蔡嬌嬌

（景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)，景德鎮(zhèn)市，333001）

前言

景德鎮(zhèn)歷史悠久、陶瓷資源豐富，蘊(yùn)含著深厚的陶瓷歷史文化。擁有豐厚陶瓷資源的景德鎮(zhèn)，依托強(qiáng)大的陶瓷資源優(yōu)勢(shì)，以及諸如打造陶溪川文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、雕塑瓷廠、舉辦陶瓷博覽會(huì)和積極推動(dòng)陶瓷電商發(fā)展，等等，傳承并創(chuàng)新著景德鎮(zhèn)深厚的陶瓷歷史文化和精湛的傳統(tǒng)制瓷技藝，為景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)在新時(shí)期的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了不竭的動(dòng)力支撐。作為景德鎮(zhèn)的支柱性產(chǎn)業(yè)，陶瓷產(chǎn)業(yè)在景德鎮(zhèn)市的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著十分重要的地位。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們隨時(shí)隨地都可以獲知來(lái)自世界各地的消息，信息社會(huì)來(lái)臨，人們的消費(fèi)觀念受到巨大的影響。李克強(qiáng)總理政府工作報(bào)告中提到：“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體，線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”[1]。提倡把互聯(lián)網(wǎng)作為載體來(lái)提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平與規(guī)模。互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展時(shí)期，信息獲取的便利性改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的銷售模式，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式受到影響。在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)中互聯(lián)網(wǎng)扮演了重要角色，景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的潮流之下，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，即借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行陶瓷的線上銷售，提高了景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)濟(jì)實(shí)力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式即電子商務(wù)形成，線上線下的結(jié)合與產(chǎn)業(yè)之間的相互融合成為現(xiàn)實(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)”+陶瓷，景德鎮(zhèn)逐漸步入電子商務(wù)時(shí)代。景德鎮(zhèn)傳統(tǒng)陶瓷產(chǎn)業(yè)站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上，雖然面臨挑戰(zhàn)，但是也面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代來(lái)臨

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第43 次發(fā)展報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：截至2018 年12 月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了59.6%，全年新增網(wǎng)民5653 萬(wàn)，同時(shí)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)6.10億，年增長(zhǎng)率為14.4%[2]。從中可以得知我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度之快，覆蓋率之廣，互聯(lián)網(wǎng)深刻地影響著人們的生活，從而也影響和改變著人們的消費(fèi)方式。同時(shí)隨著電子支付方式的出現(xiàn)與普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為人們的新型消費(fèi)方式，人們無(wú)論身處何處都可以購(gòu)買到世界各地的商品。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模逐年增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)熱潮勢(shì)不可擋，憑借強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展造成了沖擊。在此情況下，越來(lái)越多的企業(yè)選擇“觸網(wǎng)”，我國(guó)也相繼出臺(tái)一系列政策為“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展保駕護(hù)航，如《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》等，積極助推新時(shí)期電子商務(wù)的發(fā)展。

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)打破了信息快速傳播而導(dǎo)致的信息接收不對(duì)稱現(xiàn)象，正在改變著我們的生活和生產(chǎn)形態(tài)。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的需求，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，有效地促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)間的跨界融合，傳統(tǒng)商業(yè)模式被取而代之?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中積累的固有思維模式，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)之間的跨界與整合，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的十字路口，搭上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的快車，可以快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，突破自身發(fā)展瓶頸，創(chuàng)造線上線下相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代來(lái)臨。

2 景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的發(fā)展

作為馳名中外的千年瓷都，景德鎮(zhèn)有著深厚的陶瓷文化基礎(chǔ)和豐富的陶瓷創(chuàng)作人才。景德鎮(zhèn)自漢代生產(chǎn)陶器開(kāi)始，至唐初已能燒制瓷器[3]。景德鎮(zhèn)制瓷歷史悠久，在明清時(shí)期得到蓬勃發(fā)展，擁有著精湛的陶瓷工藝，歷史上的景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)取得過(guò)輝煌的成就。陶瓷資源富有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)為景德鎮(zhèn)大力發(fā)展陶瓷產(chǎn)業(yè)提供了其它地區(qū)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)?shù)卣浅雠_(tái)一系列政策助力陶瓷產(chǎn)業(yè)更好的發(fā)展。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)民數(shù)量迅猛增加，網(wǎng)購(gòu)群體的規(guī)模愈加龐大，數(shù)量驚人的交易額和蓬勃發(fā)展的快遞行業(yè)無(wú)不對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)造成著巨大的沖擊，其發(fā)展在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的弊端也日益顯露，主要呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

2.1 陶瓷產(chǎn)品營(yíng)銷渠道單一化

創(chuàng)新是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，在當(dāng)下激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一成不變、停滯不前，只會(huì)加速消亡，被市場(chǎng)所淘汰。在明清時(shí)期，景德鎮(zhèn)制陶業(yè)因?yàn)閺?qiáng)大的創(chuàng)新力取得過(guò)輝煌的成就，如清朝創(chuàng)燒出粉彩瓷器，在宋元時(shí)期，則創(chuàng)燒出了青白瓷和青花瓷。景德鎮(zhèn)逐漸成為我國(guó)的制陶中心。在產(chǎn)品銷售方式隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而不斷多樣化的同時(shí)，陶瓷產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新不應(yīng)只體現(xiàn)在陶瓷產(chǎn)品的內(nèi)容創(chuàng)作方面，銷售方式的創(chuàng)新同樣重要。

景德鎮(zhèn)因陶瓷而聞名中外，歷史上的景德鎮(zhèn)陶瓷通過(guò)絲綢之路遠(yuǎn)銷海外，成為傳播中華文化的重要載體。但是，景德鎮(zhèn)陶瓷在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式之下，主要的銷售方式是通過(guò)實(shí)體店銷售，還有集市甚至是地?cái)偸戒N售。在這樣的銷售模式之下，陶瓷的銷售量就受到了很大的局限性，因?yàn)樘沾筛嗟氖窃诮嚯x范圍內(nèi)銷售，或者是通過(guò)顧客間口口相傳的口碑效應(yīng)帶動(dòng)的銷量，客戶的有限也就導(dǎo)致了陶瓷銷售量的局限。同時(shí)，觀察傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式之下的景德鎮(zhèn)陶瓷交易市場(chǎng)，我們可以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中采用的交易方式更多的是當(dāng)面恰談購(gòu)買陶瓷，這也就導(dǎo)致了市場(chǎng)交易效率低。總而言之，景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)品在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式下?tīng)I(yíng)銷渠道單一化，不能很好地促進(jìn)當(dāng)?shù)靥沾墒袌?chǎng)的大力發(fā)展。

2.2 消費(fèi)反饋不及時(shí)和客戶體驗(yàn)差

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，消費(fèi)反饋可以讓他們更好地了解自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與不足，從而進(jìn)行產(chǎn)品的改進(jìn)與完善，消費(fèi)者反饋信息的收集對(duì)于商家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。另外，贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵是以客戶為中心，打造出令他們滿意的產(chǎn)品，注重消費(fèi)體驗(yàn)。在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式之下，因?yàn)榭臻g和時(shí)間的局限性導(dǎo)致消費(fèi)反饋的收集有限，商家不能全面地了解消費(fèi)者的需求，而且商家生產(chǎn)什么，消費(fèi)者才能購(gòu)買什么，消費(fèi)者在產(chǎn)品消費(fèi)時(shí)只是被動(dòng)的接受者，并不能得到滿意的消費(fèi)體驗(yàn)。

傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)，通過(guò)實(shí)體店這種面對(duì)面的方式進(jìn)行交易，雖然節(jié)省了交易時(shí)間與成本，但是互聯(lián)網(wǎng)受眾廣泛以及消費(fèi)者可以及時(shí)、有效的進(jìn)行需求、消費(fèi)反饋，可以最大程度地滿足顧客。所以傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的陶瓷銷售量以及成交額比不上“互聯(lián)網(wǎng)+陶瓷”的這種銷售方式帶來(lái)的收益。

2.3 品牌意識(shí)薄弱

品牌是和消費(fèi)者溝通的工具，是一個(gè)企業(yè)走向長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)鍵。在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式之下，企業(yè)在品牌推廣方面形成了一套傳統(tǒng)的固有思維模式，雖然互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的如火如荼，但是不具備互聯(lián)網(wǎng)思維，不重視互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌傳播。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，由于缺乏品牌意識(shí)，企業(yè)產(chǎn)品之間競(jìng)相模仿，也就失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造擁有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的品牌才能在競(jìng)爭(zhēng)中致勝。

景德鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)陶瓷的商店眾多，但是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者多是小作坊和個(gè)人，在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式之下，陶瓷生產(chǎn)者品牌意識(shí)薄弱，容易導(dǎo)致陶瓷生產(chǎn)缺乏創(chuàng)新性，一件新的陶瓷產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)后，會(huì)被迅速?gòu)?fù)制、模仿，陶瓷市場(chǎng)同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫，生產(chǎn)的陶瓷不能很好的體現(xiàn)景德鎮(zhèn)文化特色。在各種陶瓷產(chǎn)品充斥市場(chǎng)時(shí)，消費(fèi)者選擇某件陶瓷最為重要的原因就是品牌，品牌能夠創(chuàng)造出無(wú)限的商業(yè)價(jià)值。

總之，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展有很大的局限性。網(wǎng)絡(luò)科技快速發(fā)展，信息流通加速，陶瓷產(chǎn)業(yè)這種封閉式的傳統(tǒng)制造業(yè)已被打破。傳統(tǒng)制造業(yè)從生產(chǎn)方式、生產(chǎn)組織、宣傳營(yíng)銷到市場(chǎng)反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)都被顛覆。未來(lái)制造業(yè)將會(huì)進(jìn)入“私人訂制”時(shí)代，人人都是設(shè)計(jì)師，人人都是生產(chǎn)者[4]。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

3.1 政策助力景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展

近些年來(lái)，景德鎮(zhèn)為跟上互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的步伐，以及面臨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代到來(lái)而產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合愈加緊密的現(xiàn)狀，景德鎮(zhèn)市政府積極制定和推出了扶持景德鎮(zhèn)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)，如《關(guān)于加快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》等等；2015 年，為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，景德鎮(zhèn)陶瓷電子商業(yè)協(xié)會(huì)成立；景德鎮(zhèn)市瓷發(fā)局則積極推廣策劃了陶瓷電商的相關(guān)貸款政策，為當(dāng)?shù)靥沾善髽I(yè)入駐淘寶等電商平臺(tái)提供政策上的支持，搭建互聯(lián)網(wǎng)與陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展的橋梁，為景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇

“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是一種思維方式，更是提供了技術(shù)手段，是一場(chǎng)關(guān)于思維方式即互聯(lián)網(wǎng)思維的革新和技術(shù)的變革。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的席卷下，利用互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度快、受眾廣泛和參與性強(qiáng)等特征，可以實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的各種可能，如“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”、“互聯(lián)網(wǎng)+物流業(yè)”等等。2018 年景德鎮(zhèn)市人民政府工作報(bào)告中提到：景德鎮(zhèn)積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+陶瓷”的融合，加快建設(shè)陶瓷產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)中心，全力幫助陶瓷企業(yè)打響品牌，規(guī)劃建設(shè)陶瓷電商園[5]。“互聯(lián)網(wǎng)+陶瓷”這一跨界融合的產(chǎn)業(yè)新模式使景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)在新時(shí)期煥發(fā)生機(jī)，為當(dāng)?shù)靥沾僧a(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了很好的契機(jī)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

3.2.1 建立“互聯(lián)網(wǎng)+”交易平臺(tái)，拓展銷售渠道

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了入口。對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有足夠的財(cái)力、物力去獨(dú)立打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺(tái)，但是他們可以借助現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨界發(fā)展，拓展銷售方式。諸如淘寶、京東和微信等平臺(tái)擁有強(qiáng)大的用戶流量和豐富的信息資源，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過(guò)在其平臺(tái)提供內(nèi)容和服務(wù)從而獲得新機(jī)。

陶瓷產(chǎn)業(yè)可以與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，融合發(fā)展，開(kāi)辟產(chǎn)業(yè)新路徑。作為千年瓷都的景德鎮(zhèn)在國(guó)內(nèi)甚至是國(guó)外都具有極高的知名度，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的出現(xiàn)與繁榮為景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了前所未有的契機(jī)，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，景德鎮(zhèn)陶瓷銷售實(shí)現(xiàn)了線上交易，很好地拓展了銷售渠道。如在景德鎮(zhèn)的三河村，互聯(lián)網(wǎng)為三河村陶瓷銷售提供了新路徑，線下陶瓷產(chǎn)品借助線上的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷往全國(guó)。三河村目前有2000 余戶陶瓷商戶在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)陶瓷產(chǎn)品，線上年交易額超過(guò)1000 萬(wàn)元的有20 余戶[6]。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)陶瓷銷售模式為三河村陶瓷發(fā)展帶來(lái)了可觀的收益。

通過(guò)對(duì)景德鎮(zhèn)陶瓷商戶的實(shí)地走訪，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)在網(wǎng)上進(jìn)行陶瓷銷售的商戶都認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”為他們提供的最大機(jī)遇是銷售方式的多元化，他們除了實(shí)體店的銷售，更多的會(huì)借助淘寶等電商平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品展示和營(yíng)銷，這一方面使他們資金周轉(zhuǎn)靈活度高了，另一方面互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為他們創(chuàng)造了相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，有利于其可持續(xù)發(fā)展。

3.2.2 為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展，改變了傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中生產(chǎn)者、銷售者與消費(fèi)者的關(guān)系，相較于之前三者分工明確，生產(chǎn)者只負(fù)責(zé)商品的生產(chǎn)，商品的售賣和購(gòu)買行為分別由銷售者和消費(fèi)者產(chǎn)生，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些發(fā)生了巨大的改變。從生產(chǎn)者到銷售者再到消費(fèi)者的線性模式被打破，制造者、消費(fèi)者和銷售者的綜合體形成[7]。

在崇尚個(gè)性化消費(fèi)的時(shí)代，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的售后服務(wù)和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)都應(yīng)該注重用戶體驗(yàn)，以客戶為中心，為他們創(chuàng)造出真正想要的商品，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，打造人們喜愛(ài)的產(chǎn)品才能最終贏得市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)激發(fā)了人們的各項(xiàng)消費(fèi)需求，并且促使人們的需求逐步向個(gè)性化方向發(fā)展，這種需求在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下將成為現(xiàn)實(shí)。定制化本身是需要消費(fèi)者去參與的，消費(fèi)者可以參與到產(chǎn)品的制造過(guò)程中，包括設(shè)計(jì)、研發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程，在這一過(guò)程中消費(fèi)者充當(dāng)了重要角色。隨著陶瓷市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，千篇一律的陶瓷產(chǎn)品將不能夠滿足陶瓷愛(ài)好者的需求，當(dāng)“私人訂制”成為一種時(shí)尚，越來(lái)越多的陶瓷愛(ài)好者會(huì)追求能夠滿足自我需求的陶瓷產(chǎn)品。

如創(chuàng)造了景德鎮(zhèn)著名的紅葉陶瓷品牌的紅葉陶瓷股份有限公司，其酒店白瓷針對(duì)中高端會(huì)所、酒店及私人定制，瓷質(zhì)優(yōu)良，白瓷餐具可以在網(wǎng)上私人訂制，瓷具設(shè)計(jì)充分考慮客戶的使用滿足感，可以貼私人Logo 及底標(biāo)，還可以網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)員進(jìn)行陶瓷講解和推薦，人性化的銷售方式提高了紅葉陶瓷公司的陶瓷銷售量。許多陶瓷客戶選擇線上定制陶瓷，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向商家表達(dá)自己關(guān)于定制陶瓷的想法，極大地滿足了消費(fèi)者的需求，提高了他們對(duì)于陶瓷產(chǎn)品的滿意度，從而減少了退貨概率，實(shí)現(xiàn)商家與客戶的雙贏。

3.2.3 推動(dòng)電商園區(qū)建設(shè)，促進(jìn)陶瓷經(jīng)濟(jì)更好發(fā)展

我國(guó)各種類型的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園預(yù)計(jì)到2020 年總數(shù)將會(huì)超過(guò)500 家[8]。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)之間的整合營(yíng)銷成為熱潮，電商產(chǎn)業(yè)園應(yīng)用而生。在陶瓷產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中，依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的陶瓷電子商務(wù)從而形成的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，對(duì)推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)具有很大的促進(jìn)作用。

“互聯(lián)網(wǎng)+”為景德鎮(zhèn)電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)提供了良好機(jī)遇。為整合景德鎮(zhèn)陶瓷資源，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下陶瓷業(yè)健康有序地發(fā)展，應(yīng)加速規(guī)范陶瓷市場(chǎng)，建設(shè)一批利于陶瓷行業(yè)良好發(fā)展的電商產(chǎn)業(yè)園。比如湖南醴陵市在2016 年就打造了陶瓷電商產(chǎn)業(yè)園，通過(guò)電商產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)聚集了一大批陶瓷企業(yè)，并引進(jìn)了眾多電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶、天貓和京東等，使線上線下的結(jié)合更加緊密，促進(jìn)當(dāng)?shù)靥沾墒袌?chǎng)的繁榮發(fā)展。因此,打造“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電商園區(qū)，對(duì)于景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也是一個(gè)莫大的良機(jī)，積極借助互聯(lián)網(wǎng)打造陶瓷電商園區(qū)，促進(jìn)本地陶瓷產(chǎn)業(yè)更好發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，跨境電商的園區(qū)建設(shè)將景德鎮(zhèn)陶瓷經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推上了另一個(gè)高潮。景德鎮(zhèn)市在國(guó)家政策的支持下，以及面對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，圍繞當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)陶瓷產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)于2016 年成立了跨境電商創(chuàng)業(yè)園，為當(dāng)?shù)乜缇畴娚淘谛聲r(shí)期的發(fā)展?fàn)I造良好的服務(wù)、環(huán)境和條件。面對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的潮流，作為景德鎮(zhèn)市首個(gè)電商創(chuàng)業(yè)園，自成立以來(lái)吸引了眾多陶瓷電商企業(yè)入駐，憑借資金扶持、網(wǎng)絡(luò)推廣等，創(chuàng)業(yè)園中的電商企業(yè)得到了整合發(fā)展，為消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代景德鎮(zhèn)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，為景德鎮(zhèn)建設(shè)“線上瓷都”和“線下瓷都”整合發(fā)展的網(wǎng)上瓷都新模式打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2.4 助推品牌戰(zhàn)略，提升景德鎮(zhèn)影響力

品牌是保障對(duì)產(chǎn)品性能的真實(shí)性與可信賴的承諾[9]。品牌塑造對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌營(yíng)銷無(wú)處不在且呈現(xiàn)出多樣化趨勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)固有的發(fā)展模式顯然已經(jīng)不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，市場(chǎng)上五花八門的商品使人們眼花繚亂，如何在眾多商品中脫穎而出，在同類商品中提高競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。

產(chǎn)品有產(chǎn)品的價(jià)值，品牌也有品牌的價(jià)值。產(chǎn)品可以帶來(lái)銷售，品牌也可以帶來(lái)銷售[10]。品牌作為一種無(wú)形資產(chǎn)，成功的品牌能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)比產(chǎn)品本身更多的價(jià)值，增加產(chǎn)品附加值。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)良好的品牌形象通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)樹(shù)立，產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到營(yíng)銷推廣，以此增加人們的關(guān)注度，越來(lái)越多的人了解并熟悉到這個(gè)產(chǎn)品，形成品牌效應(yīng)，進(jìn)而來(lái)增加產(chǎn)品銷量。景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)眾多，但是影響力比較大的企業(yè)卻很少，特別出名的陶瓷品牌也很少，因此在品牌建設(shè)方面景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還是任重而道遠(yuǎn)的。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為景德鎮(zhèn)陶瓷品牌塑造提供了良好機(jī)遇。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，為培育和建設(shè)陶瓷品牌，景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)積極利用互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到陶瓷產(chǎn)品展示與宣傳的目的，從而讓客戶從了解認(rèn)識(shí)陶瓷到積極購(gòu)買陶瓷產(chǎn)品，增強(qiáng)品牌建設(shè)力，促進(jìn)陶瓷銷量的提高，也提高了企業(yè)知名度，增強(qiáng)景德鎮(zhèn)影響力。

例如在2018 年，作為國(guó)內(nèi)最早開(kāi)設(shè)的用于藝術(shù)品產(chǎn)權(quán)交易平臺(tái)的景瓷網(wǎng)，參與了在武漢舉行的第四屆國(guó)際電子商務(wù)暨“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)，在此期間，景瓷網(wǎng)以景德鎮(zhèn)千年陶瓷文化為主題，宣傳推介景德鎮(zhèn)陶瓷，景德鎮(zhèn)陶瓷的品牌知名度將得到快速傳播，從而有效地達(dá)到了品牌宣傳的效果。景德鎮(zhèn)地理位置偏僻，其陶瓷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更需要借力互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)圖片等方式讓更多的人了解景德鎮(zhèn)陶瓷，促進(jìn)景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)品的銷售。

總的來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得如火如荼，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，陶瓷產(chǎn)業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，傳統(tǒng)陶瓷產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了一系列發(fā)展新機(jī)遇，成為引領(lǐng)陶瓷產(chǎn)業(yè)煥發(fā)生機(jī)的不竭動(dòng)力。在景德鎮(zhèn)傳統(tǒng)陶瓷產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型之下，景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)造了“互聯(lián)網(wǎng)+陶瓷”的營(yíng)銷新模式，實(shí)現(xiàn)了新的突破。

3.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，景德鎮(zhèn)陶瓷業(yè)迎來(lái)能夠創(chuàng)造繁榮景象的新機(jī)遇，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新模式促進(jìn)了當(dāng)?shù)靥沾僧a(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。但是另一方面，傳統(tǒng)的陶瓷企業(yè)在嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+陶瓷”這一模式進(jìn)行陶瓷銷售時(shí)，由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，也面臨著諸多問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜和很多不法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為的存在等，一定程度上不利于當(dāng)?shù)靥沾蓸I(yè)的發(fā)展，具體表現(xiàn)如下：

3.3.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)混亂，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、信用造假等現(xiàn)象嚴(yán)重

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國(guó)家戰(zhàn)略，越來(lái)越多的陶瓷企業(yè)選擇依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行陶瓷宣傳和營(yíng)銷，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇，而這雖然為景德鎮(zhèn)的陶瓷銷售提供了一個(gè)全新的渠道和模式，但是由于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，相關(guān)政策法規(guī)不完善等，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序混亂，不利于景德鎮(zhèn)陶瓷的網(wǎng)上銷售。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為傳統(tǒng)陶瓷企業(yè)發(fā)展提供了新渠道，但是與此同時(shí)，景德鎮(zhèn)陶瓷電商也要面對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如在淘寶平臺(tái)搜索景德鎮(zhèn)琺瑯掐絲杯，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)除了景德鎮(zhèn)的陶瓷電商在銷售，福建泉州也有商家在銷售同樣的產(chǎn)品，而且價(jià)格比景德鎮(zhèn)低很多，但是銷量卻比景德鎮(zhèn)的店鋪高很多。由此可見(jiàn)，很多陶瓷網(wǎng)店會(huì)打著出售景德鎮(zhèn)陶瓷的旗號(hào)，實(shí)際陶瓷產(chǎn)品并非出自景德鎮(zhèn)，而進(jìn)行假冒偽劣產(chǎn)品的銷售，以促進(jìn)銷量的提高，通過(guò)惡性競(jìng)爭(zhēng)獲取收益。還有的陶瓷電商為提高銷量，采用刷單等方式，進(jìn)行行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，這很大程度上對(duì)景德鎮(zhèn)陶瓷發(fā)展造成了極為惡劣的影響，不利于健康、有序的陶瓷市場(chǎng)的建立。

3.3.2 陶瓷質(zhì)量無(wú)保障

互聯(lián)網(wǎng)具有信息量大且傳播速度快、參與性強(qiáng)、全民性等優(yōu)勢(shì)，全民互聯(lián)時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)選擇加入互聯(lián)網(wǎng)的浪潮之中，來(lái)提高自身的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。觀察一些電商平臺(tái)銷售量高的陶瓷店鋪，我們能夠發(fā)現(xiàn)電商做得好，不一定是其陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量好而是運(yùn)營(yíng)策略好，比如上首推，讓更多的人關(guān)注到它等。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的景德鎮(zhèn)陶瓷發(fā)展面臨著質(zhì)量無(wú)保障的挑戰(zhàn)。

首先，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)普及率高，人們的消費(fèi)習(xí)慣漸漸發(fā)生改變，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為消費(fèi)潮流，從而導(dǎo)致了網(wǎng)上消費(fèi)需求量擴(kuò)大，也就是說(shuō)陶瓷電商企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)率要比傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的高很多，而大批量生產(chǎn)的同時(shí)保證陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量就困難很多，所以電商平臺(tái)難以保證陶瓷質(zhì)量；其次，消費(fèi)者購(gòu)買陶瓷或許是因?yàn)樗膱D案色彩，但是有的陶瓷電商為增加產(chǎn)品銷量，會(huì)在網(wǎng)上故意美化產(chǎn)品圖片，或是直接盜圖，消費(fèi)者收到貨物時(shí)，物品與實(shí)物不符，難免會(huì)有落差心理，這種欺騙消費(fèi)者的行為不利于陶瓷銷售；最后，人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)并不能觸摸到陶瓷，更不能真實(shí)感受到陶瓷實(shí)物質(zhì)量的好壞，所以容易買到假冒偽劣產(chǎn)品。一系列的問(wèn)題就使得“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的景德鎮(zhèn)陶瓷發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。

3.3.3 陶瓷易碎，運(yùn)輸成本大

傳統(tǒng)行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級(jí)，催生了快遞物流行業(yè)的產(chǎn)生，隨著線上交易愈加頻繁，物流業(yè)進(jìn)入興盛期。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，各類商品開(kāi)始借助電子商務(wù)的巨大流量進(jìn)行線上銷售。對(duì)于傳統(tǒng)陶瓷行業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)著一個(gè)前所未有的轉(zhuǎn)型升級(jí)良機(jī)，越來(lái)越多的陶瓷企業(yè)加入到電子商務(wù)的行業(yè)大軍，但是因?yàn)樘沾僧a(chǎn)品本身的特殊性，不利于開(kāi)展電商業(yè)務(wù)或者說(shuō)在開(kāi)展電商業(yè)務(wù)時(shí)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，即陶瓷屬于易碎品，并不適合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸。

物流運(yùn)輸是電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+陶瓷”陶瓷產(chǎn)業(yè)在新時(shí)代重新煥發(fā)生機(jī)。但是，景德鎮(zhèn)陶瓷電商業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中也存在一些問(wèn)題。景德鎮(zhèn)陶瓷多種多樣，但并不是所有的陶瓷都適合網(wǎng)上營(yíng)銷，如手工瓷等一些精品瓷制作耗時(shí)長(zhǎng)、成本高，而陶瓷在遠(yuǎn)距離運(yùn)輸時(shí)極易受損，因此，賣家更傾向于實(shí)體店銷售，而消費(fèi)者為保證陶瓷質(zhì)量也更多的會(huì)選擇實(shí)體店購(gòu)買。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，陶瓷運(yùn)輸時(shí)應(yīng)充分考慮其安全性。

4 總結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)既有的營(yíng)銷模式。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)烈沖擊，傳統(tǒng)行業(yè)如何觸“網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)自身的快速發(fā)展至關(guān)重要，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的跨界整合成為必然趨勢(shì)。作為千年瓷都的景德鎮(zhèn)，站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上，搶占先機(jī)，把握機(jī)遇，積極利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)探索網(wǎng)上陶瓷營(yíng)銷新模式，從而壯大了景德鎮(zhèn)陶瓷市場(chǎng)。景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)面臨一系列發(fā)展新機(jī)遇的同時(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代也面臨著諸多挑戰(zhàn)。在跨界中繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，借助互聯(lián)網(wǎng)延長(zhǎng)陶瓷產(chǎn)品的價(jià)值鏈成為新時(shí)期景德鎮(zhèn)陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要途徑。