■凌雪霏

（廣州市城市更新規(guī)劃研究院）

引 言

優(yōu)質(zhì)化的質(zhì)量成本管理工作能夠幫助企業(yè)科學(xué)預(yù)測(cè)其未來(lái)的發(fā)展方向，明確自身在未來(lái)一段時(shí)間能夠掌控的企業(yè)規(guī)模，是提升并鞏固企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。質(zhì)量成本管理的目標(biāo)和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)具有一致性，這樣一來(lái)企業(yè)在明確目標(biāo)的指引下就能夠切實(shí)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引發(fā)的非增值活動(dòng)或浪費(fèi)的現(xiàn)象，同時(shí)將非增值活動(dòng)和其中所使用的資源放置在增值活動(dòng)當(dāng)中，將企業(yè)的商業(yè)和質(zhì)量聚焦點(diǎn)放在擴(kuò)大市場(chǎng)份額和解決顧客需求當(dāng)中。長(zhǎng)此以往，企業(yè)的生產(chǎn)力水平會(huì)得到明顯的提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的階段性飛躍。從目前企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，雖然大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始重視質(zhì)量成本管理的作用，但是在實(shí)際管理工作中仍然存在一定的欠缺，在下文中筆者將對(duì)此展開論述。

1 質(zhì)量成本綜述

1.1 質(zhì)量成本的具體概念

在商業(yè)環(huán)境不斷發(fā)展和完善的情況下，人們對(duì)于質(zhì)量成本的認(rèn)知也存在著很大差異。質(zhì)量成本的明確定義產(chǎn)生于1987年，美國(guó)著名的質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行了明確的定義，他認(rèn)為，質(zhì)量成本是企業(yè)為了提升產(chǎn)品質(zhì)量所消耗的一切費(fèi)用的總和，同時(shí)還包括產(chǎn)品未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量水平所造成的一切損失的綜合[1]。同時(shí)朱蘭還指出，合格產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中所消耗的費(fèi)用并不屬于質(zhì)量成本的范疇之內(nèi)，而應(yīng)當(dāng)歸結(jié)于生產(chǎn)成本當(dāng)中。這也是質(zhì)量成本最初的系統(tǒng)化定義。隨著時(shí)間的推移，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念開始走進(jìn)人們的事業(yè)，相關(guān)學(xué)者對(duì)質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步的提升。在2004年，著名學(xué)者坎帕內(nèi)拉（Jack Campanella）在其著作《質(zhì)量成本原理：原理、實(shí)施和應(yīng)用》一書中對(duì)質(zhì)量成本做出了更為明確的定義，他認(rèn)為，質(zhì)量成本指的是產(chǎn)品或服務(wù)合格以及不合格相關(guān)聯(lián)的成本，其合格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于企業(yè)所制定的產(chǎn)品或服務(wù)的一些符合性要求，同時(shí)還包括企業(yè)與顧客或其他合作性社會(huì)團(tuán)體所簽訂的合同要求，這些合同要求主要有市場(chǎng)規(guī)范、產(chǎn)品加工規(guī)范、產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書、相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、政府法律法規(guī)以及相關(guān)的顧客要求等。

1.2 質(zhì)量成本與生產(chǎn)成本之間的區(qū)別

雖然質(zhì)量成本屬于生產(chǎn)成本的一部分，但是在企業(yè)管理工作中卻不能將其統(tǒng)一處理，因?yàn)橘|(zhì)量成本在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下存在非常典型的特性，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。從成本歸屬形態(tài)上來(lái)看，質(zhì)量成本屬于管理會(huì)計(jì)范疇當(dāng)中的成本形態(tài)，在開支范圍、核算程序和計(jì)算方法上沒有統(tǒng)一的定式，而生產(chǎn)成本隸屬于財(cái)務(wù)管理的成本形態(tài)[2]，有國(guó)家所明確界定的支出范圍和計(jì)算方法，并形成了系統(tǒng)化的制度體系規(guī)范；從目的角度來(lái)看，質(zhì)量成本核算的最終目的在于明確產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)責(zé)任，揭示產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)和銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的矛盾，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)和提升，生產(chǎn)成本核算主要是為了計(jì)算企業(yè)的運(yùn)行總成本，明確企業(yè)的利潤(rùn)狀況，并以此為依據(jù)上繳稅金；從報(bào)表的用途和內(nèi)容上來(lái)看，質(zhì)量成本注重提升產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)減少可控制成本的消耗，重點(diǎn)降低在預(yù)防和檢驗(yàn)方面所消耗的費(fèi)用，生產(chǎn)成本則要求全方位地反映企業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程，明確資金的消耗和變動(dòng)，最終為企業(yè)下一步的發(fā)展戰(zhàn)略提供切實(shí)的依據(jù)。

1.3 質(zhì)量成本的具體分類

按照GB/T 13339-91《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》當(dāng)中的相關(guān)規(guī)定，質(zhì)量成本按照經(jīng)濟(jì)用途可以分為四類，分別是預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本以及外部損失成本。預(yù)防成本指的是通過(guò)明確和消除損失的具體原因，使用相應(yīng)的措施來(lái)預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的一切相關(guān)活動(dòng)的成本總和。預(yù)防成本的典型案例包含質(zhì)量過(guò)程的執(zhí)行和維持、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量規(guī)劃以及產(chǎn)品缺陷和損失來(lái)源進(jìn)行分析所產(chǎn)生的費(fèi)用；鑒定成本指的是產(chǎn)品的測(cè)量、評(píng)估以及保證內(nèi)部和外部顧客需求一致性的所有產(chǎn)品審核活動(dòng)所產(chǎn)生的成本總和[3]。鑒定成本的典型案例包括：確定或保證產(chǎn)品服務(wù)可接受性所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)和評(píng)估成本、測(cè)量供貨系統(tǒng)適時(shí)性所消耗的評(píng)估成本、測(cè)量產(chǎn)品準(zhǔn)確性和響應(yīng)率所消耗的評(píng)估成本等；內(nèi)部損失成本指的是產(chǎn)品在出貨之前，由于沒有達(dá)到顧客的既定要求而產(chǎn)生的所有損失成本。內(nèi)部損失成本主要指的是產(chǎn)品交付到內(nèi)部顧客和外部顧客手中之前，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行糾正和替換活動(dòng)所消耗的成本。其典型案例為：產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中所產(chǎn)生的廢料、返工、修正活動(dòng)以及因缺陷所造成的停工損失，以及完善糾正服務(wù)不足所消耗的額外成本；外部損失成本指的是造成損失的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)到顧客手中所產(chǎn)生的與質(zhì)量相關(guān)的成本。外部損失成本的典型案例包括：產(chǎn)品更換、產(chǎn)品服務(wù)損失補(bǔ)償、商業(yè)信譽(yù)損失，以及由于質(zhì)量問(wèn)題所引發(fā)的價(jià)格折扣成本等等。

2 企業(yè)質(zhì)量成本管理工作中存在的典型問(wèn)題

2.1 企業(yè)管理人員缺乏必要的質(zhì)量成本管理意識(shí)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響下，許多企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中片面地看重生產(chǎn)能力的擴(kuò)大和市場(chǎng)份額的提升，通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的方式取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在發(fā)展戰(zhàn)略上缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考量，僅僅針對(duì)于短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)建立起戰(zhàn)術(shù)性的質(zhì)量成本管理體系。這種短期的質(zhì)量成本管理體系僅僅是從成本角度出發(fā)去探索可控制成本和結(jié)果性損失當(dāng)中的內(nèi)在有機(jī)構(gòu)成，以總成本最低為結(jié)構(gòu)構(gòu)建目標(biāo)，視域范圍比較狹窄。同時(shí)這種質(zhì)量成本控制體系片面集中在產(chǎn)品的生產(chǎn)階段，沒有做到事前控制和事后控制，關(guān)于質(zhì)量成本的規(guī)劃、數(shù)據(jù)采集、科目設(shè)定、核算、分析、報(bào)表制作以及考核方面與企業(yè)的整體戰(zhàn)略和管理體系連結(jié)程度不足，缺乏全面性的考量。

2.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和售后服務(wù)兩端的質(zhì)量成本管理力度不足

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要意識(shí)到的是，消費(fèi)者心中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)存在一定的差異，企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)是從技術(shù)角度出發(fā)，只要生產(chǎn)的產(chǎn)品符合事先制定的標(biāo)準(zhǔn)程度以及這種標(biāo)準(zhǔn)程度的技術(shù)性評(píng)價(jià)，企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也就達(dá)成了。而消費(fèi)者心中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)非常簡(jiǎn)單，只要產(chǎn)品契合于其本身的實(shí)際需求即可。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本理論在這方面陷入了一個(gè)誤區(qū)，將這兩種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)放在一起看待，讓企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)取代消費(fèi)者的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這樣一來(lái)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意程度嚴(yán)重不足，質(zhì)量成本勢(shì)必會(huì)增加。現(xiàn)階段，許多公司的質(zhì)量成本控制工作過(guò)度集中于產(chǎn)品的生產(chǎn)和制造階段，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的“符合質(zhì)量”[4]，從而忽略了產(chǎn)品在設(shè)計(jì)方面的質(zhì)量問(wèn)題對(duì)產(chǎn)品制造流程的內(nèi)部損失成本和遞交給消費(fèi)者后產(chǎn)生的外部損失，在設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定的過(guò)程中也沒有考慮到質(zhì)量成本的因素，這樣一來(lái)就導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定位在一個(gè)質(zhì)量和成本兼顧的位置當(dāng)中。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段所產(chǎn)生的質(zhì)量成本，包括市場(chǎng)調(diào)研成本、產(chǎn)品設(shè)計(jì)審核成本、工藝設(shè)計(jì)審核成本以及新產(chǎn)品認(rèn)可成本等都沒有進(jìn)入到質(zhì)量成本管理的控制范圍當(dāng)中，進(jìn)而造成了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量非常低，產(chǎn)品的性能無(wú)法滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，長(zhǎng)此以往會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的信譽(yù)產(chǎn)生損失。

此外，傳統(tǒng)的質(zhì)量成本觀念對(duì)企業(yè)管理者產(chǎn)生的誤導(dǎo)，是造成產(chǎn)品設(shè)計(jì)和售后服務(wù)端質(zhì)量成本管理力度不足的又一重要原因。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，傳統(tǒng)質(zhì)量成本的曲線模型向企業(yè)管理者傳遞了一個(gè)錯(cuò)誤的信號(hào)，那就是企業(yè)在總成本的最低位置，使用任何提升質(zhì)量水平的行為都是無(wú)效的。因此，一部分企業(yè)片面地關(guān)注成本控制，反而忽略了質(zhì)量水平提升對(duì)成本管控的促進(jìn)作用。在消費(fèi)者忠誠(chéng)度作用不斷提升的情況下，設(shè)計(jì)質(zhì)量水平的提升能夠給企業(yè)帶來(lái)大量的收益，減少企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)階段的無(wú)謂浪費(fèi)，以最高的效率研發(fā)設(shè)計(jì)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，同時(shí)降低傳播過(guò)程中所產(chǎn)生的成本，形成口碑式廣告，幫助企業(yè)建立明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者在得到滿意商品的前提下，也會(huì)為商品支付更多的溢價(jià)，從而有效降低營(yíng)銷成本，提升市場(chǎng)的占有率。

3 企業(yè)提升質(zhì)量成本管理水平的具體措施

3.1 建立深層次的質(zhì)量成本管理意識(shí)

若想從根源上提升企業(yè)的質(zhì)量成本管理水平，企業(yè)高層管理部門及人員首先要充分意識(shí)到，質(zhì)量成本管理意識(shí)與企業(yè)的其他管理意識(shí)一樣，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用，企業(yè)需要將質(zhì)量戰(zhàn)略計(jì)劃放在與其他戰(zhàn)略計(jì)劃同等的地位。當(dāng)企業(yè)的發(fā)展涉及到成本方面的問(wèn)題時(shí)，需要同時(shí)考慮到質(zhì)量成本方面的問(wèn)題。從本質(zhì)上來(lái)看，質(zhì)量成本在企業(yè)的整體成本當(dāng)中并不是孤立存在的，企業(yè)擁有什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，其產(chǎn)品質(zhì)量策略也會(huì)與戰(zhàn)略目標(biāo)相對(duì)應(yīng)。不同的質(zhì)量策略會(huì)形成不同的質(zhì)量成本[5]。鑒于這種情況，企業(yè)相關(guān)管理人員需要從戰(zhàn)略高度上出發(fā)，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行總體上的規(guī)劃，重視并發(fā)揮戰(zhàn)略定位的作用，通過(guò)成本動(dòng)因分析和價(jià)值鏈分析提升企業(yè)的質(zhì)量成本管理水平。

從具體內(nèi)容上來(lái)看，戰(zhàn)略定位分析指的是企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中選擇適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)策略來(lái)對(duì)抗市場(chǎng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；成本動(dòng)因分析能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)確的找出并克服消極動(dòng)因，同時(shí)提升增值動(dòng)因在企業(yè)成本動(dòng)因當(dāng)中所占的比例，最終探尋出優(yōu)化質(zhì)量成本的可行措施[6]；價(jià)值鏈分析指的是企業(yè)通過(guò)對(duì)相關(guān)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的分析，探尋出價(jià)值鏈優(yōu)化的方法，進(jìn)而全面提升企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力。

質(zhì)量成本管理意識(shí)的提升以戰(zhàn)略定位分析為基礎(chǔ)，將質(zhì)量成本管理工作放在企業(yè)戰(zhàn)略管理的層面上，使質(zhì)量成本管理工作真正根植在企業(yè)的管理意識(shí)當(dāng)中。之后通過(guò)成本動(dòng)因分析的導(dǎo)向作用，幫助企業(yè)減少或清除無(wú)效的質(zhì)量作業(yè)，將企業(yè)的資源耗費(fèi)控制在標(biāo)準(zhǔn)線以下。通過(guò)價(jià)值鏈分析將企業(yè)所面臨的外部環(huán)境納入到分析范圍當(dāng)中，對(duì)行業(yè)的價(jià)值鏈和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈進(jìn)行分析，從而將質(zhì)量成本管理的相關(guān)問(wèn)題放在大的市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中進(jìn)行全面考察。通過(guò)這種系統(tǒng)化質(zhì)量成本管理意識(shí)的確定，企業(yè)的質(zhì)量成本控制點(diǎn)從產(chǎn)品的生產(chǎn)階段進(jìn)行延伸，基于價(jià)值鏈角度將質(zhì)量成本控制工作落實(shí)到價(jià)值鏈當(dāng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而全面分析各種機(jī)會(huì)質(zhì)量成本，提升企業(yè)的實(shí)際價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力。

3.2 樹立市場(chǎng)和消費(fèi)者主導(dǎo)產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量成本思想

產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控點(diǎn)在生產(chǎn)和銷售鏈當(dāng)中離消費(fèi)者越近，那么其質(zhì)量成本也會(huì)隨之提升。如果將質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)離企業(yè)越近，那么質(zhì)量成本就會(huì)隨之降低。換而言之，質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的越早，那么質(zhì)量成本的消耗就越低，反之質(zhì)量成本消耗就會(huì)增加。因此，企業(yè)方面必須從源頭入手控制質(zhì)量成本。

質(zhì)量成本最高的部分來(lái)源于消費(fèi)者的自行檢測(cè)，這時(shí)企業(yè)除了要承擔(dān)產(chǎn)品更換和產(chǎn)品維修的費(fèi)用以外，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任程度也會(huì)隨之降低，如果消費(fèi)者將此次不愉快的產(chǎn)品購(gòu)買經(jīng)歷告知其他人的話，這種負(fù)面的口碑效應(yīng)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)受到嚴(yán)重的損害[7]，進(jìn)而帶來(lái)更加嚴(yán)重的質(zhì)量成本損失。因此，企業(yè)方面要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段進(jìn)行質(zhì)量成本優(yōu)化分析，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段的質(zhì)量，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量成本進(jìn)行全面控制。此外，企業(yè)還要重視產(chǎn)品售后階段的質(zhì)量成本控制，以市場(chǎng)和消費(fèi)者為導(dǎo)向。降低消費(fèi)者的質(zhì)量維護(hù)成本，全面提升消費(fèi)者的滿意度，最終形成消費(fèi)者忠誠(chéng)。企業(yè)財(cái)務(wù)部門需要對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售以及售后服務(wù)所構(gòu)成的產(chǎn)品生命周期質(zhì)量成本進(jìn)行全面的預(yù)測(cè)和控制，將成本計(jì)算和產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)合到一起進(jìn)行分析，從根源上實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本的下降。

企業(yè)還要重視先進(jìn)分析工具例如質(zhì)量功能展開、并行工程體積價(jià)值工程的應(yīng)用。這三種工具可以將消費(fèi)者的切實(shí)需求轉(zhuǎn)化成為設(shè)計(jì)要求，進(jìn)而切實(shí)提高設(shè)計(jì)水平，降低設(shè)計(jì)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的失敗成本。企業(yè)在新產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)工作開始之前，可以通過(guò)價(jià)值工程的方式，依照“預(yù)期售價(jià)-目標(biāo)利潤(rùn)-稅金”的公式計(jì)算出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)成本[8]，從而在根源上控制產(chǎn)品成本和質(zhì)量成本，使企業(yè)的新產(chǎn)品不僅在技術(shù)上保持先進(jìn)性，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)上保持合理性。

3.3 全面分析和評(píng)估不良質(zhì)量成本

3.3.1 不良質(zhì)量成本評(píng)估的具體級(jí)別

不良質(zhì)量評(píng)估主要可以分為三個(gè)級(jí)別，第I級(jí)別的評(píng)估主要集中在內(nèi)部損失成本和外部損失成本上，其目的在于確定無(wú)法滿足內(nèi)部顧客和外部顧客相關(guān)需求所帶來(lái)的成本浪費(fèi)和非增值活動(dòng)，并對(duì)其進(jìn)行量化處理，為下一步優(yōu)先進(jìn)行的質(zhì)量成本的判斷提供信息參考；第II級(jí)評(píng)估針對(duì)的是內(nèi)部和外部損失成本的分析，同時(shí)對(duì)評(píng)估成本進(jìn)行核算，第II級(jí)評(píng)估執(zhí)行的動(dòng)機(jī)需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)確定；第III級(jí)評(píng)估需要結(jié)合鑒定成本和內(nèi)外部損失成本進(jìn)行分析，并將企業(yè)的預(yù)防成本進(jìn)行量化處理。三級(jí)不良質(zhì)量成本評(píng)估構(gòu)成一個(gè)遞進(jìn)型的體系，從而幫助企業(yè)深刻把握不良質(zhì)量成本的本質(zhì)，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的處理。

3.3.2 不良質(zhì)量成本的具體評(píng)估工作

企業(yè)首先要對(duì)不良質(zhì)量成本評(píng)估團(tuán)隊(duì)的人員進(jìn)行選擇，評(píng)估團(tuán)隊(duì)的成員要涵蓋質(zhì)量管理部門和管理會(huì)計(jì)部門的工作人員，從不同部門的不同視角對(duì)不良質(zhì)量成本進(jìn)行分析，這樣一來(lái)對(duì)企業(yè)不良質(zhì)量成本要素表的制定和相關(guān)分析工作的展開是非常有利的。同時(shí)質(zhì)量管理人員和會(huì)計(jì)人員在不良質(zhì)量評(píng)估團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)大量的質(zhì)量管理信息和財(cái)務(wù)信息，在技術(shù)角度上給予團(tuán)隊(duì)工作大量的支持，將部門和個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行結(jié)合，對(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行起到了全面的保障作用。

在成員確定完畢之后，團(tuán)隊(duì)當(dāng)中工作人員首先要進(jìn)行不良質(zhì)量成本相關(guān)數(shù)據(jù)的收集。數(shù)據(jù)的收集主要有三種方法，分別是根據(jù)原始記錄收集、根據(jù)人工費(fèi)用收集以及根據(jù)項(xiàng)目勞動(dòng)成本收集。其中根據(jù)原始記錄收集是基礎(chǔ)，但是在實(shí)際使用的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)有一些隱性的不良質(zhì)量成本被忽視。針對(duì)于這部分隱性不良質(zhì)量成本的處理，企業(yè)方面就需要使用人工費(fèi)用收集和項(xiàng)目勞動(dòng)成本收集的方式來(lái)輔助進(jìn)行。人工費(fèi)用收集在執(zhí)行難度方面較低，可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量損失行為當(dāng)中等價(jià)的日工作量來(lái)進(jìn)行成本收集，是目前企業(yè)當(dāng)中比較常用的方法。

在信息收集完畢之后，工作人員需要對(duì)這些不良質(zhì)量成本信息進(jìn)行細(xì)致化的分析，首先評(píng)估工作人員需要明確低層次當(dāng)中不良質(zhì)量成本存在的原因，之后以此為依據(jù)進(jìn)行深入調(diào)查，找出其中潛在的根本原因，最終挖掘到深層次的問(wèn)題。之后，整合關(guān)鍵因素的財(cái)務(wù)影響來(lái)確定不良質(zhì)量成本根本原因的總財(cái)務(wù)影響，計(jì)算由于各個(gè)不良質(zhì)量成本因素導(dǎo)致的資金的浪費(fèi)，從而得到了不良質(zhì)量成本根本原因?qū)傌?cái)務(wù)的影響。對(duì)高財(cái)務(wù)影響的根本原因做“成本——效益”分析，進(jìn)而確定財(cái)務(wù)回報(bào)。

總 結(jié)

綜上所述，質(zhì)量成本管理在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的價(jià)值和作用越來(lái)越明顯，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。因此，企業(yè)方面要摒棄傳統(tǒng)的質(zhì)量成本管理觀念的限制，準(zhǔn)確把握質(zhì)量成本的主要類型，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況找出質(zhì)量成本管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出針對(duì)性的解決措施，將質(zhì)量成本管理控制在產(chǎn)品初始端，進(jìn)而全面完善質(zhì)量成本管理體系，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。