解決方案；政府對海量信息進行篩選、鑒別、整合，為政府決策提供參考和依據(jù)。公民參與政務(wù)構(gòu)成政府解決新問題的網(wǎng)上智囊團，既體現(xiàn)政府決策的公平性和民主性，又增強了政府社會公共治理能力，但同時公民參與也面臨著道德和法律問題的挑戰(zhàn)，需要未來加以解決。