■王 松

（廣州市設(shè)計院）

引 言

研究新媒體時代下的社交媒體營銷模式是對我國企業(yè)實用社交媒體營銷的一種推動。雖然說社交媒體影響的前景是可見的，但是就目前的發(fā)展情況來看，依然有很多的問題制約著社交媒體營銷的發(fā)展。從社會環(huán)境或自身屬性方面來說，商家、企業(yè)以及個人運用社交媒體作為營銷工具都有一定的局限性。有些潛在的消費者也是因為社交媒體詐騙問題導(dǎo)致對于社交媒體營銷嚴重的排斥。所以社交媒體營銷，不僅僅需要合理的方案設(shè)計，更需要在營銷中考慮到提高消費者信任度、品牌建設(shè)等諸多方面的問題。因此，通過對于社交媒體營銷方面的內(nèi)容展開研究，這對促進中小企業(yè)社交媒體營銷模式的創(chuàng)新應(yīng)用具有重要的現(xiàn)實意義。

1 市場營銷和社交媒體概述

1.1 市場營銷

營銷是指商家針對其與消費者之間的關(guān)系，從整體氛圍的營造以及自身形態(tài)的營造去推廣和銷售產(chǎn)品，其主要目的是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，讓消費者或有需求的人們深刻的了解該產(chǎn)品進而購買該產(chǎn)品[1]。營銷事實上是一種整體性的概念，廣告、設(shè)計、理念、宣傳、銷售、優(yōu)惠等等都可以被定義為營銷的一部分。企業(yè)在進行產(chǎn)品的營銷時，往往選取比較合適的方式進行全方位的使用，綜合性適應(yīng)是在營銷當中最常見的方式[2]。從現(xiàn)代銷售理論來看，營銷已經(jīng)成為一種泛概念，因為企業(yè)的經(jīng)營和管理的綜合性越來越高，企業(yè)各部分在經(jīng)營中的融合度不斷加強，所以事實上企業(yè)大部分戰(zhàn)略發(fā)展都是與營銷有關(guān)[3]。

1.2 社交媒體

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展下，個人的溝通方式與工作方式發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，其中社交媒體屬于人與人之間溝通的一個平臺軟件，在這一軟件當中，人們可以分享一些生活樂趣和工作心得，也可以針對特定的話題進行討論，并且發(fā)布的任何圖文信息或者視頻文件不會受到空間和地域的限制，只要是關(guān)注或者是好友都能看到社交朋友一些動態(tài)，這樣便在一定程度上提升了人們交流和溝通的效率。人們常用的社交媒體有微博、社交媒體、論壇、QQ和其他一些社交軟件等[4]。社交媒體的出現(xiàn)，讓人們的生活方式發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，增添了生活的色彩，人與人之間的距離更近，社交媒體在不斷的發(fā)展過程當中，不僅為人們的溝通提供了便利的條件，在電子科技技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展之后，還可以通過社交軟件進行商品宣傳和購買。

1.3 社交媒體網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢

社交媒體網(wǎng)絡(luò)營銷的前景已經(jīng)被越來越多的人感受到。隨著時間的推移，社交媒體網(wǎng)絡(luò)營銷在上世紀九十年代的出現(xiàn)就帶動了營銷模式的改變，其以自身新奇的理念，獨特的推廣方式不斷更新企業(yè)人的經(jīng)營理念。目前，社交媒體網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)經(jīng)進入到課本當中，讓眾多大學(xué)教授向新一代年輕人傳授其營銷理念[5]。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷影響的增加，人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解更加深刻，傳統(tǒng)的營銷模式受到強烈的沖擊。眾多知名企業(yè)開始實踐社交媒體網(wǎng)絡(luò)營銷。在體會到社交媒體網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點之后，傳統(tǒng)的營銷模式逐漸被摒棄、被取代，社交媒體網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)營銷模式的主流[6]。

2 社交媒體營銷方式傳播的優(yōu)劣勢分析

2.1 社交媒體營銷方式傳播的優(yōu)勢

社交媒體營銷方式的優(yōu)勢主要有以下三個方面：①運營成本低。社交媒體軟件本身就是免費的，每個用戶都創(chuàng)建屬于自己的公眾賬號，在社交平臺中發(fā)布圖片、文字、視頻等信息與客戶、好友進行各方面的交流，企業(yè)利用免費的軟件進行手段銷售，成本自然也是很低的。②到達率高。社交媒體相傳遞信息更具有準確性，社交媒體“點對點”的傳播特點，信息推送率比較高，例如社交媒體營銷信息推送的達到率為100%，閱讀率為50%。而微博使用的則是信息滾動播出的形式，其到達率不高，還極有可能被人刷屏。③潛在客戶數(shù)量多。由于社交媒體軟件本身是免費的，而且還可以使用文字、語音、圖片、視頻等多種溝通模式，費用也僅僅只是一點流量費，這一點博得了廣大群眾的好感。

2.2 社交媒體營銷方式傳播的劣勢

許多用戶比較排斥社交媒體營銷方式的一些推送活動，企業(yè)想要抓住機會借助社交媒體平臺對自己進行宣傳，會在社交媒體平臺上進行大量的信息推送，這些信息里面也有一些是垃圾信息。商家在進行信息的推廣和宣傳時所推送的信息并不都是用戶所想看到，在推送這些消息時商家的本意是吸引用戶的注意，用戶想看到更多的優(yōu)惠信息和優(yōu)惠活動，但大量的垃圾信息對用戶反而起到了反效果，使用戶出現(xiàn)排斥的狀況。在這種狀況下，商家與用戶之間不能夠建立一個長期合作的穩(wěn)定營銷關(guān)系，因此，社交媒體營銷方式需要一段時間進行改進[7]。

社交媒體營銷方式的過程中用戶的隱私安全沒有得到安全的保障。例如社交媒體營銷，用戶朋友圈的動態(tài)和個人信息可能在掃二維碼時被泄露，這對于用戶來說是比較不安全的。用戶在使用社交媒體進行聊天時可能在無意之間將自己的個人信息透漏給其他的陌生用戶，有的不法分子會利用這些信息進行違法行為，這樣就給用戶帶來了麻煩[8]。

3 新媒體時代下社交媒體營銷的問題

3.1 社交媒體營銷規(guī)范性低

社交媒體營銷還沒有被納入到法律的控制和管理的當中，所以對于社交媒體營銷的控制還在空白階段，大部分對社交媒體營銷的法律法規(guī)是一些全面針對某種行為的法規(guī)，所以微信的監(jiān)管還很混亂。目前社交媒體營銷的營銷規(guī)范性很低，其中有兩種比較突出的營銷方式已經(jīng)成為大部分消費者反感又很無奈的方式。很多企業(yè)為了能提升商品的銷售量，會夸大效果、質(zhì)量、功用甚至價格的營銷方式，這樣的情況有很多，但是很難被制止，很多時候社交媒體上的負面評論都會通過刷屏等方式被消除。所以很難有效的提醒他人，欺騙式營銷所利用的往往是消費者和銷售者之間的信息不對等。很多時候利用誘導(dǎo)產(chǎn)生的錯誤操作進行銷售，使得很多客戶對相應(yīng)企業(yè)的評價較低，導(dǎo)致影響到企業(yè)的信譽。

3.2 社交媒體營銷內(nèi)容不足

社交媒體營銷的營銷內(nèi)容還很單一，對于大部分企業(yè)而言，社交媒體本身不能承載過多的信息和內(nèi)容，這也就使企業(yè)在進行營銷時會盡力減少廣告當中的內(nèi)容。而且目前社交媒體技術(shù)所允許的廣告內(nèi)容主要包括圖片、文字和簡單的Flash動畫。所以社交媒體營銷的內(nèi)容不足也是社交媒體營銷的問題之一。因此，在企業(yè)采用社交媒體來輔助企業(yè)開展營銷活動的過程中，未能滿足當前企業(yè)對商品宣傳的需要，這樣消費者對商品的了解也比較少，自然無法讓企業(yè)商品展示其特點，鑒于社交媒體承載信息較少的缺陷，讓企業(yè)應(yīng)用社交媒體開展營銷活動很難提升商品的知名度和銷售量。

3.3 輕視品牌社交媒體營銷

企業(yè)在經(jīng)營中不僅要注重商品的銷售，同時也應(yīng)注重品牌管理和維護，但是在企業(yè)選擇社交媒體輔助營銷活動展開時，如若負責銷售人員在實際工作中，未能合理的采用企業(yè)制定的營銷方法，自然影響到企業(yè)的品牌建設(shè)。在社交媒體營銷當中并沒有體現(xiàn)出產(chǎn)品的品牌意識，很多企業(yè)在進行的社交媒體營銷是以最終的銷售為主的，所以在營銷方式的選擇上更加傾向于功利性。反而忽視了重要的品牌建設(shè)。短視的宣傳方式時期很難挖掘足夠的利潤，反而因為過于功利的營銷思想，將短時的銷售利潤挖掘干凈，造成行業(yè)和品牌的毀滅性打擊。

3.4 企業(yè)缺乏專業(yè)水平較高的社交媒體營銷人員

由于企業(yè)一直處于較為滿足的心態(tài)，未有實質(zhì)性的提高，一直處于原地踏步的狀態(tài)，并未真正深入到企業(yè)深層次去挖掘企業(yè)的潛力，為企業(yè)的發(fā)展提供平臺。因此，人才問題是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性問題，但是，在該企業(yè)社交媒體營銷人員中，不難發(fā)現(xiàn)，這些營銷人員的受教育程度普遍低下，很難直接參與到社交媒體營銷設(shè)計中，也很難在短時間內(nèi)充分的利用社交媒體營銷模式提升銷售額，主要是由于該行業(yè)知識水平、知識結(jié)構(gòu)等的限制，導(dǎo)致企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷人才單薄，很難適應(yīng)當今現(xiàn)代化社會市場的復(fù)雜多變，也無法適應(yīng)當前企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴大所對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)化。簡而言之，企業(yè)社交媒體營銷人員專業(yè)知識的匱乏影響企業(yè)的發(fā)展和進步，造成企業(yè)社交媒體營銷方面停滯不前的狀態(tài)。

4 新媒體時代下社交媒體營銷的策略

4.1 加強社交媒體營銷的品牌意識

社交媒體營銷的品牌意識的加強可以分為兩個方面，一方面，企業(yè)品牌的建設(shè)意識。商品在社交媒體上的營銷并不是孤立的，因為社交媒體營銷的效果最終還是會體現(xiàn)在實際的效果成果上，雖然現(xiàn)在部分社交媒體的線上支付功能已經(jīng)開始，但是大部分的實際消費還是來源于其他的消費渠道。正因如此，社交媒體營銷應(yīng)該與企業(yè)的整體營銷保證在同一個步調(diào)上，特別是在社交媒體中要建立整體性的品牌形象，隨著社交媒體的信息和這樣的形象將與傳統(tǒng)媒體一樣，能被大眾所接受。品牌的整體塑造需要從多個方面進行，這是根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品情況進行設(shè)計和實施的。另一方面，品牌建設(shè)的公關(guān)意識。社交媒體說到底還是一個交流和溝通的平臺，與電視、網(wǎng)絡(luò)不同，社交媒體平臺有一定的私密性，還有更強的團體傾向性，在品牌建設(shè)后需要足夠的公關(guān)能力來保證品牌的穩(wěn)定。

4.2 建設(shè)社交媒體營銷的規(guī)范模式

社交媒體營銷需要一定相對規(guī)范的營銷模式，這一模式將改變目前千奇百怪的營銷情況，規(guī)范社交媒體營銷當中的種種問題，進一步調(diào)整社交媒體營銷的發(fā)展。企業(yè)在這一環(huán)節(jié)中需要保證自己形成一定的模式，這種模式保證與主流模式的相似，但是要有自己的不同。規(guī)范化的社交媒體營銷模式是企業(yè)社交媒體營銷的走向正規(guī)的表現(xiàn)。在對消費者在營銷方面的忍耐度的研究中，結(jié)果顯示，大部分消費者對于多變的營銷風(fēng)格和營銷手段并不接受和支持，雖然企業(yè)的營銷可以使消費者獲得更多的優(yōu)惠，但是問題在于，多變的營銷方式會使消費者產(chǎn)生營銷厭倦和營銷疲勞。因此，在未來開展社交媒體營銷時，企業(yè)要注重對營銷活動宣傳的方式，避免給消費者帶來困擾，讓消費者厭煩特定的商品或者企業(yè)。要適當?shù)闹贫ê蛯嵤┤娴臓I銷宣傳方案，在實施期間要讓營銷人員注重商品宣傳信息發(fā)布的頻率，起到宣傳到位即可，切記影響消費者正常使用社交媒體軟件。另外，企業(yè)需要一種新的、規(guī)范的、有保證的支付方式，這樣的支付方式可以保證消費者在社交媒體中的消費安全，進一步促進社交媒體直銷的效果。企業(yè)也可以自己設(shè)計一些支付方式或者支付插件，通過與主流支付軟件的兼容來鎖定自己的支付渠道。

4.3 適當?shù)奶岣呱缃幻襟w營銷中的信息量

社交媒體當中的信息量問題是社交媒體營銷無法進一步加強的客觀限制，不突破這樣的桎梏，社交媒體營銷很難有質(zhì)的發(fā)展。從技術(shù)層面來說，能夠帶來最大突破的是社交媒體技術(shù)本身的改變，對于企業(yè)來說雖然需要但是并不具備可操作性，所以企業(yè)只能從基本的營銷內(nèi)容入手進行信息量的提高。營銷內(nèi)容可以體現(xiàn)在多個方面，文字、圖片都是可以進行一定的內(nèi)容表達的，在以往的社交媒體營銷當中，營銷內(nèi)容往往簡單易懂，在強調(diào)理解的同時必然會放棄一定的信息量和有一定的理解難度的符號表示。但是隨著企業(yè)進行社交媒體營銷的時間和消費者群體的形成，這樣簡單的表達方式不但浪費了大量的表達資源，同樣也低估了忠實消費者的理解能力。隨著企業(yè)基礎(chǔ)的深厚，宣傳的方式和內(nèi)容更加簡單，這種簡單并不是說內(nèi)容上的簡單，而是構(gòu)圖上的簡單。因此，在未來企業(yè)使用社交媒體開展營銷活動的過程當中，應(yīng)充分地利用社交媒體的特點，增加主要的信息量。例如，在使用微信社交軟件進行營銷活動開展過程當中，可以充分地使用公眾號或者訂閱號來增加所銷售商品的信息量。由于公眾號的小模塊當中可以增加很多模塊，這樣能詳細的呈現(xiàn)出商品或者營銷活動的內(nèi)容。也可以在微信營銷活動宣傳當中，增加一些長圖或者鏈接，這樣便能在一定程度上增加社交媒體當中的信息。

4.4 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)復(fù)合人才

在企業(yè)營銷過程中，采用的營銷人員獲取有關(guān)知識的社交媒體營銷渠道較少，一些社交媒體中所轉(zhuǎn)載的文章都是一些不負責的言論，大多數(shù)可能已經(jīng)過時了，或者十分不規(guī)范，或者有些信息是不適合該企業(yè)發(fā)展，通過分析可以了解到企業(yè)社交媒體營銷人員對企業(yè)的影響極為突出。為了能提升企業(yè)開展市場營銷中能合理的應(yīng)用社交媒體，需要培養(yǎng)專業(yè)復(fù)合型人才，要讓營銷部門的員工掌握信息技術(shù)處理技能，并能具備借助社交媒體開展高效率營銷活動的能力。企業(yè)面對激烈的市場競爭，必須先搶占先機，依靠現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù)手段來維持自身的經(jīng)營運轉(zhuǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)手段提高自身品牌的營銷效果。但是，如果想要全面的提高企業(yè)在社交媒體網(wǎng)絡(luò)知識上的運用能力和社交媒體營銷技能手段，需要全方位的提升該企業(yè)整體員工的網(wǎng)絡(luò)營銷技能。另外，要加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識的建設(shè)，培養(yǎng)企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)。營銷人員作為企業(yè)的核心力量，思想和意識直接對企業(yè)的發(fā)展起到一定的導(dǎo)向作用。因此，要想提高該企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷能力和知識水平，必須培養(yǎng)企業(yè)成員的良好職業(yè)素養(yǎng)，加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識的建設(shè)，增進成員在現(xiàn)實生活中的網(wǎng)絡(luò)運用方面的了解，使得該企業(yè)的員工大致知道各種類型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在不同領(lǐng)域中的應(yīng)用，有一個良好的基礎(chǔ)才能便于領(lǐng)導(dǎo)員工進行實際的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。對于不擅長社交媒體營銷方面的工作人員，要加強培訓(xùn)，令其掌握基本的社交媒體相關(guān)知識，這樣才能更好的將社交媒體和營銷活動進行充分的應(yīng)用。

結(jié) 論

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)所涵蓋，已經(jīng)成為極為重要的日常應(yīng)用工具。在行業(yè)中，社交媒體技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛，大量商家利用網(wǎng)絡(luò)手段來開展社交媒體營銷活動。盡管眾多的企業(yè)能夠順應(yīng)時代發(fā)展的變化對營銷模式進行改革，但是網(wǎng)絡(luò)營銷并未真正穿透傳統(tǒng)的營銷模式，新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式還處于發(fā)展階段，并不成熟，仍然存在較多的問題，在企業(yè)實際經(jīng)營中需要從實際出發(fā)，根據(jù)自身企業(yè)經(jīng)營特點，有針對性的解決問題。