薛穎 何朋芝

摘 要 護(hù)士在職培訓(xùn)是護(hù)理專業(yè)技術(shù)人員不斷進(jìn)行專業(yè)知識技能提高的一種追加教育，也是提高護(hù)士各種能力的重要途徑。門診代表著醫(yī)院的形象，在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的今天，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了更新更高的要求，病人在追求醫(yī)療質(zhì)量的同時也非常注重醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，所以患者滿意度就是醫(yī)院競爭的核心力。為了深入落實(shí)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育，提高繼續(xù)教育效果，真正達(dá)到繼續(xù)教育目的，本著按需學(xué)習(xí)，采取形式多樣化的教學(xué)方法，調(diào)動了護(hù)理人員主動參與學(xué)習(xí)的積極性， 取得了良好效果，使在職護(hù)理人員知識技能得到了補(bǔ)充、更新、拓寬和提高。在新信息時代背景下，門診在職護(hù)士業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和專業(yè)素質(zhì)提升刻不容緩，故本文針對本院在職護(hù)士繼教培訓(xùn)，分享專業(yè)素質(zhì)能力提升體會。

關(guān)鍵詞 門診護(hù)士 能力提升 體會分享

中圖分類號：R472文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

門診代表著醫(yī)院的形象，在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的今天，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了更新更高的要求，病人在追求醫(yī)療質(zhì)量的同時也非常注重醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，患者滿意度就是醫(yī)院競爭的核心力。故為了提高門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更好的服務(wù)于患者，為了深入落實(shí)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育，提高繼續(xù)教育效果，真正達(dá)到繼續(xù)教育目的，本著按需學(xué)習(xí)，采取形式多樣化的教學(xué)方法，調(diào)動了護(hù)理人員主動參與學(xué)習(xí)的積極性， 取得了良好效果，使在職護(hù)理人員知識技能得到了補(bǔ)充、更新、拓寬和提高。本院門診護(hù)理人員繼續(xù)教育緊抓落實(shí)，護(hù)士綜合素質(zhì)在近年得到迅速提升?，F(xiàn)分享門診護(hù)士繼教培訓(xùn)體會。

1門診護(hù)士培訓(xùn)的重要性

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，市場競爭激烈，醫(yī)院也不得不在這個市場潮流中逆水行舟。眾所周知服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，患者滿意度就是醫(yī)院競爭的核心力。門診護(hù)士綜合能力的高低是影響門診病人就醫(yī)體驗(yàn)感的直接因素，護(hù)士專業(yè)素質(zhì)的不斷提升，護(hù)理安全才有保障，在“一切以病人為中心”的服務(wù)理念中，保障醫(yī)療安全的前提下讓患者滿意是我們醫(yī)護(hù)人員的不懈追求。只有從根本上改變服務(wù)理念，持續(xù)不斷地進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，提高專業(yè)綜合素質(zhì)和能力，才能提升服務(wù)水平，獲得更好的社會認(rèn)可。

2培訓(xùn)目標(biāo)

2010年1月，我國衛(wèi)生部辦公廳印發(fā)《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知，提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理這一概念。衛(wèi)生部護(hù)理處處長郭燕紅在回答優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果這個問題時提出“三滿意”——患者滿意，社會滿意，政府滿意?！叭凉M意”是護(hù)理服務(wù)的高級目標(biāo)。

3培訓(xùn)內(nèi)容

3.1專業(yè)理論與技能培訓(xùn)

門診護(hù)士應(yīng)具有過硬的業(yè)務(wù)水平，具備一定?？评碚撝R，才能完成預(yù)檢分診工作。同時還應(yīng)該熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理操作技術(shù)，如心肺復(fù)蘇急診常用操作。我院護(hù)理部采用“1121”的護(hù)士培訓(xùn)模式，即：每周學(xué)習(xí)一項(xiàng)中醫(yī)護(hù)理操作，每月學(xué)習(xí)一項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，每兩周學(xué)習(xí)西醫(yī)護(hù)理操作，每季度完成一次理論和操作考試?？荚嚦煽兗{入評優(yōu)評先，作為晉職稱考核條件。這種方式激勵了大家主動學(xué)習(xí)，形成了良好的學(xué)習(xí)模式。

激勵護(hù)士參加護(hù)理專業(yè)教育，短期繼續(xù)教育，廣開渠道、集思廣益、為繼續(xù)教育創(chuàng)造條件。訂閱護(hù)理雜志，提供必要的護(hù)理學(xué)習(xí)機(jī)會。門診護(hù)士遇到突發(fā)情況較多，是護(hù)理做科研靈感的來源，所以提供暢通的科研申報(bào)通道也是有必要的。有學(xué)習(xí)的資源，有科研的通道，這是護(hù)士提高專業(yè)水平的加速器。也可以不斷激發(fā)護(hù)士命感和光榮感，引導(dǎo)護(hù)士安本職，愛崗敬業(yè)，不斷完善護(hù)士自身的價(jià)值觀。

3.2應(yīng)急能力培訓(xùn)

門診病人流動性大，病種復(fù)雜，病情危重，發(fā)現(xiàn)傳染病、流行病，包括停水、停電等情況的應(yīng)急措施。所以定期對門診護(hù)理人員和多部門進(jìn)行協(xié)調(diào)配合工作的培訓(xùn)和演練是很有必要的。

3.3綜合素質(zhì)提升

儀容、儀表、舉止行為可反映一個人的文化修養(yǎng)，護(hù)士得體的形象（自然、健康、整潔、大方）能帶給病人良好的就醫(yī)體驗(yàn)感。所以門診護(hù)士要做到端莊、典雅、坐、立、行要符合護(hù)士的職業(yè)要求，表現(xiàn)出護(hù)士專業(yè)獨(dú)特的職業(yè)美。通過參加禮儀培訓(xùn)課程對護(hù)士進(jìn)行形象及職業(yè)道德教育是有必要的。

總之，門診是患者來醫(yī)院感受的第一站，門診在職護(hù)士的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)提升刻不容緩?；颊邼M意度就是醫(yī)院競爭的核心力。為了深入落實(shí)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育，提高繼續(xù)教育效果，真正達(dá)到繼續(xù)教育目的，本著按需學(xué)習(xí)，采取形式多樣化的教育方法，取得一定的效果，調(diào)動了護(hù)理人員主動參與學(xué)習(xí)的積極性，使在職護(hù)理人員知識技能得到了補(bǔ)充、更新、拓寬和提高。在競爭激烈的醫(yī)療環(huán)境下，門診在職護(hù)士業(yè)的綜合素質(zhì)提升是保障醫(yī)療安全，獲得病人滿意度的重要因素。因此，如何多方位、形式的、多策略的進(jìn)行門診護(hù)士繼續(xù)教育，是護(hù)理管理人研究的必修課。

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