黎雙 傅新彭

摘 要：本文透過深圳龍崗區(qū)圖書館構(gòu)建公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)的具體實(shí)踐，探索在新媒體環(huán)境下，基層圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的新路徑。

關(guān)鍵詞：圖書館;網(wǎng)絡(luò)閱讀;移動(dòng)閱讀

1 數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的具體實(shí)踐

1）準(zhǔn)確定位，服務(wù)手段與時(shí)俱進(jìn)。圖書館網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)和移動(dòng)應(yīng)用逐漸成為未來圖書館的發(fā)展趨勢(shì)[1]。對(duì)此，深圳龍崗區(qū)圖書館在數(shù)字化服務(wù)模式創(chuàng)新的指導(dǎo)思想上，緊緊抓住“一個(gè)依托兩個(gè)結(jié)合”（即依托全國(guó)文化資源共享工程這個(gè)大平臺(tái)，充分利用全國(guó)、省、市和本館特色文化資源，以公共數(shù)字文化資源為媒介，不失時(shí)機(jī)地融入社會(huì)，與全社會(huì)方方面面的閱讀需求相結(jié)合，與“全民閱讀”活動(dòng)的時(shí)代需求相結(jié)合），不斷創(chuàng)新和精心打造圖書館數(shù)字化服務(wù)新項(xiàng)目，讓廣大民眾共享科技發(fā)展成果。

2）持續(xù)推進(jìn)，總分館績(jī)效顯著。近年以來，該館持續(xù)推進(jìn)“圖書館之城”建設(shè)，旨在構(gòu)造一個(gè)覆蓋全區(qū)、服務(wù)全民的公共圖書館統(tǒng)一服務(wù)體系。據(jù)該館年報(bào)數(shù)據(jù)顯示：截止2018年底，該館在轄區(qū)已建總分館29個(gè)（其中7個(gè)街道分館、2個(gè)社區(qū)分館、1個(gè)社區(qū)自助分館、19個(gè)勞務(wù)工分館）。全區(qū)公共圖書館總藏量為375.4萬(wàn)冊(cè)（其中納入總分館系統(tǒng)204萬(wàn)冊(cè)，含電子文獻(xiàn)8.2萬(wàn)冊(cè)）。人均公共圖書館藏書量達(dá)1.83冊(cè)（以年度本區(qū)官方公布的常住人口為依據(jù)）?？偡逐^全年接待廣大讀者數(shù)為312萬(wàn)人次（其中總館為217萬(wàn)人次）;對(duì)外借閱圖書為112.19萬(wàn)冊(cè)次（其中總館為80.15萬(wàn)冊(cè)次）。累計(jì)有效借書證為13.87萬(wàn)張，常住人口持證率為6.76%。

3）優(yōu)化提升，數(shù)字建設(shè)進(jìn)展順利。該館持續(xù)加大數(shù)字化建設(shè)優(yōu)化力度，服務(wù)績(jī)效逐年大幅攀升。目前，該館正在轄區(qū)竭力推進(jìn)總分館制，匯聚人、財(cái)、物力資源，探索實(shí)施統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一管理，提升效能的有效路徑。總館依托全國(guó)和省、市文化共享工程的數(shù)字化資源以及自籌自建的地方特色文化數(shù)字資源，已建有數(shù)字化自助圖書館1個(gè)，網(wǎng)站38個(gè)，因特網(wǎng)總帶寬度已達(dá)39MBPS。年度新增電子圖書3.5萬(wàn)冊(cè)，館藏電子文獻(xiàn)已近10萬(wàn)冊(cè)。在公共數(shù)字文化面向廣大市民服務(wù)層面。業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2018年底，該館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)共接待讀者11.7萬(wàn)人次，其中閱覽區(qū)域接待讀者6.9萬(wàn)人次，WIFI使用人數(shù)為4.8萬(wàn)人次，網(wǎng)站訪問量達(dá)31.1萬(wàn)人次，龍崗移動(dòng)圖書館訪問量為17.9萬(wàn)人次，各專題數(shù)據(jù)庫(kù)訪問量為12.4萬(wàn)人次。顯然，數(shù)字化服務(wù)績(jī)效十分顯著。

2 數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的主要問題

1）管理工作上的不足。在數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)的管理工作中，分別表現(xiàn)在制度管理上的不完善;人員管理上的不到位。因而，在信息開發(fā)與信息傳輸?shù)惹肋€不夠通暢：還不能滿足廣大讀者網(wǎng)絡(luò)閱讀，移動(dòng)閱讀的多元化閱讀需求。一定程度上，影響著數(shù)字化服務(wù)的社會(huì)績(jī)效。

2）資源配置上的不足。實(shí)踐工作中，該館數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)在數(shù)字化資源配置上，還不能滿足不同層次讀者群對(duì)多元化數(shù)字資源的選擇和利用。這種狀況集中反映出該館數(shù)據(jù)庫(kù)資源儲(chǔ)備量狹小，其可容性和收納的空間有待拓展。能夠提供廣大讀者選擇，采集的服務(wù)項(xiàng)目，有待加快力度繼續(xù)開發(fā)。

3）設(shè)備投入上的不足。近年以來，隨著高新科技的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)科技在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，該館前些年購(gòu)置的一些數(shù)字化設(shè)備已逐漸老化陳舊，面臨著設(shè)備的升級(jí)改造和技術(shù)水平的不斷提高與完善。

4）宣傳輔導(dǎo)上的不足。該館在數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)程中，宣傳與輔導(dǎo)工作顯得較為薄弱。借助本館門戶網(wǎng)站和借助“全民閱讀”讀書活動(dòng)進(jìn)行的數(shù)字化服務(wù)專題宣傳，以及借助各新聞媒體，社會(huì)組織和民間團(tuán)體的宣傳影響力還很不夠。

3 數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的發(fā)展思路

1）科學(xué)管理，效能提升。圖書館工作的大量實(shí)踐證明：健全的制度建設(shè)，完善的運(yùn)行機(jī)制和科學(xué)的評(píng)價(jià)反饋體系，是圖書館工作創(chuàng)新服務(wù)提升效能的關(guān)鍵鏈條。由此看出，科學(xué)管理是核心，制度建設(shè)是關(guān)鍵。該館從實(shí)際出發(fā)，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)各閱覽室，根據(jù)各個(gè)時(shí)期特點(diǎn)，不斷完善更新《崗位責(zé)任制》，明確強(qiáng)調(diào)目標(biāo)責(zé)任。同時(shí)配套推出“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)三常規(guī)”，具體落實(shí)精準(zhǔn)管理，做好精準(zhǔn)服務(wù)。從制度層面保障數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的暢通無阻，提升了廣大讀者對(duì)數(shù)字化服務(wù)的滿意度。

2）優(yōu)化資源，滿足需求。針對(duì)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)資源配置不足的實(shí)情和結(jié)合讀者的反饋信息，該館采取的有效措施是，其一，優(yōu)化已建數(shù)據(jù)庫(kù)資源，續(xù)訂維普中文科技期刊、維普考試資源數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)上報(bào)告廳、金橋軟件通、易趣漫畫館、CNKI報(bào)紙數(shù)據(jù)庫(kù)、北大法寶等七項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。其二，新增國(guó)研網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、智課教育、超星電子圖書、少兒多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)開通試用云圖數(shù)字有聲圖書館、校園經(jīng)典兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)化資源配置，大幅提高文化信息資源互聯(lián)互通的效率，最大限度滿足不同讀者群對(duì)數(shù)字化資源的閱讀需求。

3）更新設(shè)備，服務(wù)提速。具體措施一是更新LED顯示屏，增設(shè)2臺(tái)少兒多媒體高清觸控一體機(jī);專設(shè)讀者查詢區(qū)，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)安裝深信服虛擬機(jī)63臺(tái)，以進(jìn)一步方便讀者查詢館藏?cái)?shù)字資源。二是進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)中心UPS不間斷電源和總分館服務(wù)體系監(jiān)控設(shè)備。三是做好區(qū)政府信息公開及網(wǎng)站建設(shè)績(jī)效評(píng)估的相關(guān)數(shù)字化工作，進(jìn)一步加強(qiáng)本館網(wǎng)站風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)工作。四是及時(shí)更換全館179個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，并升級(jí)使用全新的完全監(jiān)控系統(tǒng)，從設(shè)備和技術(shù)層面確保數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行暢通。

4）宣傳推廣，擴(kuò)大覆蓋。在數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)程中，不可忽視圖書館宣傳輔導(dǎo)工作的重要作用。要充分利用圖書館各個(gè)渠道，門戶網(wǎng)站，新聞媒體，社會(huì)組織和民間團(tuán)體的宣傳窗口，大力宣傳數(shù)字化建設(shè)成果，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。針對(duì)少兒多媒體閱覽室少兒讀者多次刷卡，超時(shí)用機(jī)現(xiàn)象進(jìn)行專項(xiàng)整治，組成專門技術(shù)小組，進(jìn)行“一帶多”的跟蹤輔導(dǎo)，指導(dǎo)青少年科學(xué)合理使用多媒體數(shù)字資源。與此同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)服務(wù)功能，服務(wù)項(xiàng)目的宣傳推廣，及時(shí)發(fā)布“新書評(píng)價(jià)”和“全民閱讀”讀書活動(dòng)信息，適時(shí)舉辦數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)操作技巧，使用方法的培訓(xùn)班和進(jìn)行“一對(duì)一”輔導(dǎo)，吸引更多的讀者利用館藏的數(shù)字資源，不斷拓寬圖書館服務(wù)空間，不斷延伸圖書館數(shù)字化服務(wù)的覆蓋面。

5）融合發(fā)展，資源共享。一是戰(zhàn)略合作，提升效能。該館及時(shí)安裝了深圳“圖書館之城”成員館聯(lián)合采購(gòu)平臺(tái)客戶端，同時(shí)聚合分館設(shè)施，設(shè)備等資源，并將效能服務(wù)納入整體建設(shè)。二是集合資源，共建共享。該館充分利用區(qū)域館際合作優(yōu)勢(shì)，全面升級(jí)改造本館網(wǎng)站，與深圳市圖書館等11家圖書館共同采購(gòu)CNKI系列數(shù)據(jù)庫(kù)，充分發(fā)揮數(shù)字資源的聚合力作用。三是資源上云，開門辦館。該館多渠道匯聚和獲取各種數(shù)字資源，以廣大讀者需求為導(dǎo)向，將資源上云，加速全社會(huì)互聯(lián)互通的效率，更加精準(zhǔn)、便捷、高效地為各類讀者提供數(shù)字化服務(wù)，促進(jìn)數(shù)字化服務(wù)效能的大提升，最大限度發(fā)揮資源整合的惠民效應(yīng)。

為適應(yīng)新媒體時(shí)代大環(huán)境，我們?cè)诜?wù)理念上要在“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展”[2]戰(zhàn)略思想引領(lǐng)下，堅(jiān)持把服務(wù)創(chuàng)新作為圖書館事業(yè)前行的不竭動(dòng)力，把數(shù)字化運(yùn)用作為圖書館工作變革的強(qiáng)勁引擎，借助公共數(shù)字文化服務(wù)大平臺(tái)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，把網(wǎng)絡(luò)閱讀、移動(dòng)閱讀平臺(tái)強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，最大限度提升圖書館數(shù)字化服務(wù)效能。這樣，我們就能搶抓新的大好機(jī)遇，獲得更加廣闊的發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)

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