肖 羽 魏 堅(jiān) 陶 佳

（湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科技學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410128）

一、高校教務(wù)管理人心理素質(zhì)提升的意義

隨著高?！半p一流”建設(shè)的推進(jìn)，為了全面提高人才培養(yǎng)能力，高校不僅要思考如何建設(shè)一支學(xué)科水平、教學(xué)質(zhì)量更高的師資隊(duì)伍，也要思考如何打造一支綜合水平、心理素質(zhì)更高的教學(xué)管理隊(duì)伍。無(wú)論是教務(wù)高層管理的決策者、中層管理的執(zhí)行者、基層管理的實(shí)施者，都是政策傳達(dá)、信息交換的樞紐，也是管理與教學(xué)之間溝通的橋梁。這意味著他們不僅要有能夠面對(duì)工作負(fù)荷的承受力，還要有時(shí)刻面對(duì)出現(xiàn)新問(wèn)題的解決力，而這些能力的一個(gè)重要基礎(chǔ)就是健康的心理素質(zhì)。

心理素質(zhì)主要包括非智力因素、智力與能力因素。非智力因素包含人的動(dòng)機(jī)需要、信念理想、興趣愛(ài)好、性格氣質(zhì)、人生觀、價(jià)值觀、世界觀等因素。智力與能力因素：智力因素主要表現(xiàn)在思維方面。能力因素主要是創(chuàng)造力，在組織能力、定向能力、動(dòng)手操作能力、適應(yīng)能力的基礎(chǔ)上發(fā)揮創(chuàng)造能力的作用。所以，一個(gè)人的健康心理素質(zhì)可以體現(xiàn)在三個(gè)維度：一是個(gè)性維度，心理較穩(wěn)定，情緒波動(dòng)在合理的范圍；二是認(rèn)知維度，有較客觀的歸因能力和清晰的判斷能力，遇事既不怨天尤人，也不自怨自哀；三是適應(yīng)性維度，有較強(qiáng)的心理平衡能力，能較迅速化解外界及內(nèi)心的矛盾沖突。因此，探索高校教務(wù)管理人員心理素質(zhì)的提升，對(duì)高校教務(wù)管理水平提高，促進(jìn)新時(shí)代本科高校教育事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展有著重大意義。

二、高校教務(wù)管理人員常見(jiàn)的心理障礙現(xiàn)象

1、焦慮障礙

焦慮是個(gè)體主觀上會(huì)預(yù)見(jiàn)產(chǎn)生某種不良后果繼而產(chǎn)生的不安感，這種情緒混合了緊張、害怕、擔(dān)憂。臨床醫(yī)學(xué)上的焦慮癥指如果沒(méi)有受到特定的危險(xiǎn)所威脅，但一個(gè)人持續(xù)了六個(gè)月以上的時(shí)間總是感到焦慮或擔(dān)心。

教務(wù)工作無(wú)論是管理改革的決策，還是具體事務(wù)上，任何一個(gè)錯(cuò)誤就可能導(dǎo)致教學(xué)秩序紊亂，甚至引發(fā)教學(xué)事故。當(dāng)前高等教育領(lǐng)域深化綜合改革及高校評(píng)估工作正緊鑼密鼓地展開(kāi)，整個(gè)社會(huì)對(duì)高校的辦學(xué)質(zhì)量要求越來(lái)越嚴(yán)格，比如教務(wù)運(yùn)行崗位上教學(xué)計(jì)劃的落實(shí)、教學(xué)任務(wù)的安排、教學(xué)工作量的計(jì)算、各類調(diào)停課、本科教學(xué)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集等，學(xué)籍管理崗位上每學(xué)期的學(xué)籍注冊(cè)、學(xué)籍異動(dòng)、畢業(yè)審核等，考試管理崗位上考試報(bào)名、組織、安排等工作，都容不得半點(diǎn)的馬虎。教務(wù)管理人員既有對(duì)制定政策的擔(dān)憂，也會(huì)有對(duì)具體工作上害怕出現(xiàn)錯(cuò)誤的恐懼，使得在工作中始終保持高度緊張的心理狀態(tài)。據(jù)研究表明，長(zhǎng)期的焦慮，會(huì)削弱人的免疫系統(tǒng)而患上各類疾病。臨床表現(xiàn)為高血壓、頭痛、頭暈，有的還會(huì)出現(xiàn)坐立不安、注意力不集中、失眠多夢(mèng)、記憶力下降的癥狀。

2、情緒障礙

在日常教學(xué)管理中，教務(wù)管理人員不僅要從事大量的重復(fù)性工作，還常常要為絡(luò)繹不絕的學(xué)生提供咨詢解答服務(wù)。當(dāng)教學(xué)管理人員由于心理位差、認(rèn)知差異、缺乏溝通技巧等因素造成溝通不理性時(shí)，會(huì)出現(xiàn)不良情緒，比如易怒、急躁等。從心理因素來(lái)看，主要是因自身性格以及情緒沖突等心理需要層面上而產(chǎn)生的的劇烈波動(dòng)；從生理因素看，是個(gè)體在持續(xù)性工作中，身體處于非常疲勞時(shí)，由客觀事物刺激而產(chǎn)生的激烈反應(yīng)。

心理學(xué)家在長(zhǎng)期的研究中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)憤怒、急躁發(fā)生時(shí)，會(huì)導(dǎo)致心律失常、高血壓等身心反應(yīng)疾病，同時(shí)還會(huì)降低人的自制力、思維阻斷、甚至造成不可預(yù)料的后果。如果教務(wù)管理人員的這種消極情緒反復(fù)出現(xiàn)，對(duì)教學(xué)工作的有序開(kāi)展是非常不利的。

3、職業(yè)倦怠

教學(xué)管理的工作重復(fù)性、程序性強(qiáng)，容易出現(xiàn)被動(dòng)工作，機(jī)械地執(zhí)行上級(jí)指配的任務(wù)。其次，大部分高校對(duì)于教學(xué)管理崗位的技能培訓(xùn)不夠重視，現(xiàn)代辦公技術(shù)無(wú)法更新，工作效率無(wú)法提高，更不要說(shuō)實(shí)現(xiàn)信息科學(xué)化。再者，缺乏教務(wù)管理的激勵(lì)機(jī)制。目前高校的職稱評(píng)定體系下，職稱大多與科研成果密不可分。管理人員研究專業(yè)與工作不相關(guān)，科研政策明顯向教師傾斜，所以限制了他們的科研產(chǎn)出，縮窄了上升評(píng)級(jí)通道，能進(jìn)行職務(wù)加級(jí)和加薪的空間也十分有限。

長(zhǎng)此以往，教務(wù)管理人員既無(wú)法跟上現(xiàn)代信息科學(xué)化教育管理理念的腳步，又看不到未來(lái)的職業(yè)發(fā)展前景，容易喪失工作歸屬感，淡化服務(wù)角色，生活態(tài)度消極，時(shí)而焦慮，時(shí)而迷茫，慢慢陷入身心俱疲的職業(yè)倦怠心理狀態(tài)。

三、高校教務(wù)管理人員心理素質(zhì)培養(yǎng)對(duì)策

心理素質(zhì)是以個(gè)體的遺傳基礎(chǔ)為前提的，但先天對(duì)人的心理素質(zhì)并不起決定作用，后天的培養(yǎng)及環(huán)境的影響更大，可以考慮從個(gè)體內(nèi)部和外部環(huán)境兩個(gè)途徑進(jìn)行提升。

1、優(yōu)化個(gè)體內(nèi)部的心理素質(zhì)

（1）自我的正確認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

要提高正確認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自我的能力。自我認(rèn)知是精神層面的個(gè)體意識(shí)，具有正確的自我認(rèn)知，能提升心理韌性，為個(gè)體行為提供重要的方向和前進(jìn)的動(dòng)力。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)校宣傳，樹(shù)立模范人物典型，可以端正管理人員的崗位意識(shí)。同時(shí)，也可以通過(guò)講座、視頻等各種學(xué)習(xí)形式讓管理人員了解教務(wù)工作對(duì)高校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意義，滿足教務(wù)工作群體的期待認(rèn)可，提升自身的責(zé)任意識(shí)。

個(gè)體一般是透過(guò)外界的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)來(lái)了解自身，但客觀獨(dú)立地自我評(píng)價(jià)才是提升心理素質(zhì)的關(guān)鍵。客觀的自我評(píng)價(jià)能力是成長(zhǎng)中最寶貴的能力。目前，我國(guó)的高校管理人員招聘要求逐年提高，大部分是研究生以上學(xué)歷，專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)扎實(shí)，綜合能力較強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力也較強(qiáng)。但如果教務(wù)管理人員看不到自身的優(yōu)勢(shì)，覺(jué)得低人一等，那就很容易自卑、心理不平衡、做事?lián)奈房s。所以，理性客觀、實(shí)事求是地評(píng)價(jià)自我是一種優(yōu)化心理認(rèn)知能力的培養(yǎng)途徑。

（2）人際交流、語(yǔ)言訓(xùn)練

高校應(yīng)注重對(duì)教務(wù)管理人員進(jìn)行人際交往、語(yǔ)言溝通技巧的培訓(xùn)。有的高校會(huì)不定期開(kāi)展講座，有的會(huì)專門設(shè)置圖書(shū)角，擺放一些操作性較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通精選書(shū)籍。還有的會(huì)針對(duì)教務(wù)管理人員專門開(kāi)展學(xué)習(xí)型組活動(dòng)，有效提高溝通技巧。教務(wù)管理工作人員處理人際關(guān)系上要注意保持良好的心態(tài)，保持積極樂(lè)觀的工作態(tài)度，經(jīng)常參加學(xué)生或老師的座談會(huì)，做到分享需求，彼此支持，充分理解，建立良好的關(guān)系和感情。

（3）合理的減壓方式

高校應(yīng)充分營(yíng)造信息化辦公環(huán)境，支持并鼓勵(lì)教務(wù)管理人員參加辦公軟件的網(wǎng)絡(luò)課程和技能培訓(xùn)，使他們?cè)跍p輕自身工作壓力和降低工作強(qiáng)度的同時(shí)，也能提高教學(xué)管理工作的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

學(xué)會(huì)運(yùn)用合理的減壓方式緩解工作中的焦慮情緒和倦怠的心理狀態(tài)。國(guó)內(nèi)心理學(xué)家岳曉東老師曾提出六種解壓方法：解決問(wèn)題的技巧、認(rèn)知調(diào)整、肌體控制技術(shù)、幽默化解、主動(dòng)求助、避免無(wú)效行為。其中解決問(wèn)題的能力是化解壓力最關(guān)鍵的技能。高校也可以定期組織開(kāi)展拓展訓(xùn)練、放松訓(xùn)練、正念減壓，使管理人員放松心情，轉(zhuǎn)移工作壓力。

2、建全外部的激發(fā)機(jī)制

（1）提供個(gè)體長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

高等學(xué)校是培養(yǎng)和輸出國(guó)內(nèi)一流專業(yè)人才的地方，做為教務(wù)管理人員也需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升管理素養(yǎng)，才能站在決策高度上創(chuàng)造性的完成工作，實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)價(jià)值。而這一切，需要高校對(duì)教務(wù)管理工作的重視，需要財(cái)力的支持，為管理人員提高辦公技能，更新交流管理模式，提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，建設(shè)一支學(xué)習(xí)型教務(wù)管理隊(duì)伍。

（2）打通上升渠道，提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

高校還應(yīng)該賦予教務(wù)管理人員研究者、創(chuàng)新者、改革者更多的角色內(nèi)容，才能促進(jìn)高等教育的管理改革。鼓勵(lì)他們?cè)谟龅綄?shí)際問(wèn)題時(shí)，去凝練解決思路，并將實(shí)證經(jīng)驗(yàn)上升到研究成果的高度。在職稱評(píng)定時(shí)，考慮高校管理類這一群體的研究特點(diǎn)，分門設(shè)類，為高校的研究工作開(kāi)辟一條專業(yè)的管理研究道路，為管理人員提供一個(gè)展現(xiàn)平臺(tái)，進(jìn)而不斷深化高校的內(nèi)涵式發(fā)展，完善高校的體制建設(shè)。

其次，高校應(yīng)該肯定教務(wù)管理的工作價(jià)值，從人事政策、薪資待遇以及職級(jí)晉升等方面優(yōu)化政策，改變?nèi)藛T變動(dòng)頻繁的現(xiàn)狀。完善獎(jiǎng)懲制度，采用目標(biāo)考核，細(xì)化教務(wù)管理細(xì)則，結(jié)合學(xué)生、教師評(píng)價(jià)、教務(wù)或其他行政機(jī)構(gòu)互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)主評(píng)的方式，對(duì)高校各級(jí)教務(wù)工作進(jìn)行公平公正的量化考察，從而實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理人員職業(yè)價(jià)值的最大化，保證工作熱情的可持續(xù)性，減少產(chǎn)生焦慮、急躁、疲倦的制度性因素，為構(gòu)建一支穩(wěn)定的、心理素質(zhì)高的教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)助力。

（3）增強(qiáng)資金投入，加強(qiáng)教務(wù)信息化工程建設(shè)

為加強(qiáng)教務(wù)管理工作效率，優(yōu)化教學(xué)資源，全國(guó)高校都在推進(jìn)校園信息化建設(shè)，普及應(yīng)用教務(wù)管理信息系統(tǒng)。教務(wù)管理信息系統(tǒng)有數(shù)據(jù)處理快速，網(wǎng)絡(luò)信息反饋準(zhǔn)確的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，減少不必要的咨詢。另外，也為上級(jí)部門的質(zhì)量評(píng)估、本科教學(xué)數(shù)據(jù)采集、管理研究工作，提供了詳實(shí)的數(shù)據(jù)支撐，盡可能地減少出錯(cuò)概率，降低重復(fù)性，一定程度上能緩解教務(wù)管理人員的心理障礙現(xiàn)象。

教務(wù)信息管理系統(tǒng)不是一勞永逸的程序，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)者與需求者的錯(cuò)位，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)混亂、信息不連貫的現(xiàn)象，需要根據(jù)每個(gè)高校管理的不同模式和實(shí)際需求不斷更新和調(diào)整，是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程。但很多本科高校后期建設(shè)與維護(hù)系統(tǒng)的資金鏈大多出現(xiàn)了斷裂，很多系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)漏洞以后，也沒(méi)有相關(guān)政策的支持，得不到及時(shí)的更新和補(bǔ)救，以致信息化建設(shè)長(zhǎng)期停留在初期階段。