易榮

摘? ?要：在信息化背景下，做好高校圖書館智能服務(wù)模式建設(shè)工作，將有利于圖書館信息采集及服務(wù)功能的充分發(fā)揮，進(jìn)而提升高校教育教學(xué)質(zhì)量。文章針對(duì)當(dāng)前高校圖書館智能服務(wù)模式建設(shè)現(xiàn)狀，分析了主要存在的問題，并提出幾項(xiàng)智能圖書館構(gòu)建策略，以期為各高校圖書館建設(shè)工作提供參考。

關(guān)鍵詞：信息化;高校圖書館;智能服務(wù)模式;構(gòu)建問題;構(gòu)建策略

圖書館建設(shè)質(zhì)量關(guān)乎各高校教育水準(zhǔn)，也影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)與發(fā)展，當(dāng)前各高校逐漸認(rèn)識(shí)到了在信息化時(shí)代積極構(gòu)建智能圖書館的重要性，并引入大量信息技術(shù)，開創(chuàng)了一系列智能服務(wù)模式，為師生使用圖書館提供了便利。不可忽視的是，因智能圖書館建設(shè)工作尚處于發(fā)展階段，經(jīng)驗(yàn)不足、技術(shù)水平不高，智能化服務(wù)模式仍不算完善，諸多問題的存在影響著智能圖書館功能的發(fā)揮。

1? ? 高校圖書館智能服務(wù)模式發(fā)展方向

在信息化時(shí)代，高校圖書館仍固守傳統(tǒng)管理、服務(wù)模式，難以應(yīng)對(duì)師生多樣化的服務(wù)要求。只有積極引入信息技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)模式，才能提高服務(wù)效益。具體來說，高校圖書館要構(gòu)建智能服務(wù)模式，且要朝著以下幾個(gè)方向發(fā)展。

1.1? 建設(shè)多元化服務(wù)體系

在當(dāng)前，師生對(duì)于圖書館服務(wù)提出了更多、更廣泛的要求，為滿足這些要求，在構(gòu)建圖書館時(shí)要充分考慮用戶服務(wù)需求，立足服務(wù)有效的角度，構(gòu)建全面化服務(wù)體系，多元化、多層次地為用戶提供服務(wù)。特別是在信息技術(shù)的支持下，圖書館管理人員更要借助信息技術(shù)打造兼具自動(dòng)服務(wù)、智能推薦、高效借閱等諸多服務(wù)功能的服務(wù)體系，在確保傳統(tǒng)服務(wù)工作順利開展的基礎(chǔ)上，添加新型服務(wù)功能，切實(shí)提升圖書館服務(wù)效益。

1.2? 建立虛擬服務(wù)模式

傳統(tǒng)圖書館僅注重于紙質(zhì)圖書借閱，無法滿足師生不同空間、不同時(shí)間的借閱需求。因此，在之后的圖書館建設(shè)工作中應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建虛擬服務(wù)模式，利用信息技術(shù)進(jìn)行圖書資源數(shù)字化處理，打造高校網(wǎng)絡(luò)圖書館，讓學(xué)生們能隨時(shí)隨地獲取需要的圖書資源，在虛擬環(huán)境中閱讀和學(xué)習(xí)。

1.3? 建立自動(dòng)化服務(wù)模式

信息技術(shù)發(fā)展到如今，人工智能出現(xiàn)并被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)中，為人們的生活、工作提供了很大的便利。將這一技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館服務(wù)模式構(gòu)建中也是今后一大重要服務(wù)模式建立方向，例如，構(gòu)建智能分析技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)支持下的“智能推薦”模式，根據(jù)學(xué)生搜索歷史、借閱歷史來推斷學(xué)生所需要的圖書資源，并向?qū)W生推薦，幫助學(xué)生更快、更準(zhǔn)確地找到自己所需要的圖書，從而更好、更主動(dòng)地為用戶服務(wù)。

1.4? 建立專業(yè)化服務(wù)模式

專業(yè)化服務(wù)，即根據(jù)學(xué)生所設(shè)學(xué)科，針對(duì)學(xué)生所學(xué)科目、知識(shí)內(nèi)容出具專業(yè)服務(wù)計(jì)劃，一方面為學(xué)生推薦其專業(yè)學(xué)習(xí)所用的圖書資源，另一方面自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的學(xué)科檢索系統(tǒng)，讓學(xué)生能在這一專業(yè)系統(tǒng)中快速查詢所要的圖書資源，為學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)提供最大程度的幫助。

綜上，要想高校圖書館建設(shè)水平提高，更好地滿足師生對(duì)圖書館服務(wù)提出的要求，各高校在之后的圖書館服務(wù)模式構(gòu)建工作中務(wù)必要積極引入先進(jìn)的信息技術(shù)，遵循上述幾個(gè)發(fā)展方向來針對(duì)性地優(yōu)化圖書館服務(wù)模式。

2? ? 當(dāng)前高校圖書館智能服務(wù)體系建設(shè)中存在的問題

2.1? 數(shù)字化建設(shè)水平不高

當(dāng)前，為提升圖書館服務(wù)水平，各高校都積極引入了信息化技術(shù)來優(yōu)化圖書館服務(wù)模式，但大多是將重點(diǎn)放在圖書館管理、圖書借閱等方面，且所收錄、管理的圖書資源仍以紙質(zhì)資源為主，對(duì)于數(shù)字資源的采集、整理不重視，以至于圖書館數(shù)字化建設(shè)水平不高，難以滿足學(xué)生多元化的圖書資源要求。即使部分圖書館已建立了數(shù)字圖書資源庫，在資源管理和保護(hù)工作上也關(guān)注較少，具體體現(xiàn)在數(shù)字圖書資源較少、滿足學(xué)生學(xué)習(xí)要求的更是不多;不重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，或僅注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)而沒有思考怎樣才能為學(xué)生提供閱讀優(yōu)惠。正因如此，數(shù)字圖書資源的應(yīng)用有效性難以得到保證。

2.2? 服務(wù)系統(tǒng)專業(yè)性不強(qiáng)

高校圖書館建設(shè)的主要任務(wù)在于為學(xué)生提供專業(yè)相關(guān)的圖書資料，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，所以服務(wù)系統(tǒng)專業(yè)性強(qiáng)是圖書館服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的基本要求。就目前各高校圖書館建設(shè)現(xiàn)狀來看，服務(wù)系統(tǒng)專業(yè)性并不強(qiáng)，在一定程度上影響了圖書館的服務(wù)效益。具體來說，部分圖書館雖完成了學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，并基本完成學(xué)科資料整理與學(xué)習(xí)模塊建設(shè)，但大多只是片面地進(jìn)行資料分類，并沒有和專業(yè)教學(xué)相聯(lián)系，所采集、整理的圖書資源很難直接被應(yīng)用于教學(xué)。同時(shí)，因?yàn)閷W(xué)科服務(wù)交流系統(tǒng)不完善，師生交流、圖書館與學(xué)生之間的交流不通暢，學(xué)科圖書資料利用效益還不夠高。

2.3? 信息技術(shù)應(yīng)用不夠

信息技術(shù)快速發(fā)展，包括大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)在內(nèi)的信息技術(shù)被大量開發(fā)和應(yīng)用，但在高校圖書館中應(yīng)用最多的仍僅限于計(jì)算技術(shù)，雖圖書館服務(wù)水平在這一技術(shù)的支持下顯著提升，但仍有廣闊的發(fā)展空間。例如，信息檢索技術(shù)陳舊，不僅導(dǎo)致圖書資料編制工作質(zhì)效較低，還影響著師生的圖書檢索，尤其是英文資源檢索，需要檢索工具有較高的準(zhǔn)確性，否則檢索出的資料往往與用戶需求南轅北轍。先進(jìn)的信息檢索技術(shù)具有很強(qiáng)的搜索功能，不僅能在信息搜索時(shí)精確匹配信息，還能提高檢索效率，根據(jù)檢索歷史推送相關(guān)資料，大大提升了檢索服務(wù)的有效性，避免學(xué)生在檢索過程中浪費(fèi)太多的精力和時(shí)間。

3? ? 高校圖書館智能服務(wù)模式建設(shè)策略

3.1? 智能借閱服務(wù)模式

智能借閱服務(wù)，即自助借閱服務(wù)，相比傳統(tǒng)人工借閱更加高效、方便。首先，圖書館管理人員要收集圖書館內(nèi)所有圖書信息并進(jìn)行整合，上傳到自助借書平臺(tái)，學(xué)生可在該平臺(tái)上查詢所要借閱書籍的位置，并通過該平臺(tái)完成借閱手續(xù)。然后，在學(xué)生借閱圖書后，于智能終端進(jìn)行學(xué)生與圖書信息匹配，方便借閱后的管理，例如在學(xué)生借閱圖書后，圖書借閱信息會(huì)即時(shí)反映到學(xué)生借閱賬號(hào)上，明確借閱時(shí)限，并在臨近借閱期限時(shí)向?qū)W生發(fā)出還書提醒，而學(xué)生要想延長借閱時(shí)間也可直接在借閱平臺(tái)上操作，節(jié)約了時(shí)間。

3.2? 智能咨詢服務(wù)模式

咨詢服務(wù)是圖書館智能服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行在線答復(fù)。通常，管理人員可借助常問問題（Frequently Asked Questions，F(xiàn)AQ）來搭建智能咨詢服務(wù)網(wǎng)頁，并于網(wǎng)頁上設(shè)計(jì)不同咨詢模板，方便用戶根據(jù)自身情況選擇通道進(jìn)行針對(duì)性咨詢[1]。同時(shí)也可與短信咨詢、微信咨詢、公眾號(hào)咨詢等咨詢方式聯(lián)合使用，確保學(xué)生能順利獲取信息。如，資源咨詢板塊中，學(xué)生可提交想要查詢的圖書資料，由咨詢平臺(tái)對(duì)接圖書館借閱平臺(tái)，查看圖書館藏資料。

3.3? 智能聯(lián)盟服務(wù)模式

搭建高校圖書聯(lián)盟平臺(tái)能最大限度地調(diào)動(dòng)圖書資源、擴(kuò)充圖書資源庫，是目前乃至以后的重要發(fā)展趨勢。首先，各高校應(yīng)積極與其他各校建立聯(lián)盟關(guān)系，將各校圖書資源整合到一起。其次，設(shè)置資源訪問權(quán)限，以學(xué)生個(gè)人信息認(rèn)證系統(tǒng)為基礎(chǔ)，保證聯(lián)盟學(xué)生能順利訪問，也避免圖書資源遭到黑客破壞。再次，做好線上與線下圖書館的整合工作，聯(lián)立手機(jī)圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館與線下圖書館，建立內(nèi)部聯(lián)盟機(jī)制，有效共享圖書資源。最后，成立專門的服務(wù)聯(lián)盟系統(tǒng)維護(hù)小組，確保聯(lián)盟服務(wù)機(jī)制能正常、穩(wěn)定運(yùn)行。

3.4? 智能個(gè)性化服務(wù)模式

智能服務(wù)不僅體現(xiàn)在圖書館整體服務(wù)上，更體現(xiàn)在個(gè)性化服務(wù)上，即可以為用戶提供針對(duì)性的服務(wù)。所以，管理者要借助信息技術(shù)，從咨詢推送和定制服務(wù)兩個(gè)角度來搭建圖書館智能個(gè)性化服務(wù)模式。首先，從咨詢推送角度來說，要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)分析學(xué)生查詢歷史、借閱歷史，判斷其圖書需求，定向推送圖書資源，確保學(xué)生能更快速、精確地獲得想要的圖書資料。其次，從定制服務(wù)角度來說，要根據(jù)學(xué)生注冊(cè)的專業(yè)信息、興趣愛好等推送個(gè)性化圖書內(nèi)容，并形成成長型服務(wù)模式，引導(dǎo)學(xué)生合理選擇和閱讀圖書[2-3]。

4? ? 結(jié)語

在信息化時(shí)代下，高校智能圖書館建設(shè)需要朝著服務(wù)多元化、虛擬化、自動(dòng)化以及專業(yè)化的方向發(fā)展。目前，大多數(shù)高校都在圖書館智能服務(wù)模式構(gòu)建中投入了大量精力，圖書館智能化水平顯著提高，為師生使用圖書館提供了便利，但仍存在著數(shù)字化建設(shè)水平不高、服務(wù)系統(tǒng)專業(yè)性不強(qiáng)、信息技術(shù)應(yīng)用不夠等諸多問題，為解決這些問題、提高圖書館智能化服務(wù)水平，各高校應(yīng)更加重視智能圖書館建設(shè)工作，積極引進(jìn)信息技術(shù)，優(yōu)化圖書館借閱服務(wù)、咨詢服務(wù)、聯(lián)盟服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，從而構(gòu)建更為完善的圖書館智能服務(wù)模式[4-5]。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]鮑劼，宋迎法，都平平，等.高校圖書館智能服務(wù)機(jī)器人的設(shè)計(jì)與實(shí)踐—以中國礦業(yè)大學(xué)圖書館為例[J].現(xiàn)代情報(bào)，2018（10）：115-120.

[3]王欣，張冬梅.大數(shù)據(jù)環(huán)境下基于高校讀者小數(shù)據(jù)的圖書館個(gè)性化智能服務(wù)研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2018（2）：132-137.

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