摘 要 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，各領(lǐng)域都逐步意識(shí)到了信息化建設(shè)的價(jià)值與作用，各行業(yè)正在加快信息化建設(shè)的步伐，以擴(kuò)展和壯大行業(yè)領(lǐng)域。對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)講，信息化的建設(shè)，不僅衍生出了智慧旅游這一概念，還掀起了整個(gè)旅游行業(yè)的改革，促進(jìn)整個(gè)旅游行業(yè)從以往的無(wú)序和隨意走向信息化、秩序化以及智慧化，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)質(zhì)整合。所以，在旅游管理中應(yīng)用信息化，既是時(shí)代發(fā)展的必然選擇，也是優(yōu)化旅游管理的有效途徑。

關(guān)鍵詞 信息化 旅游管理 應(yīng)用問(wèn)題

中圖分類號(hào)：D262.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

傳統(tǒng)旅游管理的效率和質(zhì)量并不高，不僅用戶信息匱乏，且缺乏旅游信息管理意識(shí)，難以為旅游行業(yè)整體發(fā)展提供有效的價(jià)值。本文針對(duì)旅游管理現(xiàn)狀，探究如何將信息化應(yīng)用到旅游管理中，為旅游行業(yè)的發(fā)展探索新的路徑，以期在旅游管理中建立信息化管理模式，優(yōu)化管理效果及質(zhì)量。

1信息化在旅游管理中的應(yīng)用價(jià)值

信息化時(shí)代中，旅游管理應(yīng)隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，進(jìn)入到高質(zhì)量發(fā)展階段，合理結(jié)合科學(xué)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)高效化管理，以優(yōu)化傳統(tǒng)的旅游管理模式，與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合高效利用數(shù)據(jù)和資源。然而，現(xiàn)如今旅游管理信息緩慢，很少會(huì)建立自身的網(wǎng)站，也缺乏動(dòng)態(tài)交互交流，無(wú)法為企業(yè)提供精準(zhǔn)的信息，還難以滿足用戶的個(gè)性需求。

信息化具有較強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)旅游管理的信息化建設(shè)，一來(lái)能大力推廣智慧旅游，進(jìn)一步完善旅游管理結(jié)構(gòu)，建立起旅游管理系統(tǒng)，專門對(duì)游客行為、個(gè)性需求等進(jìn)行分析，從而更好地規(guī)劃旅游目標(biāo)，為旅游行業(yè)發(fā)展出謀劃策。二來(lái)能夠順應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的信息化趨勢(shì)，合理結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)以及新型的管理理念，針對(duì)現(xiàn)階段旅游資源配置與管理現(xiàn)狀，構(gòu)建信息化管理模式，借助信息化拓展強(qiáng)化信息化發(fā)展的理念，從根本上實(shí)現(xiàn)旅游資源的全面配置，推進(jìn)旅游管理的現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程。

三來(lái)則是要圍繞整個(gè)旅游服務(wù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理，針對(duì)景區(qū)、酒店以及交通、商務(wù)等構(gòu)建交互系統(tǒng)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)重新制定宣傳策略，因此，信息化在旅游管理中的應(yīng)用，已經(jīng)引起了行業(yè)的重視，旅游業(yè)管理與發(fā)展急需引入新的技術(shù)與理念，從而創(chuàng)新旅游管理體系，優(yōu)化了旅游信息管理效率。

2旅游管理中應(yīng)用信息化面臨的問(wèn)題

由于信息化發(fā)展意識(shí)薄弱，當(dāng)下旅游管理缺乏充足的信息化管理人才以及信息化建設(shè)體系缺失，以致于旅游管理信息化建設(shè)進(jìn)程緩慢。

（1）信息化管理模式單一?，F(xiàn)如今信息化管理理念不同以往，以往是為了存檔資源，現(xiàn)如今則是為實(shí)現(xiàn)信息采集、整合與分析、共享等。因此，信息化建設(shè)不能拘泥性形式，既要運(yùn)用各種信息技術(shù)建立信息化管理平臺(tái)，還要從智慧旅游的發(fā)展趨勢(shì)入手，充分利用現(xiàn)有的資源，分析用戶個(gè)性需求以及實(shí)現(xiàn)用戶交互等，保證游客的信息安全和提供個(gè)性化服務(wù)。但是，信息化管理模式缺乏整體規(guī)劃，還是停留在以往的信息收集與整合中，沒(méi)有引進(jìn)大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等工具進(jìn)行信息分析，且信息面較窄，沒(méi)有完善的信息錄入、編碼以及設(shè)置等管理要求，難以滿足游客與景區(qū)旅游的需求。

（2）信息人才緊缺。旅游管理信息人才嚴(yán)重緊缺，旅游行業(yè)也沒(méi)有完善的信息化培訓(xùn)機(jī)制，導(dǎo)致旅游行業(yè)中具有信息化管理以及信息技能的人才較少，難以滿足信息化管理的維度以及層次化要求，難以落實(shí)信息化管理措施。再者，現(xiàn)如今的信息人才對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)有限，特別是智慧旅游，很難把握未來(lái)旅游行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，信息化管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與旅游行業(yè)發(fā)展并不緊密。若是要實(shí)現(xiàn)旅游管理信息化建設(shè)，既要引進(jìn)信息人才，又要完善信息化管理機(jī)制，以達(dá)到游客與景區(qū)旅游的需求。

3信息化在旅游管理方面的應(yīng)用策略

旅游管理主要是為行業(yè)提供準(zhǔn)確的旅游信息，包含了資源、景點(diǎn)、設(shè)備等情況，也包括了電子商務(wù)、客戶認(rèn)證以及酒店預(yù)定等業(yè)務(wù)，以完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，與行業(yè)發(fā)展緊密相連。因此，為在旅游管理中應(yīng)用信息化，需要做好旅游從業(yè)人才的定期信息培訓(xùn)以及技能培訓(xùn)，并且要構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，為旅游信息化管理奠定基礎(chǔ)。

（1）從而人員的定期培訓(xùn)。信息時(shí)代中，應(yīng)加強(qiáng)旅游從業(yè)人員對(duì)旅游行業(yè)的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)，提升從業(yè)人員的信息意識(shí)，從社交、素質(zhì)、溝通等多個(gè)方面入手，開(kāi)展信息化培訓(xùn)。既要讓從業(yè)人員了解大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、VR等新科學(xué)技術(shù)，又要讓從業(yè)人員學(xué)會(huì)在信息平臺(tái)上與游客交流，明確信息時(shí)代下游客需求的變化，更好地參與到旅游管理信息化建設(shè)中，及時(shí)轉(zhuǎn)變自己的立場(chǎng)，更好地滿足游客的要求。只有深入分析顧客的實(shí)際情況，了解客戶的個(gè)性化需求，掌握信息化交流技巧，提升旅游從業(yè)者的能力。

（2）建立數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息資源管理。 信息技術(shù)在旅游管理體系應(yīng)用，先要不斷完善旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)體系，綜合利用各種信息資源以及科學(xué)配置資源，針對(duì)各個(gè)景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，應(yīng)構(gòu)建以旅游信息、旅游資源等為依托的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，充實(shí)旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)的人才體系，采用地理信息技術(shù)以及全球定位技術(shù)、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等技術(shù)，提高旅游管理的科學(xué)化水平。為確保旅游信息數(shù)據(jù)的合理利用，借助旅游交通圖、旅游分布圖、資源數(shù)據(jù)庫(kù)、客源市場(chǎng)庫(kù)、研究咨詢庫(kù)、人才數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，全面實(shí)現(xiàn)信息化管理與數(shù)據(jù)結(jié)果分析。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，數(shù)據(jù)和資源在信息時(shí)代中是實(shí)力的體現(xiàn)，做好數(shù)據(jù)和資源的采集與管理，才能為旅游行業(yè)發(fā)展提供正確的精準(zhǔn)信息，達(dá)到用戶的個(gè)性化服務(wù)需求，對(duì)接好旅游結(jié)構(gòu)以及需求愛(ài)好等，建立起多層級(jí)的旅游管理體系。因此，旅游管理必須要建立信息化管理模式，優(yōu)化配置旅游資源以及提升管理能力，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資源的優(yōu)良配置，才能優(yōu)化旅游管理效果及質(zhì)量。

作者簡(jiǎn)介：鄒良潔（1979.12-）男，漢族，四川宜賓人，碩士，宜賓學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，講師，研究方向：旅游管理類。

參考文獻(xiàn)

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