■吳 哲

（廣州有色金屬研究院）

引 言

質(zhì)量和成本這兩種競爭要素與企業(yè)核心競爭力和企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立有著密切的關系。從企業(yè)管理學的視角上來看，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于規(guī)定成本當中高質(zhì)量或同等質(zhì)量條件當中的低成本。質(zhì)量成本作為產(chǎn)品經(jīng)濟性分析和競爭力分析工作中的重要依據(jù)，可以幫助企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量進行綜合性的改進，通過質(zhì)量成本的有效控制提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，全面提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和管理能力，建立并擴大企業(yè)的競爭優(yōu)勢。價值鏈指的是將企業(yè)價值創(chuàng)造的全過程分解為獨立且具備必要關聯(lián)性的經(jīng)濟活動，也可以將其視為一種經(jīng)濟活動，這些經(jīng)濟活動的總和就是企業(yè)的價值鏈，通過價值鏈的視角來分析企業(yè)質(zhì)量成本控制措施，可以使企業(yè)的質(zhì)量成本控制措施更加貼合企業(yè)的發(fā)展實際，真正做到以價值為導向開展工作。下文中筆者將對此進行展開論述。

1 價值鏈理論和質(zhì)量成本控制工作之間的關聯(lián)性

在價值鏈理論當中，企業(yè)之所以能實現(xiàn)長效發(fā)展，不僅僅要實現(xiàn)固有價值的增加，還要充分發(fā)揮自身的創(chuàng)新意識，創(chuàng)造新的價值。價值鏈系統(tǒng)當中的各個經(jīng)濟活動單元，包括供應商、企業(yè)的合作方以及客戶等，通過協(xié)作的方式共同創(chuàng)造經(jīng)濟價值[1]，這時的價值已經(jīng)不再局限于產(chǎn)品自身的物質(zhì)轉(zhuǎn)換。通過上述分析我們可以看出，價值鏈在一定程度上可以將其視為一種價值創(chuàng)造的形式和方法，其中的價值已經(jīng)突破了傳統(tǒng)意義上所指的有形顧客價值，在現(xiàn)代化的市場經(jīng)濟環(huán)境中應當側重于考量消費者的實際感受。

價值鏈分析指的是將從原材料到最終用戶的整體價值鏈進行分解，從而得到與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相關的活動，這樣一來企業(yè)方面就能夠明確質(zhì)量成本性質(zhì)變化和差異出現(xiàn)的原因，使質(zhì)量成本和價值之間建立一種必要的聯(lián)系，最終使企業(yè)能夠有效利用價值鏈分析工具，從宏觀經(jīng)營戰(zhàn)略的視角出發(fā)，做出最有利于企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量控制戰(zhàn)略決策，以企業(yè)的日常價值活動為基礎進行質(zhì)量成本控制，進而從價值鏈當中每一個環(huán)節(jié)的聯(lián)系和價值活動當中的聯(lián)系探尋出合理成本的控制方法，使企業(yè)為顧客所創(chuàng)造的價值最大化，最終提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

價值鏈分析對企業(yè)產(chǎn)品成本的影響是廣泛而深刻的。無論是供應商、企業(yè)、分銷商這些價值鏈當中的構成主體，還是項目開發(fā)、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品制造、物流運輸以及售后服務這些價值鏈當中的主要環(huán)節(jié)[2]，都會成為質(zhì)量成本控制的關鍵節(jié)點。企業(yè)在其中可以更加細致的分析價值活動對產(chǎn)品利潤的促進作用，最終幫助企業(yè)建立一種成本持續(xù)降低的能力。

2 價值鏈分析在企業(yè)質(zhì)量成本管理工作中的作用

2.1 推動質(zhì)量成本管理工作的全面展開

在先前的質(zhì)量成本管理工作中，企業(yè)一直致力于探尋質(zhì)量和成本之間的關聯(lián)性，并以這個關聯(lián)性為切入點，在二者平衡的狀態(tài)下開展質(zhì)量成本管理工作。但是這種方式忽略了市場競爭者在其中的作用，也沒有考慮到供應商和顧客對質(zhì)量成本所產(chǎn)生的影響，導致質(zhì)量成本管理工作不能有效展開。而在價值鏈分析的視角下，質(zhì)量成本就成為了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保障的重要體系，便于企業(yè)的質(zhì)量成本控制方針有效落實，最終提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理水平。在基于價值鏈視角的質(zhì)量成本控制體系當中，企業(yè)可以從產(chǎn)品的研發(fā)、設計、制造、流通以及銷售等各個環(huán)節(jié)出發(fā)，準確把握影響企業(yè)質(zhì)量成本實施效率的每一個因素，找出質(zhì)量成本問題的關鍵節(jié)點，并在第一時間提出切實可行的解決方案。

2.2 全面落實質(zhì)量成本控制責任制度

從價值鏈的視角出發(fā)，企業(yè)可以設置質(zhì)量成本科目來完成質(zhì)量成本管理工作，這樣一來企業(yè)內(nèi)部的相關部門和工作人員就可以在產(chǎn)品質(zhì)量方面明確自己需要承擔的責任和義務，避免了傳統(tǒng)質(zhì)量成本控制工作中出現(xiàn)問題找不到人的尷尬局面。同時，責任制度的缺失還會導致質(zhì)量問題的原因無法找出，無法制訂出針對性的解決措施來解決問題。因此，只有通過價值鏈的視角設置一個質(zhì)量成本科目，將其中的隱形損失收入到核算范圍當中，才能夠從根源上避免質(zhì)量責任問題的發(fā)生。此外，企業(yè)相關部門還要提升防范意識，將產(chǎn)品的質(zhì)量控制工作放在關鍵的戰(zhàn)略位置，實現(xiàn)質(zhì)量成本的多角度全方位控制。

2.3 明確質(zhì)量成本控制工作的具體目標

基于價值鏈的質(zhì)量成本控制控制工作能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的有機結合，即保證企業(yè)的質(zhì)量成本控制工作在向上提升到戰(zhàn)略層次的同時，向下延伸到產(chǎn)品的實際生產(chǎn)工作中。企業(yè)的質(zhì)量成本控制與企業(yè)本身的經(jīng)營戰(zhàn)略存在一定的契合性，企業(yè)所執(zhí)行的不同發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)質(zhì)量成本控制的要求也有所差異，例如成本領先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略，其戰(zhàn)略的本質(zhì)目的有著明顯的不同，成本領先戰(zhàn)略是為了擴大市場份額，而差異化戰(zhàn)略則是通過針對性營銷來提升客戶的忠誠度，這也就決定了企業(yè)質(zhì)量成本控制目標有著明顯的差異[3]。此外，企業(yè)的質(zhì)量成本管理標準在劃分階段會參考企業(yè)質(zhì)量成本的劃分情況，這樣我們就可以看出，企業(yè)在質(zhì)量成本方面的支出始終是建立在“產(chǎn)品→作業(yè)→資源”的消耗鏈基礎之上的。通過價值鏈分析得出消耗關系之后，企業(yè)的質(zhì)量成本管理目標也就非常明確了，即為價值鏈當中的核心節(jié)點以及其他合作伙伴帶來動態(tài)的質(zhì)量成本信息。

3 現(xiàn)階段企業(yè)在質(zhì)量成本控制工作中存在的問題

3.1 質(zhì)量成本控制工作和企業(yè)戰(zhàn)略的匹配程度不足

傳統(tǒng)的質(zhì)量成本控制體系片面地將質(zhì)量成本的空間匯集到企業(yè)的內(nèi)部，重點把握采購和銷售的環(huán)節(jié)，集中關注企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造流程和工藝次序，對供應商、渠道商和顧客的價值鏈關注程度不足，同時也忽視了對整體供應鏈的質(zhì)量成本控制[4]，這樣一來就造成了企業(yè)的質(zhì)量成本控制工作始終無法融入到行業(yè)價值鏈當中，最終對企業(yè)成本戰(zhàn)略的定位工作造成實質(zhì)性的影響。

3.2 質(zhì)量成本控制的系統(tǒng)化程度不足

由于傳統(tǒng)的質(zhì)量成本控制體系缺乏必要的質(zhì)量計量方法和計量工具，質(zhì)量成本控制工作多針對于企業(yè)產(chǎn)品的制造過程，質(zhì)量成本的計算工作位于產(chǎn)品設計完成，且標準和規(guī)范確定的情況下，并沒有包含產(chǎn)品的設計、采購以及提升質(zhì)量水平所消耗的附加費用。從現(xiàn)代化企業(yè)的視角上來看，質(zhì)量成本在一定程度上是由設計開發(fā)階段所決定的，制造過程對質(zhì)量成本的影響在逐漸減少。在約束理論（TOC）當中，質(zhì)量成本控制的難點同樣集中在產(chǎn)品的研發(fā)和設計環(huán)節(jié)中，系統(tǒng)化程度不足的問題已經(jīng)成為傳統(tǒng)質(zhì)量控制體系當中一道不可逾越的障礙。

3.3 對無形質(zhì)量成本的關注程度不足

在當前的信息化時代，信息資源的價值開始被越來越多的人所重視，更有一些學者將信息資源稱之為“數(shù)字資產(chǎn)”，其價值已經(jīng)被大眾業(yè)內(nèi)人士所認可。從虛擬價值鏈和知識價值鏈的視角上來看，信息資源可以說是價值鏈成本當中唯一的非耗竭性資源。在傳統(tǒng)的質(zhì)量成本會計核算體系當中，一部分信息資源是在無形資產(chǎn)當中進行核算的，但還是有相當大一部分信息資源被阻隔在傳統(tǒng)的會計核算系統(tǒng)之外[5]。企業(yè)的質(zhì)量信息資源資本在質(zhì)量成本當中的地位越來越重要，隨著信息化技術的發(fā)展，長期忽視信息資源勢必會造成企業(yè)的質(zhì)量成本上升，給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來更大的阻礙。

4 基于價值鏈的企業(yè)質(zhì)量成本控制具體策略

4.1 建立系統(tǒng)化的價值鏈質(zhì)量成本控制觀念

4.1.1 源頭質(zhì)量成本的控制

以價值鏈為基礎的質(zhì)量成本控制觀念的核心在于源頭質(zhì)量成本控制，也就是企業(yè)在設計和產(chǎn)品規(guī)劃階段對質(zhì)量成本的控制。一般來說，企業(yè)在設計和產(chǎn)品規(guī)劃階段所消耗的質(zhì)量成本在產(chǎn)品整體生命周期當中所占的比重并不大，但是這兩個階段具有非常明顯的“乘數(shù)效應”，對產(chǎn)品其余階段的質(zhì)量控制成本會造成非常明顯的影響[6]。據(jù)相關統(tǒng)計資料顯示，傳統(tǒng)的加工制造業(yè)當中，企業(yè)在提升產(chǎn)品設計質(zhì)量的情況下，所得到的成本節(jié)約費用在生產(chǎn)費用總數(shù)當中的比例大約在30%左右，在設計質(zhì)量出現(xiàn)問題的情況下，在研發(fā)的過程中通過技術革新等相關手段所得到的節(jié)約費用大約占生產(chǎn)總費用的60%左右。如果在研發(fā)過程中進行全面的技術革新，所獲得的節(jié)約費用可以占到生產(chǎn)總費用的60%以上。此外，如果產(chǎn)品設計過程中存在的缺陷能夠在設計階段及時發(fā)現(xiàn)并解決的話，與生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)相比可以節(jié)省大量的人力和物力資源消耗。

4.1.2 價值鏈質(zhì)量成本系統(tǒng)思想的建立

企業(yè)在價值鏈分析的視角上建立質(zhì)量成本控制系統(tǒng)，除了要包括生產(chǎn)階段的質(zhì)量成本控制措施，還要以此為基礎進行一定量的延伸，對供應商、商業(yè)合作伙伴、產(chǎn)品銷售以及售后服務等環(huán)節(jié)進行全面的質(zhì)量成本控制。最終構成一個橫縱向結構完整的質(zhì)量成本控制理念[7]。從具體來看，縱向延伸包括產(chǎn)品的規(guī)劃、研發(fā)、設計、原材料采購、制造、管理以及銷售；橫向包括行業(yè)競爭者價值鏈和商業(yè)合作者價值鏈。

4.1.3 價值工程思想的建立

根據(jù)價值鏈理論的相關知識，企業(yè)的所有價值活動都來源于顧客對產(chǎn)品的實際需求，因此企業(yè)在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、制造以及銷售過程中所產(chǎn)生的一系列成本行為都要以創(chuàng)造顧客價值為基礎。在這種大前提下，企業(yè)相關管理人員就不能將價值鏈成本行為視為單純的資源消耗原因，還需要通過資源投入創(chuàng)造讓顧客更為滿意的價值，同時還兼顧價值的實現(xiàn)程度和價值的實現(xiàn)時間，最終建立一種科學化的價值工程思想，從統(tǒng)籌角度看待質(zhì)量成本和質(zhì)量價值之間的聯(lián)系。

4.1.4 動態(tài)控制思想

動態(tài)控制思想是契合于當前市場經(jīng)濟環(huán)境和企業(yè)發(fā)展環(huán)境的重要質(zhì)量成本控制思想。企業(yè)在動態(tài)控制的過程中要結合實際情況，不能簡單地套用理論。此外，企業(yè)需要不斷地創(chuàng)造、改進和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，使企業(yè)更好地融入市場大環(huán)境當中，最終幫助企業(yè)的質(zhì)量成本控制系統(tǒng)和質(zhì)量控制方法協(xié)同發(fā)展。

4.2 全面優(yōu)化質(zhì)量價值鏈

企業(yè)當中的質(zhì)量價值鏈的構建來源于充分的市場調(diào)查和市場分析，主要包含產(chǎn)品設計、工藝準備、原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售以及售后服務等。這些過程在形成產(chǎn)品的同時也塑造了產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品的質(zhì)量又會反作用于產(chǎn)品的形成環(huán)節(jié)，使二者構成一個相輔相成的整體。從企業(yè)外部環(huán)境來看，質(zhì)量價值鏈還要包含供應商、合作企業(yè)、分銷商等組織，質(zhì)量價值鏈當中的各個環(huán)節(jié)運作的目標都是一致的，即提升產(chǎn)品的質(zhì)量，切實解決產(chǎn)品的質(zhì)量問題。因此在這里我們可以給質(zhì)量價值鏈下一個定義，即在現(xiàn)代化的生產(chǎn)模式當中，產(chǎn)品的質(zhì)量特性和相關的控制措施會跟隨產(chǎn)品的供應鏈進行傳遞和轉(zhuǎn)換，并推動形成最終產(chǎn)品質(zhì)量的相關過程和要素構建一個整體性的網(wǎng)絡[8]，對產(chǎn)品的質(zhì)量成本進行全面而細致的控制。

因此企業(yè)在應用價值鏈思想進行質(zhì)量成本控制時要重視質(zhì)量價值鏈的作用，構建并優(yōu)化質(zhì)量價值鏈，在構建和優(yōu)化的過程中要重視質(zhì)量價值鏈的協(xié)同作用。質(zhì)量價值鏈的協(xié)同性不能只局限在企業(yè)的內(nèi)部部門當中，還要將企業(yè)外部所涉及的組織機構例如供應商、分銷商以及零售商，在客戶滿意度重要性提升的情況下，企業(yè)還需要將最終用戶納入到質(zhì)量價值鏈當中，全方位滿足和發(fā)掘市場需求，最終構成一種以企業(yè)為核心的動態(tài)質(zhì)量控制聯(lián)盟，對相關產(chǎn)品計劃和數(shù)據(jù)模式進行統(tǒng)一處理。所有質(zhì)量價值鏈節(jié)點當中的組織需要在統(tǒng)一的計劃運作當中對產(chǎn)品質(zhì)量進行協(xié)同開發(fā)，同時還要包括物料的協(xié)同采購和倉儲物流質(zhì)量的管理。此外，企業(yè)還需要將產(chǎn)品的質(zhì)量管理轉(zhuǎn)化為質(zhì)量文化，形成價值質(zhì)量管理理念。在此過程中，質(zhì)量價值鏈的管理能夠使企業(yè)的質(zhì)量成本大幅度降低，經(jīng)濟效益得到實質(zhì)性的提升，為企業(yè)創(chuàng)造更大的競爭優(yōu)勢，并幫助企業(yè)發(fā)展全新的工作業(yè)務。

此外，在質(zhì)量價值鏈的構建和優(yōu)化過程中，企業(yè)還要注重質(zhì)量管理活動考核和評價的作用。通過考核和評價工作，企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量成本管理活動和質(zhì)量價值鏈當中存在的不足之處，并對其進行深入的分析研究，使用流程再造、價值再造等現(xiàn)代化管理手段對質(zhì)量價值鏈進行深度的優(yōu)化整合，幫助企業(yè)以最低的質(zhì)量成本達到最佳的質(zhì)量水平。

4.3 質(zhì)量成本管理機構的綜合管控

4.3.1 明確生產(chǎn)過程中質(zhì)量成本管理機構的相關職責

企業(yè)的質(zhì)量成本管理工作與企業(yè)內(nèi)部所有質(zhì)量工作相關的工作人員都有著非常密切的關系，因此企業(yè)的管理者需要明確各個質(zhì)量管理機構的職責和相關內(nèi)容。一般來說，企業(yè)質(zhì)量管理體系當中的核心部門是財務部，同時也是質(zhì)量成本管理工作的基本信息來源，主要負責質(zhì)量成本管理方針的制定、質(zhì)量成本計劃的提出、質(zhì)量成本的科學核算以及質(zhì)量成本報告的審核。企業(yè)當中的質(zhì)量管理部門則是質(zhì)量成本的帶頭單位，其目的是推動企業(yè)質(zhì)量工作的改進以及質(zhì)量管理工作的全面貫徹落實，工作內(nèi)容主要有質(zhì)量成本計劃的監(jiān)督和考核、質(zhì)量應急狀況的處理，質(zhì)量報告的撰寫以及質(zhì)量問題綜合分析等。財務部門和質(zhì)量管理部門屬于工作執(zhí)行者和工作監(jiān)督者的關系，企業(yè)在實際運營過程中需要以此為基礎，將具體的工作職責落實到部門當中，這樣才能夠?qū)①|(zhì)量成本控制工作的成效切實提高。

4.3.2 加強質(zhì)量成本管理機構之間的聯(lián)系

企業(yè)需要根據(jù)自身的實際運營狀況，充分明確質(zhì)量管理機構的工作習慣，在管理職責明確的情況下，構建一個標準化的內(nèi)部信息網(wǎng)，在信息網(wǎng)當中公布最新的質(zhì)量工作進展，實現(xiàn)相關文件的共享，提升質(zhì)量成本管理機構之間的內(nèi)部聯(lián)系情況。在這種信息長效溝通機制的影響下，企業(yè)在質(zhì)量成本方面的信息、知識和資源才能夠?qū)崿F(xiàn)真正的共享，保證每一筆質(zhì)量成本的花費都是對企業(yè)發(fā)展有實質(zhì)性幫助的。此外，企業(yè)還需要對內(nèi)部的項目和部門進行重新整合，對項目目標進行優(yōu)化調(diào)整，建立一個完善的流線型內(nèi)部價值鏈運行模式，從企業(yè)角度、項目角度和部門角度入手，通過質(zhì)量報告和質(zhì)量成本報告的形式進行相關資料的整合和處理。

總 結

綜上所述，價值鏈分析在企業(yè)質(zhì)量成本控制當中有著非常明顯的價值，在當前市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)相關部門及管理人員要明確價值鏈分析在質(zhì)量成本控制中的作用，明確質(zhì)量成本控制工作的具體目標，針對于傳統(tǒng)質(zhì)量成本控制工作中出現(xiàn)的問題，基于價值鏈的視角提出具體的優(yōu)化策略。旨在于通過此次研究分析，通過提出以上改進方案和措施，能促進其質(zhì)量管理體系有效運行和持續(xù)改進，期望能提高公司建筑施工質(zhì)量同時降低公司成本，發(fā)揮質(zhì)量成本管理的最大效益，幫助企業(yè)在市場競爭中取得有利的地位。