□ 孫健升

成功的人生是大多數(shù)人的向往，因此人們常羨慕歷史上的英雄人物、著名的企業(yè)家、發(fā)明家、明星或者是自己身邊的佼佼者。很多人把自己未能如愿歸罪于生不逢時(shí)、運(yùn)氣不佳、先天不足等因素，但是，成功者們的總結(jié)卻不是如此，他們大多數(shù)認(rèn)為其成功來自積極、主動(dòng)、努力、果斷、毅力、奉獻(xiàn)、樂觀、信心、雄心、恒心、決心、愛心、責(zé)任心……我們將它們定義為“態(tài)度”，人與人之間的差別，一開始僅在于思考問題方式的不同。

心情故事

曾經(jīng)有一次，我到一家飯店會(huì)見一位老板，因?yàn)槭欠菭I(yíng)業(yè)時(shí)間，參觀之后，我就和老板坐下來聊天。那個(gè)時(shí)候還沒有客人，一位服務(wù)員過來給我們倒茶，服務(wù)員是剛從農(nóng)村到城里來打工的小姑娘，非常年輕，在她倒水的時(shí)候，能看出她的表情比較緊張。老板順口說道：“這小姑娘很能干，能吃苦，就是能力差點(diǎn)兒?！币粫?huì)兒，老板出去接電話，我就和小姑娘攀談：“老板表揚(yáng)你了，你一定很高興吧？”她說：“這哪是表揚(yáng)??？不是說我能力差嗎？我們這樣的打工妹能干出什么？”我說：“老板說你很實(shí)干、很能吃苦，這不是對(duì)你的表揚(yáng)嗎？這是對(duì)你的認(rèn)同??！你要好好做，一定能夠做得更好，將來做個(gè)主管，就可以在這個(gè)行業(yè)里發(fā)展了?！毙」媚飸岩傻卣f：“主管哪是我們這些打工妹干的，我哪能當(dāng)上主管啊？”我說：“為什么不可以？你先做好第一件事——讓你接待的顧客喜歡你。能做到嗎？”她說：“這個(gè)我可以做到，對(duì)人家好點(diǎn)兒有什么難的。”我說這就很有希望。她說：“那離做主管還是差得太遠(yuǎn)了?！蔽夜膭?lì)她先做好這個(gè)，做好就有希望。我把電話留給了她，并讓她把這個(gè)做好了就給我打電話，有什么困難也可以找我，然后我就走了。

過了一段時(shí)間她給我打電話，說：“我已經(jīng)做到了讓客人喜歡我，老板夸我好幾次了，因?yàn)榭腿嗽诶习迕媲耙舱f我好。我覺得我做到了您說的第一件事，我還應(yīng)該做什么呢？”我告訴她要做好的第二件事：試著把飯店里的菜品介紹給喜歡你的顧客，讓他們多點(diǎn)有營(yíng)養(yǎng)的菜品、合理配餐，這樣客戶滿意，酒店也能提高效益。她說：“營(yíng)養(yǎng)配餐我不懂，但是我可以去問內(nèi)廚，我覺得推薦菜品是可以試試的?！蓖蝗挥幸惶欤o我打電話說：“我太高興了，現(xiàn)在有幾個(gè)顧客可信任我了，他們請(qǐng)客、辦婚宴，整個(gè)酒席如何辦都交給我了?！蔽艺f：“你很優(yōu)秀，你能做到更多。”于是我讓她嘗試做好第三件事，我說：“你每天在餐館工作，不要認(rèn)為餐館是老板的，如果細(xì)心留神一下，看看這個(gè)餐館哪些工作可以改進(jìn)，改進(jìn)的方法是什么。你每個(gè)月給老板提一點(diǎn)建議，在你提建議之前，你先跟你的伙伴說一說：這件事如果不改，對(duì)咱們有哪些不利；哪些既可以省力又能夠做好，還讓大家認(rèn)同?！蔽覇査骸斑@件事你能做到嗎？”她很自信地說：“沒問題?！?/p>

幾個(gè)月過去了，我又接到她的電話：“太感謝您了！今天老板向大家公布讓我當(dāng)主管了，我能夠在這個(gè)餐館一直工作下去了?？墒峭瑏淼幕锇橛辛邆€(gè)都在這段期間離開了，現(xiàn)在就剩下我們兩個(gè)了。如果他們也都能夠像我這樣去做，其實(shí)都可以做得到的?！蹦俏恍」媚锵嘈抛约何磥淼那俺虩o人可阻，因?yàn)樗呀?jīng)擁有了自信和不懈的努力。

書外師說

哥倫布曾經(jīng)說過：“世界是勇敢者的?！鄙罹褪沁@樣，每個(gè)人都能改變自己的命運(yùn)，但是要有積極的心態(tài)，告訴自己“我能行”。陽光心態(tài)是一種健康的、積極的、充滿愛心的心態(tài)，“積極的”就是如何去做好，“充滿愛心”就是不要把很多事情當(dāng)做是替別人去做，而是要自己努力去做好，并從中找到自己發(fā)展的樂趣。心態(tài)決定人生的高度。積極的人常說“我能行”，懦弱的人愛說“我不行”。雖然只是一字之差，卻有著本質(zhì)的區(qū)別?！拔夷苄小笔浅晒φ弑貍涞男睦硭刭|(zhì)，而“我不行”正是失敗者失敗的主要原因，因?yàn)樗麄兪サ氖浅晒Φ闹匾е孕拧?/p>

知識(shí)窗

1979年12月，美國麻省理工學(xué)院氣象學(xué)家洛倫茲在華盛頓的美國科學(xué)促進(jìn)會(huì)的一次講演中提出：如果一只南美洲亞馬遜河邊熱帶雨林中的蝴蝶煽動(dòng)翅膀，那么有可能會(huì)在美國的德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。原因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而這微弱氣流會(huì)引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。由此，以“蝴蝶效應(yīng)”為代表的“混沌理論”就不脛而走、聲名遠(yuǎn)揚(yáng)了?！盎煦缋碚摗闭J(rèn)為在混沌系統(tǒng)中，初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對(duì)其未來狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。“蝴蝶效應(yīng)”在社會(huì)學(xué)界來說明：一個(gè)壞的、微小的機(jī)制，如果不及時(shí)加以引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會(huì)給社會(huì)帶來非常大的危害，戲稱為“龍卷風(fēng)”或“風(fēng)暴”；而一個(gè)好的、微小的機(jī)制，如果正確指引，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，將會(huì)產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，或稱為“革命”。人與人之間只有很小的差異，最小的差異是心態(tài)，心態(tài)卻會(huì)導(dǎo)致人生驚人的不同?？赡芎芏嗳嗽?jīng)問過自己：我的生活何時(shí)改變，我是否有希望享受幸福？我們的生活走向會(huì)受無數(shù)個(gè)因子的影響，每一個(gè)因子看似微小，卻會(huì)對(duì)我們的一生產(chǎn)生重大影響，但是把每個(gè)事件的影響都聯(lián)合起來，最終影響人生的并不是某一個(gè)具體因子，而是在這無數(shù)因子系統(tǒng)中我們作用的總體趨勢(shì)是怎樣及相互作用的方式如何。因此，我們要關(guān)注自己的心態(tài)。

趣聞?shì)W事

英國有一位科學(xué)家叫富蘭克林，1951年她在自己的研究中發(fā)現(xiàn)了DNA新的分子結(jié)構(gòu)，為此她做了專門的報(bào)告會(huì)，引起了一定的轟動(dòng)。但是令人遺憾的是，可能是因?yàn)樵诖酥八龔膩頉]有過這方面的研究和結(jié)論，報(bào)告會(huì)后她始終懷疑自己，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的分子結(jié)構(gòu)是否真實(shí)缺乏信心，因此她放棄了繼續(xù)研究。11年之后，兩位科學(xué)家獲得了諾貝爾生理學(xué)或醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)，而他們的研究恰恰正是富蘭克林11年前發(fā)現(xiàn)的DNA螺旋結(jié)構(gòu)。如果富蘭克林再自信一點(diǎn)，如果她能堅(jiān)持下去，人類很有可能會(huì)更早地揭開這個(gè)科學(xué)之謎，而諾貝爾獎(jiǎng)的花環(huán)就會(huì)戴在富蘭克林的頭上，但是很遺憾，她放棄了。

書外師說

人生在不斷地追求前進(jìn)，開拓的路上多是荊棘與坎坷，如何才能戰(zhàn)勝困難，無往不勝呢？這需要戰(zhàn)勝自我，只有戰(zhàn)勝自我才能變得勇敢，才能成功?！皺C(jī)會(huì)靠自己爭(zhēng)取，命運(yùn)靠自己把握”“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”，滄海橫流方顯英雄本色。日臻成熟，自我完善，培養(yǎng)獨(dú)立能力，學(xué)會(huì)觀察與思考，只有戰(zhàn)勝了自我的人才能戰(zhàn)勝生活，才能夠笑看人生。“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”，堅(jiān)韌不拔、永不放棄的人一定能成就不平凡。

知識(shí)窗

個(gè)體對(duì)自己是否有能力完成某一行為所進(jìn)行的推測(cè)與判斷，心理學(xué)稱其為“自我效能感”。自我效能感與自信心非常相似，自我效能感被定義為人們對(duì)自己產(chǎn)生特定水準(zhǔn)的，能夠影響自己生活事件的行為之能力的信念。自我效能的信念決定了人們?nèi)绾胃惺?、如何思考、如何自我激?lì)以及如何行為。

對(duì)自身能力有較高信心的人會(huì)把困難的任務(wù)當(dāng)做有待征服的挑戰(zhàn)，而非需要回避的威脅。他們的高效能，有助于促進(jìn)自身內(nèi)在的興趣發(fā)揮和深層次的投入。他們會(huì)為自己設(shè)立富于挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并保持對(duì)目標(biāo)的承諾。在失敗面前他們會(huì)更加努力，會(huì)將失敗歸因于自己不夠努力或缺少可以獲得的知識(shí)及技能。在困境中他們堅(jiān)信自己可以控制局面，消除緊張，降低抑郁的損害。

相反，懷疑自身能力的人往往逃避他認(rèn)為對(duì)其個(gè)人有威脅的困難任務(wù)，對(duì)自己選擇的目標(biāo)缺乏熱情，難以承擔(dān)。面臨困難的時(shí)候，他們往往憂患于自己的缺陷，將遇到的障礙和種種不利的結(jié)果夸大，并很快放棄努力。

因此，提高自我效能感是一個(gè)人通過自我激勵(lì)提升個(gè)人價(jià)值的重要途徑。每一個(gè)人都有潛能，但是如果沒有積極的心態(tài)，成功永遠(yuǎn)不可能到來。調(diào)整好自己的心態(tài)，讓理想高于我們的才干，我們的今天就會(huì)超越昨天，我們的明天就會(huì)超越今天。

書外師說

有位做銷售工作的朋友向我抱怨：“現(xiàn)在的客戶越來越難做，每天跑斷了腿，客戶也不買賬。”我問他：“如果你的客戶能成為你的朋友，是不是你的生意就會(huì)好做？”他說：“那是當(dāng)然，我們希望能成為他們的朋友，但事實(shí)上卻很難做到。”我對(duì)他說：“你相信你能，你就一定能；你愿意去努力，你就一定會(huì)收獲。”我還向他推薦了贏得好友的“七條法則”。

第一條：每次見到對(duì)方，第一句話一定是肯定與贊美。如果你每次都可以對(duì)他說：“你想得很好”“謝謝你”……這樣真誠的贊美是每一個(gè)人的渴望。發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，每一次講話從真誠的贊美開始，你就會(huì)成為一個(gè)不令人討厭且具有親和力的人。

第二條：每天給對(duì)方發(fā)一條短信。這個(gè)短信不是抄襲而來的，不是庸俗無趣的，而是自己真誠的表述和問候。特殊的日子，你總是帶給對(duì)方一個(gè)驚喜；平常的日子，你送去一份好心情。日復(fù)一日?qǐng)?jiān)持下來。

第三條：每個(gè)月給對(duì)方打兩次電話。找到一個(gè)對(duì)方可以從容接聽電話的時(shí)間，每一次電話都是真誠地問候和交流，關(guān)心一下對(duì)方的生活與工作，感恩對(duì)方曾給予你的支持和幫助，讓你的電話總是如期而至，從不爽約。

第四條：每?jī)蓚€(gè)月去拜訪對(duì)方一次。保持一段時(shí)間近距離、面對(duì)面的交流，就不會(huì)與對(duì)方陌生疏遠(yuǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使每個(gè)月你都給對(duì)方打電話，定期見面的作用還是獨(dú)特的，仿佛你們一見如故，親密無間。

第五條：尋找合適的時(shí)機(jī)。每半年能和對(duì)方有一份文字交流。親筆給對(duì)方寫封信，哪怕是一張字條，簡(jiǎn)約而富有感染力的文字常常出乎對(duì)方的意料，也最能貼近彼此的心。

第六條：無論何時(shí)何地，當(dāng)你和對(duì)方同時(shí)出現(xiàn)在人群中的時(shí)候，別忘了把對(duì)方介紹給大家，強(qiáng)調(diào)對(duì)方給予你的幫助，表達(dá)你的感激之情，當(dāng)眾給他榮耀和尊敬。千萬不要讓對(duì)方感到自己是孤獨(dú)和多余的角色。

第七條：在一年里，你要細(xì)心觀察，伸出手去幫助對(duì)方，去解決他所關(guān)心或困擾的事情……

誰都希望自己能有幾個(gè)知心朋友，在人際交往和商務(wù)交流中，人們也都十分重視人脈關(guān)系網(wǎng)的建立。但是，許多人懷疑自己的能力，借口社會(huì)復(fù)雜、人心叵測(cè)，寧愿忍受孤獨(dú)寂寞。你也可以嘗試一下，如果這一切你都做到了，你身邊就會(huì)多幾位朋友。你不僅變成一位深受朋友愛戴的人，而且你也生活在那些值得愛戴的朋友們中間，因?yàn)槟隳芨冻稣嬲\，你就一定會(huì)收獲快樂。這些努力對(duì)每一個(gè)人都不存在能力的問題，只是需要你有真心、愛心和恒心。心態(tài)好，奇跡就會(huì)發(fā)生。短短一年的時(shí)間，你可能會(huì)得到終生的朋友。