李 煒

(上海理工大學(xué)，上海 200093)

一、人物情況介紹

(一)學(xué)生基本情況

學(xué)生A，女生，獨生子女，16級藝術(shù)類大一新生，上海生源，性格較為內(nèi)向，擔(dān)任班級團支書，具有較強的責(zé)任心和工作能力，學(xué)業(yè)成績?yōu)橹杏?，家庭結(jié)構(gòu)健全，父母對其要求較高。

學(xué)生B，女生，獨生子女，16級藝術(shù)類大一新生，上海生源，性格較為外向，做事較隨性，較少參與班級集體活動，學(xué)業(yè)成績?yōu)橹杏?，家庭結(jié)構(gòu)健全，父母對其要求較低。

(二)學(xué)生宿舍構(gòu)成及存在問題

A學(xué)生和B/C/D學(xué)生同一寢室。四位學(xué)生均來自上海，家庭經(jīng)濟情況均一般。A同學(xué)性格較內(nèi)向，沉默寡言，不善與人交流。B同學(xué)性格活潑，大大咧咧，做事有點隨性。C同學(xué)易沖動。D同學(xué)做事缺乏主見，四位同學(xué)均為家庭獨生女。

入學(xué)軍訓(xùn)期間某天，A學(xué)生與B學(xué)生，就寢室開關(guān)門和衛(wèi)生問題發(fā)生沖突，B同學(xué)遂結(jié)伴C/D同學(xué)一起對A學(xué)生進行言語侵犯，肢體沖突也是一觸即發(fā)，當(dāng)時是晚上10點左右，筆者隨即趕到，進行了勸阻和教育，并通過一系列措施，結(jié)合周圍同學(xué)的談話后，對該寢室四位同學(xué)進行事發(fā)前期的了解和后期的持續(xù)關(guān)注教育。

(三)家庭情況簡述

因為寢室矛盾問題被A學(xué)生告知家長，有家長介入此事，因此筆者分別被動與雙方家長當(dāng)面或者電話溝通。與A學(xué)生父母見面兩次，母親較為強勢，父親較弱勢。對子女A學(xué)生的期待較高，希望其有一定的發(fā)展。與B學(xué)生父親電話溝通兩次，其父親對子女B學(xué)生的期待不高，希望其能適應(yīng)大學(xué)生活即可。

二、案例概述

以下場景，均為筆者后續(xù)與學(xué)生溝通以后，根據(jù)實際情況整理

場景一：矛盾萌芽(剛?cè)雽W(xué)不到1周時間，處于軍訓(xùn)期間的某天)

學(xué)生A視角：學(xué)生A出門吃飯，鑰匙未帶，當(dāng)時寢室里B/C/D同學(xué)都在，但是當(dāng)A吃完飯歸來時，寢室門已經(jīng)關(guān)閉，學(xué)生A遂向?qū)W生B/C/D電話聯(lián)系，并未接通，A學(xué)生產(chǎn)生悲傷情緒，認為B/C/D同學(xué)“合謀”針對自己。之后，A學(xué)生分別在門口和隔壁寢室等待了將近2個小時(期間并沒有跟宿管索取備用鑰匙，擔(dān)心被責(zé)備)，回到自己寢室發(fā)現(xiàn)門已經(jīng)開，幾位舍友有說有笑在聊天，遂保持沉默不語，上床休息，期間發(fā)QQ說說：“一個人在學(xué)校的生活真的很孤獨。第一次發(fā)現(xiàn)原來這種感覺真的可以吞噬掉一個人?！?/p>

學(xué)生B視角：學(xué)生B比較喜歡吃外賣，當(dāng)時征詢了學(xué)生A/C/D是否要點外賣，但A直接表示外賣不是非常衛(wèi)生，覺得A挺怪的不好相處，但也沒有在意，于是學(xué)生B/C/D一起在寢室吃了外賣，之后就出去洗澡了，手機并沒有隨身攜帶，之間并不了解A沒有帶鑰匙的事情。浴室要排隊，洗完回來大概花去了1個小時?；貙嬍乙院笠埠茉缧菹⒘恕?/p>

場景二：矛盾激化(場景一之后一天)

學(xué)生B視角(主訴)：覺得學(xué)生A真是可惡，在網(wǎng)上發(fā)了好多詆毀我們的話語，有什么事情直接講，如果不是我有一個高中同學(xué)是她現(xiàn)在班級的同學(xué)，還不知道她罵了我們。不光是這些問題，平時學(xué)生A老是管我這個那個的，她又不是我的家長，羅里吧嗦的，這樣的人性格不合，真的處不來。

學(xué)生C視角(主訴)：是的啊，我最討厭這樣猥瑣的人，當(dāng)面一套，背后一套，不要把我逼急了，我發(fā)脾氣可不好惹，這樣性格的人的確處不來。

學(xué)生D視角(主訴)：我也覺得，感覺她管得挺多的，而且人前人后不一樣，這樣的人很可怕的。

學(xué)生A視角(主訴)：我真的好難受，其實從剛?cè)雽W(xué)開始沒多久，我就覺得不適應(yīng)。她們都吃外賣，但是我媽媽講外賣要少吃，不是非常衛(wèi)生，我胃不是非常好，我只能單獨一個人去食堂吃飯，她們經(jīng)常在寢室吃外賣，搞得寢室味道很難聞，有時候地上垃圾亂丟，不會及時整理，我有時候看不下去，會跟他們講要收拾一下，她們也愛理不理的，沒辦法我只能經(jīng)常幫她們打掃衛(wèi)生。我為她們這樣服務(wù)，到頭來，她們還是這樣對我，昨天還把我鎖在門外2個多小時，故意針對我，我真的傷心透了。我把這件事告訴了我媽媽，她也很生氣，替我抱不平，但是還是希望我能克服一下困難，但我不知道怎么去面對她們，這跟我想象中的大學(xué)真不一樣……

學(xué)生A家長視角(主訴)：孩子跟我講寢室里同學(xué)故意把門鎖起來不讓她進來，我跟孩子講以后出門記得鑰匙就好了；孩子又跟我將寢室里同學(xué)喜歡點外賣，不是非常講衛(wèi)生，我跟孩子講自己多奉獻和辛苦一點，實在不行幫她們收拾一下。

場景三：矛盾沖突(場景二之后一天的晚上)

當(dāng)晚10點，筆者接到學(xué)生A家長的電話，學(xué)生A家長表達自己的孩子在學(xué)校里被其他舍友欺負，現(xiàn)在對方甚至要動手打自己的孩子，學(xué)生A家長表示無法接受并聲稱馬上要趕到處理此事，筆者擔(dān)心矛盾被激化，遂也迅速趕到寢室現(xiàn)場。

學(xué)生B視角(主訴)：我們沒有動手打人，反而是學(xué)生A到處跟其他寢室的人講，我們是如何合伙欺負她的，散布謠言，我們真的很氣憤。

學(xué)生C視角(主訴)：我沒有動手打?qū)W生A，我住在上鋪，我當(dāng)時只是用力拍幾下床鋪嚇唬她一下。我覺得我們跟她之間性格不合。

學(xué)生D視角(主訴)：我們沒有動手，我們只是看不慣學(xué)生A的做法，當(dāng)面一套背后一套，動不動有什么還跟自己的媽媽訴苦，都成年了，這些小事還要告訴家長，這樣的人真相處不了。

學(xué)生A視角(主訴)：她們跟我好幾天沒有說話了，寢室氣氛一直很壓抑，現(xiàn)在還這樣攻擊我，我真的受不了了，我想調(diào)寢室，為什么會這樣？

學(xué)生A家長視角(主訴)：我希望學(xué)生B/C/D向我女兒道歉，并且趕快搬離這個寢室，今天晚上我先帶孩子回家，麻煩老師盡快幫我協(xié)調(diào)一個寢室。

三、案例改善方案

(一)問題分析

A/B/C/D學(xué)生之前素不相識，剛?cè)雽W(xué)沒有超過2周，發(fā)生如此尖銳的寢室矛盾，著實讓人驚訝，但是問題存在，就說明了有一定原因所導(dǎo)致，寢室問題也是大學(xué)新生入校以后往往容易出現(xiàn)的常規(guī)問題，這些常規(guī)問題經(jīng)常會給學(xué)生帶來較多的負性情緒，影響學(xué)生適應(yīng)新的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。通過對本案例的思考，筆者將從個人特質(zhì)、人際交往、家庭支持和新環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)共四個方面來分析引起這次矛盾沖突的原因。

個人特質(zhì)方面：結(jié)合新生心理普測結(jié)果，從希波克拉底的氣質(zhì)類型出發(fā)，筆者將寢室四位同學(xué)的氣質(zhì)類型進行了大致歸類，寢室中A學(xué)生屬于抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型；B學(xué)生屬于多血質(zhì)氣質(zhì)類型；C同學(xué)屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型；D同學(xué)屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)類型。

人際交往方面：A學(xué)生不善于主動溝通，遇到問題容易回避，并容易將遇到的挫折歸因于自己的運氣不佳；B學(xué)生具備一定溝通能力，但是在本事件中，因為無意錯過了最佳解釋時間(場景一當(dāng)晚)，加之后來A學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論的激化，B學(xué)生選擇性放棄溝通，使矛盾進一步激化；C學(xué)生溝通能力不強，容易受他人影響和沖動，他是矛盾沖突(場景三)的導(dǎo)火索；D學(xué)生具備一定溝通能力，但因為在群體中扮演觀望者的角色，因此在事件中也放棄了良好溝通的機會。

家庭支持方面：A學(xué)生的家長過度干預(yù)A學(xué)生的日常生活和行為決策，同時對A學(xué)生的一些理解誤差予以肯定，強化了A學(xué)生怨天尤人的思維習(xí)慣，同時A學(xué)生家長一直以來對A學(xué)生的期待較高，也影響著A學(xué)生的認知，其中不良的影響是A學(xué)生受挫能力較弱，害怕挫折或者失?。籅學(xué)生的家長對學(xué)生的支持較弱，這將容易引起B(yǎng)學(xué)生在有行為偏頗情況時無法得到及時指導(dǎo)和更正，B學(xué)生的氣質(zhì)類型原因會使得學(xué)生獨立較早，但因為家庭對獨生子女溺愛的現(xiàn)實情況，學(xué)生發(fā)展過程中，容易思考問題以自我為中心；C/D同學(xué)的家長沒有直接接觸，但從新生入學(xué)登記表和溝通交流的情況來看，獨生子女以自我為中心，心理發(fā)展不均衡引起的思考問題較片面的認知普遍存在。

新環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)：認知方面——新生往往對大學(xué)生活有一定的期待，但是因為應(yīng)試教育環(huán)境的不良導(dǎo)向，新生容易對大學(xué)生活產(chǎn)生過度理想化的期待，認為“高考結(jié)束就萬事大吉了”，“考上大學(xué)人生就成功了”，容易忽視大學(xué)階段只是屬于步入社會之前的學(xué)習(xí)和適應(yīng)的起步階段。行為方面——寢室生活，往往需要學(xué)生學(xué)會獨立自理和處理寢室關(guān)系，這些新環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，會給不同的學(xué)生帶來不同的影響和感受，有些學(xué)生能較快適應(yīng)寢室集體生活，有學(xué)生可能很難適應(yīng)集體生活，加上生活習(xí)慣的差異，往往會激發(fā)出一些生活事件的矛盾，如果矛盾得不到及時溝通或化解，會形成寢室關(guān)系的裂痕，對學(xué)生的學(xué)習(xí)生活造成影響。

(二)問題解決方案

1.契約式的回避

筆者了解和介入該起事件時，A與B/C/D的寢室矛盾已經(jīng)激化到矛盾沖突階段，兩方已經(jīng)產(chǎn)生關(guān)系上的裂痕，加上有雙方家長的介入，事件處理難度加大。于是筆者針對現(xiàn)實情況對該事件做出契約式的回避處理，具體包括以下幾部分：

在矛盾沖突現(xiàn)場：分別找學(xué)生談話：對學(xué)生C的沖動行為予以教育，并說服學(xué)生C向?qū)W生A當(dāng)面道歉；針對學(xué)生A的網(wǎng)絡(luò)言語攻擊行為給予指導(dǎo)，指出語言暴力的傷害性，并給出如何與人面對面溝通的一些方法。對于學(xué)生A要求的更換寢室要求暫時回避，向?qū)W生A和其家長提出更換寢室的現(xiàn)實困難，與學(xué)生A家長協(xié)商帶學(xué)生A先回家住幾天，并留下“作業(yè)”，讓學(xué)生A針對這幾天遇到的問題進行思考，在下周某個時間來向筆者確認是否要更換寢室，同時針對學(xué)生B和學(xué)生D促進寢室矛盾的激化給予提醒。

更換寢室階段：因為現(xiàn)實情況下有一個其他寢室相同專業(yè)的學(xué)生退宿走讀，筆者聯(lián)系了學(xué)生A和學(xué)生B/C/D，并針對更換寢室問題，分別讓她們寫下契約保證書，A學(xué)生自愿要求更換寢室，對更換以后的寢室無異議，沒有特殊情況不能要求再更換，B/C/D同學(xué)不能再發(fā)生任何寢室矛盾問題，在此期間B同學(xué)對A同學(xué)有挽留言語，但鑒于A學(xué)生和其家長要求，最終決定更換寢室。

2.積極式的面對

雖然有契約在先，但是更換寢室的結(jié)果使得整個寢室關(guān)系處理結(jié)果上有些被動，不盡如人意，因為該4位同學(xué)依舊還是同班同學(xué)，避免不了經(jīng)常要打交道。針對這個現(xiàn)實問題，筆者在接下來的大一學(xué)習(xí)階段，有方向性地設(shè)計了一些環(huán)節(jié)，使得雙方積極地面對曾經(jīng)的問題和未來的發(fā)展。

筆者首先與除兩個寢室之外的其他同學(xué)了解這四位同學(xué)的日常學(xué)習(xí)生活狀況，普遍反映是學(xué)生A較為隨和，學(xué)生B/C/D以學(xué)生B為首比較“我行我素”。當(dāng)時正值班委選舉，我分別單獨與學(xué)生A和學(xué)生B進行談話，建議他們參與班級班委公開投票選舉，與他們之間建立起信任關(guān)系，結(jié)果是學(xué)生A參與了班委選舉被選為班級團支書，學(xué)生B沒有參與班委選舉，學(xué)生B這時已經(jīng)對自己的群眾基礎(chǔ)薄弱有所察覺。

由于之前的寢室沖突，學(xué)生A對學(xué)生B/C/D產(chǎn)生了一定的畏懼和排斥，但是學(xué)生A身為班委，有較多的班級事務(wù)要涉及到學(xué)生B/C/D，因此在這過程中，筆者通過逐漸加大學(xué)生A的工作任務(wù)，慢慢增加其與B/C/D同學(xué)接觸的機會。同時，相對而言，使得學(xué)生B/C/D產(chǎn)生一定的歉疚感，讓B學(xué)生覺得，我們把A學(xué)生“趕出”寢室，A學(xué)生還如此服務(wù)于我們。這其中，剛開始接觸時有些困難，學(xué)生A表示出排斥，但是在其他班委的幫助下，循序漸進，雙方在見到面以后不再尷尬。

雖然學(xué)生A較內(nèi)向，但是認知中，有圍繞父母和老師的好孩子心態(tài)，筆者抓住這個動機，向?qū)W生A表達出自己對班委的要求和期待。同時，筆者安排學(xué)生A成為新寢室的寢室長，鼓勵學(xué)生A主動與其他學(xué)生打好交道，使得學(xué)生A得到積極地正向引導(dǎo)，幫助她從軍訓(xùn)期間的負性情緒中走出來。

3.主動式的適應(yīng)

新生的適應(yīng)能力不一，在進入學(xué)校以后，對于同樣的挑戰(zhàn)表現(xiàn)出不同的狀態(tài)。這背后有家庭結(jié)構(gòu)、大學(xué)前學(xué)校教育、社會教育對學(xué)生的影響。通過新生心理普測，筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)生A出現(xiàn)在了第二批的談話名單中(有抑郁傾向，高中時有過3次心理咨詢的經(jīng)歷)。筆者作為輔導(dǎo)員，既要完成學(xué)校布置的心理普測學(xué)生談話任務(wù)，也要帶著心理咨詢師的專業(yè)化角色去給予學(xué)生引導(dǎo)，這無疑成為了新的挑戰(zhàn)和機遇。從學(xué)生A更換宿舍、成為班委、成為新寢室寢室長到心理普測面談，在這些過程中，筆者主動與學(xué)生本人或者周圍人員進行溝通接觸，試圖營造一個氛圍，能讓學(xué)生自發(fā)主動的適應(yīng)，逐漸地在學(xué)習(xí)生活中找到自信，一步一個腳印，扎扎實實地不斷進步。

4.漸進式的成長

除了學(xué)生A的適應(yīng)能力得到鍛煉，在本事件中，筆者根據(jù)學(xué)生B的情況，也設(shè)計了一個引導(dǎo)學(xué)生成長的路徑，幫助學(xué)生們不斷成長。首先學(xué)生A離開以后，由學(xué)生B擔(dān)任寢室長，賦予學(xué)生B責(zé)任意識。并且借助文明寢室和學(xué)院樣板房設(shè)計大賽契機，鼓勵學(xué)生B所在寢室報名，幫助其參與到學(xué)生團體的活動中，讓班級的同學(xué)發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，引導(dǎo)他們?nèi)谌氚嗉壖w。無論是學(xué)生A的適應(yīng)不良到良好，還是學(xué)生B的被動到主動適應(yīng)，在她們成長的過程中，筆者作為輔導(dǎo)員這個角色，需要給予足夠的耐心，并要適時地觀察，給予恰當(dāng)?shù)卦u價，鼓勵學(xué)生朝積極正向的一面漸進成長。

經(jīng)過上述回避與面對，適應(yīng)與成長四個階段以后，學(xué)生A/B/C/D的關(guān)系得到了良好改善，雖然回不到同一個寢室，但是在日常學(xué)習(xí)生活中，能互相幫助，共同克服困難，形成良好的班級體氛圍。

四、經(jīng)驗與啟示

(一)角色轉(zhuǎn)換與足夠的耐心

輔導(dǎo)員在工作的過程中，因為學(xué)生的現(xiàn)實問題和專業(yè)化、職業(yè)化的要求，要善于適時地轉(zhuǎn)換角色。當(dāng)學(xué)生行為有不當(dāng)時，輔導(dǎo)員需要及時對學(xué)生進行批評教育，給予正確行為的示范和引導(dǎo)，這時更多的是一個評判者的角色。當(dāng)學(xué)生遇到心理問題時，輔導(dǎo)員往往需要以心理咨詢師的角色給予學(xué)生積極正向的引導(dǎo)，當(dāng)學(xué)生心理問題使得輔導(dǎo)員力不從心或者超出輔導(dǎo)員能力范圍時，要適時地將學(xué)生心理問題轉(zhuǎn)介給心理咨詢中心或相關(guān)機構(gòu)。當(dāng)學(xué)生遇到學(xué)業(yè)或者學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃問題，輔導(dǎo)員往往需要以職業(yè)咨詢師的角色給予學(xué)生合適的指導(dǎo)。在這些角色不斷轉(zhuǎn)換的過程中，除了專業(yè)度之外，足夠的耐心是不變的因素，要理解教育不是一蹴而就，懂得細水長流，潤物細無聲。只有輔導(dǎo)員擁有足夠的耐心，才能善于傾聽了解學(xué)生的真實需求，理解學(xué)生是要解決現(xiàn)實問題還是改善心理狀態(tài)等等，然后對癥下藥，才能事半功倍。

(二)全員育人與有效的資源

輔導(dǎo)員是高校全員育人體系中不可或缺的一部分。本次事件中，家長的被動到主動支持，樓管阿姨的失誤(晚上10點不應(yīng)該讓男士家長直接進入女生寢室)到后期關(guān)注和彌補，其他寢室的學(xué)生以及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的幫助等資源都是促成學(xué)生A/B/C/D改變和成長的有效資源，此外，輔導(dǎo)員在后期的思政教育工作中，針對學(xué)生們設(shè)計了一些活動或者路徑促成學(xué)生獲得一點點進步，并且抓住稍縱即逝的機會給予學(xué)生表揚和鼓勵，這也是重要的育人隱形有效資源。

(三)邊界問題與適當(dāng)?shù)木嚯x

輔導(dǎo)員在教育工作中需要與學(xué)生和家長保持適當(dāng)?shù)木嚯x，這將便于工作的更好開展。本次事件中，在寢室調(diào)換前后，學(xué)生A的家長表示要請客輔導(dǎo)員吃飯表示感謝，輔導(dǎo)員直接拒絕，有兩層原因，一是這屬于教育者的紅線邊界問題，二是這將打破輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的師生關(guān)系，不便于日后教育工作的開展。除此之外，在日常工作中，輔導(dǎo)員也應(yīng)該與學(xué)生保持一定的距離，例如制定工作作息時間，規(guī)定學(xué)生在工作時間內(nèi)溝通問題(除突發(fā)重大事件外)，幫助學(xué)生樹立規(guī)則意識；再例如，班干部與輔導(dǎo)員會接觸比較多，輔導(dǎo)員也要適時給予班干部提醒，指導(dǎo)他們合理地行使權(quán)利，服務(wù)于班級同學(xué)，對于班干部出現(xiàn)的不恰當(dāng)問題也要給予適時批評和指導(dǎo)。

(四)認知問題與行為的引導(dǎo)

新生適應(yīng)問題的產(chǎn)生，往往與學(xué)生固有的認知緊密相連。無論是寢室問題、人際交往問題，還是其他適應(yīng)不良問題，往往需要輔導(dǎo)員與家長共同配合，調(diào)整學(xué)生原有的認知，比如設(shè)計一些活動或者特定場景，對學(xué)生進行行為引導(dǎo)，這是改善學(xué)生認知問題的重要途徑之一，這能激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)新知識，學(xué)會自我批評，客觀辯證理性地看待面臨的問題，幫助學(xué)生真正的成長。