董巧平
(山西財(cái)經(jīng)大學(xué),山西 太原 030006)
高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心,是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)服務(wù)性機(jī)構(gòu),是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分,是校園文化和社會(huì)文化建設(shè)的重要基地。圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng),其水平是學(xué)??傮w水平的重要標(biāo)志。圖書(shū)館的主要職能是教育職能和信息職能,圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用。
圍繞高校“雙一流”建設(shè)目標(biāo),高校圖書(shū)館調(diào)整資源建設(shè)方針,在數(shù)字資源、空間資源、數(shù)據(jù)資源建設(shè)與保障上著力,優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)、借助優(yōu)質(zhì)資源及數(shù)字化平臺(tái),為教學(xué)、科研、學(xué)術(shù)和思想交流提供開(kāi)放式空間。為實(shí)現(xiàn)這些職能和任務(wù),圖書(shū)館必須有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。
大學(xué)圖書(shū)館員基本有三部分構(gòu)成:一是高學(xué)歷的技術(shù)人員。他們是圖書(shū)館工作的中堅(jiān),學(xué)歷上有博士、碩士、本科;在技術(shù)職稱(chēng)上他們大都有中級(jí)以上職稱(chēng)。他們的專(zhuān)業(yè)以圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)和計(jì)算機(jī)技術(shù)專(zhuān)業(yè)為多。二是學(xué)校引進(jìn)人才安置的博士家屬,這些家屬大部分為本科學(xué)歷,職稱(chēng)以中級(jí)職稱(chēng)為多數(shù),他們也是圖書(shū)館的中堅(jiān)力量,大多安排在流通閱覽等一線服務(wù)部門(mén)。三是一部分的工勤服務(wù)工作人員,圖書(shū)館作為學(xué)?!暗谌n堂”,學(xué)生自主學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,要求圖書(shū)館打造一個(gè)開(kāi)放時(shí)間長(zhǎng),衛(wèi)生、安靜、安全、方便的閱讀場(chǎng)所。
圖書(shū)館是這樣一個(gè)特殊的服務(wù)部門(mén),工作人員多層次,這樣參差不齊的館員隊(duì)伍,致使管理工作復(fù)雜。作為一個(gè)服務(wù)部門(mén),它強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)。而對(duì)圖書(shū)館人員工作的考核,只限于從時(shí)間上進(jìn)行,忽視了讀者評(píng)價(jià)考核項(xiàng)目。圖書(shū)館員在甘做綠葉默默無(wú)為的服務(wù)中,顯示著它的價(jià)值。為此圖書(shū)館員的道德素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)更加重要。
總體上來(lái)看,大學(xué)圖書(shū)館員整體素質(zhì)不高,知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理,與圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的要求相差甚遠(yuǎn)?,F(xiàn)代圖書(shū)館館員應(yīng)具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),一要精通圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí),二要具有如信息學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí),三要掌握計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)等工具知識(shí)。但目前圖書(shū)館員的現(xiàn)實(shí)是,圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)的人員少,大部分人員是其它專(zhuān)業(yè),或是由其它行業(yè)轉(zhuǎn)到圖書(shū)館工作的。隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展,需要知識(shí)管理者、信息技術(shù)人員,而圖書(shū)館自動(dòng)化管理人才比較缺乏。網(wǎng)絡(luò)信息中英文信息占了相當(dāng)大的比例,需要外語(yǔ)人才,而圖書(shū)館精通外語(yǔ)的人員也是鳳毛麟角。
思想素質(zhì)是大學(xué)圖書(shū)館員從事圖書(shū)館工作的基本要求。圖書(shū)館員要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,要加強(qiáng)思想品德修養(yǎng),有甘為人梯的精神。但是,在圖書(shū)館員隊(duì)伍中,有些人安于現(xiàn)狀,得過(guò)且過(guò),不思進(jìn)取,對(duì)新知識(shí)不積極學(xué)習(xí),對(duì)晉升職稱(chēng)、提高學(xué)歷不太重視,對(duì)自己的事業(yè)沒(méi)有更多的追求。
大學(xué)圖書(shū)館是讀者密集的地方,是為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的部門(mén)。隨著讀者自主學(xué)習(xí)能力的加深,讀者充分利用圖書(shū)館的空間資源、文獻(xiàn)資源。很多高等學(xué)校在校學(xué)生都超過(guò)了一萬(wàn)人,圖書(shū)館閱覽室的閱讀人員每天都在幾千人次,圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間,普通高校規(guī)定必須在一周超過(guò)90 小時(shí)。圖書(shū)館的管理人員,包括門(mén)衛(wèi)管理人員,需要的是一個(gè)有高度責(zé)任心,能夠?yàn)閺V大的讀者提供一個(gè)安全、環(huán)保、衛(wèi)生、安靜、舒適、方便的閱讀空間和資源,既要愛(ài)護(hù)每一個(gè)來(lái)圖書(shū)館的讀者,維護(hù)他們看書(shū),愛(ài)書(shū),愛(ài)圖書(shū)館的熱情,不要冷言冷語(yǔ)挫傷他們愛(ài)來(lái)圖書(shū)館,愛(ài)學(xué)習(xí)的熱情。
圖書(shū)館工作人員的價(jià)值是通過(guò)為讀者的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),讀者越多,他的價(jià)值就越大。而這些與廣大的圖書(shū)館員的個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系不大。圖書(shū)館工作的人員必須敬業(yè)愛(ài)崗,愛(ài)我們的圖書(shū)館,愛(ài)我們的讀者,想讀者所想,急讀者所急,一切為了讀者,一切方便讀者,讀者就是上帝,主動(dòng)服務(wù),創(chuàng)新服務(wù),挖掘一切潛能,為讀者服務(wù),是我們圖書(shū)館人的初心。
服務(wù)至上,主動(dòng)服務(wù)。具體來(lái)說(shuō),多種渠道廣泛宣傳圖書(shū)館的各種可利用資源、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)、期刊和各種文獻(xiàn)檢索,把圖書(shū)館打造成為校園內(nèi)為讀者提供一個(gè)學(xué)校和宿舍之外的“第三空間”。南宋著名藏書(shū)家、詩(shī)人尤袤曾言自己的讀書(shū)體會(huì):饑讀之以當(dāng)肉,寒讀之以當(dāng)裘,孤寂讀之以當(dāng)友朋,幽憂而讀之以當(dāng)金石琴瑟也。圖書(shū)館是第二課堂,是教授之教授,是一個(gè)供讀者放松心情,熱愛(ài)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,是學(xué)生校園生活不可或缺的“衣、食、師、友”,這一切的實(shí)現(xiàn)都要靠我們的工作人員有服務(wù)至上的理念。沒(méi)有工作人員的良好服務(wù)做保障,圖書(shū)館職能的發(fā)揮將歸為空談。
高校圖書(shū)館是學(xué)生最喜歡利用的學(xué)習(xí)空間,學(xué)生在圖書(shū)館自主學(xué)習(xí),借閱圖書(shū),搞學(xué)術(shù)研究等,這些都要和我們的工作人員零距離接觸,工作人員態(tài)度的好壞,服務(wù)水平的高低,都代表著學(xué)校的形象,在這些大學(xué)生的心里,所有的工作人員都是他們的師長(zhǎng),他們尊敬有教養(yǎng)、有文化修養(yǎng)的師長(zhǎng),我們?yōu)槿藥煴?,給讀者一個(gè)好的印象,給讀者一個(gè)好的心情。這就要求我們說(shuō)話文明禮貌,衣著得體、面帶微笑、積極熱情、主動(dòng)服務(wù),做人做事有良好品德,帶給來(lái)圖書(shū)館的讀者,引導(dǎo)孩子們成為一個(gè)懂禮貌,熱心腸、將來(lái)能夠?yàn)槿嗣穹?wù)的合格人才。
終身學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng)。在這個(gè)科學(xué)技術(shù)和信息日新月異,不斷發(fā)展和變化的社會(huì),每個(gè)就業(yè)人員都需要不斷學(xué)習(xí),終身學(xué)習(xí),面對(duì)科研密集型環(huán)境,高校圖書(shū)館的信息服務(wù)已經(jīng)不能僅限于提供目錄、路徑、獲取方式為主的基礎(chǔ)性服務(wù),基于數(shù)據(jù)、知識(shí)、決策的信息服務(wù)將是大數(shù)據(jù)環(huán)境的主要發(fā)展方向與轉(zhuǎn)型趨勢(shì),從事信息服務(wù)的館員的職能也需要進(jìn)一步拓展,要實(shí)現(xiàn)館員基本能力與用戶(hù)需求的匹配,館員的教育就必須提上圖書(shū)館的發(fā)展日程。從前的圖書(shū)館以自己得天獨(dú)厚的文獻(xiàn)資源,在大學(xué)占有一席之地,如今,隨著人們文獻(xiàn)利用的越來(lái)越方便,手機(jī)平臺(tái)等新用戶(hù)的發(fā)展,人們來(lái)到圖書(shū)館,利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的愿望減少,如果圖書(shū)館員沒(méi)有進(jìn)步,沒(méi)有學(xué)習(xí)能力,就談不上服務(wù),被淘汰也就是早晚的事情。
在數(shù)據(jù)規(guī)模改變現(xiàn)實(shí)的大數(shù)據(jù)時(shí)代,數(shù)據(jù)本身將具有無(wú)窮的潛力與價(jià)值,圖書(shū)館作為文獻(xiàn)資源中心,為學(xué)校教學(xué)和科研需要,收藏了大量的數(shù)據(jù)庫(kù)。在廣大需求者利用這些大數(shù)據(jù)的同時(shí),我們的圖書(shū)館員一定要有尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán),保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的能力和意識(shí)。
每個(gè)圖書(shū)館員,都是管理員,都要具備一定知識(shí)管理能力,那些浩瀚的紙質(zhì)文獻(xiàn),電子文獻(xiàn),數(shù)據(jù)庫(kù),需要我們的管理人員用科學(xué)的管理方法去歸類(lèi),以最科學(xué)的管理,使這些資源能夠?yàn)樽x者方便快捷的利用,所以我們必須鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)管理能力和水平。圖書(shū)館眾多的工作人員在一起工作,它就是一個(gè)獨(dú)立的組織,要求我們的館員都能夠有團(tuán)隊(duì)精神,分工協(xié)作,把我們的工作做好。在圖書(shū)館讀書(shū)學(xué)習(xí)的讀者每天幾千人次,這樣龐大的群體,需要我們的圖書(shū)館員,能夠引導(dǎo)讀者,安全、有序的利用圖書(shū)館的資源。
近年來(lái),隨著數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展和利用的便捷化,高校圖書(shū)館的地位和作用在逐漸降低,大學(xué)老師們來(lái)圖書(shū)館借書(shū)的人在減少,他們?cè)诩依眯@網(wǎng)就可以很隨意的利用圖書(shū)館的資源。而愿意來(lái)圖書(shū)館工作的喜歡圖書(shū)館工作的高素質(zhì)人才相對(duì)也少了,這樣必然使圖書(shū)館工作人員在學(xué)校的地位有所降低。要提升大學(xué)圖書(shū)館館員的職業(yè)素養(yǎng),首先要重視圖書(shū)館工作。
把好招聘第一關(guān)。鑒于圖書(shū)館工作服務(wù)第一的特殊性,對(duì)于圖書(shū)館工作人員的道德品質(zhì)要求也要高一些,雖然我們不是搞科研的第一線人才,但是我們一定要有服務(wù)他人的理念,所以在招聘人員的時(shí)候,首先我們要把對(duì)工作人員的道德要求寫(xiě)在招聘要求上,讓那些熱愛(ài)圖書(shū)館工作,喜歡讀書(shū)、喜歡圖書(shū),性格安靜的工作人員能優(yōu)先被錄取。但是,在圖書(shū)館員隊(duì)伍中,有些人安于現(xiàn)狀,得過(guò)且過(guò),有些人安于現(xiàn)狀,得過(guò)且過(guò),不思進(jìn)取,對(duì)新知識(shí)不積極學(xué)習(xí),對(duì)晉升職稱(chēng)提高學(xué)歷不太重視,對(duì)自己的事業(yè)沒(méi)有更多的追求。
做好新館員進(jìn)館的社會(huì)化工作。大學(xué)圖書(shū)館新館員社會(huì)化,指的是新館員為適應(yīng)工作開(kāi)展的知識(shí)技能學(xué)習(xí)以及圖書(shū)館對(duì)其采取的行為及態(tài)度,是新館員適應(yīng)并融入圖書(shū)館的過(guò)程。大學(xué)圖書(shū)館新進(jìn)的人員,大多是剛從高校畢業(yè)的學(xué)生,在十幾年的求學(xué)生涯中,他們注重個(gè)人奮斗,因?yàn)槌煽?jī)優(yōu)異,被錄取到高校圖書(shū)館工作,有了一個(gè)穩(wěn)定的工作環(huán)境,一份不菲的勞動(dòng)報(bào)酬。但是工作時(shí)間久了,有的是平凡的拆包驗(yàn)書(shū),有的是跑書(shū)庫(kù)書(shū)上架,有的是默默為老師們提供數(shù)據(jù),新來(lái)的館員會(huì)厭倦工作,會(huì)產(chǎn)生焦慮、不安、不甘心情緒。因此,新館員社會(huì)化實(shí)際上就是新館員角色自我調(diào)整和適應(yīng)的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō),新館員在入職初期會(huì)出現(xiàn)不同程度的焦慮,產(chǎn)生一定的壓力,他們需要盡快建立職業(yè)自信心和職業(yè)能力體系,需要領(lǐng)導(dǎo),同事和讀者的認(rèn)同。這些都需要圖書(shū)館有針對(duì)性地培訓(xùn)和引導(dǎo)。圖書(shū)館必須建立一種機(jī)制,提高員工積極性和主動(dòng)性,減輕員工壓力,激發(fā)員工成長(zhǎng),提升員工工作滿意度,更好的解決工作中遇到的問(wèn)題。
不斷強(qiáng)化圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,圖書(shū)館有新進(jìn)的工作人員,還有許多的工作時(shí)間長(zhǎng)的工作人員,在這種單調(diào)單一的工作環(huán)境中,很多人會(huì)慢慢地工作怠慢,隨遇而安,喪失奮斗奮進(jìn)的精神,不求進(jìn)取。長(zhǎng)此以往,圖書(shū)館的職能發(fā)揮就會(huì)受到限制,這要求我們的圖書(shū)館,建立一種機(jī)制,不斷開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,要求圖書(shū)館能夠給每個(gè)部門(mén)訂閱一些圖書(shū)館核心的期刊,督促圖書(shū)館員們不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),建立學(xué)習(xí)考試制度,把學(xué)習(xí)成績(jī)好,業(yè)務(wù)能力強(qiáng),作為評(píng)審職稱(chēng)的重要指標(biāo),以先進(jìn)的理論引領(lǐng)館員們先進(jìn)的服務(wù)理念,讓服務(wù)精神深入人心。
獎(jiǎng)勤罰懶,讓努力工作成為一種正能量。圖書(shū)館工作是一種公益服務(wù)行業(yè),工作本身有它優(yōu)越的地方,有它受人尊敬的方面,它是文化的殿堂。工作性質(zhì)穩(wěn)定,壓力小,風(fēng)險(xiǎn)小。對(duì)一些追求環(huán)境穩(wěn)定的工作人員,它是很好的選擇,但是人們有時(shí)看不到一個(gè)甘為人梯,無(wú)償奉獻(xiàn)的工作人員工作績(jī)效。在這個(gè)急功近利、浮躁焦慮盛行的時(shí)代,它很難留住那些思想活躍、追求高薪報(bào)酬的人群,新來(lái)的年輕人才不愿意留在圖書(shū)館,留下來(lái)的也會(huì)慢慢地形成了惰性思想,不求上進(jìn),做一天和尚撞一天鐘。這就要求我們的圖書(shū)館館長(zhǎng)在管理上,要更加科學(xué)、靈活,在實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館功能的同時(shí),滿足館員的工作、學(xué)習(xí)、生活和發(fā)展的需要,使不同類(lèi)型的人才能夠留得住、用得好、發(fā)展好,在職稱(chēng)方面、加薪等方面,能夠讓努力做得好的員工,得到更多更好的利益,獎(jiǎng)勤罰懶。讓管理制度發(fā)揮作用,讓努力工作成為一種正能量。