■常 闖

（廣州特種機(jī)電設(shè)備檢測(cè)研究院）

引 言

目前，精益思想在企業(yè)管理當(dāng)中的應(yīng)用價(jià)值和應(yīng)用層次更加深入，為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值也越來(lái)越顯著?？梢哉f(shuō)基于精益思想的成本管理體系已經(jīng)成為未來(lái)企業(yè)成本管控的主要發(fā)展趨勢(shì)。精益思想和質(zhì)量成本管理的深度結(jié)合，使精益生產(chǎn)理念和質(zhì)量成本管理理念深度融合，對(duì)傳統(tǒng)質(zhì)量成本觀念當(dāng)中不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的部分進(jìn)行了優(yōu)化改造，是企業(yè)貫徹落實(shí)低成本策略的核心思想。建筑相關(guān)產(chǎn)品與其他類(lèi)型的產(chǎn)品在性質(zhì)上有著比較明顯的差異，一些實(shí)際的操作方法應(yīng)用在施工企業(yè)當(dāng)中會(huì)適得其反。施工企業(yè)在實(shí)際管理工作中需要明確自身企業(yè)的特性，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本，通過(guò)適當(dāng)?shù)墓芾矸绞剑谔嵘ㄖa(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)減少質(zhì)量成本的支出，最終實(shí)現(xiàn)施工企業(yè)利潤(rùn)率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同步提升。下文中筆者將對(duì)此展開(kāi)詳細(xì)的分析論述。

1 傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理理念的局限性

1.1 忽略了業(yè)主的建筑質(zhì)量需求

傳統(tǒng)的質(zhì)量成本管理理念秉承的是“最優(yōu)質(zhì)量水平”的管理思路，具體來(lái)說(shuō)指的是通過(guò)預(yù)測(cè)、規(guī)劃、控制、核算以及分析等技術(shù)手段，將建筑產(chǎn)品的質(zhì)量水平控制到質(zhì)量成本最小的狀態(tài)[1]，最終實(shí)現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)量成本的管理。這種管理理念關(guān)鍵的局限點(diǎn)在于，最佳質(zhì)量水平和最佳質(zhì)量成本都是針對(duì)于施工企業(yè)而言的，在整個(gè)過(guò)程中都沒(méi)有考慮到業(yè)主本身的質(zhì)量需求，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，客戶忠誠(chéng)度越來(lái)越重要的情況下，這種質(zhì)量成本管理理念隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷成熟，勢(shì)必會(huì)陷入到一個(gè)誤區(qū)當(dāng)中。

1.2 片面強(qiáng)調(diào)質(zhì)量檢驗(yàn)的作用

傳統(tǒng)的質(zhì)量成本管理理念認(rèn)為，鑒定成本和產(chǎn)品質(zhì)量呈現(xiàn)同步提升的關(guān)系，只要增加鑒定成本，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量就會(huì)得到階段性的飛躍，最終化解質(zhì)量故障所帶來(lái)的損失。但是產(chǎn)品的質(zhì)量在于人的生產(chǎn)能力，高質(zhì)量建筑產(chǎn)品的生產(chǎn)員工同樣具有非常高的工作素養(yǎng)，施工人員的質(zhì)量意識(shí)與施工技術(shù)水平有著密切的關(guān)系，而施工技術(shù)水平又決定著施工動(dòng)作的完成質(zhì)量[2]，傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理理念局限在事后檢驗(yàn)當(dāng)中，檢驗(yàn)的范圍非常狹窄，無(wú)法從根源上加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量，因此這種質(zhì)量檢驗(yàn)方式無(wú)法完全消除施工過(guò)程中所產(chǎn)生的質(zhì)量成本，這是傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理理念在施工企業(yè)當(dāng)中的又一局限性。

1.3 內(nèi)部損失和產(chǎn)品質(zhì)量水平之間的關(guān)系脫節(jié)

在傳統(tǒng)的質(zhì)量成本模型當(dāng)中，產(chǎn)品質(zhì)量的提升會(huì)減少質(zhì)量故障的損失，此規(guī)律雖然具有一定的價(jià)值，但其應(yīng)用范圍局限于普通的制造業(yè)當(dāng)中，在建筑產(chǎn)品當(dāng)中存在嚴(yán)重的局限性。由于建筑產(chǎn)品在生產(chǎn)的過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷多次的調(diào)整和返修，因此內(nèi)部損失和建筑產(chǎn)品質(zhì)量之間的反比例關(guān)系就不會(huì)成立，反而會(huì)呈現(xiàn)正比例的關(guān)系[3]。通過(guò)上述分析我們可以看出，施工企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量水平與內(nèi)部損失之間的關(guān)系具有一定的復(fù)雜性，具體的關(guān)系走勢(shì)如圖1所示。

在圖1當(dāng)中，建筑產(chǎn)品所產(chǎn)生的質(zhì)量故障損失和第一次生產(chǎn)的建筑產(chǎn)品的質(zhì)量水平呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系，若一次性生產(chǎn)的建筑產(chǎn)品能夠滿足業(yè)主的實(shí)際需求，那么質(zhì)量故障損失就不會(huì)產(chǎn)生。如果一次性生產(chǎn)的建筑產(chǎn)品沒(méi)有滿足業(yè)主的實(shí)際需求，那么質(zhì)量故障損失就會(huì)相應(yīng)產(chǎn)生。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本管理方法重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部損失的控制，忽視了預(yù)防成本和鑒定成本的控制，導(dǎo)致質(zhì)量成本控制的時(shí)效沒(méi)有達(dá)到最佳。

圖1 施工企業(yè)內(nèi)部損失和產(chǎn)品質(zhì)量水平之間的關(guān)系

2 基于精益思想的質(zhì)量成本管理實(shí)施原則

精益思想的核心理念在于消除一切浪費(fèi)，在施工企業(yè)當(dāng)中，消除成本浪費(fèi)的關(guān)鍵在于不增加業(yè)主質(zhì)量的浪費(fèi)，若想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，企業(yè)在通過(guò)精益思想進(jìn)行質(zhì)量成本管理時(shí)要遵循五項(xiàng)實(shí)施原則，具體內(nèi)容如下：

2.1 價(jià)值定義原則

從現(xiàn)代化商業(yè)視角上來(lái)看，施工企業(yè)生產(chǎn)的建筑產(chǎn)品的定義人是業(yè)主，與設(shè)計(jì)單位和施工企業(yè)的定義并沒(méi)有直接的關(guān)系。在這種情況下，以業(yè)主的視角來(lái)看，一切不增加建筑產(chǎn)品質(zhì)量的資源消耗都屬于多余消耗，因此預(yù)防成本當(dāng)中所包含的評(píng)審類(lèi)費(fèi)用、供貨質(zhì)量保障費(fèi)用以及鑒定工作生成的費(fèi)用都無(wú)法為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，需要通過(guò)適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行消除。此外企業(yè)需要注意的是，一些特殊的附加性費(fèi)用例如建筑產(chǎn)品的質(zhì)量管理費(fèi)用、質(zhì)量獎(jiǎng)金支出等對(duì)建筑產(chǎn)品質(zhì)量的提升有促進(jìn)作用，不能一次性進(jìn)行消除，需要針對(duì)其變化規(guī)律的狀況進(jìn)行控制。

2.2 價(jià)值流識(shí)別原則

施工企業(yè)的質(zhì)量成本是由多個(gè)主體共同組成的，價(jià)值的主要流向?yàn)椋簶I(yè)主→設(shè)計(jì)單位→材料采購(gòu)→施工生產(chǎn)→產(chǎn)品交付。這些產(chǎn)生質(zhì)量成本的主要環(huán)節(jié)共同構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)化的質(zhì)量鏈，最終將這些涉及建筑產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)節(jié)連接成一個(gè)系統(tǒng)化的質(zhì)量功能網(wǎng)絡(luò)。建筑產(chǎn)品的質(zhì)量隨著質(zhì)量鏈的流動(dòng)，就會(huì)形成質(zhì)量成本。鑒于上述分析，施工企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量成本管理時(shí)，不能單一地針對(duì)于企業(yè)本身，要將管理工作的覆蓋面積拓展到整個(gè)質(zhì)量鏈當(dāng)中，立足于質(zhì)量鏈的整體進(jìn)行質(zhì)量成本管理。

2.3 價(jià)值流動(dòng)原則

施工企業(yè)在創(chuàng)造建筑產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中，如果出現(xiàn)質(zhì)量創(chuàng)造過(guò)程中斷或者回流的情況，就會(huì)造成成本的浪費(fèi)。[4]。施工企業(yè)在質(zhì)量成本的實(shí)際控制工作中要從內(nèi)部損失和外部損失兩方面入手，重點(diǎn)對(duì)價(jià)值的流動(dòng)情況進(jìn)行分析，找出企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中造成內(nèi)部損失和外部損失的具體原因，從而對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行有效的控制。

2.4 需求拉動(dòng)原則

施工企業(yè)基于精益思想開(kāi)展質(zhì)量成本管理工作時(shí)，要注重以業(yè)主的實(shí)際需求為開(kāi)端，帶動(dòng)建筑產(chǎn)品的質(zhì)量在質(zhì)量鏈當(dāng)中流動(dòng)，使生產(chǎn)出的建筑產(chǎn)品最大限度地滿足業(yè)主的實(shí)際需求。在這個(gè)過(guò)程中施工企業(yè)需要意識(shí)到的是，超額滿足需求不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際性的收益，即使建筑產(chǎn)品的質(zhì)量高于業(yè)主實(shí)際需求質(zhì)量的預(yù)期，業(yè)主也不會(huì)承擔(dān)這部分預(yù)期價(jià)值[5]，這也是施工企業(yè)的特性之一。因此企業(yè)在拉動(dòng)需求的過(guò)程中還要注意把控質(zhì)量過(guò)剩的損失，將建筑產(chǎn)品的質(zhì)量控制在業(yè)主的需求點(diǎn)上，進(jìn)而為企業(yè)謀求最大的收益。

3 基于精益思想下施工企業(yè)質(zhì)量成本管理的具體措施

3.1 幫助全體員工樹(shù)立質(zhì)量成本主體意識(shí)

質(zhì)量成本意識(shí)指的就是節(jié)約和控制質(zhì)量成本的理念，在施工企業(yè)當(dāng)中，全體工作人員在精益思想的指導(dǎo)下都要樹(shù)立牢固的成本意識(shí)，將施工任務(wù)和質(zhì)量責(zé)任成本直接轉(zhuǎn)移到為建筑產(chǎn)品提供增值能力的員工身上，每一項(xiàng)成本任務(wù)需要落實(shí)到每一個(gè)負(fù)責(zé)人或每一個(gè)工作小組當(dāng)中，所有相關(guān)的工作人員需要積極承擔(dān)質(zhì)量成本。這就要求施工企業(yè)的每一名工作人員都要樹(shù)立一種契合于精益施工模式的精益質(zhì)量成本管理新理念，所有的工作人員在工作當(dāng)中都需要保持強(qiáng)大的責(zé)任意識(shí)，使每一名工作人員都成為建筑產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量成本的形成主體。

施工企業(yè)需要鼓勵(lì)和扶持各個(gè)層次的員工通過(guò)質(zhì)量循環(huán)等方式，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，使每一名工作人員都能夠依照其工作角色被分配到施工企業(yè)的質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈結(jié)構(gòu)當(dāng)中，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況基于員工一定的質(zhì)量成本決策權(quán)[6]，使員工得到改進(jìn)質(zhì)量成本的機(jī)會(huì)。此外，企業(yè)還要對(duì)工作人員進(jìn)行精益生產(chǎn)思想的教育，同時(shí)在一定范圍內(nèi)對(duì)員工進(jìn)行多技能輪崗培訓(xùn)，對(duì)每一名員工在工作環(huán)節(jié)當(dāng)中的質(zhì)量成本控制情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證每一名員工都能夠?yàn)閷?shí)際工作做出貢獻(xiàn)。在這種模式的保障下，施工企業(yè)員工就會(huì)全面重視自己的工作質(zhì)量，在工作中全方位細(xì)致化的控制質(zhì)量成本，為企業(yè)帶來(lái)更多的收益。

3.2 對(duì)施工方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)進(jìn)行精益化管理

隨著產(chǎn)品質(zhì)量研究進(jìn)程的不斷深入，國(guó)內(nèi)外許多質(zhì)量管理專(zhuān)家認(rèn)為，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題大約有20%-35%是設(shè)計(jì)階段問(wèn)題所導(dǎo)致的，施工企業(yè)同樣也不例外。施工企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)不能單一的集中在施工生產(chǎn)的過(guò)程中，對(duì)施工方案設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本控制同樣也非常重要。從具體層面來(lái)看，與施工方案設(shè)計(jì)相關(guān)的質(zhì)量成本主要有三種，第一種是施工方案評(píng)審階段所產(chǎn)生的設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi)用；第二部分是施工方案存在的缺陷所造成的各種類(lèi)型故障損失；第三方面指的是施工企業(yè)所制定的施工方案中，由于成本因素的忽視所造成的質(zhì)量過(guò)程損失。

一般情況下，在施工方案的設(shè)計(jì)階段，產(chǎn)生的成本在生產(chǎn)總成本當(dāng)中的占比非常小，僅占10%左右，但是其對(duì)后期建筑產(chǎn)品質(zhì)量的影響是非常大的，同時(shí)這種影響會(huì)隨著建筑產(chǎn)品生產(chǎn)流程的不斷深入而擴(kuò)大，最終給企業(yè)帶來(lái)大量的質(zhì)量成本消耗。因此，施工企業(yè)需要通過(guò)精益思想在施工方案的設(shè)計(jì)階段進(jìn)行綜合性管理，借助并行工程的能動(dòng)預(yù)作用對(duì)施工方案的設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行把控。

并行工程是近年來(lái)新興起的一種管理方式，指的是企業(yè)在共用信息平臺(tái)支撐下進(jìn)行施工方案設(shè)計(jì)的過(guò)程中，同步進(jìn)行施工組織設(shè)計(jì)工作。并行工程在使用中的最大優(yōu)勢(shì)就是將業(yè)主、施工企業(yè)和材料供應(yīng)商三者整合，在方案設(shè)計(jì)的過(guò)程中同步進(jìn)行考量，業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)方案的具體進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，能夠隨時(shí)提出施工方案在質(zhì)量上存在的偏差，施工企業(yè)需要以施工方案為基礎(chǔ)進(jìn)行人員調(diào)配，保證施工材料的種類(lèi)和數(shù)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，施工材料供應(yīng)商要以此為依據(jù)對(duì)實(shí)際的生產(chǎn)工作進(jìn)行合理安排。此外，施工單位在并行工程信息平臺(tái)當(dāng)中還能夠?qū)こ痰脑O(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核[7]，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以第一時(shí)間反饋給設(shè)計(jì)單位，設(shè)計(jì)單位根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。并行工程的運(yùn)行在施工工作正式開(kāi)始之前，對(duì)于施工方案質(zhì)量以及工程設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量提升能力是非常顯著的。運(yùn)用并行工程還可以有效縮短施工工期，從根源上化解了工程設(shè)計(jì)階段質(zhì)量成本的影響因素。

在實(shí)施過(guò)程中，施工企業(yè)要與設(shè)計(jì)單位和業(yè)主建立長(zhǎng)效的溝通機(jī)制，使業(yè)主在設(shè)計(jì)單位和施工企業(yè)的技術(shù)支持下準(zhǔn)確了解建筑產(chǎn)品的具體質(zhì)量水平。針對(duì)于工程設(shè)計(jì)階段的復(fù)雜性，在設(shè)計(jì)方案執(zhí)行的過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)與施工工作存在差異的情況，因此為了提升施工企業(yè)在工程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)當(dāng)中的能動(dòng)作用，消除后期的質(zhì)量成本影響，施工企業(yè)需要派出相應(yīng)的技術(shù)人員參與到工程方案的設(shè)計(jì)工作中，在建筑方案設(shè)計(jì)工作展開(kāi)的同時(shí)，施工方案草稿的設(shè)計(jì)也要同步展開(kāi)，這樣能夠?qū)υO(shè)計(jì)方案的精確性和合理性進(jìn)行檢驗(yàn)，從而保證設(shè)計(jì)的質(zhì)量。

3.3 對(duì)質(zhì)量故障損失和質(zhì)量保證成本進(jìn)行精益化管理

3.3.1 質(zhì)量故障損失的精益化管理

質(zhì)量故障損失問(wèn)題的解決關(guān)鍵在于把控建筑產(chǎn)品第一生產(chǎn)階段的質(zhì)量水平。施工企業(yè)在實(shí)際操作過(guò)程中需要立足于精益化的角度，從根源上提升施工人員的工作能力和質(zhì)量意識(shí)，使建筑產(chǎn)品真正做到成為業(yè)主滿意的建筑產(chǎn)品。

為了增強(qiáng)第一個(gè)生產(chǎn)階段所產(chǎn)生的建筑產(chǎn)品的質(zhì)量，降低并消除從中產(chǎn)生的質(zhì)量故障損失，企業(yè)要通過(guò)建立分析模型的方式，提取出其中最為重要的影響因素[8]。之后再通過(guò)針對(duì)性的措施對(duì)這些質(zhì)量故障損失的具體因素進(jìn)行管控，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)不斷的改進(jìn)，最終全面消除質(zhì)量故障損失。

3.3.2 質(zhì)量保證成本的精益化管理

在精益化管理的狀態(tài)下，預(yù)防成本當(dāng)中的設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi)用、供貨質(zhì)量保證費(fèi)用以及進(jìn)貨檢驗(yàn)相關(guān)費(fèi)用可以全面消除，而其中的施工成果檢驗(yàn)費(fèi)用是國(guó)家法律法規(guī)的硬性規(guī)定，針對(duì)于建筑產(chǎn)品完工部分，它是檢驗(yàn)過(guò)程中必須產(chǎn)生的一種鑒定成本，因此無(wú)法通過(guò)精益化管理消除，但是針對(duì)于其他的質(zhì)量保證成本。其他類(lèi)型的成本都要以全面消除為最終目標(biāo)。

從具體措施上來(lái)看，施工企業(yè)需要對(duì)質(zhì)量管理部門(mén)進(jìn)行精簡(jiǎn)化處理，如果企業(yè)條件允許的話，可以消除質(zhì)檢部門(mén)，讓全體工作人員加入到質(zhì)量檢驗(yàn)的環(huán)節(jié)當(dāng)中，從而在施工生產(chǎn)過(guò)程中全面降低質(zhì)量保證成本。該措施需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況進(jìn)行逐步落實(shí)，最終在施工企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立一種“質(zhì)量源于生產(chǎn)”的意識(shí)，進(jìn)而在根源上降低相關(guān)的質(zhì)量保證成本。

總 結(jié)

綜上所述，精益化管理思想對(duì)于企業(yè)質(zhì)量成本管理的價(jià)值是非常明顯的，由于施工企業(yè)所生產(chǎn)的建筑產(chǎn)品本身具有一定的復(fù)雜性，因此施工企業(yè)相關(guān)部門(mén)在質(zhì)量成本管理工作中要重點(diǎn)把握差異，摒棄傳統(tǒng)成本管理思想當(dāng)中不適用的部分，準(zhǔn)確把握精益思想下施工企業(yè)質(zhì)量成本管理的具體原則，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行針對(duì)性的應(yīng)用。