姚勁波

看一個(gè)公司是否真心想做開(kāi)放平臺(tái)，要看平臺(tái)制定的規(guī)則和服務(wù)性質(zhì)是否把行業(yè)的共贏、繁榮當(dāng)作第一位。雖然現(xiàn)在整個(gè)房地產(chǎn)、招聘的市場(chǎng)形勢(shì)非常不好，但58集團(tuán)并不會(huì)削減在科技、研發(fā)上的投入，因?yàn)槭袌?chǎng)越不好，58集團(tuán)服務(wù)的客戶(hù)們可能越需要支持。

看一個(gè)公司和品牌是不是真心想做一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，不要看口頭上怎么講的，而是要更關(guān)注平臺(tái)是怎么做的、是怎么設(shè)計(jì)平臺(tái)規(guī)則的。

13年間做好中立、開(kāi)放大平臺(tái)這一件事，未來(lái)行業(yè)更趨向?qū)I(yè)分工。

58同城成立于2005年，到現(xiàn)在已經(jīng)13年，安居客成立于2007年，也已經(jīng)有11年了。

十幾年來(lái)，58同城、安居客一直堅(jiān)持中立原則，并盡可能向全行業(yè)開(kāi)放。

在開(kāi)放和自營(yíng)之間確實(shí)是存在取舍的，很多時(shí)候與利益相關(guān)。雖然自營(yíng)能夠得到更高的利潤(rùn)，更好和資本市場(chǎng)交代，但這么多年，58同城、安居客始終堅(jiān)持中立、用戶(hù)第一和開(kāi)放共享的理念服務(wù)全行業(yè)。我們相信，未來(lái)行業(yè)分工一定趨于專(zhuān)業(yè)化，這也決定了市場(chǎng)一定需要絕對(duì)中立、開(kāi)放的平臺(tái)。

截至目前，58同城、安居客已經(jīng)覆蓋超過(guò)130萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人，7萬(wàn)個(gè)新房樓盤(pán)，有接近20萬(wàn)的置業(yè)顧問(wèn)在平臺(tái)上提供服務(wù)，其中包括1500個(gè)品牌公寓。這個(gè)數(shù)據(jù)代表著，58同城、安居客做開(kāi)放平臺(tái)、服務(wù)整個(gè)行業(yè)鏈的決定，是可以普惠整個(gè)行業(yè)、為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)很大價(jià)值的。在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈里，58同城、安居客只做自己最擅長(zhǎng)的一塊，那就是專(zhuān)注于技術(shù)、數(shù)據(jù)、算法的持續(xù)研發(fā)和優(yōu)化，提升用戶(hù)體驗(yàn)，這也是互聯(lián)網(wǎng)公司的基因。

130萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人的體量，放在三年之前，是連我自己也不敢想象的。到明年同期，平臺(tái)上的經(jīng)紀(jì)人、置業(yè)顧問(wèn)以及提供后臺(tái)服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，可能會(huì)超過(guò)200萬(wàn)。58同城、安居客將200萬(wàn)人的互動(dòng)場(chǎng)景從線下門(mén)店轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，而這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生的很多數(shù)據(jù)和需求，是可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段來(lái)提升效率的，這就是58集團(tuán)多年來(lái)所專(zhuān)注研究的事情。

產(chǎn)業(yè)融合、線上線下互通

當(dāng)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入調(diào)整期，58同城、安居客作為一個(gè)中立、開(kāi)放的服務(wù)平臺(tái)，怎么在這個(gè)時(shí)期為開(kāi)發(fā)商、經(jīng)紀(jì)品牌提供更因時(shí)制宜的服務(wù)，是我們一直在思考的問(wèn)題。比如，住宅、商戶(hù)、寫(xiě)字樓、商住兩用樓所需要的客戶(hù)群體是不一樣的，58同城、安居客作為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)、智能算法，精準(zhǔn)錨定用戶(hù)，更快、高效篩選出目標(biāo)用戶(hù)，把對(duì)應(yīng)的信息推送到千人千面的界面之中。

以賣(mài)房環(huán)節(jié)為例，過(guò)去新房市場(chǎng)銷(xiāo)售通過(guò)報(bào)紙廣告、高速公路廣告牌等等。而現(xiàn)在越來(lái)越多的新房需求其實(shí)是二手房經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)買(mǎi)房用戶(hù)的過(guò)程中產(chǎn)生，用戶(hù)的需求范圍在不斷延展。作為房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)，58同城、安居客打通新房、二手房銷(xiāo)售系統(tǒng)，支持聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售，就成了順勢(shì)而為的事情。只需要打通合作界面、展示渠道，58同城、安居客就可以把售樓處從線下一個(gè)具體的地方，展示到線上這上百萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人都可以接觸到的幾千萬(wàn)用戶(hù)面前，以極低的成本最大化擴(kuò)展樓盤(pán)銷(xiāo)售范圍，更精準(zhǔn)得觸達(dá)用戶(hù)。

在新房領(lǐng)域，2018年恰好是58同城、安居客的新房業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)最快的一年，新房合作的機(jī)構(gòu)和樓盤(pán)量、線上展示的樓盤(pán)總量在業(yè)內(nèi)都處在領(lǐng)先地位。近年來(lái)新房通過(guò)線上進(jìn)行推廣的需求正在變多，58同城、安居客在做的新房服務(wù)產(chǎn)品也在更新升級(jí)，目前以置業(yè)顧問(wèn)自營(yíng)銷(xiāo)為代表的產(chǎn)品都是基于效果進(jìn)行核算。通過(guò)58同城、安居客的線上展示渠道，置業(yè)顧問(wèn)打破了物理空間的限制，業(yè)務(wù)范圍通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到最大化的拓展，通過(guò)中立開(kāi)放大平臺(tái)的屬性，讓海量的用戶(hù)和開(kāi)發(fā)商之間的連接更加契合。

拓展深度、提升品質(zhì)

在我們看來(lái)，市場(chǎng)調(diào)整期也是升級(jí)服務(wù)品質(zhì)的最佳時(shí)機(jī)，隨著用戶(hù)需求升級(jí)和市場(chǎng)規(guī)則的健全，開(kāi)放平臺(tái)也已經(jīng)具備和自營(yíng)品牌一樣為用戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)的能力。十幾年間，58同城、安居客不斷借助科技的力量拓展服務(wù)的深度和品質(zhì)。

舉兩個(gè)例子，58同城、安居客推出的安選服務(wù)，幫助用戶(hù)在篩選房源和經(jīng)紀(jì)人有更可信賴(lài)的判定依據(jù)。如果用戶(hù)發(fā)現(xiàn)房子是虛假的，可以在平臺(tái)上舉報(bào)對(duì)應(yīng)經(jīng)紀(jì)人及房源，平臺(tái)也會(huì)直接對(duì)用戶(hù)進(jìn)行保險(xiǎn)賠付，這個(gè)產(chǎn)品類(lèi)似于在淘寶里面天貓的概念，目前安選房源的比例也在不斷提升中。

58同城、安居客同時(shí)也在通過(guò)科技改善商戶(hù)與用戶(hù)的連接，比如今年推出的臨感VR看房的產(chǎn)品，用戶(hù)可以用VR的方式，足不出戶(hù)在網(wǎng)站瀏覽到房子的真實(shí)情況。通過(guò)提高臨感VR房源展示權(quán)重的方式，有視頻特別是VR視頻的房源可以靠前展示，同時(shí)降低臨感VR看房的拍攝門(mén)檻，不斷提升VR房源的覆蓋量。我相信這種示范效應(yīng)一旦形成，也許兩三年以后在網(wǎng)上都可以用VR的形式挑選房子。

這只是近期推出的兩個(gè)產(chǎn)品，58同城、安居客在這十余年間，一直致力于借助最新的科技手段，努力推動(dòng)用戶(hù)服務(wù)升級(jí)，為他們帶來(lái)更好的線上體驗(yàn)。

多元、共融發(fā)展

58集團(tuán)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者，除了房產(chǎn)，業(yè)務(wù)還覆蓋了招聘、汽車(chē)、金融、二手交易及本地生活服務(wù)等。也正因?yàn)闃I(yè)務(wù)的多元化，58同城、安居客可以打通房產(chǎn)和招聘等多維度的用戶(hù)數(shù)據(jù)，基于這樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行的信息智能推薦可能會(huì)更加超乎想象。全網(wǎng)只有58同城擁有這樣的數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)結(jié)合以后，我們可以為用戶(hù)提供完全不一樣、更精準(zhǔn)貼心的線上體驗(yàn)，這是在用戶(hù)層面的考量。

同時(shí)對(duì)開(kāi)發(fā)商也是一樣，開(kāi)發(fā)商可能已經(jīng)計(jì)算好建什么樣的房子、拿什么樣的地、設(shè)計(jì)什么樣的戶(hù)型，甚至有可能在賣(mài)之前就和購(gòu)房者之間實(shí)現(xiàn)對(duì)接等等，這都需要數(shù)據(jù)支持。58同城、安居客正在打造的就是這個(gè)向全行業(yè)開(kāi)放的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，它能夠讓行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)共同使用，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)、場(chǎng)景，和經(jīng)紀(jì)公司、開(kāi)發(fā)商等進(jìn)行互動(dòng)，讓金融行業(yè)成為整個(gè)數(shù)據(jù)環(huán)境里面一環(huán)。

我相信這個(gè)行業(yè)不管怎么發(fā)展，不管互聯(lián)網(wǎng)有多少巨頭，但是總有很多中小的機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)公司存在，他們更需要在平臺(tái)的幫助下應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、人工智能技術(shù)的挑戰(zhàn)。58集團(tuán)非常愿意扮演這樣的角色，以平臺(tái)的定位加大在科技方向的投入，以科技研發(fā)的力量做出更高科技的產(chǎn)品和服務(wù)，把最好的科技人才集中在一起，開(kāi)發(fā)最好的產(chǎn)品，深入研究并滿(mǎn)足行業(yè)的需求，讓大家面對(duì)這個(gè)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)壓力的時(shí)候少些焦慮，一起享受高科技的紅利。

堅(jiān)持開(kāi)放平臺(tái)不自營(yíng)

58集團(tuán)堅(jiān)持做平臺(tái)的定位，也曾經(jīng)面對(duì)過(guò)質(zhì)疑，為了減少這種內(nèi)部沖突，也進(jìn)行了深入的交流探討，比如當(dāng)投資一家公司的時(shí)候，占比多少，拿不拿唯一否決權(quán)，要不要董事會(huì)席位等。最近58集團(tuán)還入股了大型連鎖經(jīng)紀(jì)公司我愛(ài)我家，但持股沒(méi)超過(guò)10%，不要董事會(huì)席位，并且不會(huì)限制他被別人投資。我認(rèn)為，只有這種開(kāi)放的態(tài)度才是對(duì)行業(yè)最有利的。

58同城是從一個(gè)很小的公司成長(zhǎng)起來(lái)的，并且相信任何一個(gè)行業(yè)都需要百花齊放，為用戶(hù)提供不同的品牌、不同價(jià)位的服務(wù)。接受平臺(tái)上所入駐的公司在絕大部分方面不需要平臺(tái)的管理，除非平臺(tái)提供同類(lèi)型服務(wù)的價(jià)格能夠比品牌獨(dú)立做開(kāi)發(fā)的成本低很多，這才更加符合市場(chǎng)需要。

看一個(gè)公司是否真心想做開(kāi)放平臺(tái)，不是看平臺(tái)怎么說(shuō)，而是看具體怎么做，看平臺(tái)制定的規(guī)則和服務(wù)性質(zhì)是否把行業(yè)的共贏、繁榮當(dāng)作第一位。雖然現(xiàn)在整個(gè)房地產(chǎn)、招聘的市場(chǎng)形勢(shì)非常不好，但58集團(tuán)并不會(huì)削減在科技、研發(fā)上的投入，因?yàn)槭袌?chǎng)越不好，58集團(tuán)服務(wù)的客戶(hù)們可能越需要支持，不管是經(jīng)紀(jì)人、開(kāi)發(fā)商，還是各種中小企業(yè)，都更需要我們加大服務(wù)范圍，保持穩(wěn)定的價(jià)格體系。

在這種環(huán)境下，如果平臺(tái)只是關(guān)注怎么保證自身的利潤(rùn)，這是不負(fù)責(zé)任的。所以在這樣的環(huán)境下，反而會(huì)逆勢(shì)加大在科技、研發(fā)等市場(chǎng)的投入，包括新房、存量房、品牌公寓等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，讓行業(yè)內(nèi)的企業(yè)都可以共享平臺(tái)研發(fā)的價(jià)值。

58同城、安居客作為平臺(tái)型企業(yè)，會(huì)堅(jiān)持在市場(chǎng)不好的時(shí)候加大投入，讓整個(gè)行業(yè)因?yàn)槲覀兊拇嬖?，能夠輕松一點(diǎn)。對(duì)于平臺(tái)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果服務(wù)的企業(yè)過(guò)得不好或者離開(kāi)這個(gè)行業(yè)，平臺(tái)一定不會(huì)好，反過(guò)頭來(lái)如果在行業(yè)比較艱難的時(shí)候，平臺(tái)能做一些對(duì)整個(gè)行業(yè)有利的事情，那么在市場(chǎng)回暖之后，更可以為行業(yè)樹(shù)立一個(gè)良性的發(fā)展規(guī)則。

我也再次表態(tài)，58集團(tuán)旗下58同城、安居客將堅(jiān)持開(kāi)放的平臺(tái)，甚至公益的中立態(tài)度服務(wù)整個(gè)行業(yè)，將永不自營(yíng)寫(xiě)入58集團(tuán)的基礎(chǔ)章程里面，希望和行業(yè)的所有人一起來(lái)共度這個(gè)冬天，貢獻(xiàn)平臺(tái)科技研發(fā)的力量，更好為大家服務(wù)，謝謝大家。